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标题: 订酒店被骗，吐槽GetARoom,ANZ,VISA [打印本页]

作者: skxf 时间: 2013-9-27 22:14:44 标题: 订酒店被骗，吐槽GetARoom,ANZ,VISA

本帖最后由 skxf 于 2013-9-27 23:56 编辑

本来是很开心的一件事，7月份定了去10月底fiji的旅行，定了机票，然后定hotel。我老婆也不知道怎的，居然去一家美国公司GetARoom定的Hotel，她刚定完，交完钱，发现别人收的是美金，然后发现confirmation上面有个cancel button，他就直接点了，好了，问题来了。
这家公司完全没有customer service，电话打不通，网站上的contact form居然是坏的，写的是SMTP connection error。过了几天钱没有退，就联系ANZ chargeback。GetARoom说不退，因为他们的cancellation policy是no refund on cancel。如果no refund，你搞个cancellation button干嘛？我说那就不cancel了，就那个hotel也行，贵一点也没事，GetARoom说不行，你已经cancel了，不能给你hotel，也不给refund。ANZ 找Visa，visa说他们的cancellation policy就是这样，所以不能退钱。

WTF，这根本就是unfair啊，我说这不符合fair trading act，ANZ，VISA也不管。现在我和老婆都烦死了，hotel钱是要不回来，flight也定了，不能取消，还得再订hotel。这样玩哪里还有心情？

另外这家网站名声特别差，大家可以在网上搜一下GetARoom feedback.

http://www.tripadvisor.com/ShowTopic-g60864-i34-k3444988-Has_anyone_ever_used_getaroom_com_for_hotel_bookings-New_Orleans_Louisiana.html

http://www.sitejabber.com/reviews/www.getaroom.com

真不知道大家遇到这种事该怎么办，求帮助。。。。

===============================
多谢kingscat，
发现了他们的网站上写的是no cancellation fee，
http://news.getaroom.com/faq/
还骗我们说是no refund，这尼玛就是欺诈，要是nz company，就死定了！
如果钱要回来了，kingscat，我一定请你吃饭

作者: astra 时间: 2013-9-27 22:16:43

发到非死不可上去，或者联系本地媒体，newstips@stuff.co.nz

作者: skxf 时间: 2013-9-27 22:19:16

astra 发表于 2013-9-27 22:16
发到非死不可上去，或者联系本地媒体，

恩，明天就准备好材料，给各家发

作者: honeydarling 时间: 2013-9-27 22:25:53

这和银行没关系

作者: skxf 时间: 2013-9-27 22:29:50

honeydarling 发表于 2013-9-27 22:25
这和银行没关系

但我是银行的客户，chargeback本来就是银行代表我的利益，但银行根本就不管，只是把我的email转给对方，对方说不退就不退了，完全没给我argue，而且这件事，对方根本就是违法的，他说cancel不退钱就可以不退钱吗？那我也搞个网站好了，iphone 5s ￥500一个，cancel norefund，然后找个茬，让你不小心点一个cancel button。￥500就到手了。这在NZ是行不通的吧！！！

作者: Randy@NZ 时间: 2013-9-27 22:30:33

本帖最后由 Randy@NZ 于 2013-9-27 22:30 编辑

confirmation 上有个cancel? 好奇葩。。。。。。

作者: kingscat 时间: 2013-9-27 22:31:27

skxf 发表于 2013-9-27 22:29
但我是银行的客户，chargeback本来就是银行代表我的利益，但银行根本就不管，只是把我的email转给对方，对 ...

你就不会直接和银行说你的卡被盗用吗？？？？？着就不同了！！！

作者: skxf 时间: 2013-9-27 22:36:04

kingscat 发表于 2013-9-27 22:31
你就不会直接和银行说你的卡被盗用吗？？？？？着就不同了！！！

所有的资料都是我们真实的，不可能说是被盗了。

作者: skxf 时间: 2013-9-27 22:38:14

Randy@NZ 发表于 2013-9-27 22:30
confirmation 上有个cancel? 好奇葩。。。。。。

就是一个圈套，让你去点，点了就死了，你看看他们的feedback

作者: 匿名 时间: 2013-9-27 22:40:23

booking.com
你为啥不用呢？贼好用。我还是匿个名吧！

作者: kingscat 时间: 2013-9-27 22:40:28

skxf 发表于 2013-9-27 22:36
所有的资料都是我们真实的，不可能说是被盗了。

我前年预订酒店，在半小时之内就找到其他更好的，就电话退，结果那个酒店要charge一半房费大约2000纽币！我就和信用卡公司电话，说请马上取消我刚才的预授权付款，信用卡公司竟然说，o,we can do nothing for that"也是anz的那时候还是national bank。
后来我打去酒店狂骂了半个小时，终于取消了

作者: kingscat 时间: 2013-9-27 22:42:46

当时信用卡服务生说，你可以马上挂失信用卡，但是我人在国外，没信用卡不死定了！！

作者: Randy@NZ 时间: 2013-9-27 22:44:13

skxf 发表于 2013-9-27 22:38
就是一个圈套，让你去点，点了就死了，你看看他们的feedback

VISA和银行得按照他们的退款条款办事, 还是想办法联系网站吧。。。。。。

曝光的话, 在NZ本地曝光应该没什么作用的, FB或者发到美国的媒体去

作者: astra 时间: 2013-9-27 22:46:06

有截图吗？

作者: markfu 时间: 2013-9-27 22:50:52

呃其实是不是银行的信用卡都是这样的呢？不只是ANZ？

作者: skxf 时间: 2013-9-27 22:53:59

astra 发表于 2013-9-27 22:46
有截图吗？

截图都有，但是不能发在这吧，

作者: skxf 时间: 2013-9-27 22:55:12

kingscat 发表于 2013-9-27 22:40
我前年预订酒店，在半小时之内就找到其他更好的，就电话退，结果那个酒店要charge一半房费大约2000纽币！ ...

我说过了，他们是美国公司，没有customer service，找他们完全没用，都是阿三接的电话，一问三不知，一点办法都没有，你看他们的feedback就知道了

作者: skxf 时间: 2013-9-27 22:55:50

匿名者发表于 2013-9-27 22:40
booking.com
你为啥不用呢？贼好用。我还是匿个名吧！

我一般都是用wotif，我老婆也不知道怎么想的，非要找这家，哎，都愁死了

作者: kingscat 时间: 2013-9-27 22:57:12

skxf 发表于 2013-9-27 22:55
我说过了，他们是美国公司，没有customer service，找他们完全没用，都是阿三接的电话，一问三不知，一点 ...

阿三们都是外包的contract call center ，新西兰的call center 也基本上一样！！直接尝试联系酒店呢

作者: astra 时间: 2013-9-27 23:05:38

skxf 发表于 2013-9-27 22:53
截图都有，但是不能发在这吧，

发到该发的地方，比如非死不可的FAIR GO Page..嘿嘿

作者: astra 时间: 2013-9-27 23:07:30

刚刚去看了一下，网站山寨得一塌糊涂。

作者: skxf 时间: 2013-9-27 23:11:56

kingscat 发表于 2013-9-27 22:57
阿三们都是外包的contract call center ，新西兰的call center 也基本上一样！！直接尝试联系酒店呢

问过酒店了，说钱根本就没有给酒店，cancellation不是酒店cancel的，直接在他们那边就cancel了，也就是说他们直接赚了我所有的钱

作者: 匿名 时间: 2013-9-27 23:15:52

skxf 发表于 2013-9-27 22:55
我一般都是用wotif，我老婆也不知道怎么想的，非要找这家，哎，都愁死了

有时LP的话就是不能听，WOMAN啊WOMAN。。。。。哎

作者: kingscat 时间: 2013-9-27 23:16:12

skxf 发表于 2013-9-27 23:11
问过酒店了，说钱根本就没有给酒店，cancellation不是酒店cancel的，直接在他们那边就cancel了，也就是说 ...

估计都可以在美国报警了。这完全是胡来，比某朝还乱。

作者: skxf 时间: 2013-9-27 23:18:40

kingscat 发表于 2013-9-27 23:16
估计都可以在美国报警了。这完全是胡来，比某朝还乱。

现在知不知道该怎么办了，visa和anz也不管，

作者: kingscat 时间: 2013-9-27 23:19:27

skxf 发表于 2013-9-27 23:18
现在知不知道该怎么办了，visa和anz也不管，

建议报警，他们这是吃果果的诈骗

作者: trixiemami 时间: 2013-9-27 23:21:28

下次訂酒店上booking.com or expedia.co.nz,這兩個網站都是信用非常好,最重要是大部分酒店都是free cancellation 24 hours prior...我朋友試過在expedia.co.nz買酒店+機票package,錢都付好才發現訂錯日子,打電話去都立馬full refund. wotif.com 和 hotel.com也不錯,就算去紐航官網都有很多deals....最重要是這些網站比較安全呀

作者: skxf 时间: 2013-9-27 23:21:30

kingscat 发表于 2013-9-27 23:19
建议报警，他们这是吃果果的诈骗

怎么报警？都报给visa了，他们都不管，

作者: skxf 时间: 2013-9-27 23:22:02

kingscat 发表于 2013-9-27 23:19
建议报警，他们这是吃果果的诈骗

刚把资料发给了nzherald和stuff。看他们能回信不

作者: kingscat 时间: 2013-9-27 23:22:17

skxf 发表于 2013-9-27 23:21
怎么报警？都报给visa了，他们都不管，

因为你授权了，所以是他们不负责追款，他们只负责被盗用追款

作者: Luanna 时间: 2013-9-27 23:22:51

skxf 发表于 2013-9-27 23:11
问过酒店了，说钱根本就没有给酒店，cancellation不是酒店cancel的，直接在他们那边就cancel了，也就是说 ...

"那边"和"他们"是指什么?看不懂你说什么呢，酒店没收你的钱，是信用卡公司收了你的钱？

作者: skxf 时间: 2013-9-27 23:23:28

trixiemami 发表于 2013-9-27 23:21
下次訂酒店上booking.com or expedia.co.nz,這兩個網站都是信用非常好,最重要是大部分酒店都是free cancell ...

我老婆从给钱到cancel之间不到1分钟。麻痹，这家就是骗钱

作者: skxf 时间: 2013-9-27 23:25:17

Luanna 发表于 2013-9-27 23:22
"那边"和"他们"是指什么?看不懂你说什么呢，酒店没收你的钱，是信用卡公司收了你的钱？

不好意思，我信用卡的钱被GetARoom收了，但是GetARoom没给给hotel。
GetARoom只是一个订票结构，hotel是实际服务提供者。我现在的钱全部被订票机构骗了

作者: kingscat 时间: 2013-9-27 23:27:33

http://news.getaroom.com/faq/

Is There a Change or Cancel Fee?
There is NO change or cancel fee on all published rates booked online or in the call center! There is a $25 change or cancellation fee for unpublished rates (call center only specials.) There may be applicable hotel charges if canceled past the cancellation deadline. Please refer to your reservation confirmation receipt for deadline details.

作者: skxf 时间: 2013-9-27 23:29:23

kingscat 发表于 2013-9-27 23:27
http://news.getaroom.com/faq/

Is There a Change or Cancel Fee?

谢了，我把他screenshot下来了，发给银行，看他们怎么说吧

作者: kingscat 时间: 2013-9-27 23:30:43

skxf 发表于 2013-9-27 23:29
谢了，我把他screenshot下来了，发给银行，看他们怎么说吧

不谢本人被坑过这个无比烦心

作者: skxf 时间: 2013-9-27 23:35:47

kingscat 发表于 2013-9-27 23:30
不谢本人被坑过这个无比烦心

真是太感谢了，马上就快holiday了，希望能在那之前解决完，真不想带着一个扫兴的心情出去旅游。

作者: trixiemami 时间: 2013-9-27 23:39:39

只能投訴到fair go 了,這樣騙人錢實在太賤了!!!!!!!!!!!!!!!!!!

作者: skxf 时间: 2013-9-27 23:53:43

trixiemami 发表于 2013-9-27 23:39
只能投訴到fair go 了,這樣騙人錢實在太賤了!!!!!!!!!!!!!!!!!!

他们也不是nz公司，投诉了也没有用，你看看他们的 feedback就知道了，

他们居然还欺诈，说是non-refundable policy。草visa公司居然也不管

作者: kingscat 时间: 2013-9-27 23:55:00

skxf 发表于 2013-9-27 23:53
他们也不是nz公司，投诉了也没有用，你看看他们的 feedback就知道了，

他们居然还欺诈，说是non-refun ...

请果断换美国运通，据说他们比较牛

作者: skxf 时间: 2013-9-27 23:57:28

kingscat 发表于 2013-9-27 23:55
请果断换美国运通，据说他们比较牛

anz好像没有amex

作者: 永远的欢欢 时间: 2013-9-28 00:06:29

除了agoda~ booking~ hotels~~
其他订房网站就是纯粹碰运气~~国际来说~~~~

作者: dino8ielts 时间: 2013-9-28 00:13:01

这个跟anz visa没什么关系吧因为你已经授权说句难听点你是被破网站给骗了跨国纠纷不好弄

作者: wawa0 时间: 2013-9-28 06:49:00

For example: 你被騙子騙錢跑去銀行想reverse payment/transaction 你覺得可以嘛？銀行會讓你報警填dispute form 再assess..
上次我買完東西還擔心他們不charge我的visa打電話給visa他們直接說contact your merchant...
很多時候不是他們能管的範圍因為他們也要他們的policies&procedure

作者: AUGUSTUS 时间: 2013-9-28 08:46:40

明擺著欺負你

作者: 皇家骑士 时间: 2013-9-28 08:56:20

看不出来这个和银行或者VISA有啥关系。这个单纯是民事贸易纠纷，你被网站骗了钱，但是银行没权利去追钱回来，因为他们不是法院。这钱是你真实授权的。银行不是法院，他们只认授权是否真实，他们不管谁对谁错。你找银行一开始就是浪费时间。

银行也不能只听一面之词就退款。如果银行需要调查是非再做决定，那银行成了调查局了，每天有多少贸易纠纷啊！如果不调查，持卡人叫RESERVE就RESERVE，那收信用卡的商家还有什么保障？

作者: iris 时间: 2013-9-28 09:31:05

实在不行就当买个教训吧楼主，不要影响HOLIDAY心情啊，很多人都是被骗过下次就能避免吃更大的亏了，我老公之前被骗了1000刀了，我跟他说算了，既然已经回不来了，郁闷也没用，let go 吧
当然你还是要争取的，不过抱着爱谁谁的心情会轻松一点吧

作者: skxf 时间: 2013-9-28 09:58:15

皇家骑士发表于 2013-9-28 08:56
看不出来这个和银行或者VISA有啥关系。这个单纯是民事贸易纠纷，你被网站骗了钱，但是银行没权利去追钱回来 ...

如果是paypal，他们会帮cardholder争取利益，所以买东西还是得用paypal，卖东西收visa吧

作者: 吃草的狮子 时间: 2013-9-28 10:08:31

订国际酒店我只用booking.com，价钱也很不错

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