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标题: 说说旅行社的几宗罪 [打印本页]

作者: 刘闲人 时间: 2014-5-3 17:16:11 标题: 说说旅行社的几宗罪

国内的时候就已经开始自由行了，是因为国内的旅行社大量安排购物并且一些导游态度恶劣而臭名远扬了。来到奥克兰已经大半年了，总想去哪看看，领略一下新西兰的美丽风光。听朋友说这边的旅行社没有购物，南岛走的路线也全面，那就甭合计了跟团走吧。经过一番筛选，说是X洋洋旅行社比较靠谱，前台接待的姑娘也很好，最终选定了南岛全景6日游。机票还要自己定，真麻烦。问了旅行社前台的工作人员定几点的机票合适？因为在行程单上写的中午12点之后不再接人，前台的姑娘也说最好是12点之前去。从来都是听话的孩子，这次也不能例外啊。有规矩就守规矩被，回家一查飞机时间，只能坐早上8.20起飞的航班了，虽说是9.45就能到达有点早，可是总比选择11.50到达的要靠谱点，万一航班延误岂不是耽误事？
  经过一周的准备，4.24日终于开始了南岛的行程。出了机场，接机的导游已经等在那里了，还有一对母女到达的更早，已经开始嚷嚷要出去玩玩了，等到10点多钟终于可以走了，到又开始在基督城转悠，一个一个的接其他散客，然后给我们送到博物馆定好集合时间后又去接人了。参观完博物馆吃午饭，吃完午饭该前往下一个景点了，没想到又转到机场说还要接澳洲来的3个客人，大伙开始有疑问了，为啥让我们12点之前去呀？还有几个人怕去晚了在基督城住了一夜的（真是听话的好孩子），没想到导游用极不耐烦并且鄙夷的眼光扫视我们一下后说，那有啥办法呀？就等呗！啥？？？一刹那间怀疑自己的眼睛和耳朵是不是好使，还能有这么横的导游？凭什么让我们等？这时候导游又说了，飞机晚点一个半小时到。这个时间已经是下午2点了，你们的行程单好像不是这么写的吧？！难道规矩是订给客人的？！你们自己可以不用遵守？！因为在这行做过，所以很了解他们的心态，散客团嘛，大家互相都不认识，有什么不满也不好表达出来，即使表达出来了没人响应也就那么地了，好糊弄，好欺负。可是就是因为做过这行，我征求大家的意见，大家花钱是来等人的还是来旅游度假的？旅行社等人是为了赚钱，我们等人是为了什么呢？车上33名乘客很快有了回应，开始给旅行社打投诉电话要个说法，最终旅行社承诺给每个人50刀加上当天的导游费6刀，一共56刀算是补偿。这是第一宗
  其实，花了1000多块钱的人来旅游，有哪个在乎那56块钱？这时候导游接到了旅行社打给他的电话，上车做了检讨，说态度不好请大家谅解，说实话，谅解啥呀？谁能谅解？怎么个谅解法？一个服务单位用那样的态度对客人是可以谅解的事情吗？！然而，态度不横了，言语上可不能吃亏，一路上给我们各种上课，从心态上到规矩上说了个遍。到了俺这个年纪已经不会再争口舌之快了，否则会问问他我们不满意就是心态不好？坏了规矩的人到底是谁呢？这是第二宗
  根据行程单上写的无购物，我们到景点之后有参观玉石店的还有羊驼场的等等，我想问问，玉石店是个参观点还是购物点？难道我们上厕所只能在那个店里上？（旅行社的解释是为了方便大家上厕所）羊驼场总共就有6只羊驼，可是宽敞的购物店里的产品除了羊毛制品，化妆品，还有保健品，这是为了让我们上厕所还是为了让我们参观？每个地方停留近1个小时，我问一下，都是成年人，你们旅行社的解释不牵强吗？虽说不像国内那样强制购物，可是在那样前不着村后不着店的地方，司机把门一锁，你除了呆在他们指定的店里还能去哪？这是第三宗
鉴于以上3宗罪奉劝还想跟旅行社出游的朋友，可别再花钱找气受了。此事如有不实之处本人愿承担一切后果

作者: 刘闲人 时间: 2014-5-3 19:43:17

经过第一天的投诉，导游一再强调严格按照行程单走，不敢再乱来了，要不然必须去旅游局投诉他们

作者: 坏小孩' 时间: 2014-5-3 20:42:01

新西兰的旅行团比中国的好的不是一两个数量级。感觉你这个是个案，不具有普遍性。我本人和我的家人参加过这种团，也介绍过朋友参加过这种团，都感觉还不错。建议你下次还一家再试试看吧，可能感觉会有不同。

作者: ddj 时间: 2014-5-3 20:51:04

虽然不是啥洋洋，但第一天，玉石羊驼都差不多，司机导游一路辛苦，还算满意

作者: LYYX 时间: 2014-5-3 22:13:57

这里XX光旅行社在新西兰名声不错吧，可是你如果参加他们组团去澳州游，那就差多了---悉尼一个导游，到了布里斯班又一个导游，等到黄金海岸住海洋公园？等快两个钟了才排好住的房间（我2012年圣诞期间曾跟他们组的团去）

作者: 浪浊之烟 时间: 2014-5-3 23:07:53

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作者: winny 时间: 2014-5-3 23:33:15

作者: 刘闲人 时间: 2014-5-4 10:54:03

坏小孩' 发表于 2014-5-3 19:42
新西兰的旅行团比中国的好的不是一两个数量级。感觉你这个是个案，不具有普遍性。我本人和我的家人参加过这 ...

是，另一个朋友也说跟这家旅行社弄得一肚子火

作者: 刘闲人 时间: 2014-5-4 10:55:45

ddj 发表于 2014-5-3 19:51
虽然不是啥洋洋，但第一天，玉石羊驼都差不多，司机导游一路辛苦，还算满意

其实咱国人是很能够忍的，导游态度好也不会去投诉，时间安排好也不会投诉，明确的说有购物也不会鄙视他们，这种转空子的做法很让人鄙视

作者: 刘闲人 时间: 2014-5-4 10:58:34

LYYX 发表于 2014-5-3 21:13
这里XX光旅行社在新西兰名声不错吧，可是你如果参加他们组团去澳州游，那就差多了---悉尼一个导游，到了布里 ...

是，朋友父母跟这个旅游团去的澳洲，还建议我们跟着去呢。看来还是得自由行啊，老年人没办法了，只能跟团走，任人宰割。我想有这样的结局也就是这些老人太好欺负了，要是被投诉几次看他们还敢这样不？！！以后遇到这样的事就不能自己忍气吞声，一定要联合其他团员共同声讨才行

作者: 刘闲人 时间: 2014-5-4 11:00:21

浪浊之烟发表于 2014-5-3 22:07
好，以后不去这家，谢谢提醒

不客气，吃一堑长一智，希望别人别再花钱找罪受

作者: Clark1129 时间: 2014-5-4 17:24:16

同三楼，感觉也是个案，不过服务行业的消费者群体需要更多lz这类较真的客人呵呵

作者: 我是大号的小号 时间: 2014-5-4 18:25:27

lz可以投诉的啦。。。你只要想投诉，一定可以找回公道的。。。

作者: 刘闲人 时间: 2014-5-4 21:41:27

我是大号的小号发表于 2014-5-4 17:25
lz可以投诉的啦。。。你只要想投诉，一定可以找回公道的。。。

因为还不能确定到底去哪里投诉最恰当，也没办法去及时投诉，只是给旅行社管事的打了电话。若你知道不妨告诉大家啊，让我们能更好的维护自己的权益

作者: 我是大号的小号 时间: 2014-5-4 21:54:59

刘闲人发表于 2014-5-4 20:41
因为还不能确定到底去哪里投诉最恰当，也没办法去及时投诉，只是给旅行社管事的打了电话。若你知道不妨告 ...

只知道现在这种旅行社被投诉他们很麻烦的。。。具体哪里投诉我也要去问下~~

作者: P8 时间: 2014-5-4 22:03:45

参加过XX光的南岛游，很喜欢老周

作者: 刘闲人 时间: 2014-5-4 22:56:48

P8 发表于 2014-5-4 21:03
参加过XX光的南岛游，很喜欢老周

呵呵，今天也听朋友说了这个人，可惜知道晚了

作者: 刘闲人 时间: 2014-5-4 22:59:30

我是大号的小号发表于 2014-5-4 20:54
只知道现在这种旅行社被投诉他们很麻烦的。。。具体哪里投诉我也要去问下~~

国内的媒体力量很强大，不知道这边的会怎样。或者投诉至旅游局的话，会不会也跟国内的一样搞官僚主义

作者: 刘闲人 时间: 2014-5-4 23:02:24

LYYX 发表于 2014-5-3 21:13
这里XX光旅行社在新西兰名声不错吧，可是你如果参加他们组团去澳州游，那就差多了---悉尼一个导游，到了布里 ...

遇到这种情况旅行社会无耻的说理解一下，如果不理解那就是我们心胸狭窄，心态差，如果理解，让他们花钱找气受问他们愿意不？！

作者: 我是大号的小号 时间: 2014-5-4 23:10:15

本帖最后由我是大号的小号于 2014-5-4 22:12 编辑

刘闲人发表于 2014-5-4 21:59
国内的媒体力量很强大，不知道这边的会怎样。或者投诉至旅游局的话，会不会也跟国内的一样搞官僚主义

真的很差的话，可以投诉的旅游局。。不过，我看你介绍，后来导游也道歉了，也赔钱了。。。那你还想要什么样的结果？。。。
还有关于那个购物，只要不是明目的说带你们去购物，上厕所停下来是完全合理的。。。要不能停在什么地方？一车人要上厕所，他找的地方只不过是擦边而已。。。

最后，其实导游也不好做，如果能自己开车什么的，就不会跟团，跟团也是涂个省心，不是图什么服务。

作者: 刘闲人 时间: 2014-5-4 23:11:16

Clark1129 发表于 2014-5-4 16:24
同三楼，感觉也是个案，不过服务行业的消费者群体需要更多lz这类较真的客人呵呵

呵呵，中国有句老话叫拿人钱财与人消灾，或许在这里用不够恰当，可是细想一下，赚了我们的钱还不让我们满意让我们看他们的脸色这是啥道理？是不？我感觉遇到事了不怕，能积极的解决是最正当的方法，逃避和语言攻击都是懦夫的表现。全团33个人那么愤慨或许就已经说明问题了。只不过他们都是国内过来的，即使愤怒也没有什么办法，所以让旅行社错上加错，在第二天被导游言语攻击。或许他并不是想攻击我们，但是给我们举例说明啥叫心态健康我们还听不懂吗？不想那么较真，可是树欲静而风不止。呵呵

作者: 刘闲人 时间: 2014-5-4 23:16:32

我是大号的小号发表于 2014-5-4 22:10
真的很差的话，可以投诉的旅游局。。不过，我看你介绍，后来导游也道歉了，也赔钱了。。。那你还想要什么 ...

没有想继续投诉啊，你不是说不知道去哪吗？我也是在询问你这两个地方的可行性啊。如果事情没解决也不会在这里说，只是想给像我一样信任旅行社的人提个醒，或许是有个案发生，但是凡事加点小心为妙。否则不会有人同情，不会有人帮忙

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