新西兰天维网社区

标题: 264 Queen St ANZ Branch 大陆籍男和女员工前台 [打印本页]

作者: mike123guo 时间: 2013-10-7 12:09:43 标题: 264 Queen St ANZ Branch 大陆籍男和女员工前台

本帖最后由 mike123guo 于 2013-10-7 12:27 编辑

长直发，长的还行。

对Kiwi和其他人种的顾客，那服务真的没话说，问题再多也都保持笑脸。

见到大陆顾客，上来就是一副老娘今天不想理你的态度，如果多问一个问题她就马上给你白眼。

还有一个张的跟瘪三华人男员工，在排队时候，他过来问有什么事情可以帮忙，我把手机给他看有一个邮件，他拿过来看，然后我刚要到他身后一点想说指给他看是哪一封邮件，他CNMB的来一句：不好意思，请你保持距离。我CNM。。。。这要是中国，早NMB一撇子上去了，CNMD, 臭打工的，吹什么NB。这俩大陆人进了澳洲公司就感觉自己高大陆人一等了，在Kiwi面前不还是跟三孙子似的。

作者: 假装多好 时间: 2013-10-7 12:13:34

你想走到他身后？

作者: technerd 时间: 2013-10-7 12:19:52

说明你说的这几个ANZ华人员工
1. 没有自信，认为他们低鬼佬一等。
2. 素质....

作者: jingjingwu 时间: 2013-10-7 12:23:41

哈哈哈 “不好意思，请你保持距离”

作者: bintoo 时间: 2013-10-7 12:26:04

本帖最后由 bintoo 于 2013-10-7 13:42 编辑

你在埋冤人家服务态度差的时候，有没有先注意自己的态度？我也做过几年服务行业，我也曾经有过一段时间像你所说的，见到洋人态度贼好，见到同胞就黑起嘴脸，后来我自己检讨了一下，发现问题所在，在我服务的客人里，洋人多数是先微笑，态度什么的都很和蔼（我意思是多数、不是所有）让我就算有脾气也发不出来，我是做不出那种人家过来给你点头微笑说句"Thank you", 我却转个头来给人说“CNMB", 之类的. 而同胞们呢，一过来一副大爷嘴脸，操来靠去，B来C往不说态度是那种我是来消费的，你们好好伺候我一样，气上心来。通常这种人就是投诉埋冤中国人服务差最多的人.
凡事都有两面，在你要求别人的同时，先看看自己有没有做足，纯粹个人经历和意见，不喜勿喷。

作者: 无过 时间: 2013-10-7 12:28:48

LZ你自己的态度未必有多好吧

作者: AUGUSTUS 时间: 2013-10-7 12:29:14

bintoo 发表于 2013-10-7 13:26
你在埋冤人家服务态度差的时候，有没有先注意自己的态度？我也做过几年服务行业，我也曾经有过一段时间像你 ...

同意！

作者: 田心草茵 时间: 2013-10-7 12:32:36

一般如果在柜台好像不能走到银行人员身后的，就是怕xxxx

作者: AUGUSTUS 时间: 2013-10-7 12:34:08

LZ 我懷疑是不是因為體味或者口腔異味所以對方要與你保持距離？在洋人社交場合的確需要和對方保持一定的合理距離，我覺得會是50cm左右？特別是男性和女性談話，更要保持距離。曾經聽一個洋人女同事埋怨說她一位華人同胞新客戶對她 over excited 而且走得時候搶上來握手而且用力太猛 hurt my hand.....哈哈。

作者: mike123guo 时间: 2013-10-7 13:08:50

我在各种KIWI companies 任何种类customer service 职位都做过，在培训中从来没被教过说过客人必须上来先对我微笑我才能给予好的customer service，不微笑就不用去理他？我们培训中最多提到的就是如何用优质的服务应付给类心情的顾客。客人对你微笑那是福利，不微笑那是正常。唯一的例外，就是如果客人abuse you or say F word,那你可以警告说不给任何服务。

第一，我今天没有摆出大爷的样子，就是一个普通的人样子进去，正常说话语速，没喊没闹，请问why?
第二，那个男的不是在前台，而是在我排队中，他过来问我什么事情，我就用很客气的口气告诉他什么事情，给他看在手机上emai了。我没站在他身后，而是侧面，而且是1个人距离, 请问why、

作者: 小草絮絮絮絮语 时间: 2013-10-7 13:34:06

本帖最后由小草絮絮絮絮语于 2013-10-7 14:34 编辑

这家是我经常去的那家我觉得服务态度还可以啊
我刚来纽的时候就是和老公去这家银行办的因为我的情况有些特殊所以用了将近半个小时但是那个前台的女生一直态度都超好等结果的时候怕我无聊还和我聊天儿啥的
她就是长直发
我真心不希望楼主说的女生是她。。。
还有一次是一个男生虽然不太微笑可能他本人就在工作期间不怎么笑吧。。。但是办事效率和态度也不错
所以我和老公对那家银行的华裔员工的印象很不错虽然我们住在北岸但是还是愿意去这家店办业务。。。
楼主也消消气吧。。。

作者: bintoo 时间: 2013-10-7 13:43:41

本帖最后由 bintoo 于 2013-10-7 14:59 编辑

why? 一段话就来了这么多"CNMB"之类的就知道why了，通常喝醉的都不承认自己醉了，态度恶劣的从来只会怪别人恶劣。
人品是从所有自己都不留意的细节里体现出来的，不是自我认为的。这就是why.
当然，没有人说过只会服务那些有礼貌和懂得微笑的顾客，人毕竟是人，都有情绪的，都会被影响的，通常天天对着有礼貌的人，自己也会自然变得有礼貌，天天对着粗人，那自然就会用回对待粗人的态度了。

作者: 豆豆儿 时间: 2013-10-7 14:05:13

人和人之间投缘不投缘吧，要不有些人一见钟情呢

作者: 匿名 时间: 2013-10-7 14:22:27

本帖最后由匿名于 2013-10-7 15:22 编辑

楼主，咱先不管银行里发生了啥，光看你写这帖子用词就知道你人素质多＂好＂了
既然你这么不爽，怎么久不当面投诉呀？一肚子气最后来Sky上发了这个粗俗帖

作者: HOLDEN之神 时间: 2013-10-7 14:25:22

首先不要大陆人不大陆人的。你自己都从大陆来的。提这个有什么意思。

其次他做的对。他在看邮件。你就不要贴过去看了。2个男的脸对脸距离太近很尴尬。

而且他们没有觉得高人一等。是你自己在心里看不起自己。
你自己的自卑心理作怪而已。

这要是在中国你也不可以随便动手的。
记住。这个世界不是靠拳头征服的。要靠脑子。
古惑仔这个系列电影真是害了不少人。

PS：其实你在FML里面说一万句不满都不如找他们的manager投诉

另外我说的有点多了。你想喷我就来吧

作者: lulu_tj 时间: 2013-10-7 18:26:14

不过有些华人员工对待自己同胞是挺装B的、
在这里在银行工作没什么技术含量，你原来只要是sales银行就录用。
不像国内要相关专业毕业，而且要有珠算和点钞等级证书。

作者: 我是小枪 时间: 2013-10-7 19:50:50

”对不起，请你保持距离“ 哈哈哈楼主真诙谐啊

作者: 国产零零柒 时间: 2013-10-7 20:52:00

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 笑道 时间: 2013-10-7 21:14:24

换家银行呗，以后不去他家了，我一般都用这种“冷暴力”对待服务不好的店，换一家，哈哈，虽然少我一个不少，多我一个不多，但是坚决从自我做起，抵制它

作者: gostar 时间: 2013-10-7 23:07:53

本帖最后由 gostar 于 2013-10-7 23:09 编辑

mike123guo 发表于 2013-10-7 13:08
我在各种KIWI companies 任何种类customer service 职位都做过，在培训中从来没被教过说过客人必须上来先对 ...

我同意你这种情况全部都属于培训不到位。。。
我用的是BNZ，里面的人都挺不错的不管是华人还是洋人

作者: 妖水 时间: 2013-10-8 08:59:20

bintoo 发表于 2013-10-7 13:26
你在埋冤人家服务态度差的时候，有没有先注意自己的态度？我也做过几年服务行业，我也曾经有过一段时间像你 ...

我有权利wave fee , 那帮老煞笔一有扣钱就想起来你了！说得太对了

作者: 禁止发炎 时间: 2013-10-8 10:49:10

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: nouer 时间: 2013-10-8 11:09:21

正常的話，是不可以到人家工作台或桌子后的，在這邊來講，這樣是不好的。給人一種不禮貌的感覺，還有些人已近來就趴很近，還盯著員工電腦一直看，看什麽看，知不知道什麽是私隱，什麽是公司機密。。。

看來LZ還是適合回去中國居住

作者: sosew 时间: 2013-10-8 11:18:13

如果要指什么东东给別人看最好先问一句”may I show you something , please ? "
中国人太多了不注意，每个人都有personal bubble

作者: Anonymous 时间: 2013-10-8 12:35:44

不管怎样，对方说那句也没什么不妥。这你就想打人？

作者: bin宝 时间: 2013-10-8 13:20:02

LZ抱着“臭打工的”态度对别人，也难怪别人会黑着脸对你啦。

作者: asdfg11111 时间: 2013-10-8 13:30:25

nouer 发表于 2013-10-8 11:09
正常的話，是不可以到人家工作台或桌子后的，在這邊來講，這樣是不好的。給人一種不禮貌的感覺，還有些人已 ...

看清楚楼主说的再评论他是站着排队那个职员走过去问他两人都是站在那里

作者: asdfg11111 时间: 2013-10-8 13:46:18

本帖最后由 asdfg11111 于 2013-10-8 13:49 编辑

bintoo 发表于 2013-10-7 12:26
你在埋冤人家服务态度差的时候，有没有先注意自己的态度？我也做过几年服务行业，我也曾经有过一段时间像你 ...

以前学Customer service一开始就是教你怎么应对那些黑脸想找麻烦的客人那些也是客人并不是说他对你态度不好你就可以对他态度不好当然如果有辱骂或者其他侵犯就是另一回事了俗话说顾客就是上帝如果每个顾客都是笑脸相迎的话那人人都可以把customer service做好而这个区别就在于你能不能把那些想找麻烦的客人也满意你的服务所以个人感觉如果人的个性气性比较大的人是不适合做这一行的

作者: bintoo 时间: 2013-10-8 14:03:41

asdfg11111 发表于 2013-10-8 14:46
以前学Customer service一开始就是教你怎么应对那些黑脸想找麻烦的客人那些也是客人并不是说他对你态 ...

人是建立在相互尊重的基础上的，当然，没有任何人说那些态度恶劣脾气暴躁的人就不应该被服务，我想表明的意思是凡是都有两面，无论你培训得多好，无论谁是上帝，人毕竟还是人，是人就会有脾气，脾气就会被身边的人感染。我当然不赞成以恶制恶，但是我绝对相信，作为顾客，放下做上帝的光环，学会礼貌和尊重服务你的人，那你得到礼貌和称心服务的机会绝对比你态度恶劣来得多。（我这是说多数情况，不包括个别极端例子）。

作者: MR2(SW20) 时间: 2013-10-8 15:15:15

bintoo 发表于 2013-10-7 13:26
你在埋冤人家服务态度差的时候，有没有先注意自己的态度？我也做过几年服务行业，我也曾经有过一段时间像你 ...

顾客是上帝这种概念害了多少人。本来平等的关系，非得让顾客觉得比谁高一等一样。

作者: Melody-T 时间: 2013-10-8 15:21:15

前阵子刚去那家，我的case比较麻烦，接触了两个teller，他们对我的态度都很好，不是因为我是华人，是因为我对他们也很礼貌

作者: sosew 时间: 2013-10-8 15:48:31

话说回来，也有碰到过银行超级裝B的同胞员工，实在太次被逼无奈只能写信投诉到他主管那里，不管有没有用，至少要说岀来。

作者: feistykaye 时间: 2013-10-8 17:54:45

我知道那个女的。腿又长又白。

作者: iqd 时间: 2013-10-8 18:58:33

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: JohnnyD 时间: 2013-10-8 19:09:05

mike123guo 发表于 2013-10-7 14:08
我在各种KIWI companies 任何种类customer service 职位都做过，在培训中从来没被教过说过客人必须上来先对 ...

我比较偏向LS的说法，我也做服务行业的~ 总的来说洋人顾客态度确实比较好，有什么要求的时候都会说“can I please....” 普遍华人顾客是一般上来就是“ 给我.....” 而且一般我们华人确实要求比较多一些，尤其是女性（这里不是性别歧视，实事求事而已）。我洋人同事一般遇到难搞一点的华人都会过来跟我抱怨，我一般也都会解释，尽量让同事多理解我们~ 总得来说，人是有私心的，就算受过专业训练，但在顾客先微笑，态度好的时候，做为server的我们心里也会舒服一些~ 当然，现在很多华人顾客态度也很好，洋人也有态度不好的~ 我的立场是可以有私心，但是该做的还是要做到。

作者: kiki8866 时间: 2013-10-8 19:43:34

恩，那个银行我也经常去，整体服务态度一般，但有两三个还不错。就是有时等的时间有点长让人不太爽呀。

作者: 妖精de蛊 时间: 2013-10-8 20:42:39

JohnnyD 发表于 2013-10-8 20:09
我比较偏向LS的说法，我也做服务行业的~ 总的来说洋人顾客态度确实比较好，有什么要求的时候都会说“can ...

开玩笑？我觉得态度来说··中国人洋人没区别····有时候岛毛也挺好的····

但是洋人老太太才是罪讨厌的，难缠的要死，动不动就不高兴了。年轻人不管哪里的都还不错···

作者: JohnnyD 时间: 2013-10-8 23:32:28

妖精de蛊发表于 2013-10-8 21:42
开玩笑？我觉得态度来说··中国人洋人没区别····有时候岛毛也挺好的····

但是洋人老太太才是 ...

其实心态摆正了，什么都无所谓了，不管难缠的也好客气的也罢，都要用工作的态度来对待~ 有时候搞定一个难缠的顾客才能更显示出来你的能力~

作者: nasi_chilli 时间: 2013-10-9 00:06:46

三十三楼亮了

作者: nz_skytower 时间: 2013-10-9 09:39:42

bintoo 发表于 2013-10-7 14:43
why? 一段话就来了这么多"CNMB"之类的就知道why了，通常喝醉的都不承认自己醉了，态度恶劣的从来只会怪别 ...

"天天对着粗人，那自然就会用回对待粗人的态度了"

太同意了, 對印度人臉色就好不起來

作者: maneko 时间: 2013-10-9 12:18:17

在那家办过业务，觉得还挺好。

作者: sallycantskate 时间: 2013-10-9 13:01:01

feistykaye 发表于 2013-10-8 17:54
我知道那个女的。腿又长又白。

你也发现了，不过根部有一块痔，有时候感觉脏脏的。不过摸起来还不错

作者: feistykaye 时间: 2013-10-9 18:47:28

sallycantskate 发表于 2013-10-9 13:01
你也发现了，不过根部有一块痔，有时候感觉脏脏的。不过摸起来还不错

你是开完笑是吧。。。

作者: 插曲 时间: 2013-10-16 01:34:42

bintoo 发表于 2013-10-7 13:26
你在埋冤人家服务态度差的时候，有没有先注意自己的态度？我也做过几年服务行业，我也曾经有过一段时间像你 ...

絕對認同你的說法

欢迎光临新西兰天维网社区 (http://bbs.skykiwi.com/)