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标题: 真实的投诉南航案例 -- 进行ing。。。 [打印本页]

作者: 匿名 时间: 2014-6-25 00:09:55 标题: 真实的投诉南航案例 -- 进行ing。。。

只从上次国内南航由于各种人为因素导致客人的狗狗死亡的事件，声讨之声沸沸扬扬，我万万没想到我的回国之旅也会以南航的种种失误而收场。

今年四月回国，开开心的准备把父母接过来住几个月，回去之前就买好了南航的来回联程票，因个人原因需要去别的城市，然后回来那一天在广州和父母汇合一同从广州飞奥克兰。

故事就开始在我去到机场准备搭乘航班去广州跟父母汇合，我一到那个机场，checkin柜台就放了一块黑板，说因天气原因，起飞机场天机不适合起飞，航班临时取消（当时起飞机场的天气并不算太差，只有一点小雨，没什么风，而且其他航班的check in都在陆续进行着），上面有南航联系电话，当时是早上6点多钟，因为八点的飞机飞广州，于是我就拨打了南航的电话，一个男的接的电话，我跟他说，我需要尽快去广州跟我父母汇合，然后一同搭乘下午两点半的航班飞奥克兰，人根本就无视我情况的紧急，父母在广州举目无亲，也没有地方可以休息，我必须赶到广州 - ontime，外加工作关系，必须按时回来，南航工作人员就只有那句话，我们只能给你安排明天同样事件的班机，如果天气情况有所好转的话。。我当时就跟地勤联系，当时柜台只有一个女生，很显然是跟南航没有挂钩的，人家查了半天查出可以由附近一个城市直飞广州，打的的话需要三个小时，这样加上飞行时间能够赶得上当天下午飞广州的飞机，我跟这时已经到达广州的母亲联系时，母亲都快急死了，我当时就明白了，南航就是不愿意想办法解决问题，如果帮我改签附近城市飞广州的机票，对他们来说是损失了，于是我马上买了机票，打车就往有航班的城市一路狂飙，快八百块的的士钱啊，你们谁坐过？

到了新机场以后，很不巧，有tmd飞机晚点，脱了半小时才起飞，到达广州的时候连投诉的时间都没有，新机场的地勤还是很热心，估计跟我坐的是头等舱（只有头等舱有票了）的关系，他们跟广州地勤联系好，让广州飞奥克兰的飞机等我，我一到广州，一下飞机就有地勤开小车来接，直接飞机货仓把行李调出来，就赶紧往国际机舱大厅赶，一路狂奔，由机场人员带着走各种通道到达登机口，远远看见母亲无比焦虑，却又束手无策的神情，心里无比的心疼，我那个恨呐。。。这时机场广播已经在不停的final last call了，所以我就打算回到奥克兰再跟中旅售票点联系来解决这个事情。

回到奥克兰以后，我跟中旅的售票员联系了，把这个事情反映给了南航在奥克兰的办事处，人家直接妥妥的就转发给了国内南航投诉中心，一个月过去了，没有任何回复，我又再次给南航驻奥克兰办事处打电话，人家才催一下，结果得到的是这样的答复，说因为是我没有跟从南航当地机场的安排来做出调整，所以我自己私自买票的损失不属于赔偿范围之内的事情，我就日了，当我提出要走法律程序的时候，南航慌了，找了一个销售经理来约我见面。

见面以后，此销售经理也很无辜，明显就是被拿来背黑锅的，她想出一个办法就是用打折的方式来赔偿，因为我的直接经济损失是1200NZD左右，她的建议是我每一次从南航买票，她能在每一次我买到的最低价基础上再给我便宜，这样这个便宜的差价就算是赔偿，这样几次以后，1200nzd就省下来了，我本来心想反正我回国也是要买票的，这样对我来说也是直接的省钱，虽然对于南航来说只是少赚了钱，但是只要我能够受惠，能解决问题就好。于是当日的见面由这样一个暂时的解决方案圆满结束。但是我就要求她给我一个书面形式的保证她作为南航代表的承诺。她也爽快的答应了。

就在今晚，我接到了这位销售经理的电话，说她准备把她的邮件发给我的时候，她的经理否决了她的邮件，不是不同意她赔偿的方式，而是不同意她以邮件形式来确定这个赔偿，很明显就是不愿意承认这个事实。。。我怒了，果断给她两个选择，要么，咱们法庭见，这就不只是1200NZD的事情了，各种经济损失，精神损失必须统统要回来，要么你就麻利儿的给个书面保证，可怜的销售经理又得回去请示。。。。故事未完待续。。。

各位有什么建议和意见，欢迎大家踊跃发言。。。。

作者: gogosky 时间: 2014-6-25 00:14:52

等着看下文。排队。

作者: 天使鱼 时间: 2014-6-25 00:15:16

重不坐南航的飘过！

作者: gzbee 时间: 2014-6-25 00:26:36

等更新
.....

作者: 小铅笔头 时间: 2014-6-25 00:29:34

我曾经的线路是哈尔滨-广州-墨尔本-惠灵顿，南航因为从哈尔滨到广州的飞机晚点，我没赶上广州到墨尔本的班机。。。只能等俩天之后的班机到墨尔本。之前在广州的时候我问他们是不是我从墨尔本到惠灵顿的班机他们已经帮我处理好了，当时的接待地勤的人，说一切都联系好了，只要到了墨尔本联系他们的南航工作人员就可以。。结果我到了墨尔本联系南航的工作人员他们说根本就不知道这个事，我就操了。。然后跟着这个工作人员去紐航的办公室问这个情况可以不可以从新补一张票给我，得到的答复是因为我没赶上俩天前的班机，所以不能补票，不过紐航的人说这个情况应该南航负责。。。当时我就跟着那个女的屁股后面一直问怎么办。你们不解决这个问题那我就只能撂在墨尔本了举目无亲的我咋办。。后来那个工作人员说联系领导联系上级。。。联系半天也没联系上。。。最最后来那个工作人员说她自己出钱帮我买票，先让我走。。我以后以后再没做过南航了。。他们太垃圾了

作者: FISHFARNORTH 时间: 2014-6-25 00:34:21

排队等下文。

作者: mintjuice 时间: 2014-6-25 00:34:41

支持楼主维权，南航垃圾，从来不坐。就算无数人说他们行李可以多一件，但是一想到他们的服务，就完全没有要买的念头了。

作者: 大Jack 时间: 2014-6-25 00:37:33

本帖最后由大Jack 于 2014-6-24 23:37 编辑

小铅笔头发表于 2014-6-24 23:29
我曾经的线路是哈尔滨-广州-墨尔本-惠灵顿，南航因为从哈尔滨到广州的飞机晚点，我没赶上广州到墨尔本的班 ...

太吓人了～～绝不用南航～～

祝楼主好运！～

作者: Danger_Decibels 时间: 2014-6-25 00:38:40

排队等下文。
估计要等很久。。。

作者: maylan 时间: 2014-6-25 00:50:49

本帖最后由 maylan 于 2014-6-25 00:15 编辑

其实南航没什么损失，这份赔偿的原则是楼主今后都要做南航飞机，而不得购买其他航空公司。作为航空公司不是直接给楼主以现金方式赔偿，对南航而言已是最佳的解决方法。

楼主因为与父母有约在先，在时间仓促下与南航没有及时协商，航空公司是可以不赔偿你的全额费用，可能补偿那段机票的金额。作为航空公司一般不会给客人提供更改其他航空公司的航班，可以改签同个航空公司的当日航班或者二次转机航班。南航因航班停飞而改签明日航班，任何航空公司都存在这个情况发生。我就曾经搭乘纽航香港飞奥克兰当日航班临时取消，我是到香港转机的，改飞第二天航班回来，纽航就是包了食宿。搭乘大韩航空也出现国内新航线被取消，我在原起飞城市住了一天，等待大韩更改机票，第二天大韩让我做国航飞机到北京，再转乘北京-首尔（又住了一夜）-奥克兰，大韩包了两夜住宿和所有餐费。我也向公司多请了两天假。

我觉得南航目前提供这种方式补偿已经不错，打官司的话未必胜算。

我只是以事论事，请楼主轻拍。

作者: 鹬鸵圣者 时间: 2014-6-25 01:09:03

算一算，到中国随意选一个小点的城市，还是南航最省钱呀。
要不，就坐马航吧……

作者: lazybee 时间: 2014-6-25 01:11:16

maylan 发表于 2014-6-24 23:50
其实南航没什么损失，这份赔偿的原则是楼主今后都要做南航飞机，而不得购买其他航空公司。作为航空公司不是 ...

不管哪个航空公司，都难免出现延误或者取消的情况，可以理解楼主担心父母的心情，但也要考虑你的个人特殊情况，不能把这样的额外的经济损失全部强加给航空公司。希望还是以协商为好，尽量减少损失，打官司未必赢，劳神费心。祝楼主好运！

作者: maylan 时间: 2014-6-25 01:25:07

鹬鸵圣者发表于 2014-6-25 00:09
算一算，到中国随意选一个小点的城市，还是南航最省钱呀。
要不，就坐马航吧……

是呀，南航的起飞时间很好，从奥克兰起飞到国内时间在清晨，可以连接任何城市航班，算是最便利又经济的航班。

作者: peter00649 时间: 2014-6-25 08:58:13

钱几个月国泰航空的飞机在起飞前货舱门被庄了，结果所有人安排酒店住了两天才走，仅此而已！没有另外的精神赔偿啥的！这个是通用的规则！还有南航的机票应该是奥克兰飞广州，国内段一般是免费送的！就事论事啊。个人觉得南航虽说不是很好可也不是很差，和价位一比还是可以了

作者: love_3_month 时间: 2014-6-25 09:05:33

我觉得楼主你很难赢

首先你没法证明当天他们取消或者延误航班是错误的，这个决定权是他们的

既然他们因为天气原因要取消或者延误，他们会提出解决方案给你。考虑到成本，一般就会让你坐明天的航班

你有特别重要的原因当天就要去广州，他们应该考虑到，但这个不是他们的唯一考虑

你最后走的路线很贵，所以南航不会有经理愿意提供这一帮助，不然机场其他旅客都会要求同一待遇，成本太大

但话说回来，一般服务态度好的公司会尽量帮你解决问题，比如帮助你父母免费改签之类，总之找到一个不那么贵又双方可以接受的办法。南航，或者国内大多数公司，做不到

作者: vvcb 时间: 2014-6-25 09:26:38

如果LZ买了旅游险的话可以报保险，之前美国回来航班晚了一天，重新购买的转机机票走保险报销了，损失了一些垫底费，也没有什么办法。话说现在飞机晚点已经是常态了，转机千万做好提前量，如果之间只差几个小时的话很容易就耽误了。

作者: 比肩乔丹 时间: 2014-6-25 10:28:18

不坐南航的

作者: astra 时间: 2014-6-25 10:42:59

天使鱼发表于 2014-6-24 23:15
重不坐南航的飘过！

+1

Only take AirNZ, Cathay Pacific and Qantas flights!

作者: niceguydao 时间: 2014-6-25 10:53:12

本人小飞行员一枚但先声明跟南航没有半毛钱关系。虽然对飞机晚点也同样深恶痛绝，但我希望大家以后能理智面对。毕竟安全第一！我也曾经因为从青岛到广州的航班晚点导致没有赶上奥克兰的航班，多等了一天。但是我深知天气的原因以及航线的拥挤对航班造成的严重影响，没有哪个航空公司愿意晚点，对于你来说可能只是一次晚点，但是对于运营整机的公司来说，他们的后续工作和成本将会成几何倍数的增加。
首先我先跟你普及一下国内的航路问题，为什么国内的正点率那么低，小机场不说了，北京上海广州等这些国内一线大机场飞其他省市的航线也就屈指可数的那几条，可是国内飞机又那么多，你占用了一个位置，那么下一架飞机只有在等够安全距离之后才可以起飞进入航道，这是国内之前对待民用航空空路的重视不够，以及空军管制区域过大过多所造成的结果，前不久已经空军已经松口40%的空域，待整个航路图设计出来之后，国内的航班晚点将会改善很多很多。所以很多时候，并不你的航班的原因，却因为不同的航班晚点之后导致的恶心循环，后面的飞机只能依次排队等候。而实际上，南航在自己的白云机场已经有足够的优先权，可以早发，塔台和机场是会尽力优先安排南航的飞机的。而像很多廉价航空或者小公司，就只能一等再等了。

再其次，天气会影响飞行安全大家都知道，但很多时候作为乘客你并没有获得航空气候信息的通道，光通过眼睛看一看机场的天气就可以判断的话，那么航空公司养的一帮制定飞行计划的人岂不都是吃干饭的了？这个不光涉及到起飞机场的气候条件，更有飞行的整个路线，以及降落机场的天气状况，如果中间任何一环会影响到飞行安全，飞行员都必须取消或者延迟等待坏天气过去。所以很多时候大家都在抱怨，晴空万里为什么不起飞，殊不知，飞行员在为大家的安全做出最大努力。没人愿意坐上MH370对么？

至于南航的客服。。。我真心觉得很一般，上次我晚点，被安排住到机场附近的酒店，可早上11点被从酒店赶出来，说是只能住到那个时候，可是晚上12点飞机才起飞，导致我无缘无故在广州晃了一天。。。

作者: kammie 时间: 2014-6-25 11:18:06

本帖最后由 kammie 于 2014-6-25 10:19 编辑

因為天氣原因不能起飛也真的沒有辦法,
不是南航不願意飛是整個機場都沒辦法飛
尤其是北京的航班更因為各種原因不能飛導致航班各種的取消和延誤

不過如果每位乘客都像樓主般不能配合南航而選擇自己解決的話機場都要亂了
我明白樓主當時真的很焦急,
可是我想當時南航和地勤已經提供了最好的解決辦法了

我當過地勤,
接過一班本該下午4 點到不過卻延到凌晨一點才到的北京航班
大家都累了, 該轉的航班都飛了
幸好乘客們都很理解誤點并配合我們的安排,
並沒有出現自行要解決卻後來又要投訴的情況
不然又要像那70 位同胞般佔領飛機了

只是個人意見, 請樓主輕拍

作者: 求关注 时间: 2014-6-25 11:44:15

niceguydao 发表于 2014-6-25 09:53
本人小飞行员一枚但先声明跟南航没有半毛钱关系。虽然对飞机晚点也同样深恶痛绝，但我希望大家以后能理智面 ...

说的很可观，有理有据！

作者: 求关注 时间: 2014-6-25 11:47:29

天气原因属于人力不可抗拒因素，LZ所在城市晴空万里不下雨，不代表广州就天气好，我上次做南航飞了12个小时，原因是广州天空上有雷暴，要飞到距离700公里之外的地方绕一圈降落，所以航空公司这么做可以理解，客服是有点不怎么样，并且行李在广州转机的时候被搬运行李的员工给开了苞，所有的密码锁都破解，万幸的是行李箱里只有衣服而已。。没买贵重物品。所以还请大家做南航把行李用保鲜膜厚厚的缠好！一卷保鲜膜没多钱。但是你选择南航不也是因为便宜？一分钱一分货罢了。别太钻牛角尖。打官司可是劳命伤财。

作者: cheapkill 时间: 2014-6-25 21:31:47

我也是对南航深恶痛绝啊
NND，我和我老婆还有13个月大的宝宝（上飞机时的年龄）提前八个月在中旅买的票，付钱之前说可以帮定第一排的座位，
付了钱之后，就是各种理由说定不到，我老婆本来手就有伤，医生开了证明，打了电话给中旅的lisa，说帮忙解决。
提前了三个小时去登机，结果还是一样，就是没有第一排给你。回中国的时候第一排全部空着也就是不给你。
回程的时候，豪华经济舱也没有了，变成了普通舱，而且第一排坐的全部都是健康的成年人（只有一个是大约十来岁的小孩）。
回来之后联系南航，南航的人说第一排的座位要留给更小的宝宝的。FxxK，第一排的没有一个是带宝宝的，二十几岁的难道也是宝宝？
现在半年了，联系了无数次，也没有一个答复。
带小孩，南航坐不得啊。
伤不起！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

作者: 直面异议 时间: 2014-6-25 21:45:16

我就有点不理解，为啥不能提前一天到广州呢？非要赶当天。飞机分分钟会因天气原因误点的啊。人家肯定没有承诺你一定就可以到吧！

作者: Zipper 时间: 2014-6-25 21:47:07

动不动就法庭见楼主你可以试试法庭见不着最多一个tribunal见还有人家回复并赔偿你不是怕你所谓的法庭见一是没必要跟你扯 2是时间你有人家没有不如给你点优惠省了时间把你打发了算了最后南航也有点责任起码客户服务上需要加强班机晚点甚至取消非常正常楼主这种基本上非常好处理老人就地安排酒店楼主可以晚来然后统一商务舱发送边疆完活

作者: 我爱我家 时间: 2014-6-25 21:57:18

刚买了南航的机票哦。第一次坐，还没有发言权，真正是便宜啊。

作者: cheapkill 时间: 2014-6-25 22:02:56

还补充一点，坐南航从国内回来的时候，五件行李，被摔坏了三件，真心伤不起啊

作者: QMNZ 时间: 2014-6-25 22:26:56

男人睡了，等明儿问问他。

作者: 皇家骑士 时间: 2014-6-25 22:32:34

我有点好奇，LZ能不能说一下，如果你是南航的总经理或者董事长，您觉得在这样的情况下，航空公司应该如何处理呢？你说航空公司无视你的紧急情况，那么我就想知道你觉得一个合适的解决方案是怎么样的？

态度且不去说他，航空公司就没有态度好的。我就是好奇，想知道别人是怎么想的。

谢谢了。

作者: winny 时间: 2014-6-25 23:55:50

作者: 永远的欢欢 时间: 2014-6-26 00:20:04

连头等舱的都敢那么托大？？？？？

作者: xytdt55 时间: 2014-6-26 15:00:17

晚点改签，延迟都是任何航空公司会遇到的问题。
我觉得lz够幸运的了。至少还是赶上了。
多少人经历过没人管，丢机场一晚的事儿呢。

作者: 微苦蓝山 时间: 2014-6-26 15:12:40

樓主，我建議你不如說你要趕廣州~火星的航班，前一段誤機了沒法去，這樣可以讓南航陪到傾家蕩產
另外，天氣原因，不是說你在的機場天氣好就不存在的，難道不能是前一程航班的起飛城市天氣不好，導致後續延誤？

從來不喜歡南航的飄過。。。。。。。。。。。。

作者: MoCuishle 时间: 2014-6-26 23:33:14

小铅笔头发表于 2014-6-24 23:29
我曾经的线路是哈尔滨-广州-墨尔本-惠灵顿，南航因为从哈尔滨到广州的飞机晚点，我没赶上广州到墨尔本的班 ...

那你算是运气好的了。。

作者: 匿名 时间: 2014-6-26 23:57:59

本帖最后由匿名于 2014-6-26 22:59 编辑

maylan 发表于 2014-6-24 23:50
其实南航没什么损失，这份赔偿的原则是楼主今后都要做南航飞机，而不得购买其他航空公司。作为航空公司不是 ...

南航的赔偿方式我可以接受，但是最恶心的是还要摆到台面下面去做，连一个书面形式的保证都不敢写。。因我自己工作关系，我的工作就是每天处理各种投诉，所以非常了解消费者可以如何保护自己的权益，这种官司输赢是次要，南航的声誉比起对我的赔偿来说要重要很多。也正是因为工作关系，我必须按时回来，不然手头各种案子如果造成拖延的话，那就会有更多的投诉产生了。。大家就事论事，不存在拍不拍了，谢谢您的宝贵时间

作者: 匿名 时间: 2014-6-27 00:01:27

lazybee 发表于 2014-6-25 00:11
不管哪个航空公司，都难免出现延误或者取消的情况，可以理解楼主担心父母的心情，但也要考虑你的个人特殊 ...

其实我索要的赔偿也只是因为这个延误而导致的额外费用，很幽默的是当我跟他们销售经理提出这个赔偿要求的时候，她居然说我太厚道了，这个要求一点都不过分。。我就有点。。你懂的。。

作者: 老周电脑 时间: 2014-6-27 00:01:35

个人感觉南航飞枢纽城市还行比如飞北京我个人比较喜欢南航的787 a330也不错个人感觉要比 AirNZ767稍微可靠一些但是随着Airnz的 787-900 到货的话如果直飞上海的话好飞机加好服务势必对南航是一种挑战

作者: cssmj 时间: 2014-6-27 01:21:56

国内航空公司都一德行，霸王条款，耽误你几个小时给你赔个一两百块钱有毛用啊，当初坐国泰时候遇到的更操蛋，在机场等了四个小时，一直delay，结果说是引擎坏了，机场一百多号人围着地勤给解释，快打起来了，

作者: sunpoint2011 时间: 2014-6-27 08:45:55

我刚从国内回来，飞机也是延误了一个小时。我问了下其他人，都说国内飞机误点很普通，尤其是广州。楼主怪南航，但是我觉得这和飞机场有关，和航空公司无关，因为当时其他航空公司的误点更厉害都三四个小时以上，我那个一小时真不算什么，有几个从北京来转机的误了8个小时。

作者: 荒岛余生 时间: 2014-6-27 17:19:40

鹬鸵圣者发表于 2014-6-25 00:09
算一算，到中国随意选一个小点的城市，还是南航最省钱呀。
要不，就坐马航吧……

坐马航，到外星最省钱啊
不过不知道能不能回来。。。

作者: luckyrabbit 时间: 2014-6-27 18:08:04

我觉得吧，你说走法律程序，南航就慌了...我真觉得不至于啊！

南航的服务也感受过几次，所以06年以后再也没有坐过南航，国内航线也不坐，业界老大么，店大欺客。

作者: 玫瑰无心 时间: 2014-6-28 10:34:07

运气不好吧！。我坐的几次都特别准时。。。服务将就毕竟是廉价航班。。。。最受不了的就是飞机椅子。。居然坐的屁股疼！！！

作者: oplwy 时间: 2014-6-28 10:44:43

maylan 发表于 2014-6-24 23:50
其实南航没什么损失，这份赔偿的原则是楼主今后都要做南航飞机，而不得购买其他航空公司。作为航空公司不是 ...

同意啊。

作者: hailei98 时间: 2014-6-28 11:02:54

niceguydao 发表于 2014-6-25 09:53
本人小飞行员一枚但先声明跟南航没有半毛钱关系。虽然对飞机晚点也同样深恶痛绝，但我希望大家以后能理智面 ...

表妹夫在某机场的工作是天气预报，上一天休一天，但休息时不能离开宿舍（单位）

作者: 虾米宝宝 时间: 2014-6-28 11:29:02

在国内出行前给航空公司打电话，确认航班是非常非常重要的。国内南航经常变动航班的。。。。。

作者: 寒夜霜深 时间: 2014-6-28 14:32:40

楼主赶紧找律师上法庭，别光说不练，记得更新结果，好娱乐一下我

作者: love4betty 时间: 2014-6-28 16:29:19

为什么花了点钱就可以如此的理直气壮法庭见打官司。。。服了天气原因飞不了下一班只有明天才有位置这是南航的错么？

作者: nzrover 时间: 2014-6-28 16:55:03

本帖最后由 nzrover 于 2014-6-28 16:06 编辑

cheapkill 发表于 2014-6-25 20:31
我也是对南航深恶痛绝啊
NND，我和我老婆还有13个月大的宝宝（上飞机时的年龄）提前八个月在中旅买的票，付 ...

国内的航空公司就是这样，如果你是高级干部，只要你亮明身份，航空公司就会尽全力让您旅途愉快。国内航班的误点有时候都是在等那些VVIP. 我回国都是境外转机，从没遇到问题。如果在国内转机，国内段的飞机能飞准点是个很大的问题。所以一般都去韩国或者香港转机。感觉从国内飞境外的航班准点率要高一些。国内航班的水太深。不敢尝试。

作者: nzrover 时间: 2014-6-28 17:01:30

cssmj 发表于 2014-6-27 00:21
国内航空公司都一德行，霸王条款，耽误你几个小时给你赔个一两百块钱有毛用啊，当初坐国泰时候遇到的更操蛋 ...

引擎都坏了，那当然就不能飞了。围地勤有什么用嘛

作者: cssmj 时间: 2014-6-29 03:11:46

nzrover 发表于 2014-6-28 16:01
引擎都坏了，那当然就不能飞了。围地勤有什么用嘛

引擎坏估计是他们的说辞，主要是等了四个多小时，一直不说原因，就说延误，没人给个解释，被大家逼问的不行了才说是引擎问题，而且机场就有其他的航班有位置飞往同一个目的地，他们就不安排我们走，光考虑自己的利益，很多人第二天飞回来赶着上班的，，总之处理问题的方式很不厚道

作者: 匿名 时间: 2014-6-29 19:46:10

love4betty 发表于 2014-6-28 15:29
为什么花了点钱就可以如此的理直气壮法庭见打官司。。。服了天气原因飞不了下一班只有明天才有位置这是 ...

请您仔细阅读在给予回复

作者: MoCuishle 时间: 2014-6-29 19:49:06

love4betty 发表于 2014-6-28 15:29
为什么花了点钱就可以如此的理直气壮法庭见打官司。。。服了天气原因飞不了下一班只有明天才有位置这是 ...

你这口气怎么听起来。。。您不会是是南航的托儿吧。。。

作者: love4betty 时间: 2014-6-29 19:51:55

MoCuishle 发表于 2014-6-29 18:49
你这口气怎么听起来。。。您不会是是南航的托儿吧。。。

哈哈我就是就事论事。。。我要是南航的托就好了{:8_477:}

作者: 匿名 时间: 2014-6-29 20:57:51

love4betty 发表于 2014-6-28 15:29
为什么花了点钱就可以如此的理直气壮法庭见打官司。。。服了天气原因飞不了下一班只有明天才有位置这是 ...

love4betty？？贵姓啊？当中旅把我的投诉转到南航以后，第一个回复我的就是betty，您不会那么巧，就是那位betty吧？

作者: 匿名 时间: 2014-7-8 21:41:49

皇家骑士发表于 2014-6-25 21:32
我有点好奇，LZ能不能说一下，如果你是南航的总经理或者董事长，您觉得在这样的情况下，航空公司应该如何处 ...

我本身的工作就是处理各种complaint，作为商家，服务客人，让客人满意并且高兴地继续使用商家的服务是王道，当然，凡事都要讲证据，讲道理，并非事事都要按照规章制度来办事，如果我是南航投诉科的工作人员，我在了解到这个是属于出发地南航办事处没有把事情及时处理好而导致的后续后果，我会首先主动跟客人联系，然后了解双方的说辞，然后用专业的角度去分析和综合事情的来龙去脉，然后理出那些属于南航的过失，就此过失来给与适当或者是全额的赔偿，并且在事情落实以后主动跟客人联系给予赔偿把事情解决好，就此事件上，因为南航不能及时的提前通知客人，并且事后没有及时安排备用方案尽快帮助客人到达目的地，我会赔偿客人自己所花费的一切损失！并且再给客人提供一定程度的额外赔偿作为good will credit, 这样客人才会在心理平衡的基础上看到南航的诚意，并且会觉得作为商家是很有诚意去解决问题的，事后不但解决此事，并且会给客人带去很好的印象，客人也会因此而在他的生活圈子里把这个事情扩散开，这样会或多或少给商家带来潜在的商机！很显然，在处理这件事情上，南航的那个什么总的架子显然是摆错了，所以做错事就要承担后果。

作者: 匿名 时间: 2014-7-8 21:47:39

寒夜霜深发表于 2014-6-28 13:32
楼主赶紧找律师上法庭，别光说不练，记得更新结果，好娱乐一下我

作为看客，您显然有些幸灾乐祸，唯恐天下不乱的意思，您别着急，法律途径是解决问题的一种方式而已，凡事不要做得太绝，都要给人留条后路，如果咎由自取，那就忍无可忍不许再忍了。。。

FYI，本人已经向disputes tribunal 提交了这个对于南航行为的控诉，一开始以为是免费，但是最后还是需要付费，不过没关系，多的钱花出去了，也不在乎这点小钱了，赢了，多的都回来了，输了就当买个经验，想必我一般的平民百姓是很难有机会跟他们打交道的。

就等着地方法庭的回复了，老外的办事效率大家也是有目共睹的，不过这下可以不用纠结了，让法庭跟南航去烦这个事情了。。

作者: LandShark 时间: 2014-7-8 23:18:12

作者: 匿名 时间: 2014-7-11 21:02:34

今天收到了法院寄来的信，确定了八月十四号早上开庭审理此事。。。期待ing。。。

作者: love_3_month 时间: 2014-7-11 21:35:19

匿名者发表于 2014-7-11 20:02
今天收到了法院寄来的信，确定了八月十四号早上开庭审理此事。。。期待ing。。。

期待结果。。。。

作者: peter00649 时间: 2014-7-11 22:10:19

坐等楼主结果！无论好坏，涨姿势啊

作者: maylan 时间: 2014-7-11 22:42:54

匿名者发表于 2014-7-11 20:02
今天收到了法院寄来的信，确定了八月十四号早上开庭审理此事。。。期待ing。。。

等你的资料更新，关注事态进展。

作者: AUGUSTUS 时间: 2014-7-12 08:47:00

本帖最后由 AUGUSTUS 于 2014-7-12 07:47 编辑

如果碰到 LZ 這種事，真的要瘋掉。
九年前坐 Emirates 去 Sydney，我個人原因誤了一個小時機，當時一位 Emirates 負責人一個電話就把我轉到另外一班快起飛的 Qantas, 沒有收取我任何費用，又沒有耽誤我的行程！

作者: 匿名 时间: 2014-7-12 17:08:58

AUGUSTUS 发表于 2014-7-12 07:47
如果碰到 LZ 這種事，真的要瘋掉。
九年前坐 Emirates 去 Sydney，我個人原因誤了一個小時機，當時一位 Em ...

朋友，不知道是该说您幸运还是那位负责人的工作态度非常了不起，或者两者皆有吧，至少我觉得作为一个提供服务的商家，不是说产品卖掉，收了钱就完事了。。售后服务一样非常重要，也是消费的一部分。其实很多时候人们消费的就是一个服务态度，产品质量都是其次，南航在这件事情的处理上面明显就是抬高自己的姿态，虽然不代表是整个南航，但是这位牛头那个什么面总经理的做事态度就不对，拽鸡毛啊拽。。。这样的人不告他告谁？
谢谢关注，等待开庭的到来。。

作者: NASA 时间: 2014-7-13 00:12:20

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 匿名 时间: 2014-7-13 15:12:11

NASA 发表于 2014-7-12 23:12
这个真心不是南航的责任飞机是否可以飞真不是航空公司说了算的还有你要是有旅游保险就没有这个事了

楼上的朋友，请仔细阅读以后再发表品论吧，问题的重点不是飞机能不能飞，而是事情发生以后南航处理问题的方式和态度。。

作者: Bowang 时间: 2014-7-13 16:08:52

您告完以后，希望您和我们update结果，

作者: 匿名 时间: 2014-7-16 19:39:34

Bowang 发表于 2014-7-13 15:08
您告完以后，希望您和我们update结果，

一定，一定，这个是必须的，目前看来，越来越多人开始表示南航的各种不满了。。。这个版块里又多了很多。。

作者: 比肩乔丹 时间: 2014-7-16 20:25:45

我又再次给南航驻奥克兰办事处打电话，人家才催一下，

那个办事处电话从来没人接的

作者: todd_yx 时间: 2014-7-16 20:36:12

直面异议发表于 2014-6-25 20:45
我就有点不理解，为啥不能提前一天到广州呢？非要赶当天。飞机分分钟会因天气原因误点的啊。人家肯定没有承 ...

同意！
我有过一次差一点因为晚点，在广州赶不上来AKL的航班，
我第二次就提前一班机去广州，在机场呆了8个多小时

作者: 小李子1977 时间: 2014-7-16 20:41:52

匿名者发表于 2014-7-13 14:12
楼上的朋友，请仔细阅读以后再发表品论吧，问题的重点不是飞机能不能飞，而是事情发生以后南航处理问题的 ...

我的航班机械延误两小时，导致午饭换乘去北京的飞机，改在第二天上午八点的，结果就是睡广州一天，提出投诉，结果人家说延误四个小时才算延误，才有赔偿，尼玛……我是延误了十几个小时好不好，怎么能那么算时间呢。

作者: 匿名 时间: 2014-7-16 20:43:21

NASA 发表于 2014-7-12 23:12
这个真心不是南航的责任飞机是否可以飞真不是航空公司说了算的还有你要是有旅游保险就没有这个事了

重点不是因为什么原因导致飞机不能飞，飞机如果因为安全隐患，天气也好，什么都好，没问题，哪怕提前通知一下，或者事发突然，您时候给好好安排一下，我买的是联程票，不是一节一节的买，南航就算有一万个理由解释飞机不能起飞也不能不管我广州到奥克兰这一段行程是否能接上吧！

作者: 直面异议 时间: 2014-7-16 20:46:43

匿名者发表于 2014-7-16 19:43
重点不是因为什么原因导致飞机不能飞，飞机如果因为安全隐患，天气也好，什么都好，没问题，哪怕提前通知 ...

联程的是票。不是飞机。

作者: todd_yx 时间: 2014-7-16 20:51:37

本帖最后由 todd_yx 于 2014-7-16 19:52 编辑

LZ的心情我理解

但有时候我们一次投诉，或者大家都去投诉，也改变不了机场的规定和天气，最多改变一下服务人员的态度。南航内部已经有很多机制来约束空乘和地面人员的服务质量。
但我觉得我还是应该理解他们，毕竟做服务业不容易

我的原则还是从自身着手，规避风险来得更容易一些，比如早点去广州留足时间，或者像上面有人说的用旅游保险。因为我觉得机场和航空公司有时候能做，能改变的真的有限，机组人员和航空公司更不想延误，更不想出问题

就算你这次打官司赢了，并不能保证下次不会发生同样的问题，难道到时候再折腾，再打官司？
或者又有谁能保证另一个航空公司不会出同样的问题呢？

作者: 直面异议 时间: 2014-7-16 20:53:17

todd_yx 发表于 2014-7-16 19:36
同意！
我有过一次差一点因为晚点，在广州赶不上来AKL的航班，
我第二次就提前一班机去广州，在机场呆了 ...

上回我从深圳都提前7，8个小时过广州机场。到了搬好手续托运。坐地铁去人和镇街里喝茶吃饭，还想洗个脚，人太多没地。
晃悠回机场，等飞机。
买的经济舱，又不是包机，要求不能太高。自己安排好。

作者: todd_yx 时间: 2014-7-16 20:58:04

直面异议发表于 2014-7-16 19:53
上回我从深圳都提前7，8个小时过广州机场。到了搬好手续托运。坐地铁去人和镇街里喝茶吃饭，还想洗个脚， ...

之前一次青岛到广州航班晚了一个半小时，完事跑到死才赶上回AKL的飞机，空姐看我满头大汗，还跟我说“外面不是没下雨嘛”。。。
后来第二次，我就早一班机去广州，在机场转了转，然后找了个在机场附近的朋友出来吃了个晚饭，在周围转转还买了点东西，然后他再送我回机场

作者: 匿名 时间: 2014-7-16 21:12:34

todd_yx 发表于 2014-7-16 19:51
LZ的心情我理解

但有时候我们一次投诉，或者大家都去投诉，也改变不了机场的规定和天气，最多改变一下服 ...

其实没有任何机构能够做到100%的提供满意的服务，这些都可以理解，很多天灾人祸也都是情有可原，我们不怕出问题，怕的就是出了问题得不到很好的解决，在下也是从事服务行业相关的工作，更确切的是每天都跟投诉打交道，所以我在整个事件当中其实最不能接受的是南航处理这件事情的方法和态度，其实我一点都不怪地勤，也不怪当地的接线员，所以我投诉的也是奥克兰南航办事处，不管怎样，他们也代表了南航来处理这件事情，就等法庭判来判断吧。。

作者: 匿名 时间: 2014-7-16 21:14:20

本帖最后由匿名于 2014-7-16 20:14 编辑

todd_yx 发表于 2014-7-16 19:58
之前一次青岛到广州航班晚了一个半小时，完事跑到死才赶上回AKL的飞机，空姐看我满头大汗，还跟我说“外面 ...

下次尽量避免这样的事情发生，谢谢提醒，但是如果可以的话，本来就短暂的假期，不想就因为这样而浪费一天在广州。不过你有朋友在广州倒是挺好的。

作者: 匿名 时间: 2014-7-16 21:16:22

直面异议发表于 2014-7-16 19:53
上回我从深圳都提前7，8个小时过广州机场。到了搬好手续托运。坐地铁去人和镇街里喝茶吃饭，还想洗个脚， ...

额。。。。下次，估计没有南航的下次了。。。

作者: maths_nz 时间: 2014-7-16 21:17:27

匿名者发表于 2014-7-16 19:43
重点不是因为什么原因导致飞机不能飞，飞机如果因为安全隐患，天气也好，什么都好，没问题，哪怕提前通知 ...

我想知道的是，公司答应安排第二天到广州的航班时，负不负责安排广州到奥克兰的飞机？如果这个不管的话，楼主绝对应该告他们；如果他们答应管，比如只是比计划晚一天飞奥克兰，使得楼主不能和父母一同按计划飞行，楼主坚持告的话，我看不出楼主有太多占理的地方，当然这只是个人理解。

作者: 匿名 时间: 2014-7-16 22:02:34

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[size=16.363636016845703px] 主题：亲身体验南航晚点，理解了空闹
[size=16.363636016845703px]

南航的官僚、低效、麻木、推诿、无人性，活脱脱要把良民逼成空闹。
[size=16.363636016845703px]坐飞机时常经历晚点，但一般没有严重后果，也就不以为然。最近带小孩去洛杉矶，预定了南京-广州再到洛杉矶的联程票，经历了严重晚点，有幸体验了南航的深入服务，恍然理解了常见诸报端的空闹的极端举动。

[size=16.363636016845703px]南京飞广州应是下午4：20，广州飞洛杉矶应是晚上9：30，在南京托运行李到洛杉矶，办好了全程登机牌。结果因流量控制，南京晚点2小时起飞，转机时间变得仓促，飞机上空姐安慰我们已安排好地面专人接机中转。晚上8：25降落在广州后，悬梯下果然有两个小姐举着不同目的地的牌子接人，我们对接洛杉矶航班后，奇葩过程开始了：
[size=16.363636016845703px]1、到达旅客马上做摆渡车走了，我们急着转机的反而在停机坪上站立等待了二十分钟后，才来了车，车开后发现停机位似乎位于遥远的后场，开到候机楼花了十分钟。
[size=16.363636016845703px]2、下车后小姐领我们到转机柜台，这时已是9点整，然后柜台告诉我们飞机已关舱门，不可能为等我们而推迟起飞，要改签第二天航班。我靠！我们立刻晕了，我们是联程票哎，晚点信息南航都掌握，即便晚点，中间原本也有1小时时间，怎能这样草菅人命？何况这时有同行者联系到机上朋友，飞机根本未关舱门，而且飞常准显示航班要延误到10：16起飞。但好说歹说，柜台就是不肯安排我们登机，ft！
[size=16.363636016845703px]3、这时我开始激动了。且不说耽误一天所误的事情，眼前的麻烦是：早已预定并全额付清了两周的租车、宾馆，如果当天未出现，就全部作废了！不仅金钱损失极大，而且到达后我拖家带口怎么办呢？当我情绪激动地向柜台说明情况务必请他向上级报告安排登机后，他的回答竟然是：飞机晚点是由于天气原因，因此南航没有责任，你的那些损失都应该你自己负责！
[size=16.363636016845703px]4、一遍遍的交涉，面对的都是南航的官僚与麻木。时间很快滑到10：16，飞机飞走了，登机的幻想彻底破灭了。情绪愤怒的简直想杀了柜台人员，但看看疲惫的孩子，只得压下怒火协商签转尽可能早的航班，以求得比预定时间晚24小时内抵达租车行和宾馆，这样还可能与对方商量保留我的预定。可是，柜台介有其事查了半天，竟然告诉我们其他航班没票，只能等一天后做同一次航班。
[size=16.363636016845703px]5、我对南航柜台的扯谎已经无语了（前面关舱门、晚点原因等都是谎言被识破），自己手机携程查，结果搜出很多符合我要求的航班，而且都有多张票在售。当我一个个报给柜台后，他们装摸做样打了几个电话，告诉我要么对方不接受签转、要么是外航休息时间无人办公，总之，都不行！
[size=16.363636016845703px]6、这时柜台还假惺惺说他们签转都是全价票，我说那直接在携程帮我买机票吧，答复南航不能这样付款。我说那我掏钱买，然后找南航报销，答复还是不行！
[size=16.363636016845703px]7、折腾到夜里12点，终于算是联系到国航航班同意接受签转，小孩累的都爬凳子上睡着了。第二天早上8点飞往北京，接着转飞洛杉矶，折腾的半死，但好歹是晚16个小时抵达，顺利拿到了车和房间。

[size=16.363636016845703px]对南航真是恨死了，如果不是拖家带口，我肯定要暴扁中转柜台，人的情绪激动起来是不计后果的。南航的管理也真是奇葩，如果负责的紧凑安排中转，顾客满意，自己也避免损失，咋就这么官僚的无人性呢？这时便想起以前曾经坐美国的航空公司在亚特兰大转机，联程票的中转时间只有50分钟，且要换航站楼，之前很是担心会误机，结果整个过程有专门的通道、指示和车辆在等候，半个多小时就完成了转机，这种效率和管理就不能学学？
[size=16.363636016845703px]

作者: sunpoint2011 时间: 2014-7-16 22:30:32

匿名者发表于 2014-7-16 21:02
ZT

主题：亲身体验南航晚点，理解了空闹

很同情您的遭遇，不过国内航班误点基本是90%以上，所以要做好准备，我也是南京出发，但特意空出三个半小时转机，后来真误点了近一个小时，问问周围人，大家都是见怪不怪的，有几个北京来的竟然误点8个小时。个人觉得就是过于频繁的误点，导致航空公司不愿意负太多责任，因为那样对他们的压力太大，估计他们也觉得委屈，其实中国的火车误点更厉害，更没地方去说理，除了现在的高铁外。

作者: BABYCAT 时间: 2014-7-17 15:33:48

AUGUSTUS 发表于 2014-7-12 07:47
如果碰到 LZ 這種事，真的要瘋掉。
九年前坐 Emirates 去 Sydney，我個人原因誤了一個小時機，當時一位 Em ...

點解你咁好運嘅？

新航都好好呀，我有一次遲左一日先上機，但都比我上哦。仲好好態度添，空姐身材又好，又靚。

機場又超級好行，連FOODCOURT的元氣壽司都好好味。

作者: BABYCAT 时间: 2014-7-17 15:52:31

聽說國內經常誤點。也不能全賴天氣吧。難道天天都不適合飛行？
更多的是管理機制問題。

綜合大家的吐嘈，國內航服就是表現得非常落后與不靈活。事事按本子，死板地辦事。又喜歡作空頭承諾，隨便答應。結果根本做不到。 SO CHEAP。

作者: AUGUSTUS 时间: 2014-7-17 18:16:59

BABYCAT 发表于 2014-7-17 14:33
點解你咁好運嘅？

新航都好好呀，我有一次遲左一日先上機，但都比我上哦。仲好好態度添，空姐身材又好 ...

哇，妳米仲行運？遲成日都ok.
新航？星加坡航空？星加坡機場？我未去過，元氣生意做到咁遠。

作者: deliciousegg 时间: 2014-7-17 18:34:51

买的联程票的话，前半程延误，导致后半程赶不上，南航是会帮助安排改航班的，或者同一天，或者隔天，这个很正常啦。主要是楼主有父母在广州等，所以特别着急吧。
要我的话，就尽量让南航安排当天的。实在不行，就隔天吧，晚一天上班没啥吧，也不差那一天了。而且天气原因，公司领导肯定没啥话说。父母的话，碰到意外情况，不能一起走，是遗憾了点，但是都是可以生活自理的大人，南航又是讲普通话的，不至于自己走不了吧。然后找个奥克兰的朋友帮忙接机下，住一晚，应该问题也不大啦。
等你更新，看啥结果。

作者: lamucs 时间: 2014-7-18 01:15:16

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: Victoria周 时间: 2014-7-18 01:25:14

做得对！！！！

作者: Victoria周 时间: 2014-7-18 01:27:15

皇家骑士发表于 2014-6-25 21:32
我有点好奇，LZ能不能说一下，如果你是南航的总经理或者董事长，您觉得在这样的情况下，航空公司应该如何处 ...

总经理和董事长不会管这些东西吧
如果你意思是总经理或董事长发生这种事情，我想那也是不可能的。。。。

作者: yanph.happy 时间: 2014-7-18 01:29:55

我朋友那个才逗呢，坐南航在广州转机，南航足足cancel了他两班飞机，航空公司也没有说要赔偿。所有的钱还要他自己掏。

打那次之后我就坚决不坐南航了。。除非特殊情况，非要虐。

作者: BABYCAT 时间: 2014-7-18 13:53:42

AUGUSTUS 发表于 2014-7-17 17:16
哇，妳米仲行運？遲成日都ok.
新航？星加坡航空？星加坡機場？我未去過，元氣生意做到咁遠。

是囖，幾淡定呀。呵呵。。。

無錯，就係SINGAPORE AIRLINES喇。轉機個時本來有成4，5個鐘。以為好充裕，點知行下行下，無乜時間了，本來諗好要食海南雞都唔記得左，就求其買元氣盒裝壽司食，出意外地覺得超好味。完全唔似外賣水平。

機場雖然無HK大，但鋪頭夠集中。下次試下，順便在那里玩幾日。

作者: AUGUSTUS 时间: 2014-7-18 14:47:53

BABYCAT 发表于 2014-7-18 12:53
是囖，幾淡定呀。呵呵。。。

無錯，就係SINGAPORE AIRLINES喇。轉機個時本來有成4，5個鐘。以為好充裕 ...

我可能要等到退休先有機會去星加坡。手停口停啊。
今次我番去，當然有幫襯元氣，我發覺原來自己好大食，仲影埋相留念添。

作者: BABYCAT 时间: 2014-7-18 15:45:43

AUGUSTUS 发表于 2014-7-18 13:47
我可能要等到退休先有機會去星加坡。手停口停啊。
今次我番去，當然有幫襯元氣，我發覺原來自己好大食， ...

哎呀，男人食回轉壽司簡直就係攝牙旯喇。

下次食“千兩”，元氣高級版，好多特別嘢食。不過都係回轉。嘻嘻

作者: AUGUSTUS 时间: 2014-7-18 16:13:09

BABYCAT 发表于 2014-7-18 14:45
哎呀，男人食回轉壽司簡直就係攝牙旯喇。

下次食“千兩”，元氣高級版，好多特別嘢食。不過都係回轉。 ...

哇，千兩。。。去過彌頓道果間，人均兩百左右，我覺得有 d 貴咯。。。。。如果好似我咁食法就唔好啦，好敗家。

作者: BABYCAT 时间: 2014-7-18 16:40:27

AUGUSTUS 发表于 2014-7-18 15:13
哇，千兩。。。去過彌頓道果間，人均兩百左右，我覺得有 d 貴咯。。。。。如果好似我咁食法就唔好啦，好敗 ...

係呀，係幾貴。

我覺得你食BUFFET，放題最賺喇

作者: AUGUSTUS 时间: 2014-7-18 17:07:52

BABYCAT 发表于 2014-7-18 15:40
係呀，係幾貴。

我覺得你食BUFFET，放題最賺喇

拿拿拿，講到 buffet 就一定要贊下都係彌敦道果間品坊啦。都係兩百幾一個人，我兩個月前先去過。乜都有，幾新鮮，乾淨企理，好滿意。

作者: BABYCAT 时间: 2014-7-18 17:33:13

AUGUSTUS 发表于 2014-7-18 16:07
拿拿拿，講到 buffet 就一定要贊下都係彌敦道果間品坊啦。都係兩百幾一個人，我兩個月前先去過。乜都有， ...

http://www.openrice.com/restaurant/sr2.htm?shopid=22297

嘻嘻，真係呢種雪糕任食？？

作者: AUGUSTUS 时间: 2014-7-18 17:53:22

BABYCAT 发表于 2014-7-18 16:33
http://www.openrice.com/restaurant/sr2.htm?shopid=22297

咦？我無見過有哩款雪糕啵。

作者: 画中人 时间: 2014-7-18 18:08:13

这种赔偿方式不是给自己找事吗？还坐啊。。。。

作者: popo911 时间: 2014-7-19 12:37:47

理智点吧，如果是其他航空公司就会赔？？
还有你没有旅游保险？？
现在便宜，安全就只有马航了吧

作者: 囧. 时间: 2014-7-20 00:40:22

本帖最后由囧. 于 2014-7-19 23:41 编辑

哈，以后都不会选择南航

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