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标题: V家网络公司气死我了 [打印本页]

作者: 黑暗天使 时间: 2013-8-4 18:34:01 标题: V家网络公司气死我了

由于搬家，我之前就在V还是T家选择。还上来发过贴，最后终于选择了V家。首先我要求希望6月30日周日就可以用上网络，我6月25日给的电话，想SET UP我新房子的网络，被告知5-9个工作日，没办法，我说那我等等吧。然后2号的时候，我收到V家的短信，说已经弄好了高兴的回家上网，结果不行。打了N 个电话，最后说可能是你屋子的线路问题，我说怎么办。V家说，只能派人去看看，如果是你的问题，就要给50多刀的手续费（具体50几不记得）我说怎么证明是我的问题，说比如你不会弄电脑，不会弄网络导致上不了网。我自信的说没问题，你来吧。肯定不是我问题

然后7月4日周四上午修理的人来了，再HOUSE 外边弄了弄，没进屋修，说OK了，我当时上班，给我打了个电话（手机有来电显示，所以记得具体时间）说你晚上回家就可以上网了

然后我就从7月4号开始上网到现在。

刚就在刚刚，收到V家一封信，就是BILL 说要我付206.33 是已经DISCOUNT过的价格啊！是最终价格！！我一看就急了！
然后就给V打电话，然后被告知线路修理（就是那天那个人过来我家）被收取145.12的费用！！我说，首先，你当时说50多的，今天突然变145.12了？？再加上，这个不是我的问题，是OUTSIDE的问题！！不是我个人的原因！是不是你V家应该承担！我就是一个普通用户，我搬家，我要上网，就这么简单，怎么就293刀，打折后206.33的价格了？

现在客服在我帮查说明天给我消息。大家有过这样的情况吗
我怎么做？

作者: eta 时间: 2013-8-4 18:48:17

每次打电话给的答案都是不同的每个人都在说不一样的故事所以最都还是不敢用

作者: Pott1 时间: 2013-8-4 18:51:36

LZ不要急..一般这种事情都会有一个你比较满意的结果的..

anyway,这个钱不是V家收的,而是Chorus...
现在客服应该是要让Chorus调出来那天那个tech详细的维修记录...问他们为什么收这个钱.
就等消息吧.

作者: ping001 时间: 2013-8-4 18:52:20

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作者: pinkfanfan 时间: 2013-8-4 18:55:14

经历差不多，我是两星期没上去网，倒是没收我钱，但是两周上不了网也够可以的。当时还是telstra clear

作者: Littlepigpig 时间: 2013-8-4 18:55:45

以前用telstra,合併後直接變成V家，電話出現問題，可以打出不能打進，打電話去V家說，如果是我家問題，可能要付至少50，不超過270的費用，當時測試過家裡所有東西都沒問題，就叫人來。

來的人敲門了，告訴來了，然後沒有進房子，就是在外面某個box弄了10分鐘，弄好了，走人。
沒有收一分錢，是屋子外面的問題。所以這個錢不需要付。

作者: boring10 时间: 2013-8-4 19:08:03

vodafone家的服务是越来越差了！同样的经历，3－4周才开通还多收钱

作者: 爱淋雨 时间: 2013-8-4 19:10:37

多投诉一下试试

作者: Redjeans 时间: 2013-8-4 19:16:29

看来这是惯用伎俩，我也被收过当时没给，打了无数电话投诉。他们就是宰一个算一个，有异议的就不收。这点和银行乱收费一样，后来银行被发现了。

作者: Conax 时间: 2013-8-4 19:25:52

每次要投訴甚麼我都是用email，這樣才有證據
如果遇到每次回復的人和答案都不同的話，我就會同時回復給所以參與過的人

作者: chennian 时间: 2013-8-4 19:36:15

我选择了T家。。。。

作者: ati700x 时间: 2013-8-4 20:27:27

这个公司已经没什么希望了，当初我家里安装电话也是要按这个V家的，护照复印件给他发了三次，等了一个月时间，打过多次电话，说我的护照时间短，不给安装。我又找了个在这久居的当地人以他的名义来办理，又等了一个多星期答复说找不到这个人的信息，简直无语了。

作者: 黑暗天使 时间: 2013-8-4 20:32:25

多谢楼上各位，我就是觉得他们有5 best mate 家里电话可以打手机，所以才用V的，只能等明天看看结果吧，但是不到300刀的费用，太太太离谱了！~！还告诉我，是我听错了当时。我说你系统里有录音，有记录，你自己去看！哎。。。。。如果T家有电话打手机服务，我就不选V了当时。

作者: MSM 时间: 2013-8-4 23:10:35

看吧. 一到关键时刻,就看出来T和V谁跟谁关系好了... 我之前宽带也有问题,给T打过电话,结果有人来修,说是外面问题,因为一个SWITCH有问题,需修理,但是SWITCH的位置在邻居家里,所以每次去修,都要征求邻居同意才行,所以修理前后用了很久.但是修理后还是有问题.后来CHORUS来人一查,是外部的线路受潮导致,给我换了防潮的线路外皮. 一分钱没要我的.... 其实我想说,就算CHORUS跟T分家了,但还是比跟V的关系好. V要修线路,也得找CHORUS,但是要给人家钱.哈哈

作者: hahaniuxiaoyao 时间: 2013-8-5 01:35:14

本帖最后由 hahaniuxiaoyao 于 2013-8-5 00:38 编辑

我年初搬家的时候也遇到过同样的问题.slingshot的。非常垃圾。刚搬进去装宽带和电话全套。但是因为电话用不了一直不能上网大概等了20天。期间一直不断打电话反应和投诉。大概意思是他们那边没有问题。打过无数的电话确认如果是INSIDE的问题，例如我自己的“设备"有问题,设备就是电话或房子里的线路出问题我就要pay。我刚搬进来的时候有用过上一个用户的电话证明内部是没有问题的。所以就让人来看。

后来那帮孙子开始变话，开始从inside the house/department 变成inside the building.不管打过多少次电话确认这些英文词都是没有用的。期间我不断的电话投诉且和经理谈话。他们就是否认那些电话录音。最后交了200多刀。并且当时来维修的技工也告诉我们内部线路被他的同事动过手脚，不是我们住户的问题，的情况下也没有能避免这笔费用。

没搬家以前同样的问题我在TELECOM出现过，就没有收一分钱。

新西兰的网络早就没有前途可言。

作者: 黑暗天使 时间: 2013-8-5 14:51:07

楼主我开始爆料最新消息了：
刚刚接到V家的电话！没有按照我期望的说，这个错误由于是房子外边原因，所以V不收钱了，反而！！大家听好原因啊！是因为DRIVE WAY上的线路有问题，所以是我的错误！尼玛DRIVEWAY是我家的？我邻居们都不用？V家回答是，这算是你的财产！！！以后搬家把DRIVE WAY一起搬走，尼玛这是我财产！！
我然后给当时过来给我检查线路的工程师打了电话，我留了他号码，他一听就怒了！说他们说胡话呢！你住屋子里，我查的是OUTSIDE!! 告诉V，这不是你的错，把我号码给他们！让他们联系我！（真狠感谢他!)

然后我打了电话回V，一个叫Rachael 的女人接的，说DRIVEWAY也是你的，我就问，那下次我搬家把DRIVEWAY一起搬走！她说，OK, IF YOU WANT! 尼玛的

然后她让我现在和CHOROS联系，我说两家公司的事，和我这个“小散民" 没关系啊，

现在就僵在这，怎么办。就是说责任是OUTSIDE DRIVE WAY的问题，但是V说那个我的财产，但是我只是个用户，是租的房子，房东说这个不是房子的问题。是电话局的问题，电话局说我没问题。

大家出出主意，在线等

作者: 黑暗天使 时间: 2013-8-5 16:33:26

大家有和v交涉的经历不？或者V家的SALES有在这看到我帖子的么

能不能给支个招啊！就是我OUTSIDE的问题，我租个屋子而已，是不是也应该是房东支付啊！房东说，不是他SENT 人过来维修的，为什么要我付啊！尼玛伤不起啊。。。。

作者: Anonymous 时间: 2013-8-5 16:46:54

V的乱七八糟是有名的。我很有对付经验。

作者: 黑暗天使 时间: 2013-8-5 17:04:39

Anonymous 发表于 2013-8-5 15:46
V的乱七八糟是有名的。我很有对付经验。

快点告诉我，我该怎么做？？

作者: hahaniuxiaoyao 时间: 2013-8-5 18:54:13

黑暗天使发表于 2013-8-5 13:51
楼主我开始爆料最新消息了：
刚刚接到V家的电话！没有按照我期望的说，这个错误由于是房子外边原因，所以 ...

这基本不是OUTSIDE和INSIDE的问题，问题在于维修之前他们提供给我们用户的错误信息。并且提供的信息参差不齐。

最后他们的策略就是不断的改变他们的用词。申述是没有用的。

我们最后是引用网络公司的人直接和房东谈的，最后我们付了一半房东付了一半。

作者: Randy@NZ 时间: 2013-8-5 19:01:06

没修过网络的路过

orcon已经把我卡疯了。。。。。。房东叫过无数次来检查,什么问题都没发现,就是卡,卡卡更健康。。。

作者: 马甲的外套 时间: 2013-8-5 19:29:58

呵呵，还在无限期等T家安装光纤的路过…要怪就怪这个国家的电信垄断…

作者: 黑暗天使 时间: 2013-8-5 21:31:31

马甲的外套发表于 2013-8-5 18:29
呵呵，还在无限期等T家安装光纤的路过…要怪就怪这个国家的电信垄断…

T 家有意思要出光纤了？？我国内的家早用上N久了。。。这里。。。哎。还有流量

作者: 马甲的外套 时间: 2013-8-5 22:42:57

黑暗天使发表于 2013-8-5 20:31
T 家有意思要出光纤了？？我国内的家早用上N久了。。。这里。。。哎。还有流量

你没看我发的帖子，家住的地方不能用ADSL，只有T的光纤覆盖，问题是等它装光纤要N久——究竟多久连T都不知道。所以现在只能手机上网。刚收了条消息，本月手机流量超120%，相比之下有网路的同学们是多么幸福啊

作者: zhenyier 时间: 2013-8-5 23:01:25

我擦，我是被Telstra 的菲佣客服逼去v家的，也是上门装的，没收钱，第一各月还打折，我很满意

作者: 匿名 时间: 2013-8-6 02:45:54

LZ在他们的facebook留言。所有人都能看到，一般态度都很好，解决的也很快。我原来留过其它大公司的，从来没见他们态度这么好的回复过。

作者: 马甲的外套 时间: 2013-8-6 08:31:10

zhenyier 发表于 2013-8-5 22:01
我擦，我是被Telstra 的菲佣客服逼去v家的，也是上门装的，没收钱，第一各月还打折，我很满意

不觉得，我们本来也是telstra，后来跟V合并了，合并后没多久1年合约到期，没想麻烦就说续下去。最初签的是special，虽然1年后已经没有了，但是续的时候说好按原来的续，结果账单寄来是按正常价。当时就火了，打电话去投诉。V家的合并做得真差，telstra就是小妈生的没人管

作者: Anonymous 时间: 2013-8-6 08:33:58

黑暗天使发表于 2013-8-5 16:04
快点告诉我，我该怎么做？？

利用现有信息，和他们力争，直到达到目的。不要怕上法院。

作者: 黑暗天使 时间: 2013-8-6 17:24:55

匿名者发表于 2013-8-6 01:45
LZ在他们的facebook留言。所有人都能看到，一般态度都很好，解决的也很快。我原来留过其它大公司的，从来没 ...

在facebook上留言就可以吗? 我去看看，谢谢

作者: 黑暗天使 时间: 2013-8-6 17:30:41

还有一个，VODAFONE的网络是不是吓计算流量啊！
我今天早上开机就已经10点了，然后宝宝看了几个YOUTUBE的儿童歌曲，然后就吃饭，后来就没用电脑，（不过也没关）我没有下载任何东西，现在我一看流量，艹，我今天有13GB没了！！哪去了！！

作者: 黑暗天使 时间: 2013-8-6 18:04:56

我已经给VODAFONE的FACEBOOK上留言了，不知道有用没有

作者: 假惆怅 时间: 2013-8-6 18:07:48

LZ冷静下好好和电话公司交流下应该问题不大，我总觉得事情搞到最后大家都不开心多少有点双方沟通的问题，可能是你一着急用词不是很合适，搞的Helpdesk也不爽了，所以到现在这个结果。

我家里和公司换过很多不同的网络公司，唯一问题比较大的是Orcon曾经乱收费，去年10月份已经白字黑字的把Contract结束了，还受到确认信，但是信用卡一直扣钱到现在，前不久才发现，刚处理好。

V家的客服给我的感觉其实是最好的，我去年新房子装的他家网，我一开始感觉用的好好的，就是偶尔自己断线，于是我晚上给他们打电话，24小时的，挺方便，就反映了情况，他们分别安排了2次Chorus技术人员来检查线路和维修，之后还按照我的要求换了2次Router，最后问题解决了，一分钱没收。而且给我感觉他家的客服员工素质还是比较高的，起码比大多数我接触过的要好，而且安排的上门服务也比较准时。

我建议你心平气和的好好和他们谈谈，这种大公司面对有问题的客人，一般的选择都是大事化小小事化了，宁可公司承担点损失，一般都会尽力给你解决，他们对问题的处理往往要比一些小公司好很多。耐心点再多交流一下吧。

流量问题我觉得一般不会出错，很少有电信公司乱算客人流量的，不至于。

作者: 黑暗天使 时间: 2013-8-8 22:52:30

现在是 V家说DRIVEWAY是我的，我要负责，房东说不是他选择的V，是我选的V，虽然他最后同意付这个钱，但是很不开心，很不情愿我自然很理解，也不希望这个钱由我们来负责，但是问了很多人，都说这个是房东的责任，但是现在责任感觉像是我强迫的结果。我也很不想，很不开心

作者: 手机维修 时间: 2013-8-8 23:02:52

Randy@NZ 发表于 2013-8-5 18:01
没修过网络的路过
orcon已经把我卡疯了。。。。。。房东叫过无数次来检查,什么问题都没发现,就是卡 ...

99的不限流量的PLAN吧那就无比的正常不用查了

作者: Randy@NZ 时间: 2013-8-9 01:19:09

手机维修发表于 2013-8-8 22:02
99的不限流量的PLAN吧那就无比的正常不用查了

去年不是这样啊

去年是路由经常死机,今年换了新路由,过了一个月就开始各种卡

作者: 雨打沙滩点点坑 时间: 2013-8-9 03:29:46

就跟他闹，这种大公司比较注意公关，闹到后面保不齐还送你点什么

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