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标题: 国泰服务也不咋地阿.... [打印本页]

作者: 汪汪吉 时间: 2014-8-4 14:41:14 标题: 国泰服务也不咋地阿....

因国内有事,老公爸爸要提早回国. 我就打了新西兰国泰的服务热线(09 3790861)改机票日期.
我先是问有没有空位. 接线生的声音听起来有亚洲口音,态度很不耐烦.也就算了.

后来确定日期我又打了一次,这次接线的是一个会一点中文的接线生.她说机票改好了,她会把机票发给新西兰机场.我以为一切都搞定了,才知道是问题的开始.

等到老公爸爸去到机场,才知道那个接线生的没有把机票发过去,我们被告知,如果半个小时之内找不到这个接线生,老公爸爸就走不了.我就开始打电话.

可能因为是星期天,新西兰这边没有人接电话.迫不得已我就打了香港的国泰,也不知道行不行,就试试.

香港那边查到,原来新西兰那个接线生没有把她该做的工作做完,改机票的钱没扣款,所以机票也没有发. 我就一边在电话里等着香港那边解决问题,一边和老公通电话,让他尽量让新西兰机场稍微等等我们.前前后后弄了一个多小时.

最后是香港那边帮我们搞定的,一切都弄完的时候,离飞机起飞就差15分钟.老公爸爸是跑着进去的.之前在DUTY FREE买的东西,也没有时间去拿.

整个过程挺让人生气的,就因为一个人的错误,我白白打了一个多小时的国际长途,老公也平白无故在机场停了三个多小时的车,虽然不是很多钱,但是让人很不爽.于是我就写了封邮件给国泰投诉.

国泰有个MANAGER回了我,说会调查然后回我,但是到现在两个星期了,一点消息也没有,感觉新西兰国泰真是垃圾.其实就是心里气不过,想要国泰给个答复,但是感觉他们好敷衍阿,不知道有没有什么别的办法可以投诉....

作者: AUGUSTUS 时间: 2014-8-4 14:57:16

LZ 不是通過 travel agency 買的機票？

作者: love_3_month 时间: 2014-8-4 15:02:15

乘客满意率永远不可能是100%，再高的满意率还是会有人不满意的，毕竟事情都是人在做，是人就可能会出错

作者: fionaeric 时间: 2014-8-4 15:12:36

我每次改签绝对是要确定新行程单发到手里才能放心的这应该是这行的规矩吧还有所谓改好了但是什么书面证明都没有的情况么？

作者: 荒野大猫 时间: 2014-8-4 15:15:29

鄙人觉得这不是疏忽或忙中出错,这是自己的工作份内的事都没做完,都没做好

作者: 陌生的香港人 时间: 2014-8-4 15:25:04

本帖最后由陌生的香港人于 2014-8-4 15:41 编辑

國泰這間公司除了賣空姐還是賣空姐（不過想賣色而已你看他們公司經常搞那些制服show有什麼的就知道偏偏他們那些空姐只會對你皮笑肉不笑個個化妝化到好像死人般卻死驚你想泡她般）除了這其他你就不要期望它什麼了另外除非你是說英文或者會獲得非常好的服務廣東話次之普通話就.... - 這些都是眾所周知他們的服務態度

作者: 包不同 时间: 2014-8-4 15:31:05

国泰这几年的服务真的是让人不敢恭维，不管是地勤还是空哥空姐，还是客服，以前还能以空姐作为卖点，现在这些人还在，但都是大妈级了

作者: colly 时间: 2014-8-4 16:28:24

国泰飞机餐最差了

作者: 比肩乔丹 时间: 2014-8-4 17:16:29

抵制，，，，，，，，，，

作者: q27401218 时间: 2014-8-4 19:13:17

国泰。打中国的永远打不进，fk。次次都是打香港国泰的。感觉香港国泰处理事情还不错

作者: 匿名 时间: 2014-8-4 20:06:29

投诉这一类的事情~~感觉放哪都不太管用~~

作者: linan 时间: 2014-8-4 20:24:17

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 匿名 时间: 2014-8-5 14:17:35

估计是港灿给你办的，他们那群人对大陆人傲得很，我现在就特别赞同政府把产业从香港转回上海，我看他们再牛气个头

作者: 汪汪吉 时间: 2014-8-5 14:58:10

AUGUSTUS 发表于 2014-8-4 14:57
LZ 不是通過 travel agency 買的機票？

机票是在国内买的，国内的AGENT说回程改机票要在这边改

作者: 汪汪吉 时间: 2014-8-5 14:59:28

love_3_month 发表于 2014-8-4 15:02
乘客满意率永远不可能是100%，再高的满意率还是会有人不满意的，毕竟事情都是人在做，是人就可能会出错

主要是不满意他们解决问题的方式，推来推去，最后MANAGER也没答复

作者: 汪汪吉 时间: 2014-8-5 15:00:29

fionaeric 发表于 2014-8-4 15:12
我每次改签绝对是要确定新行程单发到手里才能放心的这应该是这行的规矩吧还有所谓改好了但是什么书面证明 ...

他有给我发邮件，但是只给了BOOKING NO.，不知道原来机场要的是TICKET NO.，隔行如隔山啊

作者: 汪汪吉 时间: 2014-8-5 15:01:16

荒野大猫发表于 2014-8-4 15:15
鄙人觉得这不是疏忽或忙中出错,这是自己的工作份内的事都没做完,都没做好

是啊，而且态度也不怎么样

作者: 汪汪吉 时间: 2014-8-5 15:02:51

陌生的香港人发表于 2014-8-4 15:25
國泰這間公司除了賣空姐還是賣空姐（不過想賣色而已你看他們公司經常搞那些制服show有什麼的就知道偏 ...

是啊，好久没坐国泰了，以前觉得还是不错的

作者: 汪汪吉 时间: 2014-8-5 15:04:07

包不同发表于 2014-8-4 15:31
国泰这几年的服务真的是让人不敢恭维，不管是地勤还是空哥空姐，还是客服，以前还能以空姐作为卖点，现 ...

恩，香港那边的态度让我觉得还是可以接受的

作者: 汪汪吉 时间: 2014-8-5 15:05:19

q27401218 发表于 2014-8-4 19:13
国泰。打中国的永远打不进，fk。次次都是打香港国泰的。感觉香港国泰处理事情还不错

香港那边还是挺有效率的，至少最后还是解决了，新西兰这边周末都找不到人

作者: 汪汪吉 时间: 2014-8-5 15:06:06

匿名者发表于 2014-8-4 20:06
投诉这一类的事情~~感觉放哪都不太管用~~

估计没少被投诉，像我这种又不是VIP，又不经常坐的，敷衍敷衍就过去了

作者: kingscat 时间: 2014-8-5 15:10:27

你改票是应该自己持有新的update 啊，那个票email给你才算数confirmed ，
。。。系统本身就有你email,成功后应该会email 生成给你

作者: 皮皮蛋蛋 时间: 2014-8-5 15:25:12

刚买的国泰年底票呀。。。楼上说改票的，我打电话改纽航的票也没收过邮件comfirm啊。。。不过钱被扣走了，应该就改好了。。。如果说了扣钱还没扣走，就要再确认了。。。

作者: 汪汪吉 时间: 2014-8-5 17:39:01

kingscat 发表于 2014-8-5 15:10
你改票是应该自己持有新的update 啊，那个票email给你才算数confirmed ，
。。。系统本身就有你email,成功 ...

之前也不懂，以为现在都是电子票，有收到邮件，上国泰的网站也能查到改日期后的信息，但后来才知道那只是BOOKING

作者: 汪汪吉 时间: 2014-8-5 17:42:49

皮皮蛋蛋发表于 2014-8-5 15:25
刚买的国泰年底票呀。。。楼上说改票的，我打电话改纽航的票也没收过邮件comfirm啊。。。不过钱被扣走了，应 ...

其实就是国泰的员工失职，没有办好，钱扣走了应该就是改好了，我就是没有去查有没有扣款，没想到就弄成这样了{:8_474:}

作者: wingXP 时间: 2014-8-6 23:16:02

很久之前就只坐air nz ，额

作者: 匿名 时间: 2014-8-10 18:19:40

还是坐纽航吧，比较下来还是比较靠谱的。

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