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标题: 吐槽今天在birkenhead的xxx的遭遇 [打印本页]

作者: 匿名 时间: 2014-5-19 01:00:47 标题: 吐槽今天在birkenhead的xxx的遭遇

本帖最后由雪山胖狐于 2014-5-23 21:16 编辑

我跟朋友把车停在了KFC 附近本打算去旁边一家店吃饭结果关门所以就走到了birkenhead那里一家韩国店吃晚饭
吃好饭 6点多嘴巴馋啊跟朋友说咱们去xxx打包杯喝的吧

点了两杯热饮说要打包带走其中一杯店员问我冷的还是热的我说那就温的吧

5分钟后店员把两杯喝的端了过来我愣了没袋子！！！她说不好意思我们现在都没袋子我又惊了我说那你让我怎么拿走帮我放到盒子里吧好么然后她就转脸去给我找盒子了

等的过程中我用手摸了摸饮料两杯全都是烫的心想不是还特意问我饮料要什么温度的怎么都这么烫的心想反正到家也就变温了算了等盒子的过程中我跟旁边朋友抱怨说还好不是让我徒手拿走两杯热饮车停的这么远怎么拿不得烫死我而且没袋子还怎么做生意朋友也说为什么下单之前不先说明一下没有外带的袋子。。。

重点不是这里

盒子拿了过来我低头把手机放包里我知道差不多要走了服务生把饮料给我放进盒子里一声没吭的就转脸走了

就在我快要走出门的时候我听到她跟吧台做饮料的男生在抱怨很大声地说“就为了一个袋子至于么” blah blah的说完她就去给客人点单去了

于是我的火真的就压不住了。。。
没有淡定住！
朝着那女生说了句 至于！没袋子你还做什么生意别跟我这BB 站在吧台那里的男生肯定清清楚楚听到了说完我就走了

我出门有些后悔觉得自己是不是太苛刻或者没有控制好自己的情绪觉得不应该跟店员发脾气可是后来我觉得我打包东西问她要袋子怎么了！！！没有袋子让她帮我找盒子怎么就不行了？！至于这么不情愿么！

来NZ七八年了也算是birkenhead momotea这里的常客店里的服务生换了多少个我都还记得哇塞了没见过这么没有customer service素质的店员！

好怀念店里穿紫色uniform 短发的那位女生啊很可爱服务态度也超好我跟朋友都特别喜欢她！！！跟今天的遭遇一比瞬间玻璃心了。。。

自己也是做customer service这一行的！将心比心啊服务业这一行不就是为了能让客人满意开心么？忽然觉得这年头怎么了。。。你可以等我走了背后说我GY或者什么的当面说我还故意给我听到我怎么能不上火！

正所谓在其位谋其事尽其责善其事。。。哎！！！
(请勿直接写出店家名字请用代号谢谢)

作者: CWF895 时间: 2014-5-19 01:07:05

MMT最近是在风口浪尖啊

作者: 等ING 时间: 2014-5-19 01:09:02

可能人家忙？

作者: 匿名 时间: 2014-5-19 01:14:01

本帖最后由匿名于 2014-5-19 00:14 编辑

等ING 发表于 2014-5-19 00:09
可能人家忙？

六点多还好人都不到一半满~

作者: yifan.j 时间: 2014-5-19 01:14:30

大家互相体谅一下啦，别人拿着最低工资，服务水平就那么样啦，将就下啦

作者: 匿名 时间: 2014-5-19 01:16:26

本帖最后由匿名于 2014-5-19 00:16 编辑

CWF895 发表于 2014-5-19 00:07
MMT最近是在风口浪尖啊

我都不知道最近MMT最近发生了什么平时也不怎么逛FML 今天真的是憋屈坏了貌似这个MMT跟正在风口浪尖的那个MMT不是一家吧？哎 anyway。。。

作者: 匿名 时间: 2014-5-19 01:20:35

本帖最后由匿名于 2014-5-19 00:20 编辑

yifan.j 发表于 2014-5-19 00:14
大家互相体谅一下啦，别人拿着最低工资，服务水平就那么样啦，将就下啦

以前就遇到过好几回这个服务生serve我跟我朋友态度什么的真的不予置评还记得当初她做training的样子~ 刚发完脾气那会我还真觉得是自己的问题后来觉得这是工作态度问题！我也做customer service 我也拿低pay呀有时候也会遇到不顺心的可是都不会当着客人的面 blah blah 还是会强颜欢笑。。。

作者: 等ING 时间: 2014-5-19 01:26:03

当你面说客人、是她的不对。不过服务行业也不容易难免会有情绪不好的时候。LZ就别太往心里去。没必要自己郁闷

作者: 匿名 时间: 2014-5-19 01:36:03

本帖最后由匿名于 2014-5-19 00:37 编辑

等ING 发表于 2014-5-19 00:26
当你面说客人、是她的不对。不过服务行业也不容易难免会有情绪不好的时候。LZ就别太往心里去。没必要自己郁 ...

谢谢开导希望一觉醒来就不会再想了~
不过近期应该不会去那里了。。。哈哈

作者: ddj 时间: 2014-5-19 02:12:33

松树？.

作者: 皮皮蛋蛋 时间: 2014-5-19 02:21:20

大姨妈来了。。。

作者: LilJay徐 时间: 2014-5-19 03:36:38

customer service不是每个人都做得来的，LZ平常心就好，笑笑更健康:)

作者: 2x3 时间: 2014-5-19 05:55:38

当面数落客人，也就这种极品能做出来

作者: 我会空手套白狼 时间: 2014-5-19 07:10:44

这样的老板能请到什么好的员工？

作者: AUGUSTUS 时间: 2014-5-19 09:16:37

看來這個 brand 要毀了

作者: 下流君子 时间: 2014-5-19 10:31:21

他们家真的有个特别二的员工。。。我要番薯条给我上成薯条还有种说是我的错的。。。要不是认识那边的人我上次肯定就闹了，米也是夹生的完全没熟。唉。

作者: diu8989 时间: 2014-5-19 11:06:55

他们家服务态度真的太一般，上菜时一副爱答不理的样子把碟子往桌上一撂。我去过一次Albany的店，炸鱿鱼丝（还是鱿鱼圈什么的）做得半生不熟。以后再也没去过。还有三原色也是，无论何时都是一副客人欠了二百吊大洋的脸色。真的好好奇这些店员都是怎样培训出来的，脸色表情一个模子里刻出来的一样。

作者: purpleapple 时间: 2014-5-19 11:10:02

嘿嘿，谁让你去MMT照顾生意来着？

作者: jsmith2 时间: 2014-5-19 11:11:33

可能與city分店清盤有關啊。

作者: Philip_J._Fry 时间: 2014-5-19 11:13:43

嘿嘿，谁让你去MMT照顾生意来着？

作者: 匿名 时间: 2014-5-19 11:28:51

birkenhead的MMT 跟另一个MMT是不同的连锁店吧？我可没有刻意的带坏这家MMT的名声啊。。。倒是听朋友说了最近MMT好像出事了还看见他们发的声明。。。不过我生气完全是因为customer service质量的问题~

还有就是终于理解朋友跟我说在同店员闹了矛盾之后不敢再去点餐了好怕饭里或者饮料里面被吐口水或者放点别的乱七八糟的东西！哈哈哈不是心里黑暗，是真的怕报复！

作者: @小bai猪@ 时间: 2014-5-19 11:54:41

匿名者发表于 2014-5-19 10:28
birkenhead的MMT 跟另一个MMT是不同的连锁店吧？我可没有刻意的带坏这家MMT的名声啊。。。倒是听朋友说了 ...

哈哈，还真的很难说呢，下次还是别去了，就算没有真的报复，心理压力也挺大的~

作者: 下流君子 时间: 2014-5-19 19:25:02

他们家真的有个特别二的员工。。。我要番薯条给我上成薯条还有种说是我的错的。。。要不是认识那边的人我上次肯定就闹了，米也是夹生的完全没熟。唉。

作者: 匿名 时间: 2014-5-19 21:35:40

下流君子发表于 2014-5-19 18:25
他们家真的有个特别二的员工。。。我要番薯条给我上成薯条还有种说是我的错的。。。要不是认识那边的人我上 ...

BIRKENHEAD的MMT 好像没有番薯条？番薯条我理解的意思是红薯条？但是不管是什么条跟客人顶嘴说客人不对才是没有customer service可言！客服不好真的很伤人。。。去吃饭也会弄的心情不爽！得罪了客人以后谁还会光顾那里！！！

作者: stonecold 时间: 2014-5-19 22:22:32

上个月去他家就没袋子，这么久了还没有。真是不像好好做生意的样子

作者: 我会空手套白狼 时间: 2014-5-19 22:33:13

stonecold 发表于 2014-5-19 21:22
上个月去他家就没袋子，这么久了还没有。真是不像好好做生意的样子

哎呀，看来那边的员工也要准备好后路，搞不好下一个清盘的就是这家了

作者: Dun. 时间: 2014-5-19 22:34:49

o(︶︿︶)o 唉消费者都是上帝,, 上帝不好伺候,,

作者: 匿名 时间: 2014-5-19 22:55:01

stonecold 发表于 2014-5-19 21:22
上个月去他家就没袋子，这么久了还没有。真是不像好好做生意的样子

天啊上个月就没！平时就算了昨天是因为我车停超远两杯这么烫的东西让我怎么拿走。。。再说了什么叫take away？不就需要袋子么没袋子给盒子成么再不然你想人家fish chips 给我来点报纸也行！
我还记得以前去那里打包那个穿紫色uniform的MM 打包吃的喝的没有袋子二话不说盒子找好帮我装进去这就是区别！！！！态度很有问题。。。

作者: 匿名 时间: 2014-5-19 23:04:25

Dun. 发表于 2014-5-19 21:34
o(︶︿︶)o 唉消费者都是上帝,, 上帝不好伺候,,

亲说对了消费者真的是上帝只要牵扯到customer service这一行的就是需要在客人面前笑脸相迎客人走了有什么不爽的可以随便说随便发泄因为至少客人没看到客人以后还会再光顾也维护了店面的声誉以及形象！

可能有人说了搞不好人家拿的低pay 给现金的工资还得给客人陪笑脸被甩脸子什么的。。。

但自己也做这行也曾遇到类似这种情况但依旧笑脸相迎客人就没有再甩脸色因为客人会觉得不好意思所以这就是区别客服质量就体现出来了。。。

不是上帝不好伺候是工作态度的问题

既然是在上班就应该做好自己的本职！

作者: yoursqueenb 时间: 2014-5-19 23:32:33

估计没有最低工资~ 中国人店都这样店员心情不好~转嫁给客人~

作者: 匿名 时间: 2014-5-19 23:40:03

个人觉得我不是一个很GY或者苛刻的客人但是昨天真的有被店员的行为气到不然不会最后临走的时候超那服务生喊了一句估计站在吧台那里的男生也被我吓到了这么女汉子。。。而且好几次被那服务生serve 每次都是个黑脸搞得好像我又多让她不爽我欠钱一样！还有就是上班擦指甲油！！！干食品业这行上班是不可以擦指甲油的！！！即便不做喝的和吃的也是不允许涂指甲油。。。

作者: onlinemarket 时间: 2014-5-20 01:10:19

早就不去这家了，以前每周末聚会都去她家，后来为了点事不开心，几年都不去了

作者: jackauckland 时间: 2014-5-20 04:40:51

这么难吃还去MMT干嘛，还不便宜。态度还跟欠他们钱似的，宁可去吃BURGER

作者: NewLynnHse 时间: 2014-5-20 08:50:39

匿名者发表于 2014-5-19 22:04
亲说对了消费者真的是上帝只要牵扯到customer service这一行的就是需要在客人面前笑脸相迎客人走了有 ...

最好还是不要发泄啦，笑脸迎人，客人走了就把事情忘掉。发泄，万一客人刚好回来听到了，也会很惨的。尤其是打电话的客服，有时候电话没挂段就破口大骂，结果全部都被对方听到了，跳进黄河也洗不清了。

作者: vickywang123 时间: 2014-5-20 12:27:34

为了一个袋子都能BB半天真无语了

作者: 嫣旒歆 时间: 2014-5-20 20:02:50

话说我觉得你没有玻璃心……我也是做customer service的我每天也遇到各种奇葩奇葩的我觉得事儿多的客人我会背后说他们的！！！（真的我不是圣人，我承认我背后会骂某些澳客或者我心情不好的时候我会）但是……我从来没有当面做过这种事情那是非常的不专业和不礼貌的……就算有的客人澳到他买一个50C的postcard 跟我要俩纸袋一个塑料袋我都会smile smile smile 然后说OK NO P，给人家恭送人家出门……虽然我内心会很鄙视鄙视鄙视……但是我保证我的鄙视不会让这个人当面听到做service就是个看人脸色的职业要有专业的素质我也一直坚持这一点……你也就是遇到中国店大家都是中国人要知道俺每天面对各个国家的旅客阿三身上臭烘烘的流浪汉 =-= 我都是 smile 心里画叉：妈的，老子忍了TAT

作者: ershadao 时间: 2014-5-20 20:55:03

嫣旒歆发表于 2014-5-20 19:02
话说我觉得你没有玻璃心……我也是做customer service的我每天也遇到各种奇葩奇葩的我觉得事儿多的客人我 ...

果然好专业！

作者: 微苦蓝山 时间: 2014-5-20 21:45:15

这个时候还去MMT，你不自己找膈应呢。估计那些员工都在担心什么时候被清盘呢

作者: ershadao 时间: 2014-5-20 21:56:41

微苦蓝山发表于 2014-5-20 20:45
这个时候还去MMT，你不自己找膈应呢。估计那些员工都在担心什么时候被清盘呢

最近凡叫mmt的，老板心情不好，员工心情更差，不去为妙！^_^

作者: 匿名 时间: 2014-5-22 02:37:51

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作者: 匿名 时间: 2014-5-22 16:56:06

这位楼主才是来大姨妈了吧，那么多人打包，你想要袋子，别人也想要，怎么没人跟你有过同样遭遇？！就因为大家都是相互的，别人能好好说话，你妈给你生了张嘴，没教过你怎么用啊？！当时正常人干的事就应该是，好好的问一句，没有袋子能不能用盒子或者tray 代替一下，大家将心比心，自己出去也会提出同样要求的，可是重点是可能真的不是每个人都懂得礼貌这回事，好好的对话谁能有火啊？！你自己都说了对方先开头的话是"不好意思，我们没有袋子…"这句话的语气应该符合所谓customer service 的语气吧…你怎么没给大家再声情并茂的描述一下您马景涛式的咆哮呢？！"怎么没有袋子呢？怎么会没有袋子呢？！没有袋子我怎么拿回去啊？！blah blah……还有什么说了一句不就没有袋子，至于吗？在那之前你忘了你已经开骂了多少东西了，又不是没有袋子不给你又不是你提出要盒子又不给你盒子！你听不出那句没有袋子至于吗，是指的您老人家的那个说话态度吗？！？！这么大年纪了，老那么容易激动真心不好，咋那么想不开呢~~

作者: kennith-x 时间: 2014-5-22 17:26:02

祝楼主好自为之早日找到自己的幸福。

作者: 匿名 时间: 2014-5-22 17:30:54

这位楼主才是来大姨妈了吧，那么多人打包，你想要袋子，别人也想要，怎么没人跟你有过同样遭遇？！就因为大家都是相互的，别人能好好说话，你妈给你生了张嘴，没教过你怎么用啊？！当时正常人干的事就应该是，好好的问一句，没有袋子能不能用盒子或者tray 代替一下，大家将心比心，自己出去也会提出同样要求的，可是重点是可能真的不是每个人都懂得礼貌这回事，好好的对话谁能有火啊？！你自己都说了对方先开头的话是"不好意思，我们没有袋子…"这句话的语气应该符合所谓customer service 的语气吧…你怎么没给大家再声情并茂的描述一下您马景涛式的咆哮呢？！"怎么没有袋子呢？怎么会没有袋子呢？！没有袋子我怎么拿回去啊？！blah blah……还有什么说了一句不就没有袋子，至于吗？在那之前你忘了你已经开骂了多少东西了，又不是没有袋子不给你又不是你提出要盒子又不给你盒子！你听不出那句没有袋子至于吗，是指的您老人家的那个说话态度吗？！？！这么大年纪了，老那么容易激动真心不好，咋那么想不开呢~~

作者: lychee 时间: 2014-5-22 18:06:04

匿名者发表于 2014-5-22 16:30
这位楼主才是来大姨妈了吧，那么多人打包，你想要袋子，别人也想要，怎么没人跟你有过同样遭遇？！就因为大 ...

主角现身了。。。

作者: ershadao 时间: 2014-5-22 18:06:55

lychee 发表于 2014-5-22 17:06
主角现身了。。。

作者: 匿名 时间: 2014-5-22 18:17:25

哎楼主也真是为了一个袋子唧唧歪歪的，这样的事情多了。没有袋子也是店里经营问题，大家都要相互体谅。说实话楼主心眼太小了，大家都不容易，戒骄戒躁，从自身做起。心平万世平心静万事静。望楼主保重身体做点有意义的事情，爹妈送你出国不容易，想想以后的计划，规划人生方向。加油！

作者: shawnstark1945 时间: 2014-5-22 18:22:24

lz是周末忘吃药了么，咋给你说的药不能停啊，灵

作者: 匿名 时间: 2014-5-22 18:22:32

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作者: 匿名 时间: 2014-5-22 18:36:17

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作者: lychee 时间: 2014-5-22 18:38:58

匿名者发表于 2014-5-22 17:22
首先说楼主作为一个momotea长客我想说人家没袋子应该不至于连生意都不能做吧。又不是什么致命的点大家都 ...

要是我们店没袋子...肯定紧着跟客人说对不起了...尤其是外卖.真的挺重要的..
再说..作为customer service.. 你就是对客人有什么不爽..也要等客人走了再说吧..基本的职业道德..
要不是那店员当场就乱说话..楼主也不会来叽歪的..
我也是做客服的..进来第一天受到的教育就是..只要不违反公司的policy,一切以客人为主..

作者: 匿名 时间: 2014-5-22 18:40:54

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作者: chang824 时间: 2014-5-22 18:42:36

兩個都極品.........

作者: 359424872 时间: 2014-5-22 18:43:47

lychee 发表于 2014-5-22 17:38
要是我们店没袋子...肯定紧着跟客人说对不起了...尤其是外卖.真的挺重要的..
再说..作为customer servic ...

上面人家都说了不好意思我们现在没袋子了为什么LZ还要在背后这样子依依不饶的说别人。你自己说了你是做customer service的那如果有客人为了一个袋子在背后不停这样说你连生意都不让你做你还能笑脸迎上我只能给你一个赞说你真有职业操守。不管72行做什么大家都是人别不饶人就好不管你是服务业的还是客人。

作者: lychee 时间: 2014-5-22 18:46:43

359424872 发表于 2014-5-22 17:43
上面人家都说了不好意思我们现在没袋子了为什么LZ还要在背后这样子依依不饶的说别人。你自己说了你是做c ...

没袋子当然第一件事就是跟客人道歉...而且要很诚恳的道.. 做生意当然要以和为贵.

而且这件事的重点是客人还没走..店员就开始抱怨了...你让客人听到怎么想? 这不是基本职业道德? 不是常识吗?

作者: lychee 时间: 2014-5-22 18:47:49

匿名者发表于 2014-5-22 17:40
你是不是从海底捞出来的

您把我从海底捞上来的?

作者: 359424872 时间: 2014-5-22 18:56:10

lychee 发表于 2014-5-22 17:46
没袋子当然第一件事就是跟客人道歉...而且要很诚恳的道.. 做生意当然要以和为贵.

而且这件事的重点是客 ...

我觉得人在说自己什么事的时候都是偏向自己的道歉不道歉或者什么样的态度一个人说的不算而且做customer service的都知道应该有什么样子的道德操守，所以你不应能断定当时人家staff没有道歉这样表彰自己吧。而且吧就算不管怎么是staff当着客人面说不好但我个人觉得为了一个袋子这样不依不饶的客人真的是个正常的人都没有办法笑脸迎上。如果真的还可以的话呢应该是机器。

作者: lychee 时间: 2014-5-22 19:11:09

359424872 发表于 2014-5-22 17:56
我觉得人在说自己什么事的时候都是偏向自己的道歉不道歉或者什么样的态度一个人说的不算而且做customer ...

反正我从来不跟客人当面发火..客人要是对我有意见我都随他们说...我以前学电脑的时候老师给我做helpdesk的training 的时候就说..你什么样的客人偶可能碰到..怎么样解决才是考验你的时候.. 而且不要让有负面情绪的客人影响你的情绪..

虽然我也觉得楼主这么点名的说不对..但是这些店员完全可以避免这件事的发生...

作者: 彼得大帝 时间: 2014-5-22 23:43:00

低级。。。。。

作者: 可爱的小猪猪 时间: 2014-5-23 02:07:00

都说以后不去了。。。。。。。。。。。

作者: kevin520 时间: 2014-5-23 02:35:07

看完只觉得楼主太难伺候了，估计得要你亲妈来给你服务，你才会没有话说吧？！服务员肯定不想得罪客人的，估计是楼主小姐脾气犯了，让人家忍无可忍了吧。你以后也别去嬷嬷茶了，给人家省点心吧，这么屁大点事，还匿名发帖来吐槽。不过有一件事我和楼主是一致的，就是嬷嬷茶的厨师真的很垃圾，估计都是没怎么学过，半路出家的吧。

作者: 匿名 时间: 2014-5-23 04:02:37

lz紫色衣服的女生还在啊,昨天才見到她來著,你不用懷念啦。不过話說回來，lz感覺你很苛刻啊，小女生出来打兼職工連涂個指甲油都不讓, 沒袋子都要被你説被。苦逼留学生打工不容易啊，lz多包容吧。

作者: starwiwi 时间: 2014-5-23 23:41:32

每次看见给人脸色的服务生都觉得好无语，很多服务生都觉得自己是大爷

作者: 匿名 时间: 2014-5-24 03:35:38

据多年观察mmt 从来没有过番薯条！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！所有mmt都从未有过。。。。。。。。。。。。。。。。
难道不告诉客人他错了还去地里挖给他？人可以有情绪但是请不要无知！！！！！！！！！！谢谢

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