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标题: ANZ，再也不用他们家了！一帮狗奴才！ [打印本页]

作者: 地頭蛇2007 时间: 2015-4-9 19:07:59 标题: ANZ，再也不用他们家了！一帮狗奴才！

ANZ银行的服务态度真的越来越差了，何其恶劣！    今天想汇点钱回国，将CASH存进了ANZ，去到钱庄发现刷不了那么多，就又去银行把CASH取出来了，于是来了985 倒霉路这一间ANZ，当时柜台三个员工，一个亚洲女，正在忙，另外两个女士不知道是印还是毛。我上去亮出驾照﹑银行卡，告诉她我取CASH，5千，我已经相当礼貌了，这人脸色从头到尾都好像死了老爹一样难看，于是让我等等，她就进去了。好吧，我以往取Cash，不外乎就是1分钟两分钟这样子，从来没这么纠结过。等了差不多5分钟，那员工还没回来，我看到她在里面跟另外一个黑大妈聊了很久，然后出来，问了我一大堆问题，问我的资金来源，问我为什么存了又立刻取，我说要汇给国内的朋友，接着又问我跟这朋友的关系，问啊问，像警察审问犯人一样，刚开始我态度还可以，问着问着我开始脾气来了，这不明摆着歧视人吗？我穿个工地装你就当我是贼了？我实在受不了了，我当时就叫她让经理出来，我要投诉。

结果来了个黑大妈，满脸怒容，态度更拽了，我还以为她会道歉呢，结果一上来，直接对我说:"Listen!! I',m talking to you right now, you have to XXXXXX." 我听到这嚣张态度我当时直接开骂了，这不明着在歧视我吗？我明白你公司为了安全，什么Policy也不要紧，你这对待客人的态度很明显就是有种族歧视！我问她要员工ID，说要投诉她，她还很拽的样子。  反正拖了我差不多15分钟，我才把CASH取了出来。真是气死人了，这间ANZ Branch，以后再也不进去了！

  我真觉得她们是歧视人，来了这么多年，从来没见过用这种态度盘问客户的，而且从到到尾没有一点儿歉意，我有密码，有ID，什么资料都能提供，凭什么当我是贼？从头到尾没有说过一声Sorry，那态度就像我去求他们借钱似的。在我前面取款的那个洋人，那时候对人家的态度那个好啊，就差点擒上去跪舔了！我从NB时代开始就一直用ANZ了，将近10年，只是近两三年重心转移去了ASB和西太，这个账户就少用了，都是偶尔存点CASH，有时候消费刷两下这样子。虽然消费不多，但你也不至于这样对待客户吧？

作者: jjmylove 时间: 2015-4-9 19:11:30

NB时代是什么时代？

作者: 地頭蛇2007 时间: 2015-4-9 19:12:28

jjmylove 发表于 2015-4-9 19:11
NB时代是什么时代？

National Bank那时候。。2012年之后全部都成了ANZ

作者: NewLynnHse 时间: 2015-4-9 19:14:28

我用的westpac也是不行啊

作者: 陌生的香港人 时间: 2015-4-9 19:14:48

那就取消戶口算了

作者: 地頭蛇2007 时间: 2015-4-9 19:15:55

NewLynnHse 发表于 2015-4-9 19:14
我用的westpac也是不行啊

Westpac我也在用，但我感觉比ANZ好点儿，ANZ真的是越来越烂了，虽然应该是不同Branch的原因，但是这种将客人当作贼的服务态度我真的第一次遇见。

作者: jjmylove 时间: 2015-4-9 19:16:51

地頭蛇2007 发表于 2015-4-9 19:12
National Bank那时候。。2012年之后全部都成了ANZ

了解了，，，我还以为是牛逼时代，，，

作者: 0222999999 时间: 2015-4-9 19:17:14

他们可能是怕洗钱？

银行的确有义务问现金的来源。我每次存都要问来源，并提供两种ID.

作者: 地頭蛇2007 时间: 2015-4-9 19:17:16

陌生的香港人发表于 2015-4-9 19:14
那就取消戶口算了

是啊，今天气冲冲，真有这么想过。

作者: 地頭蛇2007 时间: 2015-4-9 19:19:59

0222999999 发表于 2015-4-9 19:17
他们可能是怕洗钱？

银行的确有义务问现金的来源。我每次存都要问来源，并提供两种ID. ...

他们为了安全这个我可以理解的，我一上去就已经提供了银行卡和驾照了，而且也输入了银行卡密码，银行柜台前面也确实写着员工询问信息时请不要反感什么的，但是她那个服务态度真的很恶劣，对我一脸嫌弃的样子，也没给我道歉，我说要投诉她，她还白了我一眼。

作者: jarod_2003 时间: 2015-4-9 19:22:04

各个应行都有内部的反洗钱和反贪污的政策, 这个是政府, 中央应行要求每个银行必须有的, 看各个银行的员工只不执行或者怎么执行了.

anz 的那个员工确实在态度上不是很好, 你可以去上一级投诉, 相信会有合理解释, 不过确实一般情况下绝大部分人不会在一天内存钱又取钱,而且是很多现金, 而且同时存取确实是一些非法组织洗钱的手段. 所以他们才会怀疑你.

作者: 地頭蛇2007 时间: 2015-4-9 19:23:16

jarod_2003 发表于 2015-4-9 19:22
各个应行都有内部的反洗钱和反贪污的政策, 这个是政府, 中央应行要求每个银行必须有的, 看各个银行的员工只 ...

嗯，理解。就是不爽她当时那个态度。一脸欠揍的样子

作者: 0222999999 时间: 2015-4-9 19:27:23

地頭蛇2007 发表于 2015-4-9 19:19
他们为了安全这个我可以理解的，我一上去就已经提供了银行卡和驾照了，而且也输入了银行卡密码，银行柜台 ...

可以投诉！！！必须的

作者: xiaoxin628 时间: 2015-4-9 19:32:24

有些anz老员工的脸和死妈了一样年轻一点的还可以。

作者: wsk891 时间: 2015-4-9 19:33:59

哈哈狗眼看人低下回你穿好点他们就跪舔了经验之谈

作者: 119900 时间: 2015-4-9 19:35:24

投诉。。。。

作者: 米兔 时间: 2015-4-9 19:39:26

以后不要用他们家了。取消他们账户吧。有时候遇上这种事情也是很难受

作者: DanteSaw 时间: 2015-4-9 21:17:29

地頭蛇2007 发表于 2015-4-9 19:12
National Bank那时候。。2012年之后全部都成了ANZ

对哦，刚来的时候national bank还有，没几个月换anz了

作者: DanteSaw 时间: 2015-4-9 21:19:06

你可以投诉，怎么说呢，我遇到的anz员工都挺好的。blockhouse bay一阿姨看到我的卡旧了，主动免费帮我申请了一张新卡。

其实哪个公司，这种情况难免的，说不定人家来大姨妈咯，或者lz你来大姨妈咯。。

作者: onlyme618 时间: 2015-4-9 21:48:21

其实就是反洗钱，因为背后据说是央行，央行背后是老美，说被发现帮助洗钱或者没有防着洗钱的银行会被制裁什么的。道理是道理，那服务态度是不好。支持楼主投诉

作者: OT鱼 时间: 2015-4-9 21:54:04

就是，这种态度怎么行？换一种说法嘛，比如：少奶奶，您钱哪儿来啊？小的也是完成任务嘛，别别。。您别生气。。帮小的一个忙嘛少奶奶~签名的时候应该说：爷，麻烦您签个名呗？
看来以后咱要开家银行，叫澳新奴才银行（ANNC BANK），以奴才的态度服务，客户不投诉了，嘿，又认了一群干爹！

作者: 喏喏 时间: 2015-4-9 21:54:20

你这个又存又取的确实

作者: PCANZ 时间: 2015-4-9 22:08:20

怀念当年NB的大黑马.............

作者: nihonzin 时间: 2015-4-10 01:32:33

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 我真不是孙红雷 时间: 2015-4-10 01:39:26

真没脸了，被阿叉和岛人歧视了。。。

作者: nihonzin 时间: 2015-4-10 01:40:02

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: pinkyoko 时间: 2015-4-10 04:43:28

柜员原来可以真名屌{:8_390:}

作者: Clark1129 时间: 2015-4-10 07:49:01

怀疑你可以理解，不停复查很正常，但是态度确实恶劣，不过以我的经验，投诉也没什么用

作者: ken454 时间: 2015-4-10 08:36:23

“这不明摆着歧视人吗？我穿个工地装你就当我是贼了？” 对方没有把你当贼，只是进行调查，也许过程中态度不好，但不是歧视，个人感觉楼主有点歧视自己了。

作者: fantastic8376 时间: 2015-4-10 08:42:08

银行内部有政策指引很理解，但是个人态度的好坏就有分别，有话好好说，或者找一个样貌端好，态度和蔼的中国年轻女性和楼主交流，事情就可以很快解决了。我的建议是去其他分行吧，这里不是常有分享说st lukes里面的分行不错的吗？

作者: future123 时间: 2015-4-10 08:56:34

明显整个事情是由于LZ过于着急造成的,银行的人是不会故意刁难你的
搞笑的是LZ自己来了一句"凭什么当我是贼？"

作者: AUGUSTUS 时间: 2015-4-10 09:04:58

我猜.......樓主外形讓人家懷疑,言語又讓人家誤會, 所以.......

作者: ztswyz 时间: 2015-4-10 09:15:30

投诉啊
店大欺小
你用了10年还这么欺负你，你不投诉谁投诉

作者: pwnzyq123 时间: 2015-4-10 10:21:55

你的钱是从生意账户出来？还是个人账户？
个人账户里的钱都应该是干净的啊？应该不存在洗钱问题。。
我之前去取8000，就记了个ID，刷了个卡，什么也没问。

作者: 会员 时间: 2015-4-10 10:57:51

尽管我个人也对ANZ没什么好感，但是客观来说，这种情况在任何银行，任何一个分行的某个职员，都有可能遇到这种情况。
其实反洗钱的规定是每次现金等于或大于1万时，银行必须向客户询问相关问题并记录后上报，低于1万的现金，银行自行决定。所以说，银行按照policy来进行，确实是可以的，我想楼主对这点也这没什么异议的。
但是确实有些银行职员拿policy当尚方宝剑似得，想砍谁就砍谁，被客户指出其说话的态度很差的时候，
也照样用policy来当借口。这样的话就确实过分了。

作者: 美食小助手 时间: 2015-4-10 11:53:54

Clark1129 发表于 2015-4-10 07:49
怀疑你可以理解，不停复查很正常，但是态度确实恶劣，不过以我的经验，投诉也没什么用 ...

是的。。。

ANZ巨傻逼的员工特别多

已弃之不用，转去HSBC天天用网银，存钱在westpac用袋子

作者: mumu1211 时间: 2015-4-10 12:01:11

你觉得她的脸不好看，你也摆个更难看的脸给她看不就好了~

作者: BABYCAT 时间: 2015-4-10 12:38:54

不用謝我

We’re serious about providing excellent service, in fact our business depends on it. That’s why your feedback is so important to us.

If you have a problem or concern, we want to know so we can fix it as quickly as possible.
We’ll try to resolve the issue immediately or find the right person who can.
If we need to investigate the matter in more detail, we’ll aim to resolve it to your satisfaction within 5 working days.

If you have a suggestion about how we can do things better, we’d like to hear about it so we can improve our service.

If you’d like to send a compliment – thank you, we’d love to hear it! We’re very proud of our staff and if one of our people has exceeded your expectations, please tell us so we can share your comments with them.

Please don’t hesitate to get in touch with us. Your feedback will help us provide you with even better service in the future.
How to contact us:

In person: Talk to the team at your nearest ANZ branch - they will try and fix things for you on the spot.

By phone: Call our ANZ Customer Feedback toll-free number 0800 560 555.

Online: Use the online Feedback Form OR Customers registered for Internet Banking can also send us a BankMail.

By Mail: Write to us at:

ANZ Customer Relations
Private Bag 92210
Victoria St West
AUCKLAND 1142

If you have concerns about how your problem or concern is being progressed or how it has been handled by us, you can ask the Customer Relations team to independently review the matter on your behalf.

The Banking Ombudsman

If you feel we haven’t resolved your concern satisfactorily, you can seek independent assistance from the Banking Ombudsman. Please note that before the Banking Ombudsman can review your complaint, it must first have been fully investigated by ANZ.

The Banking Ombudsman can help customers resolve concerns and disputes with their bank, free of charge.

作者: 地頭蛇2007 时间: 2015-4-10 13:52:21

BABYCAT 发表于 2015-4-10 12:38
不用謝我

We’re serious about providing excellent service, in fact our business depends on it. That ...

谢谢！

作者: 轩懿 时间: 2015-4-10 14:37:56

他家还好了 axb存钱让你把纸币都弄成人头向上的

作者: 经济学人 时间: 2015-4-10 15:10:06

jjmylove 发表于 2015-4-9 19:16
了解了，，，我还以为是牛逼时代，，，

作者: 经济学人 时间: 2015-4-10 15:11:56

DanteSaw 发表于 2015-4-9 21:19
你可以投诉，怎么说呢，我遇到的anz员工都挺好的。blockhouse bay一阿姨看到我的卡旧了，主动免费帮我申请 ...

楼主可能是个男的，你确定他有大姨妈？

作者: batmen 时间: 2015-4-10 18:38:23

anz有中文服务电话：0800838123，有问题可以打这个电话

作者: 2795358 时间: 2015-4-10 19:13:58

你最后投诉了吗？如果没有，你来着喷有什么用？

作者: hellojuly 时间: 2015-4-11 03:08:44

jarod_2003 发表于 2015-4-9 19:22
各个应行都有内部的反洗钱和反贪污的政策, 这个是政府, 中央应行要求每个银行必须有的, 看各个银行的员工只 ...

自己账户存进去的钱取出来，怀疑个什么洗钱啊。。5000纽币也叫洗钱？真是太小看银行了。。
而且不是存钱，是取钱这么盘问，什么玩意啊。
楼主是钱是先存进去的，后来去柜台是办理取现金，他们这样子做就太过分了。。楼主带了证件证明了自己的身份，密码也没错。要盘问也不是这样的态度，，，，就算有提醒说请客户不要方案柜台的询问。但是那是询问，问资料是有技巧的。不是赤裸裸的盘问，这种基本的训练都没有，做什么职员~

楼主，支持你投诉到底，权利都是自己争取的

作者: hellojuly 时间: 2015-4-11 03:10:21

nihonzin 发表于 2015-4-10 01:32
楼主可以登录你的ANZ的网上银行，用网上银行上的联系功能来投诉，也就是在Bank mail那里写信投诉，这样的投 ...

对，不要在那个分支网店投诉，那个branch的经理都是跟员工穿一条裤子的。。。只有去最上层投诉的总部去，有专门的人处理，肯定会给你一个交代的

作者: starwiwi 时间: 2015-4-11 09:03:04

Anz很多staff态度都跟你欠了她八辈子钱了似的，不明白他们员工怎么培训的，去十次有八次都是受气的，果断取消账户

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