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标题: 没见过这么烂的服务,投诉vodafone [打印本页]

作者: 2morrow4ever    时间: 2014-12-16 12:55:43     标题: 没见过这么烂的服务,投诉vodafone

用了vodafone有10年了, 家里的网络电话全是vodafone, 也一直没有什么问题, 小问题什么的平常打个电话也就解决了, 对于每次要等待许久的vodafone客服也没什么抱怨, 客服水平差不多也能过得去。结果今天真是对vodafone无语了。

因为老公在用$99每个月的red plan, LZ自己平常用$19套餐就够了。 前几天vodafone sales的人打电话给老公说现在vodafone有promotion, 只要多花$19每个月就能把自己的plan分享给另一个号码, 当时老公在忙于是就说下次吧。 回家后老公和我一说, 我俩都觉得挺合算, 反正我每月也要$19, 有时候流量还不够。还不如用老公的, 分钟数无限, 流量2.5G,怎么算也比套餐合适。 于是昨天LZ就给vodafone打电话了, 于是就遇到最恶心的服务了。。。

LZ给vodafone打电话说要换成red share, 然后vodafone的staff说是$29一个月, LZ一查网上也是$29, 于是就以为promotion完事了, 觉得反正有时候流量也超,多10块钱就多吧, 然后什么都在电话里说好就等着开通了。 结果今天早上LZ的朋友收到了vodafone sales的电话说$19 red share promotion, 因为她也是用$99一个月的。 那么意味着这个promotion根本没结束, 于是LZ就打回vodafone想问问他们是怎么回事。 这下可好, 打电话过去说明了自己的疑问后, 给我转了5次线, 每个人都是听完我的疑问就说他们部门解决不了, 然后给我转其他部门, LZ真的挺有耐心的, 转就转呗, 你能给我个合理的解释也行。 一直到第六个人她说她也解决不了, 能解决的的部门现在在忙, 等一会他们会打回电话给我的。 于是我就是挂了电话等着, 10分钟后收到vodafone一个女客服的电话, 人家给的解释是只有outbound sales team才能做promotion, 所以我打电话给vodafone内部就只能是正常$29一个月, 并且outbound sales team拨打的号码是有“选择性”的号码 (原话说 the outbound sales team only call the numbers which have been selected), 所以是我自己打电话给vodafone要加入red share而不是outbound team打给我的。说完后人家很拽的问还有什么问题么, LZ默默的挂电话了。

听到这种神一般的解释, 我顿时内伤了。。。我犯贱打给你们是么, 我就是接了你们的电话后再打回去就不一样了是吧。 真是世界之大无奇不有, LZ当时无语的立刻email投诉vodafone, 结果怎样无所谓,就是真的觉得被恶心到了,唉~!  

发泄出来就好了, 大家也看个乐儿吧...
作者: NewLynnHse    时间: 2014-12-16 12:59:51

这个我也发现了,真差劲,还好我找到retention team,最后还是要到我要的折扣。可是我的情况不一样啦。
作者: songinator    时间: 2014-12-16 13:02:11

LZ被selected了 中奖咯
作者: 2morrow4ever    时间: 2014-12-16 13:06:12

问题人家selected的号码是promotion啊...=_=如果当时没答应再打回去vodafone就傲娇了是么
作者: 不要离别    时间: 2014-12-16 13:11:59

本帖最后由 不要离别 于 2014-12-16 14:14 编辑

你应该说,the outbound sales term 打电话给你的时候,你正在忙,等你有空回复电话的时候发现你没有了那个sales的电话,所以只能给vodafone 内部打电话了。。。如果你的号码没被选上,the outbound sales又怎么会打给你呢?
作者: xytdt55    时间: 2014-12-16 13:15:03

本帖最后由 xytdt55 于 2014-12-16 14:18 编辑

你这都算好的
我之前还被无缘无故的签了约呢
然后我去投诉
他们居然说,你既然知道你没有sign up plan
为什么还要继续使用??

我当时就f**k了,你不让我用我的电话,凭什么啊!因为你们的错误,还要我停用手机换个号码吗?
垃圾逻辑

没办法,
店大欺客就是这个意思

作者: purpleapple    时间: 2014-12-16 13:18:45

这个小岛国的垄断公司你又能怎样呢?

我最近搬家,原本用的vodafone于是继续转过去,提前2周通知的,搬家前一天又通知,都说安排的好好的了,modem也早早收到了,结果连不上,派corus的人来弄了半天,走的时候说通了结果还是没通,打给vodafone客户,每次都是1个小时等待加1个小时从头开始的解释和最基础的测试,折腾半天说不知道是不是没开通,你们内部开通没开通都不知道你给客户服务个啥?各种问, 各种设置最后不知道开通没开通,今天又来了个不是开通的问题,是交换机的问题。

无语加没什么办法,也只能忍着。。
作者: 2morrow4ever    时间: 2014-12-16 13:19:31

我有说。。。我就是因为发现promotion没结束才打电话回去管他们要解释的, 说明的时候有说我之前接到过电话。。。但是他们完全不理这点。。。
作者: 2morrow4ever    时间: 2014-12-16 13:19:57

。。。无缘无故被签约。。。这也太黑了
作者: 匿名    时间: 2014-12-16 13:48:28

The FuXXing VodaFail always be terrible service and stupid poor system, each customer service tell different one story, never trust them
作者: NewLynnHse    时间: 2014-12-16 13:59:30

purpleapple 发表于 2014-12-16 14:18
这个小岛国的垄断公司你又能怎样呢?

我最近搬家,原本用的vodafone于是继续转过去,提前2周通知的,搬家 ...

是得忍,而且弄好了就别乱动,要不又得一顿折腾,不管是哪家都是这样的
作者: purpleapple    时间: 2014-12-16 14:19:38

NewLynnHse 发表于 2014-12-16 13:59
是得忍,而且弄好了就别乱动,要不又得一顿折腾,不管是哪家都是这样的 ...

哎,搬新家的好心情每次都要因为网络的事情心塞。。
作者: 2795358    时间: 2014-12-16 14:31:05

无缘无故被签约,知道我最后怎么做的吗?
老子一分钱不交,等他给我停机。等他给CASE转到要债公司。我再付钱给要债公司。我就进他们公司黑名单了。以后这公司就不会再做我生意了。
作者: sweet_dude    时间: 2014-12-16 16:29:24

我觉得没啥问题啊,他们主动打电话给你的才有折扣,就像电力公司你主动联系他们也不会给你啥优惠啊,都是那些sales才能给你的。vodafone 之前打电话给我,39的plan变29块,然后fibre也是他家的再减10块。等于19块用上39的plan,挺划算的。他们客服都是外包的,根本弄不了这些东西吧。
作者: henry14    时间: 2014-12-16 19:49:46

讚同 都是 Salmat第三方公司做的
作者: ElectricFeel    时间: 2014-12-16 20:00:07

之前从slingshot转到vodafone,网络用的都没问题,电话居然没帮我转过来,还一直用slingshot的线路,搞得我们只能接不能打出去
作者: zhenyier    时间: 2014-12-16 20:13:57

本帖最后由 zhenyier 于 2014-12-16 21:18 编辑
purpleapple 发表于 2014-12-16 14:18


我最近搬家,原本用的vodafone于是继续转过去,提前2周通知的,搬家 ...


我的也是! 我特么买的俩房子44号和50号
从50搬动44 号, 告诉我安装的人下星期来!我说好的! 发现我50 号的房子网被断了。立刻打回去骂他们!我还没搬就被断了八天网!恶心

作者: zhenyier    时间: 2014-12-16 20:21:50

我以前把客服骂哭过。 他家收错钱我就打去吼, 每次把钱吐出来!
作者: GOODWORK    时间: 2014-12-17 09:10:49

purpleapple 发表于 2014-12-16 13:18
这个小岛国的垄断公司你又能怎样呢?

我最近搬家,原本用的vodafone于是继续转过去,提前2周通知的,搬家 ...

也不算垄断啊,不是四家大的电信公司一直在竞争嘛?除了Telecom以外另外三家我都用过,个人感觉最划算的是skinny,信号很好啊,没觉得像有些人说的因为是附属telecom的网所以信号好不到哪儿去,也很方便,不同号码之间可以随意转Credit,$1起,随便转多少都可以,手机app也开发出来安卓和苹果版本了,客服电话也是没多久就有人接了,不像vodafone听30-40分钟歌是常事。我是vodafone credit用完了就换skinny了,然后我们家那位的2d的信号在我家这边实在是差的不行了,所以也刚换了skinny,只要有$16套餐,现在skinny网内互打都免费,不用什么BestMate。当然,这是我自己的使用状况,家在中区,上班在东区,也许别的区信号各不一样,像我朋友说上班在中区,家住东区,原来用Spark信号相当差,现在换成2d信号就好多了,所以找到最适合自己的最重要,信号,服务不好就换呗。




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