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标题: 个人觉得，如果商家自愿的提供一项特殊服务给客户，就应该由商家本人来承担风险 [打印本页]

作者: 小金鱼1113 时间: 2014-3-29 11:48:46 标题: 个人觉得，如果商家自愿的提供一项特殊服务给客户，就应该由商家本人来承担风险

讨论个问题。先声明这不是指责贴。个人觉得如果一个商家为了吸引顾客，为客人提供一些特殊的服务（说到这，得先提醒一句不要想歪！！），那么这项服务的背后所带来的风险，就应该完全由商家做好心理准备去承担。

什么意思呢？举个例子的说，像我就是喜欢送货上门。看到过别的商家有喜欢坚持货到付款的，有喜欢无效退货的。当然了，如果只是口头上说说的就略过不提了，像那些真正把这些服务付诸于行动的，我见过一些人，一面坚持自己的个性化服务，一面到处抱怨坚持此服务的困难，遇到的奇葩，谁谁多么的不自觉，哪个哪个多么没有素质。

当然了，碰到不开心不痛快的是有微词抱怨一下是人之常情。像我最常碰到的事情就是约好了时间并且我也准时到达了，但是家里没有人电话没人接短信没人回，最长的一次等了一个小时。还有其他的诸如到了门口按了门铃，里面的人明明知道我在门外，开门前跟自己家狗说话，说了超过五分钟都没有来开门的意思。还有送东西到家里，是女主人定的东西，到了家里男主人很不客气脸上不好看的。诸如此类等等等等。有时候也会跟朋友说一说抱怨一下。但是我想说，既然我选择了自己送货上门，如果我不能宽容体谅这些情况，和其他快递一样要求别人在家等我，随时回信，迅速开门，一看没人就把包裹丢门口不管不顾，那我为什么不直接把货物交给快递呢？客户是来买你的产品，并没有要求一定要享受附加服务，你自己制定了一个游戏规则，还单方面要求别人高度配合你。那到底是你的服务给客户带来了方便，还是带来了烦恼呢？

所以我觉得如果一个商家，要坚持自己的个性化服务，首先他应该有这个胸襟，有这个耐性去处理这中间可能面对的任何问题。当然了，也需要一定的智慧，不是简单的傻吃亏。根据自己不断的经验积累，尽可能的保证在服务了客户的同时，也少让自己面对麻烦。但是如果你想出了一个自认为很不错的桥段，去用一种个性化服务来包装你的产品，然后你只想通过这些噱头来赚取利润，却无法面对它带给你的副作用，那么你还不如老老实实的墨守成规，不要折磨自己，也折磨你的客户了。

作者: 假装多好 时间: 2014-3-29 12:07:01

说的对

作者: NASA 时间: 2014-3-29 12:12:47

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作者: 直面异议 时间: 2014-3-29 13:52:47

对了一半，一个好的商业环境，买卖双方都要维护

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