新西兰天维网社区

标题: Telecom真的是我遇到过最烂的网络公司 [打印本页]

作者: cft901213 时间: 2014-5-7 01:12:17 标题: Telecom真的是我遇到过最烂的网络公司

本帖最后由 cft901213 于 2014-5-7 01:20 编辑

事情也不复杂，去年4月20号搬新家于是申请了telecom的网络，129刀500GB，申请的时候不要太容易啊，打个电话就搞定了。住进去后明显发现网速极其之慢，时不时lag一下

，LZ和flatmate都喜欢玩dota2，所以最讨厌这种情况，但是考虑到要多交200刀的违约金才能换网，LZ犹豫了，准备1年后contract到期了再换。
LZ真的是蠢逼啊！！！竟然那么烂的网忍了一年！

好吧，一年很（煎）快（熬）的就过去了。终于又到了14年的4月份啊。LZ迫不及待的打电话给客服要求断网后换网。
第一次
我：我4月20日contract到期，这个月的网费单我已经收到，但是我现在想要换别的网络公司，你可以帮我取消下网络么？
客服MM：为什么要取消呢？
我：因为有（每）时（天）信号不（很）好（屎）

客服MM：你先把这个月网费交了，这样只要在20号之前打电话来，随时可以取消的。
我：好的，谢谢
于是老老实实把网费交了然后换了别家的网络，速度完全不是一个档次的啊

第二次
客服MM：不好意思，今天我们系统出现问题，暂时不能帮你取消，能不能过2天灾打电话过来取消？
我：。。。好吧

在这次通话后的第三天，我收到了违约金的账单说我提前换网算是违约

我****（自行和谐），有这么坑人的么？说好交了最后一个月的账单然后就能随时取消的呢？

于是立马又打电话过去
我：为什么算我违约呢？我12个月的网费都是交齐的啊，凭什么说我违约？？？？？？
客服MM：因为你在到期之前提前换网的啊
我：之前有客服和我说只要交了最后一个月的网费在20日之前打来取消就行了啊
客服MM：但是要在取消了后才能换网啊，现在你就是违约啊
我：（我***）我是不是交齐了钱
客服MM：是啊
我：我钱交了我用不用管你屁事，我买了东西一定要用么？我钱全交齐了凭什么是违约
客服MM：我们公司就是这么规定的，我们公司说的算
你们公司的规定？？TMD在哪儿？？？你们公司说的算？？？你以为你们公司是USA 世界警察啊！！我靠！！
后来想着去营业厅找找华人staff（印度客服MM那个口音，谁用谁知道），人家说不管我们的事，我帮你问问，于是转了4个电话，然后说管事的人不在！lol。为什么不打华人服务热线？因为你永远打不通！wow， telecom的服务态度真是一（屎）级（炸）棒（天）啊。这个公司就是属于，你来可以，你想走？？呵呵，先脱层皮再说。

总之，最后那笔钱还是交了，没办法，人家是大（无良）公司啊。人家会让收债公司上门来找你啊，到时后还要多付收债公司的钱。
没什么，就是发发牢骚，反正我以后是真的不会用telecom了。
打这么多字真累，LZ真不适合说故事啊

作者: TULIPBRR 时间: 2014-5-7 01:46:26

坚决投诉客服，坚决叫telecom把钱退回来！不断投诉！

我以前手机用预付费，后来跟电话连一起，预付费里还有几十块，客服说会退钱回来，后来几个月了还没退，某天我心情好就打电话要了回来。40刀，一顿饭钱呢，哈哈

还有一次，一整天网络用不了，我家那位投诉，结果竟然多送我们一个月网络，就是免费使用一个月。我家那位是搞技术的,很抱怨telecom，也不知他那次还投诉了啥。感觉就是要死命投诉！

作者: TULIPBRR 时间: 2014-5-7 01:59:07

关键还是得找到管事的(有话事权的人）来处理，这种事在电话里就可以解决，自己多打几个电话，用不了几分钟，就是听音乐的时候免提一下。

首先投诉telecom网络质量太差，我宁愿交最后一个月的钱也不用你们的网,
然后投诉客服服务不专业，误导你错误操作，造成所谓的违约！这点事实是关键，咬住不放
最后强调违约通常是因为给telecom造成损失，那楼主给telecom造成什么损失了究竟？

没办法，我这个人最咽不下的一口气就是被别人当250地坑！以后我们也不会用telecom了

作者: 吃草的狮子 时间: 2014-5-7 08:33:02

人品问题

相信大部分的人都认为telecom是最好的

用过N个ISP，telecom是我用过最好的，最稳定，几年来基本就没掉过线，有什么大问题基本打电话第二天就有人上门解决

作者: jap7jap7 时间: 2014-5-7 10:15:17

本帖最后由 jap7jap7 于 2014-5-7 10:19 编辑

我也喜欢玩DOTA2啊不知LZ能不能让我抱下大腿躺赢啊

作者: akeeliao 时间: 2014-5-7 10:24:54

note down all Customer Care name you have spoken. Call and make complaint to Customer Care manager first. If they ignored you, then make complaint to Telecommunication Dispute Resolution (TDR).

作者: 月上中天 时间: 2014-5-7 11:22:43

akeeliao 发表于 2014-5-7 10:24
note down all Customer Care name you have spoken. Call and make complaint to Customer Care manager f ...

正解。。。。。

作者: cft901213 时间: 2014-5-7 11:25:46

吃草的狮子发表于 2014-5-7 08:33
人品问题

相信大部分的人都认为telecom是最好的

光光就他的网络来说要比vodafone好点，但是vodafone的服务要甩telecom几条街。当然也可能真的是我人品人体，哈哈。不过可悲最好的是telestroclear把，只不过被收购了，看来良心企业都做不长啊，做商人还是要黑心啊，哈哈

作者: cft901213 时间: 2014-5-7 11:27:06

TULIPBRR 发表于 2014-5-7 01:59
关键还是得找到管事的(有话事权的人）来处理，这种事在电话里就可以解决，自己多打几个电话，用不了几分钟， ...

谢谢，我会再去试一试的

作者: cft901213 时间: 2014-5-7 11:27:50

jap7jap7 发表于 2014-5-7 10:15
我也喜欢玩DOTA2啊不知LZ能不能让我抱下大腿躺赢啊

LZ是小细腿啊，水平完全不行啊~~

作者: onlyme618 时间: 2014-5-7 17:04:25

其实，就算lz放了一万块钱进去，没到一年就转走也算毁约啊。其实要就怪之前的rep误导lz了。如果没找到之前误导的证据，告也告不赢的。建议找他们调录音。其实telecom算好的了，lz用多几个isp就懂了

作者: 靓丽2008 时间: 2014-5-7 17:32:09

弱弱问下楼主：你是在4月20之前打电话给Telecom,然后也是在4月20号之前就换成了别家的网络的么？

作者: 新人类 时间: 2014-5-7 19:13:03

楼主是上海人，鉴定完毕。TELECOM其实不差。。。。。

作者: onlyme618 时间: 2014-5-7 20:25:55

新人类发表于 2014-5-7 19:13
楼主是上海人，鉴定完毕。TELECOM其实不差。。。。。

跟地域没关系，主要是lz对这里isp的经营缺乏了解，比如说，如果他们的断网和速度慢的问题在刚开通，他们尝试和isp联系解决，但是问题还是解决不了，当时就可以尝试解约，因为所谓的货不对版，可是lz用了快一年才决定解约走人，估计所有的isp都会罚他.telecom算少得了，有种试试某些棒子公司吧

作者: 匿名 时间: 2014-5-7 21:04:25

換網絡只需要跟新公司簽約，就換過去了，真不明白你打電話去舊公司取消幹什麼？你下次就學乖了，不會脫褲子放屁了哈哈。

作者: 朦胧 时间: 2014-5-7 21:15:59

说实话telecom不错，玩d3 hardcore 300小时。一次没卡过。二次掉线因为暴雪服务器。

作者: 小@玫瑰 时间: 2014-5-7 22:05:09

郁闷,我也家也被罚过,他奶奶的,我罚了300多刀呢,心里流血啊

作者: 袏佑吥吩 时间: 2014-5-7 22:19:20

搞这么麻烦干嘛换网只要跟新的网络公司说就好了他们帮你跟telecom联系然后转成他们的网的
感觉telecom是比较好的了要是vodadone准活活把你气死

作者: cft901213 时间: 2014-5-7 23:02:31

匿名者发表于 2014-5-7 21:04
換網絡只需要跟新公司簽約，就換過去了，真不明白你打電話去舊公司取消幹什麼？你下次就學乖了，不會脫褲子 ...

是啊，吸取教训了，嘿嘿

作者: cft901213 时间: 2014-5-7 23:04:29

新人类发表于 2014-5-7 19:13
楼主是上海人，鉴定完毕。TELECOM其实不差。。。。。

我不是上海人。。这跟地域有关系么？
我刚毕业正在自食其力，工资坑定不高，又不希望用家里人的钱，我只是不希望把钱浪费在不用去浪费的地方，谢谢
ps：为上海人说句话，每个地方都有好和不好的人，不用一概而论

作者: cft901213 时间: 2014-5-7 23:05:42

onlyme618 发表于 2014-5-7 17:04
其实，就算lz放了一万块钱进去，没到一年就转走也算毁约啊。其实要就怪之前的rep误导lz了。如果没找到之前误 ...

你说的很对，这就是一起教训，其实200刀买一次教训也不算多了。以后办事之前我会好好问清楚，谢谢

作者: cft901213 时间: 2014-5-7 23:06:52

袏佑吥吩发表于 2014-5-7 22:19
搞这么麻烦干嘛换网只要跟新的网络公司说就好了他们帮你跟telecom联系然后转成他们的网的
感觉teleco ...

vodafone确实不行，我也用过所以才换的telecom，但是说真的，我觉得vodafone的服务态度至少是端正的

作者: 无聊的人伤不起 时间: 2014-5-8 00:13:51

做为某个isp的员工、我上来说下大概程序吧（每个公司可能细节不同）。当你cancel contract的时候一般你提前30天跟cust rep说你要" close account" .... 请注意不是 disconnect. 是 30 天后要 close account. 然后你就告诉新公司说我现在是 telecom的客户、我要转走～但是但是..... 一般公司就算你转走你如果不告诉之前的公司你要close acct、他们照样收你钱… 还有基本上所有电话都会录下来的、可以喊他们manager做 call review… 找一个 person who has authority to make this decision. 希望对lz + ls一些人有所帮助

作者: 皮皮蛋蛋 时间: 2014-5-8 00:16:13

telecom打电话投诉速度马上就坐火箭。。。投诉两次，每次都这样。。。

作者: 无聊的人伤不起 时间: 2014-5-8 00:16:17

靓丽2008 发表于 2014-5-7 17:32
弱弱问下楼主：你是在4月20之前打电话给Telecom,然后也是在4月20号之前就换成了别家的网络的么？

只要他4月20之前转走就算etf… 啥时候打电话都一样

作者: 无聊的人伤不起 时间: 2014-5-8 00:18:30

匿名者发表于 2014-5-7 21:04
換網絡只需要跟新公司簽約，就換過去了，真不明白你打電話去舊公司取消幹什麼？你下次就學乖了，不會脫褲子 ...

其实你这样错了..... 你告诉新公司的话他们只会把你电话转走、不代表他们帮你把acct给关了、你需要自己跟老公司说你想 close acct

作者: Danger_Decibels 时间: 2014-5-8 07:24:20

我同意lz的观点。不喜欢他们的菲律宾客服。连新西兰都不一定来过的人肿么当客服？t的宽带也很烂，三国杀都卡

作者: ken454 时间: 2014-5-8 10:09:18

用过三个ISP，telecom是最好的。个人感受，不代表大家。

作者: maylan 时间: 2014-5-8 10:46:09

其实ｔｅｌｅｃｏｍ的网络是最稳定的，服务也不错，又有专门的中文客服。现在ｖｏｄａｆｏｎｅ总掉线，准备合同期满后再换回ｔｅｌｅｃｏｍ。

作者: _iris 时间: 2014-5-8 15:31:25

想当年叫Telecom 叫 "Telescum" 和　"Telecon"... 但是最近没有提说他们很差呀.

作者: L-360 时间: 2014-5-8 16:08:02

500g计划去年签是109一个月加免费猫和免费两个月月租。

作者: 黑色上弦月 时间: 2014-5-8 17:41:48

我用telecom玩dota2一点也不卡，相反我同学用vodafone卡爆了

作者: 新人类 时间: 2014-5-8 19:11:02

cft901213 发表于 2014-5-7 23:04
我不是上海人。。这跟地域有关系么？
我刚毕业正在自食其力，工资坑定不高，又不希望用家里人的钱，我只 ...

我也没说上海人不好啊。真是的，激动什么啊？

作者: 新人类 时间: 2014-5-8 19:13:06

反正我个人觉得telecom是最给力的，在新西兰10几年，一直用telecom. 电话信号超好，相反vodafone用到我发火

作者: mojo76 时间: 2014-5-8 20:31:20

吃草的狮子发表于 2014-5-7 08:33
人品问题

相信大部分的人都认为telecom是最好的

同意。很多时候是那个免费破猫出状况。

作者: 匿名 时间: 2014-5-8 21:19:02

无聊的人伤不起发表于 2014-5-8 00:18
其实你这样错了..... 你告诉新公司的话他们只会把你电话转走、不代表他们帮你把acct给关了、你需要自己跟 ...

不知道你做的是哪家公司，不開名字？應該不是主流那幾家吧。我過去十年基本每年都換網絡公司，大中小公司都用過了。開始也像你說的那樣做，不過後來被orcon弄得電話被取消了，新公司沒接上，整整兩個星期沒有網絡和電話，連電話號碼也拿不回來。投訴orcon,說我以前一個月通知你，並非叫你取消，為何你立即取消，orcon說是新公司問題,新公司說是orcon問題。
從此以後我不會提前通知，知道新公司通知我轉過去了，我提前兩三天跟舊公司確認，換過去新公司那天再跟舊公司確認已經不需要再付錢就可以了。

作者: 无聊的人伤不起 时间: 2014-5-8 21:27:01

匿名者发表于 2014-5-8 21:19
不知道你做的是哪家公司，不開名字？應該不是主流那幾家吧。我過去十年基本每年都換網絡公司，大中小公 ...

是、但是还是代表需要自己close是不是～一般都是等number SOM port 结束了就通知老公司可以关

作者: onlyme618 时间: 2014-5-8 21:57:38

无聊的人伤不起发表于 2014-5-8 21:27
是、但是还是代表需要自己close是不是～一般都是等number SOM port 结束了就通知老公司可以关

看来是内行人，不过并不是所有isp都是要看som的，比如没有做ucll的telecom（Geni 除外）要看的是som 和 pom completed 和stage. 如果是从MPF port 进telecom, 那就要出tech了。不过通知旧公司就是为了账单的问题，和实际porting工作没关系

作者: 匿名 时间: 2014-5-8 21:58:15

无聊的人伤不起发表于 2014-5-8 21:27
是、但是还是代表需要自己close是不是～一般都是等number SOM port 结束了就通知老公司可以关

原則上是，我簽約新公司前會打電話給舊公司是否能夠match新公司的deal,例如一個月免費，送免費modem,送$50等等。
舊公司說不能match我才轉的，在接通新公司前三天打電話去舊公司確認，轉過去當天或第二天再打電話確認。一般電話網絡費用都是預付一個月的，所以到時候通知他們都沒問題。

作者: babylulu 时间: 2014-5-9 01:03:27

印象里它家客服就是很垃圾。。不过网络还行。。哈哈

作者: TULIPBRR 时间: 2014-5-9 01:12:04

onlyme618 发表于 2014-5-7 20:25
跟地域没关系，主要是lz对这里isp的经营缺乏了解，比如说，如果他们的断网和速度慢的问题在刚开通，他们尝 ...

楼主哪里是解约，是一年合约已到期！
而且客服跟楼主都说好如何终止服务！怪就怪客服不专业！

作者: weapon-lee 时间: 2014-5-9 10:17:50

众口难调啊....

作者: 无聊的人伤不起 时间: 2014-5-9 10:27:51

onlyme618 发表于 2014-5-8 21:57
看来是内行人，不过并不是所有isp都是要看som的，比如没有做ucll的telecom（Geni 除外）要看的是som 和 ...

看来同样是内行人啊～这就看每个公司的不同了～我们一般都是检查som 加 port completed… completed以后才会跟客户说可以告诉旧公司close acct. 同样是看wireline里面～看要有oso才能开始动手

作者: 无聊的人伤不起 时间: 2014-5-9 10:29:44

匿名者发表于 2014-5-8 21:58
原則上是，我簽約新公司前會打電話給舊公司是否能夠match新公司的deal,例如一個月免費，送免費modem,送$5 ...

每个公司这方面都不同～但是至少我们公司都是close acct会需要 30 days notice、但是基本上还是打给旧公司确认能关acct

作者: jimmy@nz 时间: 2014-5-12 14:15:02

以前telecom每个月定期发账单（信件的），之前都是收信去缴费习惯了，突然不发了，忙也没在check，也没收到通知说telecom不发信改在网上交了，后来发了一封信说一个多月没交直接罚钱。吃哑巴亏了。

作者: ddj 时间: 2014-5-12 14:18:04

换个新猫,好多了

作者: yuexiaoyi 时间: 2014-5-14 10:10:57

我想咨询一下，这次交话费是交上个月的，可是我们的Plan是一个月100左右，可这次TMD说要交410！说是网络用超了，忘了说，我们用的Telecom的。有什么方法可以补救，坑爹

作者: Gloria101 时间: 2014-5-14 12:18:08

吃草的狮子发表于 2014-5-7 08:33
人品问题

相信大部分的人都认为telecom是最好的

是的，我也相信大部分人都知道 telecom是奥克兰最好的了。虽然也有瑕疵。

作者: xinseed520 时间: 2014-5-14 17:11:28

telecom就是在店大欺客，我之前的一年合同到期之后也是迅速解约，然后里面还有二三十刀的credit，结果我刚看你的帖子准备去把credit退回来的时候发现我现在登录不了网上账户了，唯一的可能就是我的用户信息在合同到期之后被删除，然后里面的credit全部打了水漂

作者: I.C.helpdesk 时间: 2014-5-14 21:28:36

telecom网速啊，客服啊都比其他的好得多，这里面是不是有什么误会

作者: Reishi 时间: 2014-5-19 01:20:58

yuexiaoyi 发表于 2014-5-14 10:10
我想咨询一下，这次交话费是交上个月的，可是我们的Plan是一个月100左右，可这次TMD说要交410！说是网络用超 ...

你那是什么PLAN 100左右？

作者: Reishi 时间: 2014-5-19 01:26:51

你要说我是托，那我也没办法，用了一圈，什么SL，什么VD什么。。。。。结果还是回来了TELECOM，真心觉网有点卡，但是他们的客服说实在的，真TMD的好啊，我一个月折腾了他们7次来我家修网，打个电话过两天就来，不好，行人家还来，每次还来你家敲门报个到，然后坐在那修要你看的见，但是修完网还是TMD的卡啊，结果我就继续打，他们继续来，就一句话，行出了问题我们来修。结果这不上星期来终于弄好了，原来家里3个电话口有2个是老口，一个新的有冲突有影响，人家啥也没说直接给把另两个口给修好了，然后直接给我发了个账单180D，我X~~~~~

作者: onlyme618 时间: 2014-5-19 08:06:14

xinseed520 发表于 2014-5-14 17:11
telecom就是在店大欺客，我之前的一年合同到期之后也是迅速解约，然后里面还有二三十刀的credit，结果我刚看 ...

你这钱要退要打电话的。用telecom,你只要关了账户, 就不能登录了。一半如果你不要回你的credit,过一段时间他们就会给你寄出支票的

作者: onlyme618 时间: 2014-5-19 08:07:26

Reishi 发表于 2014-5-19 01:26
你要说我是托，那我也没办法，用了一圈，什么SL，什么VD什么。。。。。结果还是回来了TELECOM，真心觉网有点 ...

没买线路保险吧，买了这个换接口的工作应该是免费的

作者: yuexiaoyi 时间: 2014-5-19 10:29:21

Reishi 发表于 2014-5-19 01:20
你那是什么PLAN 100左右？

对，加上保险。400分钟通话，2G流量，2500短信，就这个Plan。

作者: Reishi 时间: 2014-5-19 11:08:31

yuexiaoyi 发表于 2014-5-19 10:29
对，加上保险。400分钟通话，2G流量，2500短信，就这个Plan。

你这个是手机的？？？？如果是手机的就不奇怪~你需要买PLAN的时候就告诉他们如果流量和通话时间超过了，就要把流量关闭，通话惊醒提醒，这样他们才不会追加费用了

欢迎光临新西兰天维网社区 (http://bbs.skykiwi.com/)