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标题: 分享下从T家转换到V家遇到的事情-添加新内容 [打印本页]

作者: superlady 时间: 2014-7-18 14:21:30 标题: 分享下从T家转换到V家遇到的事情-添加新内容

本帖最后由 superlady 于 2014-7-21 10:38 编辑

****大家注意了，T家现在开始要求30天notice了。日期是从7月1日开始的。很幸运我不在收费时间内。

用了T家N多年，终于忍不住在上个月换了v家了。
6月30日正式开始v家的。在7月初的时候特意去电T家，问询最后的账单还有什么要做的，被明确告知不欠任何费用。
我自己也大意了，没有把前一个月的账单下载下来。自己也没去记住那天是我的账单日。
今天一早看见T家给我又来了账单，说我要付58刀多的钱。一看日期是从7月11日到7月24日的费用。当时就给气晕快了。什么和什么呀，缺钱也不带这么讹诈的呀！！！
立马电话他们，接电话的三妹听完我说的，让我等待，她去查询。回来告诉我，因为没有给他们30天的notice，所以收费。这个可是火上浇油。我立马问她，你告诉我你们那里有这个t&C?为什么我从来没接到过任何通知？她又说等待。然后又是好久才回来说，你不要担心，这次我帮你去除了，你不用付任何费用。NND!!!你想跑，没那么简单！！！我第一个回答就是，没有这个条约，凭什么你们发给我账单？？？这个不是你帮我去除，而是根本就不存在的错误收费。责任必须明确。除此以外，我前一个月付的费用应该还有多余。。。还没等我说完，三妹又要叫我等待。。。我直接告诉她，别叫我等待了，既然你解决不了，或是因为你业务不熟或是权限有限，请你帮我转到明白这个业务，也有权限的服务员手上去，我要直接和他们谈。终于这样我被转到了一个知道业务的人员手上，一听我的解释，然后看了我的账号后，他明确表示，这是系统出错，根本不应该收你任何费用。反之他们还应该退还我69刀！因为我的账单日是17号。他把账单全部纠正好了，然后24小时候我可以去电话，让billing部门把钱退给我。

故事有点长。但是看完我的经历后，希望大家以后在转供应商的时候注意：先记录下前一个供应商的每月结账日，以便后面可查。第二就是，不要来了账单，就以为是要付款的。要仔细看内容，不明确的就电话去问询。不合理的解释，不能接受。第三是碰到不熟悉业务的接线员，就让他们转熟悉业务的人接听。别让他们糊弄过去。我差点就给三妹糊弄过去。她大概还期望我感激涕零的谢谢她帮我去除30天notice罚款了吧。

自己的权益要自己去维护。在新西兰这个国家，有理啥都不怕。
今天的电话，一进一出，我为自己挣了100多刀。本来没想去要回多付的月费。哈哈哈他们自己找上门来的。

谢谢观看，感觉好的，点个赞吧。呵呵呵

作者: NewLynnHse 时间: 2014-7-18 14:28:58

LZ，我个人觉得你换到哪家，问题还是一样的，这个主要是这边的人的工作态度就那样。。。哈哈

作者: superlady 时间: 2014-7-18 14:33:10

NewLynnHse 发表于 2014-7-18 13:28
LZ，我个人觉得你换到哪家，问题还是一样的，这个主要是这边的人的工作态度就那样。。。哈哈

我换不是因为服务态度，而是t家网太慢了，而且每个月来总会有莫名其妙的速度慢和不稳定。以前一直没有勇气去换其他家的，这次正的忍受不住了，换了v家，现在网速是12以上。而以前t家最好的时候也就是9-10之间。

说服务吧，实话实说还是t家的比v家的好，最起码等待时间短好多。v家等待最长是48分钟。。。哈哈哈
但是我们希望的还是网速好呀。不是吗？

作者: kingslander 时间: 2014-7-18 14:35:11

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作者: superlady 时间: 2014-7-18 14:36:53

kingslander 发表于 2014-7-18 13:35
我还正想从 V 换到 T 呢，最近经常会链接不到互联网。。。

会不会是你的猫旧了呀？我们换v家后速度超级好。唯一的问题就是dropbox里的视频不可以看。我还没搞明白是为什么

作者: 舞动的中国 时间: 2014-7-18 14:40:40

楼主好人，必须赞一个。

作者: adsl2 时间: 2014-7-18 14:43:39

superlady 发表于 2014-7-18 13:33
我换不是因为服务态度，而是t家网太慢了，而且每个月来总会有莫名其妙的速度慢和不稳定。以前一直没有勇气 ...

搂住住那个区，这两家我都用过，转到V家是因为V家的计划比T家的便宜，但相比而言，我觉得我用T家时的网速平均比V家的要好，快，我住北岸

作者: 巴依老爷 时间: 2014-7-18 14:45:10

强大
帮顶
我其实挺逆来顺受的。。。
别人家的地头嘛。。嘿嘿

作者: superlady 时间: 2014-7-18 14:48:18

adsl2 发表于 2014-7-18 13:43
搂住住那个区，这两家我都用过，转到V家是因为V家的计划比T家的便宜，但相比而言，我觉得我用T家时的网速 ...

我住东区，howick。一个没有vdsl的老区。。。悲催呀。。。。

作者: xixihahagd 时间: 2014-7-18 15:03:58

superlady 发表于 2014-7-18 13:48
我住东区，howick。一个没有vdsl的老区。。。悲催呀。。。。

lz这么说在howick vodafone会快点？我也在howick 不知道换到vodafone有没有帮助

作者: 网络毛毛虫 时间: 2014-7-18 15:04:03

记得以前确实有提前一个月通知的，现在没有了？

能把钱要回来，挺好的。。。

作者: NASA 时间: 2014-7-18 15:07:00

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作者: CWF895 时间: 2014-7-18 15:07:02

不是都反应T家宽带最好麽？

作者: superlady 时间: 2014-7-18 15:31:03

xixihahagd 发表于 2014-7-18 14:03
lz这么说在howick vodafone会快点？我也在howick 不知道换到vodafone有没有帮助

这个我不敢确认。但是对于我来说v家的网速正的是很好呢。

作者: superlady 时间: 2014-7-18 15:31:54

网络毛毛虫发表于 2014-7-18 14:04
记得以前确实有提前一个月通知的，现在没有了？

能把钱要回来，挺好的。。。

不是吧。因为后来的服务员告诉我这个规定是7月1日开始的。

作者: superlady 时间: 2014-7-18 15:32:43

CWF895 发表于 2014-7-18 14:07
不是都反应T家宽带最好麽？

可我家的时慢时好，很不稳定。换v家的，至少到目前为止都很好。

作者: xixihahagd 时间: 2014-7-18 16:07:25

superlady 发表于 2014-7-18 14:31
这个我不敢确认。但是对于我来说v家的网速正的是很好呢。

好的，那我也去试一下，谢谢

作者: woowa 时间: 2014-7-20 15:31:15

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作者: 陌生的香港人 时间: 2014-7-27 00:15:35

本帖最后由陌生的香港人于 2014-7-26 23:24 编辑

由T家轉了V家的Ultra Fast Broadband 發現原來是個大工程 V家還沒弄好 T家就立刻在安裝日停了電話和網絡現在家裡已經沒有電話和wifi了 (現在是用流動wifi的hub) 可V家還不知道什麼時候才能弄好（看他們寄來的小冊子好像安裝光纖可以是挺複雜的）唉

作者: superlady 时间: 2014-7-27 09:51:46

本帖最后由 superlady 于 2014-7-27 08:52 编辑

陌生的香港人发表于 2014-7-26 23:15
由T家轉了V家的Ultra Fast Broadband 發現原來是個大工程 V家還沒弄好 T家就立刻在安裝日停了電話和網絡現 ...

不会吧。我的是全部由V家安排的。他们信息我安排哪一天开通的，然后邮寄猫给我。但是邮寄猫的那天，我不在家，所以没有当天收到，是第二天我去邮局取件的，他们系统也知道这个，然后立马第二天给了我个新的日程安排，往后推延了3天。这个我完全可以理解，给我时间取猫。
再切换的前一天，还信息提醒明天切换。
自己不需要去联系老供应商的。因为你不能确定新供应商是不是会有日期更改。
我不知道您家是什么情况。
我的包括手机号码，也是一而再，再而三的来信息，确认日期，还提醒不要换卡，直到老供应商的卡梅信号的时候。实际上，最后的前一天，V家来信息提醒第二天换，还具体到时间呢。不过我不是VDSL，我们区没有。。。。哭呀。

作者: 陌生的香港人 时间: 2014-7-27 10:36:34

本帖最后由陌生的香港人于 2014-7-27 09:44 编辑

superlady 发表于 2014-7-27 08:51
不会吧。我的是全部由V家安排的。他们信息我安排哪一天开通的，然后邮寄猫给我。但是邮寄猫的那天，我不在 ...

可能我的是Ultra Fast Broadband 不是他是告訴了我24號來不過沒有說幾點然後23號就已經有人來說在外面要弄線不過好像沒搞好就走了到24號下午那人來在我還在外面那人來了卻說連外面的還沒做好所以他也安裝不了 T卻一早cut 線了唉千真萬確可能是Ultra Fast 特別新和複雜你看我發的另外一個帖問有沒有人也換光纖了好像都沒什麼人回應是不是大家都沒換啊？

現在首要任務是要恢復家裡電話否則老人家開始不耐煩了唉

作者: superlady 时间: 2014-7-27 22:22:39

陌生的香港人发表于 2014-7-27 09:36
可能我的是Ultra Fast Broadband 不是他是告訴了我24號來不過沒有說幾點然後23號就已經有人來說在外面 ...

这个你可以打电话给客服。口气要坚定点。让他们支付这几天你的手机费用，因为是他们没有及时链接的后果。
把家里电话号码直接转到手机上，然后也不会接不到电话。

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