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标题: 这纽航东航的联合机票真是坑到家了,更新，退款完成，解决 [打印本页]

作者: yuy916 时间: 2015-10-24 20:15:00 标题: 这纽航东航的联合机票真是坑到家了,更新，退款完成，解决

本帖最后由 yuy916 于 2015-12-15 17:23 编辑

我妈回国，买的单程票，票价确实很便宜，785刀单程飞沈阳，南航什么的当时好像都要1000以上，结果就直接在纽航网站上买了。她飞机昨天晚上起飞，到上海一切顺利，从上海出关转国内航班时，上海机场的人告诉她说她的名字不在上面，怎么都无法登机。当时她也没办法联系纽航这边，最后只能再买一张rmb1500左右的机票。回来后叫我找纽航人询问，纽航那边态度不错说是可以给我退还这笔钱，问题是他们也找不出是哪里出错了，系统显示是我妈没登上那班飞机，我说哪有人都到国内了剩下那段不走了。想起之前我也有一次东航转机的经验，那次是飞机晚点加上需要拿行李出关什么的，差点延误飞机，以后再没买图便宜过类似的机票。现在按照纽航服务台提供的email准备联系他们，看看最后这事会怎么样吧。当然我知道我这只是极个别的例子，但劝告有类似打算的小心一点，这类机票从新西兰这边出关时完全无法确认。

拖了整5个工作日纽航终于回信了（是工作日，所以周末和上周一的长周末都不算），是这么写的
[size=13.3333330154419px]I have checked your booking and can confirm that your tickets were booked correctly and there were no issues in this regard. We have, however, received advice that you were not present to board your original flight. You were therefore required to buy a new ticket.
[size=13.3333330154419px]

[size=13.3333330154419px]We are therefore not able to reimburse the costs of the new fare as you have requested. We would recommend that you contact your travel insurance provider to discuss your policy coverage.
[size=13.3333330154419px]

[size=13.3333330154419px]我是纽航网站上买的，程序自然是对的，后面说收到我妈没去登机的建议，而事实是上海那边的人以她名字不在系统为理由根本不让她登机，最后叫我去找旅行保险，一般回国机票图便宜的话哪会去买保险。总之这边是坑了，东航那边是绝对没指望的，所以还要继续折腾了，真心头疼
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[size=13.3333330154419px]后来第二次打电话过去，这次接线员比较好直接找到了当时给我回信的人，对方叫我写个详细的报告和事情经过，然后就是把各种买机票的收据什么的都发给对方，算是折腾完了
[size=13.3333330154419px]

[size=13.3333330154419px]前后将近4个星期，不过事情总算解决了，今年也收到了退款，总算还是良心，不过以后回国肯定不会选任何需要国内转机的航班了，东航此生绝对不再坐

作者: frankdxl 时间: 2015-10-24 20:17:40

.....................................................

作者: sallygal 时间: 2015-10-24 20:36:30

怎么感觉跟东航有关的破事儿这么多
老娘以后绝逼不沾东航，垃圾！！

作者: w260249033 时间: 2015-10-24 20:49:07

是不是在不同机场

作者: 匿名 时间: 2015-10-24 21:04:37

夠。壞。的

作者: 悬崖 时间: 2015-10-24 21:30:36

有可能，浦东和虹桥

作者: yuy916 时间: 2015-10-24 22:54:34

同一个机场，都是浦东，机票上写的很清楚。其实也不是坏，应该就是系统失误了，转机没连接好，但超折腾啊，一般不常回国连个国内手机卡都没有，还要去买电话磁卡，想联系纽行也联系不上

作者: mum 时间: 2015-10-25 08:22:51

7月11号上海台风天的时候遇到同样情况，第一天因为台风全部停飞第二天说票有问题依然不给飞纽航东航都没人管都说不是自己的责任。。最后还是自己付酒店费用到第三天再找纽航交涉幸好碰到一个好心的丫头才算是给重新手写一张纸票才算是最终给走了。。。。虐心啊。。。

作者: lilyhusweety 时间: 2015-10-25 13:15:33

我也是同被坑的一个以后再也不敢买纽航从北京转机上海到奥克兰的机票了！到北京取票的时候东航告诉我没有订票信息出不了票当时离飞机起飞只有两小时东航说他们什么都做不了只能我自己联系纽航或者再买张飞上海的机票我赶紧打纽航客服电话可正好是周日他们没人接中文英文都没人接！打了N次终于有人接了才终于把事情解决了。。。简直被吓死。。。而且到了上海还要重新托运行李总之各种麻烦以后坐纽航还是直接从上海飞吧

作者: sunadi 时间: 2015-10-25 15:58:25

如果国内转机还是买南航的靠谱，不同航空公司的人家踢球自己受罪

作者: chaor 时间: 2015-10-25 22:27:52

是从澳大利亚转机么，我给我女朋友买了个澳大利亚转机的，结果发现纽航可以选坐，东航找不到机票，也显示不出来，不知道发生了什么，正在联系，因为给的是机票号，结果是纽航的，和航班预定号，纽航可以用航班预定号，但是东航不能用，都疯了……

作者: yuy916 时间: 2015-10-25 22:44:16

chaor 发表于 2015-10-25 23:27
是从澳大利亚转机么，我给我女朋友买了个澳大利亚转机的，结果发现纽航可以选坐，东航找不到机票，也显示不 ...

不是，就是到先飞到上海转的，以为我这是极端偶然的例子，没错到居然还有类似的，只能说千万别买这种需要不同航班转机的机票了，太折腾太可怕，省那点钱风险真大

作者: Jackpot 时间: 2015-10-26 15:38:41

没有给他们看机票？
check in 行李时就该有的

作者: anzac_corp 时间: 2015-10-26 22:46:11

东航管理混乱，有名的。

作者: p2p 时间: 2015-10-26 22:49:08

东航是中国最差的航空公司，这是无数人吐槽的事实。

作者: bobby 时间: 2015-10-27 07:46:13

上海航空公司吗？

作者: yuy916 时间: 2015-10-27 12:51:55

Jackpot 发表于 2015-10-26 16:38
没有给他们看机票？
check in 行李时就该有的

怎么可能没给啊，东航飞上上海以外都需要转国内航班，行李要拿出来再寄存的，所以在奥克兰机场就只管飞上海，行李托运也只到上海而已

作者: yuy916 时间: 2015-11-2 06:50:33

更新，纽航果然不认帐，就知道这事没办法那么顺利

作者: charlesrao 时间: 2015-11-2 08:50:44

yuy916 发表于 2015-11-2 07:50
更新，纽航果然不认帐，就知道这事没办法那么顺利

第一次他们说退钱的时候，就该录音的，以前和纽航扯过皮，神奇的发现，他家每个客服的答案都不一样，后来干脆录下来，到了机场再有bb的，就放给他们听，立刻就闭嘴了

作者: 晒太阳的猫啊 时间: 2015-11-2 10:16:02

该录音的 + 1

作者: 101black 时间: 2015-11-4 15:57:00

这种机票我也买过一次，是从国内飞回，结果天气问题没准时到上海，怎么都联系不上，后来东航的说你可以买个头等舱，之后给你报钱，还好问了下纽航，纽航说根本不可能，我勒个去，最后终于才调换了一个航班，终于回到了纽村！

作者: 西瓜噻 时间: 2015-11-4 19:03:58

天哪，刚定了一个香港转机的，回程到香港是东航承运的，肿么破。。。。。。

作者: yuy916 时间: 2015-11-4 19:45:24

charlesrao 发表于 2015-11-2 09:50
第一次他们说退钱的时候，就该录音的，以前和纽航扯过皮，神奇的发现，他家每个客服的答案都不一样，后来 ...

客服自然是这样，每个客服对规则的理解都不一样，大多数大公司都是这样，习惯了。他们说退钱也没用，还是要邮件联系的，邮件联系对方调查说不行，接下来再打客服只说那你继续解释，写个更详细版本的，最好能把不让你上飞机的浦东机场工作人的名字都报上去什么的，看样子基本就是不打算负责，只能说尽量别图便宜买这类机票，一切正常还好，一处意外就完

作者: winny 时间: 2015-11-4 21:53:47

不要嫌麻烦，一定要去投诉！要准备好各种文件，比如网上订票的打印件，你自己买票的收据等。好运！

作者: Annabell-NG 时间: 2015-11-5 02:44:09

楼主妈妈重新买的票是跟之前订的一班机吗？或者买新票的时间日期有证据吗？现在他们说楼主妈妈没有去登记错过了飞机所以要重新买票，如果能证明check in时段楼主妈妈在那里，那么就可以证明东航出错了。

作者: 匿名 时间: 2015-11-5 17:40:06

这次回国国内飞还定了两个东方航空公司的特价呢。。。看了楼主的经历让我觉得有点担心啊。。。。。。。。。。

作者: yuy916 时间: 2015-11-5 18:27:47

Annabell-NG 发表于 2015-11-5 03:44
楼主妈妈重新买的票是跟之前订的一班机吗？或者买新票的时间日期有证据吗？现在他们说楼主妈妈没有去登记错 ...

不是同一班，但很接近，同一班俺的估计早没有了。买新票当场买的，自然证据齐全，都发给纽航收据看了，至于证明这个问题根本不需要，人在机场但因为名字不在上面所以无法发登机牌，解释应该是两边连接的时候出问题了，纽航这边没连接上东航，也许是系统问题。

反正继续折腾吧，这次把所有的详细过程都写上去了，该给的全都给了，接下来看怎么办

作者: 梦醉仙楼 时间: 2015-11-5 18:35:13

mum 发表于 2015-10-25 09:22
7月11号上海台风天的时候遇到同样情况，第一天因为台风全部停飞第二天说票有问题依然不给飞纽航东航都没 ...

类似的情况我也遇到了

后来才知道：按照他们之间的协议，出现这种情况的时候东航是应该安排住宿的，更换航班是有纽行负责的

作者: 梦醉仙楼 时间: 2015-11-5 18:41:41

anzac_corp 发表于 2015-10-26 23:46
东航管理混乱，有名的。

确实，在国内几大航空公司中东航应该是最差的

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