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标题: 糟吐下Harvey norman的售后！ [打印本页]

作者: JinJinQiuQiu 时间: 2013-8-13 21:32:00 标题: 糟吐下Harvey norman的售后！

本帖最后由 JinJinQiuQiu 于 2013-8-13 21:36 编辑

[backcolor=rgba(255, 255, 255, 0)] 事情是这样的。上个月21号在 Tower Junction的harvey norman买了台三星波轮洗衣机。买到家试用，觉得很不错，动力也蛮大，外观也是自己喜欢的。结果，8月初问题就出现了，每次准备洗衣服按开始键后，控制面板出现DE字母，机器不工作，开始以为程序没设定好，我在百度查了下，DE是盖代表盖子没关好，然后我重新开机关机后机器又恢复正常了。但是直到上周这个情况又出现了而且变得严重了，不管怎样试验机器都不运行，我想一定不是我操作有问题，这是零件出问题了。我去Harvey norman问销售能否换一台给我，他说：不可以，因为过了退换货时间，让我联系三星客服。我心想，那好，我就联系看看，到底是人为操作不当还是质量问题。三星客服回复说：正常情况关上盖子机器就应该转动，我这种情况，可能是感应器出现问题，先找个电工来家里看看。结果今天电工来家里把机器上盖全部拆开，最后找到原因是：连接盖子的地方有个开关接触不到电源，那个开关是坏的，他先用胶带凑合缠的，等三天后开关到货在给装上，机器现在到是能正常工作了。我就问他：是不是机器本身的问题还是我操作不当，电工说：出厂前就是有问题的，应该找店里给你换一台新的。看着新买的洗衣机全给拆了不说，而且那个外漆都给刮花了，。心里这个难受哇，。。于是，我带着这股气儿又去找Harvey norman，要求换一台新的给我，他们还是同样的话，什么过了期限了哇啦哇啦的，经过一番脸红脖子粗的理论还是没同意给我换。。。没想到harvey norman售后如此之差。。。。[backcolor=rgba(255, 255, 255, 0)]请问各位同志有没有遇到这种情况，我想投诉他们，但应该去找哪个部门呢？

作者: allench 时间: 2013-8-13 21:42:43

据说可以告他们：

http://www.justice.govt.nz/tribunals/disputes-tribunal

不过要花几十刀好像，一般都会赢（或者还没开庭他们就会主动给你换新洗衣机）。

作者: JinJinQiuQiu 时间: 2013-8-13 21:47:32

好'的'谢谢

作者: 白云悠悠 时间: 2013-8-13 21:51:03

有个consumer 的一个电话好像打了可以投诉，你google一下，我之前投诉过2 degree，帮我解决了

作者: 寒栖 时间: 2013-8-13 21:52:28

smith city的售后更烂
怎么还让你自己找电工啊
没过保修时间因该让他们给修啊
你就不能跟他们客气，越凶越好，要求一定要换

作者: JinJinQiuQiu 时间: 2013-8-13 21:57:05

寒栖发表于 2013-8-13 21:52
smith city的售后更烂
怎么还让你自己找电工啊
没过保修时间因该让他们给修啊

没自己找，是三星售后给找的！

作者: GTR32 时间: 2013-8-13 22:08:37

上个月买的这个月不工作不在保修期？洗衣机最少也有一年呀？楼主你找保修就好了。
保修不等于保换

作者: mrscw 时间: 2013-8-13 22:30:42

白云悠悠发表于 2013-8-13 21:51
有个consumer 的一个电话好像打了可以投诉，你google一下，我之前投诉过2 degree，帮我解决了

要不你再想想那个电话，很有价值的电话阿。

作者: 20080428 时间: 2013-8-14 09:31:42

真爱生命，远离棒子。
N久不用三星家的电器了，在新西兰买的第一个洗衣机就是HarveyNorman里的三星，一堆新技术， 1000多块，那噪音和性能，对对堪比100块二手洗衣机，售后就更别提了，与山寨厂家比肩

作者: cute_kitten 时间: 2013-8-14 11:06:44

三星的真是不靠谱，我家的front loader用了4年多也坏了，不过我们买了一个额外的保险，一共保5年，后来说修不好了，原价退钱给我们了。所以强烈推荐买个额外的质保。

作者: 让蝴蝶飞一会儿 时间: 2013-8-14 12:24:21

三星的东西，唉。。。我家的冰箱就是这牌子，杠杠的差

作者: JinJinQiuQiu 时间: 2013-8-14 12:39:30

14天之内给退换，超期就只能维修！NND买之前没说这事！现在我是各种投诉呢！

作者: UV15 时间: 2013-8-14 12:44:48

三星那洗衣机，跟用棒子捶衣服一个效果。千万不要买三星洗衣机。冰箱也不靠谱，朋友家和我家一样冰箱，同时出现同样问题，质量差啊。

作者: 猫猫女巫 时间: 2013-8-14 16:22:14

我家三星电视，如果黑屏的话能看到三条青色的光柱。。。。
三星的冰箱到是从没出过问题。
不过之前不是说他家洗衣机自燃么，我还是此生远离三星的电器吧。。。。
八过我老公喜欢note..真郁闷啊

作者: xli422 时间: 2013-8-16 22:21:22

支持一下海尔吧。。。。。。

作者: londonsky 时间: 2013-8-17 01:17:12

韩国电器质量不好，一分钱一分货，价格稍微便宜一点点，或外观功能好一点点，但内在质量真的不太好。
另外，LZ应该知道，好多电器都有质保，质保是保修，不是保换。大家要注意。有毛病给你修，不能给你换新的。既然给你修了，你告也是告不赢的，他们是按规定办事。没什么错，几乎所有产品质保都是保修，不包换的，越贵的东西越是这样，比如汽车。如果随意保换，价格至少上升3倍，最后承担的还是消费者。，试想退回去的洗衣机，卖给谁？最后只能坏账，然后叠加到消费者身上。

作者: LasTnG 时间: 2013-8-17 12:27:14

三星的洗衣机你也敢买。。。。

作者: p2p 时间: 2013-8-17 15:10:24

不喜欢棒子的产品。不是有偏见，而是棒子的东西外观一向花哨，但质量不好，而且也不注重细节设计，总而言之就是非常粗糙。虽然现在日本电器没落了，但是亚洲来讲，还是小日本的东西质量最好。买棒子的产品还真不如买海尔。中国人崇洋媚外，卖到国外的海尔肯定比国内的质量还好。

作者: JinJinQiuQiu 时间: 2013-8-17 18:17:46

最后问题解决了'三星答应给我们换新的'感谢各位的关注'感谢帮忙分析与解决的同志们'

作者: nzcowboy 时间: 2013-8-18 14:22:38

LZ 可以去Commerce Commission投诉基督城有office 就在Riccarton这边他们肯定管这个

http://www.comcom.govt.nz/the-commission/

作者: 不太贱 时间: 2013-8-18 14:53:24

谁叫你买丧门星的破玩意呢

作者: yzh89 时间: 2013-8-20 14:13:45

楼主，我觉得你找错人了，你找harvey norman 没有用的，他们只是经销商而已，你要找三星啊，我的经验如下，希望能帮到你：
今年五月在dick smith买的macbook，一个月后出现故障，直接找apple，被告知送去基督城的维修点维修，要换主板，两天后维修点又告知刚新换的主板在测试中再次故障，又要order part。马上叫停维修点的order，打电话给apple，要求换货，一顿发飙，说自己是资深脑残果粉（事实），家里大到电脑，小到apple tv，连路由器都是苹果的，这事让我很失望，正在考虑转投棒子门下。第二天同意换货，一周后寄到，还是最新型号的，因为和我一样的型号已停产。整个交涉中，没有dick smith 什么事，说实话也不关人家的事，又不是他家的产品，所以建议楼主直接找三星理论，harvey norman 真心做不了主啊

作者: 玄动我心 时间: 2013-8-23 13:50:41

个人观点，用日货都不用韩货！

作者: howardfeng 时间: 2013-8-26 08:55:24

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