新西兰天维网社区

标题: 珍爱生命远离GOOD GUYS [打印本页]

作者: @xia 时间: 2014-6-19 11:02:02 标题: 珍爱生命远离GOOD GUYS

奉劝大家千万不要买THE GOOD GUYS的Extended Warranty
完全就是垃圾中的垃圾

事情是这样，5月底的时候家里的电视坏了，因为当初买电视的时候销售人员极力推荐他们的Extended Warranty，所以就一起买了。电视坏了之后一查收据，还在保修时间内（不是原厂带的1年保修，是加保之后的保修），第二天（5月30号周五）就给他们打电话了。提供给他们单号什么的各种核对过，然后告诉我等电话，他们先要通知他们的修理人员联系我，订个时间过来。
就这样等到了6月3号周二，还没动静。主动打过去问，告诉我什么系统有什么问题没有订上？我要是不再打电话过去催他们难道就当没发生过么？名字地址电话电视型号什么问题都在他们系统里，然后又告诉他们要查一下，等等回我电话。
等了一会之后他们打过来，给我一个REF#和一个修理电视的公司的电话，要我自己打过去联系，订时间。我网上查了一下这个公司，完全是第三方外聘的专门修理电视和信号的。
我打过去联系了，当天下午他们派人过来了，根本不用当场检查，说要直接取走回去修。对于他们的办事能力这完全是意料内。
紧接着就是各种EMAIL问UPDATE什么的。
取走电视之后的第三天（6月6号），他们告诉我检查出来电视是某一块电路板的问题，然后已经通知了我的 extended warranty company 申请修理。关于电视是什么问题，我从电视坏了的那天就知道，随便GOOGLE一下网上就一大堆同样的问题，我完全清楚明白要换哪块电路板，甚至EBAY上就有卖配件自己换的，根本没难度。既然当初多花了几百块加保，而且从EBAY上买配件等寄过来至少就要一个星期，这才放弃了自己修的想法。这点事需要3天？
等到了6月11号（取走电视的第8天），我以为修的差不多了吧，联系他们问情况，告诉我“We are still awaiting a response from your extended warranty company.” 什么情况？原来extended warranty company指的是THE GOOD GUYS澳洲的总公司，还有时差，他们还放假，各种耽误时间。
6月13号，距离我第一次给GOOD GUY打电话已经整整2个星期，实在忍无可忍了，直接打给GOOD GUY骂人。又不是修什么精密仪器，他们的办事效率真令人发指。他们的程序完全就是不合理的，消费者花了钱，符合维修的范围，他们就应该先修，后面有什么PAPER WORK，需要报什么保险都是他们自己内部和外聘修理方的问题，这些都是可以后面结算的。不应该拖到什么都办好了再修。
13号下午接到澳洲GOOD GUYS的电话说他们批准修理了，之后又接到修理方的电话，说收到批准了，我问是不是今天能搞定，他们告诉我修理人员都派出去干活了，现在没人用，要等下周一才行。
如此，等到了19号，问修理方要UPDATE,告诉我“the installation of the repaired board scheduled for tomorrow”
我都已经崩溃了，已经3个星期了，他们都在干什么呀，我要是在买THE GOOD GUYS的东西我就剁手。
事情到此还没完，直到这一刻，我的电视还是在某个角落里等修理。我已经有冲动要跑去THE GOOD GUYS店里砸他们家电视了。
奉劝大家，珍爱生命远离GOOD GUYS。

作者: songinator 时间: 2014-6-19 11:08:40

呵呵。。。。。。。。。。好歹人家还认账吧

作者: onetreehill1 时间: 2014-6-19 11:10:19

这里人的做事效率就是这样，我们都见怪不怪了

作者: 想吃猫的鱼 时间: 2014-6-19 11:11:07

我去goodguys买吸尘器，发现他家的东西种类少而且价格高。。。。。。。。。果断去别人家了

作者: ken454 时间: 2014-6-19 11:11:21

处理的还可以吧，最终还是给你修了，只不过时间长点。
新西兰办事就着效率。

”珍爱生命“？吓我一跳，我以为产品质量问题导致人身安全受到威胁了呢。

这件事和珍爱生命靠不上边，珍惜时间还差不多。

作者: 画中人 时间: 2014-6-19 11:14:53

既然能自己修，为什么还买Extended Warranty？

作者: 180sx 时间: 2014-6-19 11:15:16

这里人的做事效率就是这样

作者: 假惆怅 时间: 2014-6-19 11:22:23

一般电子仪器的修理，Policy上来说是最多3-4周，虽然说LZ你等了3周，如果3周左右修好了，也算是勉强能忍受吧。

我记得之前在Harvey买的Bosch洗衣机，坏了，之前是买了5年的保修。

第2天就有人上门修好了。

不是很确定是不是电视比洗衣机更复杂，但是确实差距挺大的。

我个人觉得还是Case By Case吧，不一定每一次保修都要等那么久，有他们的责任，但是也许多少也有点Bad Luck在里面吧。

作者: @xia 时间: 2014-6-19 11:28:01

假惆怅发表于 2014-6-19 11:22
一般电子仪器的修理，Policy上来说是最多3-4周，虽然说LZ你等了3周，如果3周左右修好了，也算是勉强能忍受吧 ...

主要是你洗衣机不是天天用，而且放在车库什么的也不是天天看见。
电视不一样呀，每天要看的呀，天天回到家看到一个空空的电视柜勾你的火，每天提醒你。
而且我这个问题很常见属于通病我如果有配件 15分钟内换好

作者: jerry7670 时间: 2014-6-19 11:29:27

没啥问题啊

作者: 假惆怅 时间: 2014-6-19 11:32:40

@xia 发表于 2014-6-19 11:28
主要是你洗衣机不是天天用，而且放在车库什么的也不是天天看见。
电视不一样呀，每天要看的呀，天天回到 ...

LZ你花了多少钱买保修啊？

我记得我当初是400多块，5年保修包括 - 洗衣机，冰箱，电视，音响 4样，挺便宜的。

你要花几百块就买一样电器的保修那可够贵的。

作者: Rubiebabie 时间: 2014-6-19 11:34:57

本帖最后由 Rubiebabie 于 2014-6-19 11:35 编辑

從來都在good guys買東西的飄過...我覺得他們家的服務還是到位的
Price beat也做得好....

作者: dezily2008 时间: 2014-6-19 12:01:18

本帖最后由 dezily2008 于 2014-6-19 12:03 编辑

warranty 2周到4周很正常啊~ 很多原厂warranty我等过更久啊，比如DELL外新人定parts,我等过2个月~~。而且extend warranty不是原厂的也很正常啊~看来楼主不习惯新西兰的保修啊~lol

作者: peter00649 时间: 2014-6-19 12:13:03

dezily2008 发表于 2014-6-19 12:01
warranty 2周到4周很正常啊~ 很多原厂warranty我等过更久啊，比如DELL外新人定parts,我等过2个月~~。而且ex ...

作者: 皮皮蛋蛋 时间: 2014-6-19 12:22:35

这应该很正常的，这里就是效率会慢一点。。。当初我电脑风扇嗡嗡响，给我修了两个月。。。不过不是他家。。。

作者: 别爱我1982 时间: 2014-6-19 13:01:53

修个电视机2-3周很正常，你去dse试试不给你修2月都不错了，jbhifi修个游戏机也修了1个月，新西兰就这效率，楼主淡定

作者: purpleapple 时间: 2014-6-19 13:12:05

新西兰基本上不自己生产任何电器，岛国人少配件也不齐全，基本上这个效率可以想象到了，不可能都象你一样ebay定一块空运就过来了，公司内部就有很多流程要走，还不要说这种和第三方合作的事情，就我们公司自己，配件就在仓库里，要走正常的手续拿出来，没有半天时间根本做不到，不是人人都在座位上等着审批你这个case的。不能理解这些，只能说明楼主的人生阅历还不足啊

作者: VB 时间: 2014-6-19 13:26:03

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: soulofrain 时间: 2014-6-19 14:34:42

修的过程中不给你个备用的么，在warehouse买的电视坏了拿去修就给了个备用的。。。

作者: h37l 时间: 2014-6-19 20:12:07

淡定，我家冰箱平均两年出同样问题，都是第二天拉走给你个备用的，过N天告诉你不能修了，给你换台新的，好吧就这样花一次钱换了3台冰箱了，我们家族表示很满意

作者: oecdenis 时间: 2014-6-19 22:15:47

楼主不适应这里的节奏

作者: Myminimuffin 时间: 2014-6-19 22:34:22

我觉得还好啦，保修的东西肯定是比你自己掏钱请人来修耗时间，各种PAPER WORK。。。我觉得吧，也有可能是你当时气过头了打电话去骂人家，本来可以早点给你办的，被你骂了之后就故意拖延。这是我一个朋友的FLATMATE说的，他是在HAVEY NORMAN做的，他就说了对不客气的顾客没有必要对他们客气。LZ要适应NZ的效率。

作者: muyue 时间: 2014-6-20 14:09:26

我们在他家买了烘干机
好像也是用了不到一个月感觉有些问题
但是联系了以后很快有人回复的
而且真的是隔天就派人过来上门修，我们在rotorua，机器是manukau那家店买的，然后运过来的
感觉办事效率和态度都不错呀

作者: astra 时间: 2014-6-20 14:47:55

TOMTOM GPS Dick Smith 等过４０天！

作者: 游客 时间: 2014-6-20 14:53:07

我就想知道电视机什么牌子的?
我在这里买过很多电器,还从来没有碰到有坏过.

作者: suannahan 时间: 2014-6-20 16:33:22

nz做事就比较拖拉~

作者: @xia 时间: 2014-6-21 13:52:25

游客发表于 2014-6-20 14:53
我就想知道电视机什么牌子的?
我在这里买过很多电器,还从来没有碰到有坏过.

松下的等离子
据说是等离子的通病不分品牌
可以理解成XBOX的三红

作者: 根本英俊 时间: 2014-6-21 13:58:32

@xia 发表于 2014-6-21 13:52
松下的等离子
据说是等离子的通病不分品牌
可以理解成XBOX的三红

是不是电缘坏了

作者: quhaoran007 时间: 2014-6-22 12:40:08

其实不买extended warranty 他也应该给保修。新西兰有法律保护消费者叫consumer guarantee act. LZ可以查查，上面写着很清楚卖家给的warranty可以无视，要看产品的价格决定保修。例如买个iphone保修是一年，但你两年坏了，依然可以找他。

作者: hailei98 时间: 2014-6-22 13:05:51

ipad的插线坏了，都要修2周。
虽然近2周时去问，说要回国，立马先给拿回一条新的。
到2周时，人家还打电话来，说修好了。。。

作者: joymouse1 时间: 2014-6-22 13:24:23

还以为不给修

欢迎光临新西兰天维网社区 (http://bbs.skykiwi.com/)