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标题: Snap 太是让人失望了!内容已经更新 [打印本页]

作者: irisl 时间: 2014-6-24 12:28:39 标题: Snap 太是让人失望了!内容已经更新

本帖最后由 irisl 于 2014-6-26 15:12 编辑

真心后悔选择你！！！只会踢皮球，推卸责任！
或许很多人不懂事情究竟是怎么回事,我也在这详细说说:

我们家5月24号左右申请的SNAP, 当初在网上申请的时候就填了要回原来的固化号码,然后接下来我就通知TELECOME那边在6月2号那边给我旧家断网和电话. 后来被通知新网要6月20号才能安装, 我天真的以为SNAP工作人员会处理好,当然这是我理想当然的以为.

然后直到6月4号,我才收到SNAP电话,说我们旧的电话号码DISCONNECTING, 让我们给Telecome 联系, 让他们把号码重新启动一下,我当时就郁闷了,这么长的时间你们都不处理, T家那边刚断掉我的号码, 你这边才开始运作, 当然T家是没有义务给我保留我的号码的,我能理解! S家说如果他们帮我们弄可以, 但charge我们90刀, 在这里我要表扬下Telecome服务态度,收了我们23刀,很及时的帮我启动了我的旧号码, 然后我重新给S家打电话,告知他们号码已经办好了,但要2个小时候才能开通,让他们到时候如果能在系统里搜索到,就麻烦电话通知我一下,之后他们没有任何人联系我.

直到6月20号,安装人员过来了,他们从12点一直做到5点多,我看其中一个员工期间打了无数次电话,当时我不知道他究竟是打给谁,后来才知道他其实也一直在联系snap, 等到5点多,他才告诉我,连接已经弄好了, 可电话还是运作不了,让我给snap打电话问问他们是怎么回事, 于是我再次给snap打电话, 再次给告知旧号码还转不了,让我再给T家打电话, 我就这样被他们耍得团团转,当然我也很配合的打去联系, T家那边很肯定的告诉我已经帮我HOLD住我的旧号码,让S家自己搞清楚, 结果,果然是snap自己没弄清楚!
换作是谁,我想也会生气, 一直被人家踢皮球一样! 最后他们说这周二会连接上的! 让我等等, 于是乎,我又进入漫长的等待, 等到周二, 电话是好了,但只能把电话放在车库里使用,原因是路由器装在了车库.

安装人员当初也不知道是这个情况, 所以也没办法查出是什么原因电话用不了! 到最后,我跟S家联系,他们一直强调是人家电工的责任, 让我们找电工,说他们没办法,反正现在网是好的, 电话能接通就和他们没任何关系了! 这就是S家的态度!
事后我联系安装公司ENABLE,把情况告诉了他们, 他们也很惊讶S家这样推卸责任,但他们说会尽量帮我跟进解决, 前天打的电话,果然很快,今天就有工作人员上门处理了,态度还特别好!

总的来说,就是因为他们当初号码没有及时给我开通导致了我种种的麻烦! 我也没有要摸黑SNAP的意思, 我只是以事论事,把我碰到的经历说出来!仅此而已!

作者: 白白的奴隶 时间: 2014-6-24 13:55:24

在他们那里半年就退了，不办事没发现，因为根本没接触过，都是晚上去，就觉得器材极少，空间极小

作者: wenlunli 时间: 2014-6-24 13:56:10

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作者: irisl 时间: 2014-6-24 14:46:10

白白的奴隶发表于 2014-6-24 13:55
在他们那里半年就退了，不办事没发现，因为根本没接触过，都是晚上去，就觉得器材极少，空间极小

其实我说的是网络，不是健身房！

作者: irisl 时间: 2014-6-24 14:46:43

wenlunli 发表于 2014-6-24 13:56
我怎么觉得楼主说的是snap的网。。。不是健身房、、、

是的，破网，弄一肚子火！

作者: Anson1234 时间: 2014-6-24 15:20:36

难怪怎么觉得这个贴子这个眼熟……
snap上网，如何投诉。坏了快两个月
http://bbs.skykiwi.com/forum.php ... &fromuid=182760
上面这个贴子里，8楼的那个是里面的员工，可以跟人家聊聊解决方法先吧。
我在这多嘴说一句吧，或者就网络质量本身说，TELECOM的网不是最快最好，但他们的客服还是做的不错的，有什么事的话，他们解决得还是挺快的，可能是大公司，资源相对足一点。

作者: Anson1234 时间: 2014-6-24 15:23:45

白白的奴隶发表于 2014-6-24 13:55
在他们那里半年就退了，不办事没发现，因为根本没接触过，都是晚上去，就觉得器材极少，空间极小

每家分店都不一样的，说到空间的话，HORNBY那家应该是UPPER RICCARTON/BUSH INN那家的两倍大

作者: bebegcat 时间: 2014-6-24 16:47:53

irisl 发表于 2014-6-24 14:46
其实我说的是网络，不是健身房！

去他们facebook上投诉，比较快解决！

作者: 冲冲虫虫 时间: 2014-6-24 23:16:17

算了，我选ORCON了！怕SNAP了！

作者: 无聊的人伤不起 时间: 2014-6-25 22:26:44

lz、我必须来说一句. 1) star wiring 是电工的责任不是我们公司的责任....... 每个家庭都不同 2）你自己家里都不确定有木有我们如何帮你. 3）每个房子结构都不一样你又不愿意测试你让我们公司怎么办?

作者: irisl 时间: 2014-6-26 13:58:15

无聊的人伤不起发表于 2014-6-25 22:26
lz、我必须来说一句. 1) star wiring 是电工的责任不是我们公司的责任....... 每个家庭都不同 2）你自己家 ...

事情刚刚已经处理好了, enable公司派人来解决了! 这才是一个负责任的公司该有的处理方式和态度! 那天通完电话我已经按照了你所说的找我建筑商的Builder, 他们很努力很负责帮我跟进,还帮我看建房子的合同, 很确定房子是有 star wiring 的, 我在电话里也跟您一再强调安装那天两个过来安装的员工用他们的电话测试来测过都是能接通,正常运作的. 如果当初不是你们公司一拖再拖, 早点续上我的旧电话号码, 就不会弄得事情如此复杂. 而且你们连基本的道歉都没有, 还一直说和你们公司没关系! 给我的感觉就是你们根本不想跟进我的问题!

作者: 冲冲虫虫 时间: 2014-6-26 23:02:48

irisl 发表于 2014-6-26 13:58
事情刚刚已经处理好了, enable公司派人来解决了! 这才是一个负责任的公司该有的处理方式和态度! 那天通完 ...

哎！！！是要好好教育教育他们！！！客户永远是对的！！！！
现在速度如何？LOL有问题没？？看国内电影卡吗？

作者: irisl 时间: 2014-6-26 23:09:49

冲冲虫虫发表于 2014-6-26 23:02
哎！！！是要好好教育教育他们！！！客户永远是对的！！！！
现在速度如何？LOL有问题没？？看国内电影卡 ...

速度，浏览网页是没问题的，但看视频那些，没有T家流畅，缓冲时间比较长！

作者: 冲冲虫虫 时间: 2014-6-26 23:25:00

irisl 发表于 2014-6-26 23:09
速度，浏览网页是没问题的，但看视频那些，没有T家流畅，缓冲时间比较长！

看来还是T的最好！

作者: Philip_J._Fry 时间: 2014-6-27 14:53:44

嗯。选择迁号的时候，不能从旧的公司cancel号码的。确实很多人可能是没注意到这点。感谢楼主提醒。

作者: 倪莫有小丌丌 时间: 2014-6-27 22:33:32

本帖最后由倪莫有小丌丌于 2014-6-27 23:00 编辑

楼主装的应该是光纤，楼主在装的时候可能没有看清楚他们的电话叫做snap phone plus是通过网络链接的，所以你原先电话线的socket就不能用了，snap的光纤用的路由器是fritz!box（这个路由器pc advisor推荐top2德国制造价格不菲很是牛b我那时候就是因为这个选择了snap没有选orcon，幸亏没选orcon),至于说那个路由器为什么那么牛b,我就不多讲了，自己google吧，我现在要跟你讲的是怎么让你的电话可以在家里哪都能用，首先你就是买几个无绳电话最便宜的分机就可以不需要base station那种就可以，家里要是有也可以用以前的。先设置你的无绳电话把现在的hand set deleted，然后用电脑等录 http://fritz.box进去后选dect这个选项然后点base station 勾上 dect enable然后拉到最下面选apply，然后还是看dect那里有选cordless telephones 然后configure new device 然后按步骤就可以了，这样你的路由器就也是电话的base station了，然后会有免费的来电显示自动答录机什么的，你可以在手机上下一个 fritz fon软件，在你家的wifi链接下你的手机也会成为你的座机电话，还有my fritz这个软件很厉害，你在哪里都可以看你家的未接来电和语音留言，很牛b呢。总之fritz box很强大你慢慢研究吧，甚至可以自己放一个国内的sip电话号码进去（我现在放了一个sip号码进去打国内0.4c一分钟还是直拨超级稳定），这样你就有一个国内的电话号码。不过有一点要注意，你家网断了，电话自然也就断了这点很噁心，之前我家就是电话断了半个月都不知道。在一个snap的光纤如果你和我一样选的100m／50m的话峰值的时候依然可以保持90%以上的速率（数据来自这里https://www.truenet.co.nz/articl ... 13-broadband-report），，orcon我就不说了人人都知道垃圾中的战斗机，不知道为什么都是enable政府铺设的光纤能差这么多。还有就是给你装光纤的公司是enable，snap只是服务商。刚开始装的时候enable先来了一个人测量，告诉我光纤入户他们规定是从他们之前埋的口到房子外面免费最多15米，然后房子到那个wall unit 10米，我当时没办法和楼主一样选了一个蹩脚的地方，但是装那天，那个安装的人我问他可不可以装到别的地方，他说没问题呀，然后就上房帮我拉线了，最后装到我要装的位置，所以很多事情自己不用心别人是不会替你操心的

作者: irisl 时间: 2014-6-29 10:57:50

Philip_J._Fry 发表于 2014-6-27 14:53
嗯。选择迁号的时候，不能从旧的公司cancel号码的。确实很多人可能是没注意到这点。感谢楼主提醒。

是啊, 没注意,但也没想到时间空了差不多10天, S家也没有去办理!

作者: irisl 时间: 2014-6-29 11:01:06

倪莫有小丌丌发表于 2014-6-27 22:33
楼主装的应该是光纤，楼主在装的时候可能没有看清楚他们的电话叫做snap phone plus是通过网络链接的，所以你 ...

感谢你的详细回复, 一切都已经解决好了. 至于你说ENABLE会先来一个人测量,并告知他们规定免费多少米这些, 我这边没有呢, 他们直接来就直接让我开车库门,直接安装了! 我当时也不懂是不是一定要安那里去,如果是这样的话,我当初也不会选择车库, 因为实在离得太远了,不过现在都已经没办法了!

作者: p2p 时间: 2014-6-30 21:36:25

倪莫有小丌丌发表于 2014-6-27 22:33
楼主装的应该是光纤，楼主在装的时候可能没有看清楚他们的电话叫做snap phone plus是通过网络链接的，所以你 ...

fritz fon这个APP竟然只能在WIFI环境下用，怎么不开放3G呢

作者: 看破红尘 时间: 2014-7-3 18:41:59

Philip_J._Fry 发表于 2014-6-27 14:53
嗯。选择迁号的时候，不能从旧的公司cancel号码的。确实很多人可能是没注意到这点。感谢楼主提醒。

有的时候旧的公司是不保留你的号码的
所以你必须从新的公司申请

作者: Philip_J._Fry 时间: 2014-7-3 20:43:25

看破红尘发表于 2014-7-3 18:41
有的时候旧的公司是不保留你的号码的
所以你必须从新的公司申请

所以才说不能从旧公司Cancel啊。你要一直正常付费，直到号码转过去了。

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