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标题: 南航的服务真TM的烂 [打印本页]

作者: happyletian 时间: 2014-4-12 23:36:24 标题: 南航的服务真TM的烂

本帖最后由 happyletian 于 2014-4-12 22:40 编辑

我是在忍不了南航的服务了，尼玛跟狗屎一样。劝大家以后订南航的机票一定要慎重慎重在慎重。
我在南航官网上订票的，因为爸妈岁数大了，又是第一次出国不知道怎么订票，于是乎我就在网上给爸妈订机票。后来因为工作的原因，公司突然要求我外出培训，所以，我只能让我父母改签机票。好戏来了，网站上写的很清楚改签需要交1000元手续费，那OK了，于是联系客服要求改签，南航的客服说，1000元的手续费是基础，如果机票价格高了还需要补交差价，我说你网站没有写啊，就是写了1000元改票费而已，人家客服说，自己没办法，上面就是要求的，那我说，票价高了我补差价，那如果我退票的话，现在高出来的票价，你们倒贴吗？人家说没有。真TM无语，反正南航怎么都是占便宜，明明网上写的1000块的改票费，也不算数了，这个算不算欺诈了？自己写的东西，现在自己都不认账，什么破公司啊。就跟南航办事处一样，有电话，但是电话从来没有接通过，唉，对于这家公司真的是无语了。
去年年初坐南航的飞机回国，32kg的托运行李，我的行李32.5kg，就超重0.5kg，南航的地勤就是不放行，说了半个小时好话都没用，今年坐国泰航空回国，行李超了1kg，人家地勤连说都没说就通过了。

我是在想不通为什么这么烂的航空公司，竟然一周能有10趟的航班，还有人愿意订他们的机票，在这里只是敬告大家以后坐南航这么垃圾的航空公司还是要小心一些吧。

作者: Venus~ 时间: 2014-4-12 23:54:18

一直任何改机票都是手续费＋差价的啦～～

作者: Kancko 时间: 2014-4-12 23:57:06

貌似航空公司规定任何行李箱都不能超过32kg的吧……如果不到32kg的箱子超一点都是没有关系的。

作者: 296620894 时间: 2014-4-12 23:59:42

是23KG把

作者: wavorj 时间: 2014-4-13 00:00:52

LZ所说事情，南航没错的。特价机票不同价格对应不同舱位。有的不可以改期，能改的花钱，但舱位要有你这票价的才行。没有这个舱位的，只能补差价。
还有南航行李已经不合行业竞争规矩的达到32kg，所以必须严格控制行李重量，要不恐怕飞不了了。再说lz 32 还要超重，过分么？

作者: wenwen01 时间: 2014-4-13 00:03:55

Venus~ 发表于 2014-4-12 22:54
一直任何改机票都是手续费＋差价的啦～～

托运行李你也是32+1kg，看看国泰航空让不让你通过。有时候要为别人想想。南航算不错了，至少同意托运行李挺多23kg*2.

作者: 地瓜叶 时间: 2014-4-13 00:03:57

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作者: gasrat 时间: 2014-4-13 00:05:57

我也中过招了！！！！
这边改，本来说好200，实收280

作者: wavorj 时间: 2014-4-13 00:07:48

wavorj 发表于 2014-4-12 23:00
LZ所说事情，南航没错的。特价机票不同价格对应不同舱位。有的不可以改期，能改的花钱，但舱位要有你这票价 ...

应该是42 kg每人。最近接机就怕南航的客人，行李那叫多啊。

作者: 冲冲虫虫 时间: 2014-4-13 00:17:00

南航挺好，我喜欢用！

作者: yyyaaannn 时间: 2014-4-13 00:38:49

我这次回国也买的南航的，其实服务都差不多啊，南航的票价就是便宜而且行李也多。不错。

作者: Stephy88 时间: 2014-4-13 00:40:17

只有南航到我家我也没办法，除了我对机上厕所有抱怨，
还有一大堆旅行团的人在我旁边唧唧喳喳外，
其它感觉还过得去了。另外上次我改机票是完全免费的，算比较LUCKY了。

作者: driftingpro 时间: 2014-4-13 00:43:22

任何航空公司都是这样的，不管是旅行社定的还是自己网上定的。
不信的话，LZ可以打电话问问纽航是不是这样的。

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 01:33:10

Venus~ 发表于 2014-4-12 22:54
一直任何改机票都是手续费＋差价的啦～～

每个航空公司怎么定价这个无可厚非，但是，你网上写的改票1000元，后来又增加额外的收费，这个多少有点不开心。该告知的没有告知，后面突然又增加收费，这个让谁碰到都会不痛快吧。

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 01:34:46

Kancko 发表于 2014-4-12 22:57
貌似航空公司规定任何行李箱都不能超过32kg的吧……如果不到32kg的箱子超一点都是没有关系的。

没，我的行李32.5kg，就多了0.5kg，托运那边死活不行，唉，我也挺无语的，最后没办法，又重新拆包，减行李，才通过的。

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 01:35:50

296620894 发表于 2014-4-12 22:59
是23KG把

没，是32kg，貌似去年元旦订机票的，南航行李都是32kg，元旦以后才改成2件，每件不超23kg。

作者: Johan214 时间: 2014-4-13 02:38:17

怎么都说南航烂？我倒是想试试烂到什么程度……

作者: sxd 时间: 2014-4-13 03:56:16

本帖最后由 sxd 于 2014-4-13 02:57 编辑

23kg多一点没什么，但是32Kg很难的，这个跟机场装卸有关的。
机票补差价很多公司都有的。

作者: bigframe 时间: 2014-4-13 10:50:38

南航两点都没错。lz坐其他航空公司也一样。

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 13:13:54

wavorj 发表于 2014-4-12 23:00
LZ所说事情，南航没错的。特价机票不同价格对应不同舱位。有的不可以改期，能改的花钱，但舱位要有你这票价 ...

我想说的是，第一，你网站写的是改票费1000元，那就按照你的承诺走，但是别卖票的时候一种说法，到时候真的要改票又是另外一种说法。你收费可以，但是至少让能让人花钱花的心悦诚服吧。举个例子，国内如果ATM多吐钱了，国内银行肯定会抓人，并且让多取钱的人交回多拿的钱。英国的ATM机器坏了，人家银行说，对不起，这是我自己机器的问题，别人多拿就多拿吧，本身是我自己的问题，我下次多注意一些。我觉得这就是国内跟国外服务意识上的差距。我出的票写的很简单，改签费就是1000元，但是我真的要改签，交的钱就不仅仅是1000元了。行业规则无可厚非，但是你一个公司承诺的事情，至少你也应该履行承诺吧，也别把承诺当放屁。
第二，我想说的是行李的宽容性问题了，我在打包的时候肯定会尽可能利用这32kg的，谁家的称也不可能百分之百的特别准确，我在家称的就是32kg，但是我拿到机场称32.5kg，难道因为我的行李超重了0.5kg，飞机就没法起飞了？况且我也不是故意超重的，家里的称不可能都是机场的配置吧。难道连0.5kg的宽容度都没有吗？我坐国泰航空，行李超了1kg，人家客服连说都没说，我觉得做生意至少要有一些宽容度吧。

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 13:14:59

wenwen01 发表于 2014-4-12 23:03
托运行李你也是32+1kg，看看国泰航空让不让你通过。有时候要为别人想想。南航算不错了，至少同意托运行李 ...

关键是国泰是23kg，机票上写得很清楚。我想说的是在行李限重上的宽容度问题。

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 13:16:24

地瓜叶发表于 2014-4-12 23:03
现在南航是23kgX2
另外补差价是很正常的。。。任何航空公司都是这样的。。。

但是他网站上写的是1000元改签费。作为一个公司怎么也得按照自己的承诺走吧。

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 13:17:20

冲冲虫虫发表于 2014-4-12 23:17
南航挺好，我喜欢用！

好吧，我保留我的看法。我对南航的印象真的是不好。

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 13:17:52

yyyaaannn 发表于 2014-4-12 23:38
我这次回国也买的南航的，其实服务都差不多啊，南航的票价就是便宜而且行李也多。不错。

我觉得国外的航空公司服务要比南航好一些吧，可能是倒霉事都让我赶上了。

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 13:22:16

driftingpro 发表于 2014-4-12 23:43
任何航空公司都是这样的，不管是旅行社定的还是自己网上定的。
不信的话，LZ可以打电话问问纽航是不是这样 ...

我想说的是，他自己网上写的1000元改签费，别的什么都没有注明。如果你要是出票的时候注明一下，我也肯定不会说什么，都按照制度来，但是他自己不注明，等你改票的时候，南航又让你加钱，难道自己的承诺的事情都是放屁吗？

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 13:23:12

bigframe 发表于 2014-4-13 09:50
南航两点都没错。lz坐其他航空公司也一样。

其他公司，我都坐过，大韩，纽航，国泰，但是只有坐南航飞机才不开心。

作者: love4betty 时间: 2014-4-13 13:45:08

南航两点都没有做错改票费用是改票费用有差价必须补差价啊如果你改去那天只有头等舱难道你非要根别人吵说你网上写1000就1000 我就给1000不成。。。给票价差是基础常识

第2点 32公斤写的清清楚楚的你为何又不肯去遵守？第一点把自己说成一个很遵守规则的人在自己需要遵守就骂骂咧咧双从标准

作者: muyue 时间: 2014-4-13 14:11:30

南航我坐过3次。。。一次比一次烂

最后一次连电视都没有 = =

作者: Littlepigpig 时间: 2014-4-13 14:41:59

南航最大的好處也是唯一吸引我是能夠拿兩個，23kg的行李，其他的服務真的超級爛，跟其他公司無法比的。

體現在於上面空姐空少的服務態度，這次正好安排在飛機最後一排，後面就是空姐空少們晚上休息的地方，一堆工作人員像賣菜市場的三姑六婆，晚上聊天，談笑，音量大得完全不讓人睡覺。更不用說某空姐竟然收東西的時候把果汁倒了我一褲子，然後拿著紙巾直接在我褲子上面擦啊擦... 好多好多，實在感覺很不專業。

作者: 地瓜叶 时间: 2014-4-13 18:25:02

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作者: happyletian 时间: 2014-4-13 19:30:39

Littlepigpig 发表于 2014-4-13 13:41
南航最大的好處也是唯一吸引我是能夠拿兩個，23kg的行李，其他的服務真的超級爛，跟其他公司無法比的。

...

空姐在你裤子上擦果汁的时候，你是不是有反应了，哈哈。

作者: 沙弥小蛋蛋 时间: 2014-4-13 19:32:40

LZ消气。所有航空公司更改机票都是，手续费+差价的，这个不是南方搞特殊。就连被誉为世界上最优秀的的JET STAR都是这样的。

再说，南航便宜呀，便宜的机票就必须面临各种风险的。所以，是公平的。再说，你劝人家别坐南航，这有个P用，坐南航的大多都是国人，你觉得国人除了考虑价格优势以外还会考虑你提出的各种不便因素吗？你好天真了，还是快点长大吧。很多事情，你自己想通了，领悟了，就不再有埋怨了。

作者: Jackpot 时间: 2014-4-13 20:15:50

这里只是敬告大家以后坐南航这么垃圾的航空公司还是要小心一些吧

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 20:20:10

本帖最后由 happyletian 于 2014-4-13 19:41 编辑

love4betty 发表于 2014-4-13 12:45
南航两点都没有做错改票费用是改票费用有差价必须补差价啊如果你改去那天只有头等舱难道你非要根别人吵 ...

关于第一点问题，我只是想说，如果一个公司承诺，你就去遵守你自己的承诺好了，没有必须承诺一套，后面操作是另外一套。行业规则是规则，难道自己的承诺就是放屁吗？我想表达的不满是，为什么一个航空公司，承诺和操作是两码事，网页上的承诺写的很清楚，为什么操作是另外一回事？你说的那个基础知识谁都明白，但是，我仅仅想表达我的观点是，作为一个大的航空公司，能不能把自己的承诺不当成放屁。

关于第二点，我也不是有意超重，我用的称不可能达到机场的标准，家用的怎么也得有点误差吧，而且就超了0.5kg，强制要求顾客拆箱，重新打包，在重新称重，前后耽误半个小时，如果是你会开心吗？是的，我违反规则了，但是我也不是有心要违反的，我想表达的仅仅是一定的宽容度，我要是超重1kg或者2kg，我交罚款，我也认了。
我举个例子，如果你去咖啡店买咖啡，这时候，咖啡店没有零钱找给你了，但是你差的钱又不多，这时候你面临两个选择，一个是咖啡店老板强烈要求你走半个小时去银行换零钱，然后回来交咖啡钱，绝对不能差钱，另外一个选择是，老板看到你差的钱不多，就干脆不收那笔钱了。这两个选择，哪个会让你更痛快一些，从本质上来说，这两个选择，老板都没错，第一个选择，老板秉公守法，但是显得官僚，缺乏人性，第二个选择，显得老板对待客户人性化，灵活不失原则，如果你是老板，你会要求你的客户都按第一个选择来吗？这样做，只会把生意越做越死。我行李超重0.5kg，就跟找零钱是一个意思。

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 20:21:11

地瓜叶发表于 2014-4-13 17:25
1000是改签可是不同仓位肯定不同价格没办法啦航空公司就是这样的

是啊，如果他们写明白了，我也不至于说这么多了，唉。

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 20:23:08

muyue 发表于 2014-4-13 13:11
南航我坐过3次。。。一次比一次烂

最后一次连电视都没有 = =

这也是南航唯一吸引我的地方，哈哈。
就是托运行李可以更重一些。

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 20:44:35

Stephy88 发表于 2014-4-12 23:40
只有南航到我家我也没办法，除了我对机上厕所有抱怨，
还有一大堆旅行团的人在我旁边唧唧喳喳外，
其它感 ...

那你真的是太幸运了，南航官网上写的，改票的基础费用是1000元，如果机票贵了，你还要补差价的。

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 20:45:31

Johan214 发表于 2014-4-13 01:38
怎么都说南航烂？我倒是想试试烂到什么程度……

这个还是要看人品的吧，哈哈。。。。

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 20:51:43

沙弥小蛋蛋发表于 2014-4-13 18:32
LZ消气。所有航空公司更改机票都是，手续费+差价的，这个不是南方搞特殊。就连被誉为世界上最优秀的的JET S ...

哈哈，我就是想表达一下自己的不满而已，确实，人家现在一周10个航班，不促销的话，根本没法搞这么多人坐飞机的。
生活还得继续，就是发发牢骚，人家怎么说，我就怎么弄呗，这些事情都发生了，也改变不了了。

作者: happyletian 时间: 2014-4-13 20:54:33

Jackpot 发表于 2014-4-13 19:15
这里只是敬告大家以后坐南航这么垃圾的航空公司还是要小心一些吧

嗯，总得来说这个帖子属于发发牢骚。
至于我表达的观点，仅供大家参考吧。
只不过发生我身上这些不愉快的事情，不希望再发生在别人身上。

作者: Littlepigpig 时间: 2014-4-13 21:51:24

happyletian 发表于 2014-4-13 18:30
空姐在你裤子上擦果汁的时候，你是不是有反应了，哈哈。

沒有，南航的空姐好醜，漂亮的不多...哈哈

作者: Stephy88 时间: 2014-4-13 22:45:07

happyletian 发表于 2014-4-13 19:44
那你真的是太幸运了，南航官网上写的，改票的基础费用是1000元，如果机票贵了，你还要补差价的。

本来我改机票也是要钱的，打电话去问是改票费用加差额（还是美金），算算不值得就不改了。
后来因为帮姐姐改飞澳洲机票才得知，年底时南航换新飞机改时间，所以之前的特价机票也可以任意
免费改动。否则我买的机票7千多RMB，改机票就要2千多RMB了。

还有一次去泰国旅游，买的经济舱票，却坐在商务舱那里，我还以为是地勤搞错了。
真是RP太爆发了。LZ你也不要不开心，我的行李超0.5KG也被要求拿出来，不过是纽航的员工负责称的，
那时候我也很无奈。

作者: happyletian 时间: 2014-4-14 02:53:26

Littlepigpig 发表于 2014-4-13 20:51
沒有，南航的空姐好醜，漂亮的不多...哈哈

哈哈，我觉得空姐都还好吧，反正不影响市容。就是南航空姐的英语实在没法恭维，发音可能都是体育老师教的。

作者: happyletian 时间: 2014-4-14 02:56:01

Stephy88 发表于 2014-4-13 21:45
本来我改机票也是要钱的，打电话去问是改票费用加差额（还是美金），算算不值得就不改了。
后来因为帮姐 ...

呵呵，好吧，算我RP不好，唉。
发发牢骚，怨气已经出了差不多了。
我最后把票退了，一张票6000多出的，退票费2500元。损失惨重。

作者: Stephy88 时间: 2014-4-14 03:03:27

happyletian 发表于 2014-4-14 01:56
呵呵，好吧，算我RP不好，唉。
发发牢骚，怨气已经出了差不多了。
我最后把票退了，一张票6000多出的， ...

我试过退新加坡航空的票，单程1千多鈕币，退票才扣了150鈕币，
简直不敢相信。气消了就好，哈哈～

作者: TravelLinkNZ 时间: 2014-4-14 12:06:35

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作者: happyletian 时间: 2014-4-14 16:17:57

Stephy88 发表于 2014-4-14 02:03
我试过退新加坡航空的票，单程1千多鈕币，退票才扣了150鈕币，
简直不敢相信。气消了就好，哈哈～

哈哈，反正下次选择南航会很谨慎了，如果能选其他航空公司就选其他航空公司了。

作者: happyletian 时间: 2014-4-14 16:18:59

TravelLinkNZ 发表于 2014-4-14 11:06
楼主，不仅是南航，所有的航空公司改票都是改票费用+票额差价的哦~~如果是退票的，也有退票手续费，然后再把 ...

是的，但是他网站上写的就是改票1000元RMB，我觉得应该按照协议来吧。规则是规则，但是，出票时候的协议也不能当放屁呀。。

作者: TravelLinkNZ 时间: 2014-4-15 12:24:46

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作者: happyletian 时间: 2014-4-15 12:46:34

TravelLinkNZ 发表于 2014-4-15 11:24
在这里只是普及大众知识。如果按照您的说法，那请问如果购买了经济舱的票，改到商务舱是否也只是交个改票 ...

我还是那句话，规则是规则，如果在他的网站上注明，我也就认了，我不开心的地方是，人家根本就没有注明。
而且，我作为一个消费者，我没有必要去了解这个行业的规则是什么，我又不是做这个的，我作为一个消费者所要了解的仅仅是报价是什么，condition是什么，仅此而已。南航的condition写的有问题，难道还要怪我不了解行业规则？就是退一步讲，将来，真的去法院打官司，法院也会看你航空公司的condition啊，这个也相当于合同了，我所说的问题，跟行业规则无关，谢谢。
如果你跟别人签了一个合同，最后发现，你签的合同对你不利，你会责怪对方不了解行业规则吗？要怪只能责怪自己为什么不把合同看清楚，写清楚。

作者: suannahan 时间: 2014-4-16 18:47:49

南航再强大的解析是“我们有最终的解析权”，哈哈哈~~很多事情都可以南航说了算的。
所以没什么好抱怨的，不喜欢下次不要坐就好了。
但是很多人还是冲着46kg行李去坐南航的。

作者: tiriviewer 时间: 2014-4-18 16:35:40

楼主知足吧，上次做袋鼠公司的，20.5kg被退回，太可恶了。

作者: iammrg 时间: 2014-4-18 17:18:54

南航服务差是出名的，行李箱保证坏，陪你50人民币，吃的就没有办法下口，总之，远离南航，让自己快乐！

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