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标题: 这KMart的服务 [打印本页]

作者: NewLynnHse 时间: 2013-9-6 14:16:16 标题: 这KMart的服务

去年11月份买了个微波炉，最近有点问题，所以就送回去。到了customer service，就稍微说了来意。他们让我具体解释一下是什么问题，我也说了。
高潮来了，对方一句“那你想怎样”，我也没多想就回了一句“可以退吗”，结果得到的回复是。。。

“I can only give you a voucher”，当时我和小伙伴们都惊呆了。。。这也行？哈哈，服务实在是太好了。我还以为他们会说留下来给修什么的。

作者: NewLynnHse 时间: 2013-9-6 14:17:02

我们也从此和微波炉说

了

作者: 00001 时间: 2013-9-6 14:18:52

准备了什么其它的高端产品？

作者: NewLynnHse 时间: 2013-9-6 14:19:10

00001 发表于 2013-9-6 13:18
准备了什么其它的高端产品？

蒸锅

作者: 00001 时间: 2013-9-6 14:20:59

NewLynnHse 发表于 2013-9-6 13:19
蒸锅

这是个很好的选择

作者: oplwy 时间: 2013-9-6 14:21:07

哇我去warehouse 他们是直接给个新的我也想拿个voucher 买别的啊~

作者: JJ-Creative 时间: 2013-9-6 14:23:16

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: NewLynnHse 时间: 2013-9-6 14:23:28

oplwy 发表于 2013-9-6 13:21
哇我去warehouse 他们是直接给个新的我也想拿个voucher 买别的啊~

我觉得WH和KM的服务都不错，D*** Sm**h 是我到目前为止碰到最差的，要告到disputes tribunal才肯退钱

作者: JJ-Creative 时间: 2013-9-6 14:23:40

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 坏小孩' 时间: 2013-9-6 14:26:14

本帖最后由坏小孩' 于 2013-9-6 13:28 编辑

他们不是厂家，只是商家，当然修不了啦。你的是什么牌子的？和厂家联系保修事宜比较合理。
商家能做的，当然也就是给你个voucher啦。
而且，你这个时间也太久了，都快一年了，换一个都不可能了，怎么还会给退呢？
你要是刚买没几天，肯定就能给换，退或许都有可能。
而且你一上来，就说要退，我估计人家是觉得你也太奇葩了，所以才那么回复你的。
说老实话，都用了快1年了，你怎么还说得出口要退呢？

作者: NewLynnHse 时间: 2013-9-6 14:28:38

本帖最后由 NewLynnHse 于 2013-9-6 13:29 编辑

坏小孩' 发表于 2013-9-6 13:26
他们不是厂家，只是商家，当然修不了啦。你的是什么牌子的？和厂家联系保修事宜比较合理。
商家能做的，当 ...

给voucher不算退吗？

其实还有后续，我拿了voucher进去逛了一下，买了几块钱的东西。付钱的时候我就问我可以用voucher付吗？是不是一定要一次用完？checkout说不用，把voucher收了，找我现金。那个时候我和小伙伴们又再次的惊呆了。

作者: oplwy 时间: 2013-9-6 14:31:39

JJ-Creative 发表于 2013-9-6 13:23
那真的还不如warehouse呢

有时候买回去的东西用久了发现其实不是很好用或者是不怎么用就想借保质期的时候产品出问题了换个别的回家玩玩

作者: oplwy 时间: 2013-9-6 14:32:40

坏小孩' 发表于 2013-9-6 13:26
他们不是厂家，只是商家，当然修不了啦。你的是什么牌子的？和厂家联系保修事宜比较合理。
商家能做的，当 ...

~~我之前用warehouse的也是用了1年的东西然后东西是保修2年的后来坏了就直接换新的了

作者: 坏小孩' 时间: 2013-9-6 14:34:09

NewLynnHse 发表于 2013-9-6 13:28
给voucher不算退吗？

其实还有后续，我拿了voucher进去逛了一下，买了几块钱的东西。付钱的时候我就问 ...

给voucher的意思就是你买别的东西可以给你些优惠。和你要退的东西没有半毛钱的关系，东西还是在你手上，并没有退。我估计当你说要退的时候，他和他的小伙伴们也都惊呆了。

不过话说回来，一般voucher都是不能换成现金的，他们怎么还能把你的voucher给兑成现金了呢？这个是有点奇怪了。算你这方面是赚了。

作者: NewLynnHse 时间: 2013-9-6 14:36:12

坏小孩' 发表于 2013-9-6 13:34
给voucher的意思就是你买别的东西可以给你些优惠。和你要退的东西没有半毛钱的关系，东西还是在你手上，并 ...

哦，他的意思是把微波炉收回去，给我同等价值的voucher。

其实我也是觉得不应该可以换成现金的，不知道为什么会这样。

作者: 00001 时间: 2013-9-6 14:36:35

oplwy 发表于 2013-9-6 13:31
有时候买回去的东西用久了发现其实不是很好用或者是不怎么用就想借保质期的时候产品出问题了换个别 ...

其实是制造商遭罪，跟这些零售商其实没多大关系的~~~~不会影响到他们什么~~~~他们可以把该商品直接退还给制造商！
如果制造商是中国的或者Made in China的话，呵呵~~~~这就可想而知了

作者: 坏小孩' 时间: 2013-9-6 14:37:14

oplwy 发表于 2013-9-6 13:32
~~我之前用warehouse的也是用了1年的东西然后东西是保修2年的后来坏了就直接换新的了

那也是商家和厂家有合约，所有的东西只要在保质期内都可以refund给商家。所以，商家可以直接拿回去退给厂家的。

作者: 坏小孩' 时间: 2013-9-6 14:39:57

本帖最后由坏小孩' 于 2013-9-6 13:41 编辑

NewLynnHse 发表于 2013-9-6 13:36
哦，他的意思是把微波炉收回去，给我同等价值的voucher。

其实我也是觉得不应该可以换成现金的，不知道 ...

看我17楼的解释吧，微波炉收回去，他们也是直接退给厂家的，而给你voucher的意思就是，还希望你能在他们那里把这钱给消费了。不过，最后退给你现金这个，我估计应该是收银员违反规定了，应该不能这么做的。那就算你赚到了，形式对你很有利啊，那你还抱怨人家服务不好干啥呢？我觉得挺好的了呀。

作者: NewLynnHse 时间: 2013-9-6 14:41:58

坏小孩' 发表于 2013-9-6 13:39
看我17楼的解释吧，微波炉收回去，他们也是直接退给厂家的，而给你voucher的意思就是，还希望你能在他们那 ...

明白，只是对我来说已经很好了，因为我们是打算干脆放弃使用微波炉了

作者: oplwy 时间: 2013-9-6 14:43:16

00001 发表于 2013-9-6 13:36
其实是制造商遭罪，跟这些零售商其实没多大关系的~~~~不会影响到他们什么~~~~他们可以把该商品直接退还给 ...

如果是这样的话他们零售商退货运费是算谁的如果是made in china的挺远的

作者: 剑客浪心 时间: 2013-9-6 14:44:45

这个。。。。。。。。。我们三年前结婚，朋友在BRISCEO买了个微波炉，340刀那种送我们。每10个月比坏一次，每次没有RECEIPT去，每次换个新的回来。都不用清洁了，哈哈~~~~~

作者: 留下足迹 时间: 2013-9-6 14:45:00

这婆婆妈妈的事，偶拿分走人。。。。没想到小老鼠不干家务的，这种婆婆妈妈的事，你都管啊。。。哈哈哈哈。。。我看我老公这种事，我都包了，因为他绝对不好意思跟人开口说这不好那不好的。。都是我这老娘冲在前面。。

作者: NewLynnHse 时间: 2013-9-6 14:46:04

剑客浪心发表于 2013-9-6 13:44
这个。。。。。。。。。我们三年前结婚，朋友在BRISCEO买了个微波炉，340刀那种送我们。每10个月比坏一次， ...

340刀的水分很多啊。。。他们玩得起

作者: 剑客浪心 时间: 2013-9-6 14:47:24

NewLynnHse 发表于 2013-9-6 13:46
340刀的水分很多啊。。。他们玩得起

是的，我准备周末再去换新的，灯泡不亮了。

作者: NewLynnHse 时间: 2013-9-6 14:47:28

留下足迹发表于 2013-9-6 13:45
这婆婆妈妈的事，偶拿分走人。。。。没想到小老鼠不干家务的，这种婆婆妈妈的事，你都管啊。。。哈哈哈哈。 ...

咳咳。。。我是比较婆妈的男人，这个我不否认

作者: 00001 时间: 2013-9-6 14:53:01

本帖最后由 00001 于 2013-9-6 13:53 编辑

oplwy 发表于 2013-9-6 13:43
如果是这样的话他们零售商退货运费是算谁的如果是made in china的挺远的

很多时候，零售商只扮演一个代销的角色，如果是这样，运费算制造商的，或者按照约定的大部分比例算制造商的，这是个很常见的销售方式

如果不是代销的~~~会有相对小部分的一定比例是由制造商来负责承担，或者制造商不用承担，WH应该采用该种销售方式，或者少部分商品采用这样的销售方式

他们的运输方式不是采用即时运输方式~~~而是使用随同运输方式~~~~既随同他们的物流一同在下次进口或者出口时发回给指定制造商

作者: 留下足迹 时间: 2013-9-6 14:54:33

NewLynnHse 发表于 2013-9-6 13:47
咳咳。。。我是比较婆妈的男人，这个我不否认

其实真的蛮好的。。。。你看我老公上个月让他去买个胶带，就是要换上面HRV的网后，封那个口的。。。后来回来我一看是错的，而且买了一大圈哦。。不是那种粘铝合皮的那种。。。我就说，你哪天路过的时候，退一下吧，。哈哈哈哈。。。我看还在家里嘞，那天我问他，伊，怎么还在呀？他说这事不是一贯你擅长的么？哈哈哈哈。。。。一个多月了，都不知道能不能店里入账不。。。其实我也蛮懒的，一个多星期了，我自己也没去哇。。。

作者: John.G 时间: 2013-9-6 15:10:26

NewLynnHse 发表于 2013-9-6 13:28
给voucher不算退吗？

其实还有后续，我拿了voucher进去逛了一下，买了几块钱的东西。付钱的时候我就问 ...

小老鼠赚了大便宜啊。。。。相当于白使人家微波炉一年啊。。。

作者: NewLynnHse 时间: 2013-9-6 15:12:02

John.G 发表于 2013-9-6 14:10
小老鼠赚了大便宜啊。。。。相当于白使人家微波炉一年啊。。。

小便宜啦，我本来就cheap，买的几十块钱的微波炉

作者: 别爱我1982 时间: 2013-9-6 15:13:14

本来就应该是这样的啊

作者: John.G 时间: 2013-9-6 15:16:50

留下足迹发表于 2013-9-6 13:54
其实真的蛮好的。。。。你看我老公上个月让他去买个胶带，就是要换上面HRV的网后，封那个口的。。。后来回 ...

才发现你已经彻底洋化了。。。。都变成洋妞了。。

作者: 留下足迹 时间: 2013-9-6 15:39:18

John.G 发表于 2013-9-6 14:16
才发现你已经彻底洋化了。。。。都变成洋妞了。。

你是很洋化的呀，在国内其实我的思维就比较洋化了吧。但不包括我对男人开放哦，这个方面，我到很保守的呀，我从来就不随便谈朋友的了，这不就谈过一个，谈第2个，我就结婚了么、。你这话，是说我这事，应该去骂我老公么？不至于吧，我没有骂自己男人的习惯的呀，而且我结婚到现在，真的都没有骂过他一个字哦。。我觉得这个只是一个人的性格么。。。不去就不去了，这又不是世界末日喽，哈哈哈。。。我家又没有谁一定要怎么怎么的了，你愿意去做，就去做了。。错就错了，又没有什么原则上的问题的了。。这个没必要绞心的吧。。。就像这事哦，我如果心痛那个钱了，我自会开车去把那个钱要回来了不就是了吗，哈哈哈。。就这么简单了。。。

作者: John.G 时间: 2013-9-6 15:42:23

留下足迹发表于 2013-9-6 14:39
你是很洋化的呀，在国内其实我的思维就比较洋化了吧。但不包括我对男人开放哦，这个方面，我到很保守的呀 ...

你在自曝啥事啊？有点摸不着头脑啊。。。。
我是指揪着胸的那个妞变洋妞了啊。。。

作者: GY1234 时间: 2013-9-6 15:44:00

作者: 留下足迹 时间: 2013-9-6 15:45:49

John.G 发表于 2013-9-6 14:42
你在自曝啥事啊？有点摸不着头脑啊。。。。
我是指揪着胸的那个妞变洋妞了啊。。。

哦，我以为你是在讨论去店里退货的事情嘞。。。你说的那个洋人头像，又不是我本人楼，而且我现在都换回原来的头像了，因为有网友说不喜欢新的头像，老的头像，虽然也不是我本能，但还是蛮搞笑的了。。。所以，我换回来了呀

作者: @小bai猪@ 时间: 2013-9-6 15:48:33

前段时间买了个锅子，发现很不好用，想去换，结果找不到收据，只能扔了

作者: 直面异议 时间: 2013-9-6 16:17:30

人家不会修的。这类东西都可能是一口价买断保修期了。厂家也不修的。这种批量的东东很便宜。

作者: NewLynnHse 时间: 2013-9-6 16:20:09

直面异议发表于 2013-9-6 15:17
人家不会修的。这类东西都可能是一口价买断保修期了。厂家也不修的。这种批量的东东很便宜。

我也是这么觉得的，几十块钱的东西，请个人来修根本不值得，干脆收回扔卖给收废铁的算了。

我只是没想到他们会这么爽快。。。哈哈

作者: 香辣炸酱面 时间: 2013-9-6 16:23:02

NewLynnHse 发表于 2013-9-6 13:28
给voucher不算退吗？

其实还有后续，我拿了voucher进去逛了一下，买了几块钱的东西。付钱的时候我就问 ...

这次我也惊呆了
居然还找你现金
我遇到最差的是farmers 简直了

作者: ddj 时间: 2013-9-6 19:56:03

坏小孩' 发表于 2013-9-6 13:39
看我17楼的解释吧，微波炉收回去，他们也是直接退给厂家的，而给你voucher的意思就是，还希望你能在他们那 ...

这个收银要再培训了....

作者: Randy@NZ 时间: 2013-9-6 20:11:56

NewLynnHse 发表于 2013-9-6 13:28
给voucher不算退吗？

其实还有后续，我拿了voucher进去逛了一下，买了几块钱的东西。付钱的时候我就问 ...

给voucher不算什么,找现金把我惊呆了

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