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标题: 我带孩子坐南航回akl的经历，同时寻找2月中旬从石家庄来看孙子的李阿姨 [打印本页]

作者: 葡萄紫 时间: 2014-4-2 03:30:19 标题: 我带孩子坐南航回akl的经历，同时寻找2月中旬从石家庄来看孙子的李阿姨

回到新西兰有1个多月了，回想起在国内机场的那一幕还是有点心有余悸。想对南航只有一句话“想说爱你不容易”。

事情是这样的，去年11月我在nz买了akl到石家庄，返程从北京到akl的机票，这次回国的目的是要把我快满2岁的女儿带回来。在这边订票的时候本来想把婴儿票也一起订上，但订票的agent说最好是回国再买什么的，那好吧，就等回国再订吧。1月初我打电话给南航400的电话给孩子订票，从北京到奥克兰，2月中旬的票，800多人民币。

我本身是石家庄人，但从石家庄到广州倒机要等10个小时，考虑到带着孩子，我就买的是北京出发，但后来想想父母年纪大了要找人送我们也是个难题，实在不行可以在机场附近订个酒店待一会儿好了。就这样，在一月中旬，我又补交了700多的改签费后把出发地改为石家庄，行程推后了一天，同时也把孩子的改了过来。结果好么，惹出一堆的麻烦。

2月16日，要动身了，上午11点多的飞机，9点左右我们到达了机场，在把行李托运后，柜台发现不能把婴儿票和我的票连起来，最后发现婴儿的始发地是北京而且是昨天起飞的! 我马上致电之前的南航订票电话，电话里说应为改婴儿票还差10元没有交，所以没有改过来。我想起了在改票那天的晚上，南航曾打电话给我说婴儿票的这个10元差额，因为当时在路上，没带信用卡，后来带孩子就把这事给忘了。那好吧，既然差10元，为了顺利登机，我二话不说找出信用卡就交付了，客服说大概5分钟会收到确认短信。本以为事情就这样解决了，结果过了10分钟也没动静，于是又打电话过去，在打了几个电话后，竟然被告知婴儿票不可以更改始发地，我当时就问她们，大人票可以改始发地，婴儿票为什么就不能改?难道让婴儿自己从北京出发吗?既然是绑定在大人身上的，那就应该一起改才对，而且当初订票时谁也没和我说不可以改始发地，还要补交10元婴儿改票费，到现在了，又说不行!我又问她们那现在怎么办，也没有提出实质性的建议! 当时离登机只有半个多小时了，一家人急的像热锅上的蚂蚁，要在柜台买婴儿票，无法办理，必须打电话给南航。妈妈当时还说“要不你把孩子先留下吧，等过几个月我们去看你再把她带过去”当时一点思想准备也没有，再加上孩子在旁边叫着要找妈妈，柜台那边催促快点要登机了，南航这边还没有解决，真的快哭了。幸好有个认识的哥哥在机场工作，帮我们抓紧时间买了一张800多元的去广州的儿童票，在快关闭登机口的时候把我们送了进去。并嘱咐到广州后第一时间把孩子的票改过来。

到了广州后，孩子还在睡觉，我用背带背在怀里，直奔南航转机柜台，想把孩子的票改到当天，结果柜台说从哪里定的票要从哪里改。好吧，又打电话给南航，他们说改票可以，但先要用之前订票的电话打给改签处把之前的票退了，然后才能重新订票。好吧，又是一顿折腾，好在不到半个小时搞定了，我当时在想，既然退订票这么快速，为什么当时客服没有人告诉我呢？他们有经过培训吗？卖了这么多的票竟然不知道婴儿票不能改始发地! Wtf...

之后我又去南航柜台办理孩子的登机牌，柜台有2个男的1个女的，3个人凑在一起，在电脑前捣鼓了快1个小时才把登机票弄出来，我带着孩子在那里等，孩子醒了，只能带她来回转，这让我不得不再次质疑南航的专业性。

后来父母又同南航交涉，南航态度蛮横，居然说“你想去哪儿投诉就去哪儿投诉”，最后说如果同意，可以退儿童票的7成，也就是500多元，因为我也有失误。我承认我当时忘交10块钱，但当时改票的时候收了700多的改票费时为什么不让一次交清?而且既然不能改始发地，那改票后的1个月怎么没人通知?在机场，为什么没人告诉要先退票再重新购买? 如果因为婴儿票的原因我没赶上这班飞机，谁又来付这个责任?

作者: 葡萄紫 时间: 2014-4-2 03:31:54

幸运的是在广州转机时遇到了同从石家庄来的李阿姨，我改票时帮我看行李，还替我拉包，一路上对我们母子帮助很大，她是来奥克兰看3个多月的孙子的。下飞机后我留了老公的电话给她，但到现在也没接到她的电话，非常想找个机会谢谢她的照顾，如果有朋友碰巧认识李阿姨，请告诉我。

作者: 放狗咬你 时间: 2014-4-2 06:33:19

好心人还是多的！我妈第一次来的时候在飞机上就遇到一个很好的女孩，带我妈怎么从奥克兰国际机场转到国内机场到基督城，幸好有那位女孩，当时我都担心死了

作者: monsterja 时间: 2014-4-2 07:04:22

南航是我做过最差的一个航班了，广州机场也不怎么样，安检就等了一个多小时，差点飞机晚点，然后从国内往奥克兰飞的连个休息室都没有，做运输车到飞机那边就开了半个小时，都快吐了才上了飞机，真心不行啊。。。。。。。

作者: Scofield 时间: 2014-4-2 07:33:03

南航从婴儿票上找麻烦，听到不是一次两次了，为了孩子，选择好点的航空公司吧

作者: 皇家骑士 时间: 2014-4-2 08:18:02

快满2岁的孩子应该是儿童票吧？如果是婴儿票那么一开始就错了。800多的价格，看上去又真的象婴儿票，儿童票因为要占座位，不可能那么便宜的。

楼主宽宽心把，这种事情难免的。改票对于航空公司而言是很复杂的作业，而且他们客服天天收投诉，你不能指望他们有好态度。我从前的老板跟我说，做事情的时候一定要把对方当白痴，才能保证最后不出错。所以例如搬家我从来不安排电话公司移机，而是先在新地方开通一个新帐号，一切确认稳妥了，再关闭旧的。这样新帐号即使开机延误了，那也有时间从容解决 —— 即时这样，电话公司还把两个帐号弄得乱七八糟的，可以想象如果是安排移机，我中间搞不好就要停用一段时间。我们做生意，一个小时都停不起的。

如果把航空公司当做白痴处理，那么最好的选择就不要改票。实在要改，事后也要电话确认至少两次，是否确实改妥当了，而不能说等到了柜台前要换登机牌了才发现。

作者: songinator 时间: 2014-4-2 08:37:01

皇家骑士发表于 2014-4-2 08:18
快满2岁的孩子应该是儿童票吧？如果是婴儿票那么一开始就错了。800多的价格，看上去又真的象婴儿票，儿童票 ...

2岁以下都是婴儿票吧

作者: 无过 时间: 2014-4-2 09:39:10

还是纽航顺心

作者: 951 时间: 2014-4-2 13:19:53

皇家骑士发表于 2014-4-2 09:18
快满2岁的孩子应该是儿童票吧？如果是婴儿票那么一开始就错了。800多的价格，看上去又真的象婴儿票，儿童票 ...

不到两岁都是婴儿票，而且买机票时中介肯定会确实婴儿年纪的

作者: 951 时间: 2014-4-2 13:21:02

从不坐南航，价钱再便宜，能拿再多行李也不坐

作者: lulu_tj 时间: 2014-4-2 13:57:25

便宜没好货、
飞北方首选大韩

作者: ann!nio 时间: 2014-4-2 14:05:47

國內的訂票系統真的很差勁,上次回去領教一回了,氣的冒煙

作者: 葡萄紫 时间: 2014-4-2 14:46:50

皇家骑士发表于 2014-4-2 09:18
快满2岁的孩子应该是儿童票吧？如果是婴儿票那么一开始就错了。800多的价格，看上去又真的象婴儿票，儿童票 ...

当时没到2岁，是婴儿票。但在石家庄机场买不了婴儿票，现买的儿童票，只是从石家庄到广州这一段的。可能表达的不够清楚。

作者: 葡萄紫 时间: 2014-4-2 14:49:01

无过发表于 2014-4-2 10:39
还是纽航顺心

这是我第一次坐南航，因为有朋友父母坐过，觉得还可以，就说试一下吧，毕竟价格差不多，但可以带多点行李。

作者: 葡萄紫 时间: 2014-4-2 14:50:11

lulu_tj 发表于 2014-4-2 14:57
便宜没好货、
飞北方首选大韩

但大韩还要在韩国过夜吧，自己一个人带孩子过来真的不方便。

作者: 葡萄紫 时间: 2014-4-2 14:51:22

ann!nio 发表于 2014-4-2 15:05
國內的訂票系統真的很差勁,上次回去領教一回了,氣的冒煙

员工素质参差不齐，店大欺客!

作者: ann!nio 时间: 2014-4-2 17:46:47

葡萄紫发表于 2014-4-2 15:51
员工素质参差不齐，店大欺客!

我們也是石家莊啟飛到上海的再轉國泰飛台灣,坐的河北航空,說航空管制什麼的,坐在飛機上半天才起飛,後來趕不上飛台灣的班機,也不賠償,飛機上乘務長說可以給我們寫的證明,到上海讓他們櫃檯的人幫忙跟國泰退票或改票什麼的,到上海才發現根本沒他們櫃台.........因為票從NZ出發是紐行的code,所以改票都得找紐行改,國內的紐行還死不接電話,我在上海機場帶兩娃狂充值手機打電話,最後都轉到NZ的紐航了,搞半天終於有華航的班機可以飛台灣,但是票要去他們辦公室繳,因為我們沒國內信用卡,也沒想到託人幫忙付,就打車先奔市中心繳錢再奔浦東...總之國內的員工素質真的很差!! 讓我們拎著一堆行李,兩個娃跑來跑去的

作者: Ball-Z 时间: 2014-4-2 22:08:59

看大家的經歷看得我直冒汗啊'''''''
還是暫時不帶娃回國了

作者: cz 时间: 2014-4-2 23:09:42

南航的最好定了就别改了，要不然要他们重新打一份行程表给你，而且都是COMFIRM的，我也超级讨厌广州机场转飞机，一个人带娃跑在机场跑来跑去真的很累。

作者: charlesrao 时间: 2014-4-3 15:32:03

无过发表于 2014-4-2 10:39
还是纽航顺心

纽航也好不到哪里去，吃过亏，后来学会了，每次和他们打电话的时候，把电话都录下来，然后很神奇的发现，每个人的答案都不一样，有录音为证哟，他家的客服培训也算是一绝了。

作者: charlesrao 时间: 2014-4-3 15:33:36

ann!nio 发表于 2014-4-2 18:46
我們也是石家莊啟飛到上海的再轉國泰飛台灣,坐的河北航空,說航空管制什麼的,坐在飛機上半天才起飛,後來趕 ...

哪家都是这样，只能自求多福了

作者: luanl 时间: 2014-4-3 16:21:55

南航真的很离谱，我和老公从大连广州奥克兰基督城，就这个行程，在新西兰机场好好的，回来的时候在大连机场不给托运到奥克兰，说什么行程太多票打不出来要在广州取行李再办托运，多个毛啊，再复杂的都做过就这么简单的就不能托运了，老公先回国的，在机场就搞了半天最后我们死不妥协才不知道怎么搞得让我们托运到奥克兰了，到我走的时候有了心理准备，一说不给托运立马发飙,因为上次好好说南航不鸟你，我没什么威力我妈我姨这种中年妇女很有威力的，乖乖给托运了，回来给卖机票的学经过她也觉得不可思议，完了吧，因为我自己白痴记错了日子没赶上飞机，老公在这边给我交钱改了日期，结果我到广州登记的时候说我票没改不让上飞机，我也不跟他吵，安静的站在飞机门口心想，不让我上飞机就把改票钱推给我，后来不知道为什么又让我上了，反正折腾够呛，下次我回国就是带孩子回了，南航不敢做了

作者: 无过 时间: 2014-4-3 19:34:12

charlesrao 发表于 2014-4-3 16:32
纽航也好不到哪里去，吃过亏，后来学会了，每次和他们打电话的时候，把电话都录下来，然后很神奇的发现 ...

这个我也承认,不过至少纽航是以解决问题为前提

作者: BorisChen 时间: 2014-4-4 00:46:22

带孩子选择国泰，纽航还是比较好。我前次也一直纠结要不要买南航，可以多带行李。最后想想以前帮我公婆改过票那费用等于重新买张票，飞机上几乎都很满。以前经常做国泰的飞机，都看到空姐很照顾带孩子了。我后来还是买了纽航，回去的时候占了3个位置，回来时本来也是3个位置，后来有人换位置，但还有两个位置。不过纽航改票服务也很一般，电话改票要收钱还有改票差价。说服务还是国泰好，我坐了好几次国泰，票都改好几次，电话服务也好，也从来没有改票费用等除非是不能改的票。

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