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标题: 买Air NewZealand的票的旅行经历-近期要坐飞机或买机票的童鞋们注意了 [打印本页]

作者: 添 时间: 2013-7-13 10:55:25 标题: 买Air NewZealand的票的旅行经历-近期要坐飞机或买机票的童鞋们注意了

本帖最后由添于 2013-7-26 09:03 编辑

最后更新一下，妈妈最后那班飞机又由于香港机场的原因没有衔接上国际航班。在香港留宿一夜，国航负担的饮食和住宿。住的一般，吃的好像不大好。起飞前三个小时左右纽航香港机场员工给换的票，最后顺利到达了奥克兰。再次感谢华语部纽航员工和支持我的朋友们，希望有值夜班的话语服务员工。

大家以后安排航班要尽量避免国航，两班飞机的衔接时间不要少于五个小时。七月份学生假期天气不大好，延误的几率很大而且不好找补充的位子。

年初因为想让妈妈过来看看10个月大的孙子，所以想帮妈妈买张到奥克兰的票。比较了几家航空公司，最终决定从南航和纽航两家选。听朋友说南航没有那么舒适，所以决定多花点钱坐纽航豪华经济舱，让心脏有点不好并且每次坐飞机都吐得一塌糊涂的妈妈不遭那么多罪，也省着多转机辛苦。一切准备就绪，今天(12号）出去买了最好的羊毛电热毯并且收拾好了妈妈的屋子，准备了一冰箱的吃的，就等她来了，结果：

买菜的时候接到已经离开机场的爸爸发来的微信，机场说飞机因为北京的雾，所以延误半个小时。我有点诧异，因为我们的飞机是从香港转机应该不关北京什么事情。然后我给过了安检的妈妈打了电话，她说因为飞机行李舱的问题，所以延误了，不知道什么时候能起飞。然后就开始我悲催的“电话之夜” 三台手机，三套轮流充电的座机，连续打了8个小时。很多时候都是一台手机和一台座机同时听着音乐。最开始的电话是国内的机场人员，由于我的误机经验不足，不知道跟他要什么，就问了问怎么解决，能不能提供香港转机的住宿和餐饮（悲催的是最重要的国际签转没有问）然后就被周围嘈杂的声音淹没了。而我们想要的是能顺利转到明天的国际航班。所以我又给Air NZ上海/北京/奥克兰华语/英文专线打电话，今天刚买的可以用手机打国内电话卡，座机也在同时播国内和这边的电话。所以经常两个电话同时长期欣赏愉悦的毛利语歌谣伴我度过“愉快的”时光。

讲普通话的人态度还都可以接受，不过明显能感觉到她们权限不够，有的人真的是努力给我争取，打了好多电话，特别感谢一下上海纽航的Tracy，我想如果她有足够的权限的话她一定能帮我解决这个事的（这是我事后的分析）但是最终结论是明天（13号）的机票不能确定，后天（14号）也不能确定但是可能性大很多。AirNZ的本地国语员工和上海北京员工跟我强调了好多次要FIM单，但是国内机场人员说从来没有听过这个fim单 “不知道” 怎么签/不知道air nz为什么要fim，因为我们的这情况不适用。然后打回来新西兰航空的英文服务人员服务也一直让我跟国航的人要fim，只有拿到fim才可以给我确定国际段，并改到误机后的第二天（13号）。我说我从你这买的机票，出现问题问什么让我当你们两个公司的中间人，你们互相踢皮球。而且你要我做的我都做了，所有电话我都打了无数次，我跟他们要他们不给我还可以怎么做。难道飞机误机是我导致的？？！

态度最差的是纽航印度裔雇员Ashiana，她几乎对我吼了起来，我们遇到了这种事情，尽量压低火气跟你解释。结果你航空服务人员反而提高分贝“教育”我什么事fim单为什么我要找国航拿fim单，我感觉我甚至都快忘了我是受害者，而且忘了我是因为他们合伙航空公司误机而用不了机票的人，一段时间为了避免我耳膜受损我都需要把手机拿到离开我耳朵一段距离。我不懂什么是fim单，我觉得我也不需要懂，我交了钱买了纽航的机票，反而不让我来了，这是什么道理。我说明天有机位吗，她说有。那我说能给我留吗她说不能，因为她要卖给别人。我说我交了钱为什么要我等，要新的客人。她说你要是交差价我就给你改，因为我买明天的机票跟我当时提前买的票有差额。我说我要交多少差价，她说$1,002.00纽币WTF！！！你们延误了我的飞机，我搭不上当天的飞机，让我将近六十岁心脏不大好的母亲在机场要一个她不可能要来的东西，不然还让我再交钱？不交这钱最差的情况竟然是我妈妈可能来不了了？？！！！。最差的结果是我们每天都得待命，直到有不用补差价的票/没卖出去的机位。我瞬间恍然大悟，我感觉这个fim单就是让国航付这个差价的证明。纽航我真佩服你，你真会做买卖，任何时候你都想着利益，根本不为客户考虑，票是在你们那里买的，我没付国航一分钱。现在你交钱买的合伙人的服务有问题反而让我当你们中间人来来回回打电话。并且不断“教育”我说我应该找国航，我真的感觉Ashiana是在给我开工资，她才是我的老板。纽航你都裁了什么人，留了什么人啊。我看我以后在我们公司工作的时候也得对人怒吼，看来这是保住不被裁员的最好方法啦。

Consumer guarantees act 有一条说的是产品必须满足消费者需求，而这个机票我买了相当于不确定能不能用了。我要用这个机票的话就得：要么跟国航要到fim，要么再交钱，这根本是霸王条款！！！我没跟她说这个CGA，我觉得这个称职的打工仔受教育程度有限，她连最基本的manner都没有，再跟她费口舌是浪费我时间。我时间很宝贵，因为爸爸以为飞机只是延误一会儿，已经驾车回到老家，知道这个事又已经驾车往机场赶。爸爸一天来来回回开了六七百公里。有高血压的妈妈还在机场待命，到处问人要fim单。我联系到Ashiana的supervisor steven。来来回回打了几通电话，我说你要我做什么我都做了，国内那边的机场实在不给我开我怎么办，他说他给我联系了一个多小时，airchina英国分部跟他说只能让我告诉我妈妈让她跟airchina机场工作人员要fim。绕了半天又绕回来了，这时我爸爸也赶回机场了，机场airchina的人怎么样都不给，我们让他负责国际段的改签，他说本地到香港段可以改，一个月帮退帮改。国际段他无能为力，只能让我联系纽航。

我又打电话给steven，说那边的人不给我改我怎么办。他说等我消息，此时已经凌晨一点多了，我从六点一直搞到凌晨一点多这事还是没有解决，我妈妈还在机场。两点左右接到他的电话，说可以帮我改从香港到奥克兰的机票，（没提收钱的事）教育我一晚上的纽航终于松口了，我心想你早干嘛了。然后我给我爸妈去电话说是机票成功改到明天了，我爸跟我说国航说从我们出发的城市到香港国航没位子。国航的人之前虽然说可以在一个月内改，但是明天后天都没有位子。我上网查了一下国航的官网订票系统，他们同等仓是没位子，但是高一级的仓位还是有的。我又打电话给纽航，说你能帮我把国航的票改了吗，纽航说我们没有权限，你得打国航。我又给国航打电话，国航电话售票说你的票号不是我们国航的票号（好像是几位数字打头的）而是别的公司的票号，我们没有权限改。又来了新一轮的踢皮球！！！此时已经新西兰时间两点半了，我老婆明天还得上班，小孩被我吵醒好几次。我爸妈也累得不行找个机场附近的酒店休息了。我就微信他们让他们明天一早到机场，再找机场的人能不能改到明天，纽航那边我暂时把从香港到奥克兰的国际段改到了一周以后，我希望纽航还能顺利的帮我改机票。当然，这个可能是我的奢望，因为可能明天就换了个值班经理，继续跟我要1002nzd。

昨晚没怎么睡，文章写得不好，请大家多多包涵。

13:55

更新：感谢G 纽航的华语部门的员工联系我并且尝试解决，目前的解决方案是这样的，因为国航所有票售罄，没法改今天的飞机。明天的话对我们来说有点太赶，因为国内我母亲这一折腾有点劳累，所以最后改成周五的飞机，也是考虑到下周我接机也不用请假。

我们本次额外产生的费用还有酒店住宿，长途旅行的费用，话费，还有我的时间和精力，我从昨晚到现在都没怎么睡觉，几乎没吃饭。我父亲一直在奔波，跟我和我妈妈沟通。我妈妈也在机场到处找国航负责人，表达我们的诉求。我爸妈当天晚上在酒店很晚才睡，一早起来又去机场问询我们的事怎么处理。

感谢华语部门的同胞，纽航需要多分配华人雇员和增加相应经费。如果昨天就有人积极配合我处理这个事情说不定机票早就改好成今天的了，昨天开始纽航的人就跟我坚持要FIM/1000多的差价，结果延误了改去香港机票。昨天跟我说国际的确定能改的话，我就让我妈妈昨天就去香港了。今天这班去香港的飞机应该也有一些是昨天延误的国际旅客，有一些应该也是昨天改好了的。纽航没有要求我们补差价，这是纽航最后善意的处理。

感谢thomason123 网友，

FIM 全称Flight Interruption Manifest (航线客运航班中断舱单)是国际航协规范协议中的一个标准文件，是航空公司之间用来处理非自愿中断行程的旅客转移使用的。可以简单理解为，在旅客行程进行中、非始发站的情况下，A公司的航班取消，把B客人安排B公司运送，并附上这份凭证，B公司拿着这份凭证可以迟些按照协议结算价格去找A公司结账去。

从上述情况看来由于国航的问题导致接不上纽航的班机按照民航法来说旅客必须拿到由A公司开出的FMI单纽航才能接收这位旅客因为第一班机的承运人是国航不是纽航如果国航不开FIM单纽航没法接收你因为没有FIM单就等于国航不承认是他们的原因导致你接不上飞机纽航的客服自认会默认你是人为原因导致无法衔接下面的飞机所以纽航会按照No show的条例跟你算钱如果你拿到FIM单结果就不一样了国航开出FIM单表示国航承认他们的过失原意承担责任纽航接到单子就会马上帮你改哪怕整架飞机只有商务舱因为改完后纽航会找国航要钱 FIM单在某种程度上讲就是一张临时机票国航不肯开FIM单可能有一下原因 1.客服对业务信息不熟（在国航各种走后门上岗的一大堆跟几个人是真正动民航法的国际航班出了事他们就头大敢拍心口跟你讲你找10个国航的人至少有6个说不出FIM单的全称） 2.成本控制国内航空公司出了名见钱眼开只有少补没有多退临时改一张机票不少钱因为只要填写了FIM单所有仓位不是按当时的最低仓位走必须按客舱等级的最高仓位走例如经济舱只能走Y 商务只能走C 头等只能走F LZ 你直到吗一张Y code 的经济舱机票比你买2张豪华经济舱还要贵所有国航死活不肯给你开也很正常以上完全是给你的建议不存在偏帮哪家公司以后尽量远离国内航空公司就是了

作者: v2 时间: 2013-7-13 11:03:09

同情，希望能顺利解决

作者: 添 时间: 2013-7-13 11:05:36

v2 发表于 2013-7-13 10:03
同情，希望能顺利解决

谢谢你啊借你吉言啦

作者: sk0202 时间: 2013-7-13 11:10:56

也帮你祝福一下

作者: 荷山枫雨 时间: 2013-7-13 11:12:31

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: boge 时间: 2013-7-13 11:12:58

悲催。。airNZ 是不是太狠了。。

作者: 寒栖 时间: 2013-7-13 11:13:24

真坑人啊

作者: 445183274 时间: 2013-7-13 11:14:02

必须投诉的...事情解决后马上投诉! 其实LZ应该去air nz总部去..

作者: 清蒸龙虾 时间: 2013-7-13 11:14:50

是联票吧，北京到香港香港到奥克兰。

一般很简单，如果不是你们的问题。国航开一个飞机延误单，香港那边就可以在有座位的情况下。帮你免费准备。其实，这事应该你母亲在机场和工作人员解决。找纽行没有用的，必须找国航。

上次我们从上海回来，老公订的联票北京-上海-奥克兰。结果北京飞机故障，赶不及上海飞机，后来我们坚持要尽快到，北京国航联系了香港，有位。直接就该票了。你自己找纽行他不会受理的。必须让国航和纽航沟通和处理。这样全部免费了。包括,你母亲在北京因为误机产生的食宿是国航全包的。

作者: 叶紫苏 时间: 2013-7-13 11:15:13

....看的真揪心
一直以为纽航服务是不要担心的
之前因为jetstar服务问题，从此没买过jetstar的机票。。
上次纽航机械问题延误，到是帮忙改了后半段转机的机票。。。不过是NZ Domestic的航班，至少全部都是纽航的飞机
LZ遇到踢皮球，估计是订了不同航空公司的联程票吧。。但也真是让人受不了，尤其是老人家，，，没坐飞机都身心疲惫了
年底也要给父母订机票。。这回要好好选了。。。

作者: eesky 时间: 2013-7-13 11:15:58

希望楼主如愿以偿

可怜了你妈妈和爸爸

作者: 添 时间: 2013-7-13 11:17:18

清蒸龙虾发表于 2013-7-13 10:14
是联票吧，北京到香港香港到奥克兰。

一般很简单，如果不是你们的问题。国航开一个飞机延误单，香港那边 ...

纽航也是这么说的，但是国航那边坚持说只可以开延误单，但是纽航的票他无权改。来回踢皮球，这钱我是交给纽航的，所以我觉得我找纽航无可厚非。我甚至不知道国内的承运商是国航，我还以为是港龙了。

作者: 添 时间: 2013-7-13 11:17:47

sk0202 发表于 2013-7-13 10:10
也帮你祝福一下

谢谢你的祝福

作者: 添 时间: 2013-7-13 11:19:15

荷山枫雨发表于 2013-7-13 10:12
纽航航线没有国内的。你要吐槽，应该是找国航吧？是不是搞错对象了？你所谓的联程机票其实就是你中介帮你买 ...

你说的有道理，但是我买的全段是纽航的票。我认为我的钱是交给纽航了不是国航，所以我觉得我找拿我钱的人给我办事应该是正常逻辑吧。

作者: 添 时间: 2013-7-13 11:20:01

boge 发表于 2013-7-13 10:12
悲催。。airNZ 是不是太狠了。。

买机票一定得注意，不是一分价钱一分货

作者: 添 时间: 2013-7-13 11:20:23

寒栖发表于 2013-7-13 10:13
真坑人啊

呵呵是啊欲哭无泪

作者: lucynz2009 时间: 2013-7-13 11:20:25

我好像以前也遇到过类似情况，国内航线好像是台风原因，不能飞，当时还是我父母2个人，我们家到机场得做3个多小时的车，然后我就让他们先回家了，然后给他们改了一周后的航班，纽航的好像没要钱，不过国内的那段我补了些差价，本来是特价机票好像变成原价的了。不过国内那段最多也就一共补了2000人民币。你这补1000纽币好像有点多。

作者: 清蒸龙虾 时间: 2013-7-13 11:20:33

为什么全程都是你在这边打电话？阿姨在机场干嘛？飞机延误引起的问题，当然在国内机场解决。她只要去找工作人员。态度强硬点就好了

作者: 荷山枫雨 时间: 2013-7-13 11:20:51

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作者: 添 时间: 2013-7-13 11:21:02

445183274 发表于 2013-7-13 10:14
必须投诉的...事情解决后马上投诉! 其实LZ应该去air nz总部去..

我昨晚是一级级打上去的，最高职位也就是那个supervisor了

作者: FISHFARNORTH 时间: 2013-7-13 11:22:23

希望你妈妈今天一切顺利。。。

作者: 添 时间: 2013-7-13 11:26:14

清蒸龙虾发表于 2013-7-13 10:20
为什么全程都是你在这边打电话？阿姨在机场干嘛？飞机延误引起的问题，当然在国内机场解决。她只要去找工作 ...

谢谢你的回复，我妈在国内一直找国航的负责人。但是国内去香港的什么人都有，都在吵着要赔偿，和我们一样情况的人不多，最多是去香港的。最后那个负责人被别人骂走了，我妈妈心脏本来都不好，本身就怕坐飞机，每次晕机还吐。到处追着人去问，得到的答复就是国际航线的他们不管，她一个老人家又能怎么样，不能就在那耍无赖吧。机票是我买的，就为了给他们省点事，多花点钱坐的舒服一点，我真的不知道会遇上这档子事

作者: 寒栖 时间: 2013-7-13 11:26:42

添发表于 2013-7-13 10:20
呵呵是啊欲哭无泪

希望阿姨平安到达。不要被这个插曲搞得不开心。

作者: 添 时间: 2013-7-13 11:27:46

荷山枫雨发表于 2013-7-13 10:20
其实你钱是交给中介了。中介再分别帮你向纽航和国航买票。你给纽航的钱只有从hk到akl那段而已。

哦可能真是这样。但是我买票的时候中介说是纽航的票，这票我自己也能在纽航官网买。所以最大的得利方应该是纽航，同样的，出了事情我觉得也应该他们扛，不是吗

作者: ENISHI 时间: 2013-7-13 11:28:40

本帖最后由 ENISHI 于 2013-7-13 10:34 编辑

LZ你这个吐糟对象完全就不对

国际航协的规定就是那个航空公司的延迟，不管是可控原因还是不可控原因，都有义务承担把被延误的客人改票取最终目的地的。不管是免费改票，还是用FIM. 也就是说如果倒过来是纽航的延误造成了国航航段需要改迁，那么纽航材应该出示FIM让客人可以免费使用新的国航航班。其间涉及费用国航会通过FIM向纽航收取。这个是业界的行规，纽航在这件事里面拒绝给你免费改票是一点都没有违反CGA得，你打官司也赢不了的。如果纽航愿意给你免费改票的话，那是出于好心帮助你你应该心存感激。如果不给你改，你改投诉的也是国航不是纽航，要解决问题可以付钱改票，留好收据之后向国航提出投诉或者通过法律途径诉讼。

但是这个事情里面造成延误的是国航，而又拒绝承担责任给客人issue FIM. 你要投诉也该投诉国航。而且告诉你以我的经验国航经常这样，纽航为此还和星空联盟投诉过，也在客人被踢皮球的情况下吸收费用免费帮客人买单改票过。

但是这样的情况偶尔发生纽航还可以承担，如果经常发生每个客人都要纽航为国航的过失买单，你觉得纽航是搞福利的么？人家开公司要赚钱，当然不可能总是为别的公司的过错买单。

作者: 清蒸龙虾 时间: 2013-7-13 11:29:48

这些航空都是合作关系，一般机场的可以解决所有的问题。call centre没用的。就给当时值班的人施压。他一个电话就解决了。让阿姨在机场处理。

作者: 沐浴黑暗 时间: 2013-7-13 11:30:50

纽航太小气,愿接下来顺利能尽快让妈妈过来, 飞机晚点误接下来的航班真是很费神

作者: 添 时间: 2013-7-13 11:32:26

寒栖发表于 2013-7-13 10:26
希望阿姨平安到达。不要被这个插曲搞得不开心。

谢谢你啦，我妈妈不开心事肯定的了，他还担心影响我们。还非常自责的说自己为什么选个贵的机票，其实是我给她选的，我说这个航空公司好，咱们多花点钱享受好一点的服务。

这是她第一次独自搭这么远的国际航班，她是个小女人，有事情都是我爸跟我帮他扛着，我爸说这次她已经很厉害了，可以一个人在机场到处找人问，要是去了香港，谁也联系不到，那边的语言也不大通，那就真不知道该怎么办了。我开始还让她听国航的人先去香港，这边纽航的人跟我说一定不能去，国际段的联系不好国航把我们放在香港就没人管了。

作者: kiss369wen 时间: 2013-7-13 11:33:08

纽航真坑爹。。。。。。。。我亏我之前一直都坐纽行。。。。。下次要考虑下了。。。新加坡航空就不错。

作者: 添 时间: 2013-7-13 11:33:28

FISHFARNORTH 发表于 2013-7-13 10:22
希望你妈妈今天一切顺利。。。

谢谢善良的小丽姐姐啦，一直关注你的帖子。有机会到90里玩儿找你哈

作者: 添 时间: 2013-7-13 11:34:59

kiss369wen 发表于 2013-7-13 10:33
纽航真坑爹。。。。。。。。我亏我之前一直都坐纽行。。。。。下次要考虑下了。。。新加坡航空就不错。

这只是我个人的经历，别人说纽航好也是他们经历的事实，我只把我经历的写下来，给大家提个醒。选择的时候注点意就是了

作者: 7654321 时间: 2013-7-13 11:35:19

纽航国内段的机票，都是跟其他国内航空公司买的位置。他们没有办法做任何的调整，只能是航空对航空公司。航空公司就是靠客人改票来赚钱的。。

作者: 荷山枫雨 时间: 2013-7-13 11:36:23

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作者: ENISHI 时间: 2013-7-13 11:38:45

LZ我告诉你你需要冷静思考一下

我上手接受好几个个案都是美联航的航班延误造成误机，结果美联航都帮客人免费改票来新西兰，或者给他们FIM的

这个事情真的是完完全全是国航的责任。

作者: 添 时间: 2013-7-13 11:38:53

7654321 发表于 2013-7-13 10:35
纽航国内段的机票，都是跟其他国内航空公司买的位置。他们没有办法做任何的调整，只能是航空对航空公司。 ...

嗯的确是他们赚钱无可厚非。可我们什么都没做错，为什么我们要承担他们误机的后果呢。而且昨晚上我几乎成了接线员，刚开始还有点不高兴，后来我态度都变好了。我也知道那些打工的不容易，但是服务行业跟客人发火我还真的很诧异，这么大的一个上市公司，事情不给我解决，接线员却开始教育我了，这点真是服了。

作者: 吃草的狮子 时间: 2013-7-13 11:39:39

北京没有直飞奥克兰的吗？

老人家转机本来就很辛苦，飞机我尽量都是要直飞

作者: 添 时间: 2013-7-13 11:41:55

ENISHI 发表于 2013-7-13 10:38
LZ我告诉你你需要冷静思考一下

我上手接受好几个个案都是美联航的航班延误造成误机，结果美联航都帮客人 ...

是的，纽航跟我说是国航的责任。但是追究这个责任的人不应该是我，而是纽航，他们找的合作伙伴不是吗。他让我解决这个问题我怎么解决呢？难道我要重新帮这两个大公司 review他们的partnership agreement？我生气纽航的最主要的是，出了事情不解决，踢皮球。我的钱谁是最大的受益方我就要找谁解决我的问题。这边商法也学过不是吗

作者: dream1983 时间: 2013-7-13 11:42:33

如果在air nz网上买的联程机票的话，纽航应该负责把。
还是第一次听说纽航这么离谱的事情。

希望lz更新结果哦。祝一切顺利。

作者: ENISHI 时间: 2013-7-13 11:43:00

本帖最后由 ENISHI 于 2013-7-13 10:43 编辑

添发表于 2013-7-13 10:38
嗯的确是他们赚钱无可厚非。可我们什么都没做错，为什么我们要承担他们误机的后果呢。而且昨晚上我几乎 ...

你把最根本的一点搞错了阿

不是纽航的延迟

是国航的延迟阿。。。所以你把怒气发错地方了阿

如果说要下次选择的时候作为参考的话，也是应该避免国航不是避免纽航。。。。。。。。

从你的叙述来看，纽航唯一做错的就是那个印度的客服的态度问题。

作者: 添 时间: 2013-7-13 11:45:42

dream1983 发表于 2013-7-13 10:42
如果在air nz网上买的联程机票的话，纽航应该负责把。
还是第一次听说纽航这么离谱的事情。

我觉得也是
而且这个危机公关他们做的也够差劲的。最近几波大特价不就是为了招揽客人吗，都这么处理谁还敢买？
吝惜这点小钱损失了大批客户，我不知道这家航空公司还能牛多久。

作者: ENISHI 时间: 2013-7-13 11:47:38

添发表于 2013-7-13 10:41
是的，纽航跟我说是国航的责任。但是追究这个责任的人不应该是我，而是纽航，他们找的合作伙伴不是吗。他 ...

你觉得这样的话我说什么也没有用

只能和你说，换任何一个别的航空公司，处理方式也是和纽航一样的。不是自己的责任不可能买单的

如果是小数额的话，可能就算了，好歹算做个好人唱个白脸。但是你这次可能涉及数额太大，纽航才没办法吸收的。

作者: 過眼浮雲シ 时间: 2013-7-13 11:47:48

每个航空公司都会遇到这种事的，飞机延误单就是fim的一种啊。

作者: 荷山枫雨 时间: 2013-7-13 11:48:26

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作者: chi1dishness 时间: 2013-7-13 11:50:03

希望事情能快点解决吧~老人家身体不好还要来回折腾的话，作为子女的心里都会难受~

作者: ENISHI 时间: 2013-7-13 11:50:36

添发表于 2013-7-13 10:41
是的，纽航跟我说是国航的责任。但是追究这个责任的人不应该是我，而是纽航，他们找的合作伙伴不是吗。他 ...

PM我，我帮你想想办法~~~

作者: adsl2 时间: 2013-7-13 11:51:45

荷山枫雨发表于 2013-7-13 10:12
纽航航线没有国内的。你要吐槽，应该是找国航吧？是不是搞错对象了？你所谓的联程机票其实就是你中介帮你买 ...

那机票钱谁付？好离谱听起来

作者: 吃草的狮子 时间: 2013-7-13 11:54:21

我也看出了问题，你的机票是从中介处买的？还是airnz的网站买的？

airnz网站买的，他们应该负责

给中介的话就像楼上说的，估计压根就是中介自己再另外给你去买的票，完全独立的两张票两个公司，根本就不是什么合作伙伴

作者: 哈哈23 时间: 2013-7-13 11:54:44

本帖最后由哈哈23 于 2013-7-13 11:09 编辑

说实在话。楼主。你的办事经验。或者说飞行经验很不足啊。在这事上。其实。你完全可以让耽误的飞行的那段补你重新起飞的时间。然后你再联系香港。然后看同仓不用补差的时间又是什么时候。基本上纽行同仓改换一次不需要钱。何况你是商务仓呢。
这样把两端match上就可以了。上面有几位都说了你找错对象去吐糟了。你现在赶紧联系国内航班看什么时候才能起飞。然后再打香港那边问同仓的什么时候有位置。或者打给你中介让他去协调。

作者: 荷山枫雨 时间: 2013-7-13 11:55:14

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作者: 皇家骑士 时间: 2013-7-13 11:57:27

读了三遍，终于把故事读懂了，确实很同情楼主。我也觉得在合作伙伴出问题的时候，作为接单的公司，应该主动负责替客人把问题解决掉，哪怕因此发生了额外的成本，也必须解决，而不能让客人自己跑来跑去的联络。

我大概总结下故事大纲，方便大家理解。如果我理解错了，请楼主指正。

（1）楼主母亲从国内某地由香港转机来奥克兰。
（2）从国内某地到香港这一程由国航执飞，香港到奥克兰由纽航执飞。
（3）国航航班由于某种原因误点，甚至连续几日取消了去香港的航班，导致楼主母亲无法赶上当日航班。
（4）纽航对此无动于衷，反倒要楼主到处联络解决办法。

请航空界的朋友来解释下，由于前一程航班延误而导致不能赶上后一程航班的情况下，一般航空公司的处理惯例是怎样的？

作者: 添 时间: 2013-7-13 11:59:14

荷山枫雨发表于 2013-7-13 10:36
买票的时候中介当然不会提醒你国航会晚点这些事。他们只要能卖出票就好了。
你在纽航官网买，绝对买不到从 ...

是的他们员工是挺可怜的，但是高层遇到这种事情应该做点什么。应该有个紧急预案之类的，我妈要是心脏不好因为这个事住院了谁负责？难道就差这点钱吗？我不差这1000多补票费，但是航空公司晚点了客人要交补票费不是很滑稽吗

作者: ENISHI 时间: 2013-7-13 12:01:03

皇家骑士发表于 2013-7-13 10:57
读了三遍，终于把故事读懂了，确实很同情楼主。我也觉得在合作伙伴出问题的时候，作为接单的公司，应该主动 ...

我前面已经解释得很清楚了你可以去爬一下楼

作者: ENISHI 时间: 2013-7-13 12:01:33

添发表于 2013-7-13 10:59
是的他们员工是挺可怜的，但是高层遇到这种事情应该做点什么。应该有个紧急预案之类的，我妈要是心脏不好 ...

LZ PM我你的联系方式，我帮你想办法

作者: 添 时间: 2013-7-13 12:01:54

吃草的狮子发表于 2013-7-13 10:39
北京没有直飞奥克兰的吗？

老人家转机本来就很辛苦，飞机我尽量都是要直飞

这已经是最直接的了，北京直航的取消了。回程还要在香港等将近12个小时，还好我爸爸年底来，有事情可以陪我妈妈解决。不过我给他买的也是纽航，为了跟我妈一班回去。现在很后悔，不过可能太晚了，钱让人拿去了只能任人宰割了，今天问问旅行社看看退票要罚多少

作者: 添 时间: 2013-7-13 12:03:35

過眼浮雲シ发表于 2013-7-13 10:47
每个航空公司都会遇到这种事的，飞机延误单就是fim的一种啊。

是吗？飞机延误单是有的，但是我不知道英文是不是fim 所以我来来回回打电话跟这边和国内的纽航还有国航确认，他们给我的回复是fim和延误单是不一样的。

作者: 添 时间: 2013-7-13 12:04:54

荷山枫雨发表于 2013-7-13 10:48
他们哪是什么合作伙伴啊。是中介看时间差不多接得上，就分别帮你买的两张票。
纽航和国航撑死说都是天空 ...

是吗，没人跟我解释过这个票是怎么回事。我一直觉得我买的是纽航的票，他找国航衔接国内航班。我以为我给的钱都是付给了纽航，如果不对请纠正

作者: 添 时间: 2013-7-13 12:07:07

chi1dishness 发表于 2013-7-13 10:50
希望事情能快点解决吧~老人家身体不好还要来回折腾的话，作为子女的心里都会难受~

是啊，一般的事情我都可以忍。要是我自己的话我就直接坐那班延误的去香港在说，但是我妈妈语言不通，长途旅行没经验，去了香港就联系不上了。她只有一个想法，起飞之前要把机票的事情落实了，我这粗心的儿子一开始还让他上已经延误了6个小时的飞机。那去了香港没人管后果真的不堪设想。

作者: ENISHI 时间: 2013-7-13 12:10:11

本帖最后由 ENISHI 于 2013-7-13 11:11 编辑

添发表于 2013-7-13 11:07
是啊，一般的事情我都可以忍。要是我自己的话我就直接坐那班延误的去香港在说，但是我妈妈语言不通，长途 ...

LZ你是刻意无视我么？我有办法可能可以帮解决问题，也很想帮你

你却无视我。。。我很无语

作者: 添 时间: 2013-7-13 12:11:15

吃草的狮子发表于 2013-7-13 10:54
我也看出了问题，你的机票是从中介处买的？还是airnz的网站买的？

airnz网站买的，他们应该负责

是从中介买的，因为网站买的票不能定，只能直接出。我的理解是我买的产品是一样的，中介应该没那么大能耐帮air nz 安排下段机票，他只是赚点commission而已

作者: adsl2 时间: 2013-7-13 12:11:47

荷山枫雨发表于 2013-7-13 10:55
你是指南航那国内一日游？南航负责。但是谁没事跟他飞啊。开飞机全国兜风啊。直接下楼买张车票去HK解决。

哈哈我是想说那个给你改票的，他的建议很搞笑；坐省港高速，那你机票钱怎么办？给你退啦？

作者: 添 时间: 2013-7-13 12:13:05

哈哈23 发表于 2013-7-13 10:54
说实在话。楼主。你的办事经验。或者说飞行经验很不足啊。在这事上。其实。你完全可以让耽误的飞行的那段补 ...

我没有在跟他们杠，香港那边到奥克兰是有位子的，但是他们不能给我妈妈留，因为他们要卖给别人。这是我难以理解的，现在联系不好的就是香港到akl的这段。

作者: 皇家骑士 时间: 2013-7-13 12:15:36

呵呵不好意思刚才爬了楼，学习了。得了几个经验：

（1）不能跟中介买票，谁知道他们买给你的到底是联程还是分别出的，一定要上航空公司官网买票；

（2）买票的时候一定要看清国内那一程的航空公司。我自己在国内的飞行经验表明，国内航空公司是没有点的，误点三五八个小时是很正常的。所以如果要在香港转机，而且是同一天的，事先就要做好误点赶不上下一程的准备，哪怕你中间本来有好几个小时的时间也不行。港龙航空是我坐过唯一一个误点一般都在2个小时以内的。我今年回国，在国内飞了5次，最少误点3个小时，最长的一次8个小时。坐了一次动车还误点了3个小时。

（3）尽量选直飞。

作者: 添 时间: 2013-7-13 12:17:28

lucynz2009 发表于 2013-7-13 10:20
我好像以前也遇到过类似情况，国内航线好像是台风原因，不能飞，当时还是我父母2个人，我们家到机场得做3个 ...

是啊航班延误还得我们补钱，我真不明白里面什么猫腻。那航空公司天天延误岂不是很赚钱，就互相踢皮球呗。我觉得我性格很好了，没骂人，比较有礼貌了。

作者: ENISHI 时间: 2013-7-13 12:17:29

我一番好心想帮Lz

Lz却彻底无视，我实在是没想法了

好吧随你便吧~~~~~~~~~~~~~~

作者: ENISHI 时间: 2013-7-13 12:18:53

添发表于 2013-7-13 11:17
是啊航班延误还得我们补钱，我真不明白里面什么猫腻。那航空公司天天延误岂不是很赚钱，就互相踢皮球呗 ...

LZ我最后问你一下你想不想我帮忙？我真的可能有办法

不回复就算了

作者: 添 时间: 2013-7-13 12:19:47

ENISHI 发表于 2013-7-13 11:10
LZ你是刻意无视我么？我有办法可能可以帮解决问题，也很想帮你

你却无视我。。。我很无语

我不知道你是什么人，我表明了身份。如果你是纽航华人员工的话我也不想让你难做，我打了很多电话 supervisor都解决不好的问题你能帮我很好解决吗，如果可以，能帮我说怎么解决吗

作者: ENISHI 时间: 2013-7-13 12:21:01

添发表于 2013-7-13 11:19
我不知道你是什么人，我表明了身份。如果你是纽航华人员工的话我也不想让你难做，我打了很多电话 superv ...

这个贴子里面说不清楚，你给我你的电话我们电话上说最好

作者: @小bai猪@ 时间: 2013-7-13 12:22:31

添发表于 2013-7-13 11:11
是从中介买的，因为网站买的票不能定，只能直接出。我的理解是我买的产品是一样的，中介应该没那么大能耐 ...

确实是中介安排下段的机票，一般如果时间安排不是特别短或者长的话中介都会自己做主，但是如果时间短的话中介就会问，你要不要尝试一下赶下一班飞机，因为如果你同意了赶不上的话就是自己的责任了~
同样的道理，如果时间长的话他会问你介不介意在中转机场等这么久~

作者: 添 时间: 2013-7-13 12:23:53

ENISHI 发表于 2013-7-13 11:17
我一番好心想帮Lz

Lz却彻底无视，我实在是没想法了

纽航的员工一直在帮我解决问题，但是他们解决不了。你说你能帮我解决我感觉有点奇怪，如果你不是纽航员工的话你为什么能帮我解决。如果你是纽航员工的话能解决为什么要拖到现在才给我解决，纽航是在培训我吗？

作者: 吃草的狮子 时间: 2013-7-13 12:24:22

添发表于 2013-7-13 11:11
是从中介买的，因为网站买的票不能定，只能直接出。我的理解是我买的产品是一样的，中介应该没那么大能耐 ...

你这估计压根就不是什么联票

中介给你算好时间买的两趟相差几个小时的航班而已

作者: @小bai猪@ 时间: 2013-7-13 12:26:39

ENISHI 发表于 2013-7-13 11:17
我一番好心想帮Lz

Lz却彻底无视，我实在是没想法了

不要气馁~

作者: 荷山枫雨 时间: 2013-7-13 12:28:07

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 添 时间: 2013-7-13 12:28:53

@小bai猪@ 发表于 2013-7-13 11:22
确实是中介安排下段的机票，一般如果时间安排不是特别短或者长的话中介都会自己做主，但是如果时间短的话 ...

是吗，那真是的话纽航可以让我再联系中介了，看来以后我可以整个旅行团或者航空公司了。真是学到很多

作者: 添 时间: 2013-7-13 12:29:44

吃草的狮子发表于 2013-7-13 11:24
你这估计压根就不是什么联票

中介给你算好时间买的两趟相差几个小时的航班而已

是吗那纽航应该让我联系中介才是啊，为啥他让我联系国航呢

作者: @小bai猪@ 时间: 2013-7-13 12:29:46

添发表于 2013-7-13 11:23
纽航的员工一直在帮我解决问题，但是他们解决不了。你说你能帮我解决我感觉有点奇怪，如果你不是纽航员工 ...

。。。。。。想法单纯一点，不管他是纽航的员工也好，或者不是都好，只要他能帮你解决你的问题就好了，这里热心的人还是很多的，人家可能只是单纯的想帮你而已~

作者: adsl2 时间: 2013-7-13 12:30:01

清蒸龙虾发表于 2013-7-13 10:14
是联票吧，北京到香港香港到奥克兰。

一般很简单，如果不是你们的问题。国航开一个飞机延误单，香港那边 ...

北京到香港，香港到奥克兰都是国航的？还是只有北京到香港是国航，香港到奥克兰是其它家航空公司的？？

作者: @小bai猪@ 时间: 2013-7-13 12:31:46

添发表于 2013-7-13 11:28
是吗，那真是的话纽航可以让我再联系中介了，看来以后我可以整个旅行团或者航空公司了。真是学到很多

。。。。。。买机票可以有很多渠道的，所以纽航也不会建议你去找谁的，而且他们也不会知道你的机票是从哪里买的~

作者: adsl2 时间: 2013-7-13 12:32:25

荷山枫雨发表于 2013-7-13 11:28
没退。当时好像是个特价，到hk和到白云是一个价。不过那一段就算退估计也没几个钱。

你选飞机，是因为从白云机场到市内比从罗湖到市内方便是吗？

作者: 荷山枫雨 时间: 2013-7-13 12:39:16

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: kiss369wen 时间: 2013-7-13 12:58:35

希望这件事情能够引起重视。而且纽航妥善解决。要不真的以后不敢坐纽航了。LZ不要着急。先把老太太安顿好先。慢慢来。要的是舒服。花点钱都没什么的。

作者: DJMM娃娃 时间: 2013-7-13 12:58:56

纽航最近老晚点。我妈妈上周也是上海飞奥克兰专机到基督城。延误了一天。好在纽航提供了食宿。打了n多电话到纽航都没有一个确切的答案。直到第二天早上才打通新西兰纽航的电话。那个lady很仔细的帮我查。比起中国的好很多很多。最终飞机还是继续误点。我妈还丢了行李。唉。。。以前来来回回都是纽航的。现在要考虑是不是要换了。

作者: 添 时间: 2013-7-13 13:12:35

@小bai猪@ 发表于 2013-7-13 11:29
。。。。。。想法单纯一点，不管他是纽航的员工也好，或者不是都好，只要他能帮你解决你的问题就好了，这 ...

嗯好的谢谢

作者: love4betty 时间: 2013-7-13 13:32:14

Hey Dear i was the one that you talked to last night and sooooooo sorry abt all the experience but due to air China's disrupt that even we love to help but it has someone we can and can not do... don't know why only Air China doesn't want to take any responsibility under this siutation... coz you are not the only one stuck, as we had others been acrosss some stuff and Air China seems like doesn't have a proper recovery policy... you brought the ticket from a travel agent under same ticket number, so Air China needs to reroute or rebook everything they can...i just had a United airline disrupt and they missed their flight to NZ...United even reroute the customer via Tokyo for a group of people by issuing them a FIM at airport...not asking people get back to where they brought the ticket from...the point is as air nz we don't fly between DA LIAN to HKG or to PVG...what WE need to complain is Air China...n my colleague is currently dealing with Air China see what we can do from our side...

作者: bugaboo 时间: 2013-7-13 14:12:14

ENISHI 发表于 2013-7-13 11:10
LZ你是刻意无视我么？我有办法可能可以帮解决问题，也很想帮你

你却无视我。。。我很无语

感觉你的意见非常中肯正确, 不知 LZ 为什么不理你, 也许他也知道他错了

作者: 添 时间: 2013-7-13 14:16:53

love4betty 发表于 2013-7-13 12:32
Hey Dear i was the one that you talked to last night and sooooooo sorry abt all the experience but d ...

好的谢谢你 betty 可能我确实不知道航空公司之间是怎么运作的。我本身也不想为难咱们同胞，可我觉得这个事儿总得有人出面解决。谢谢

作者: ENISHI 时间: 2013-7-13 14:22:01

本帖最后由 ENISHI 于 2013-7-13 13:23 编辑

添发表于 2013-7-13 13:16
好的谢谢你 betty 可能我确实不知道航空公司之间是怎么运作的。我本身也不想为难咱们同胞，可我觉得这个 ...

无论如何，现在事情已经得到比较妥善的处理

剩下的事情，就留给纽航和国航两家航空公司之间去处理吧，希望以后不要再有人陷入和您母亲一样的困境~~~

希望如此吧哈哈，毕竟个人的能力也是有限的~~~~{:8_384:}{:8_384:}{:8_384:}

吃饭去了~~~~灭哈哈

作者: love4betty 时间: 2013-7-13 14:36:21

添发表于 2013-7-13 13:16
好的谢谢你 betty 可能我确实不知道航空公司之间是怎么运作的。我本身也不想为难咱们同胞，可我觉得这个 ...

是的我明白其实你只是想你妈妈安全的过来不要有什么事情发生。。。其实如果是我们的航班延误比如天气把如果天气怎么都飞不了 akl-roturoa什么的短途我们都会自己去安排租车开车过去尽量希望最大程度不要影响旅客国际的话也是自己贴钱选别的航线阿别的公司一切可能我昨天还有问你妈妈是不是新西兰护照这样实在不行可以看能不能去悉尼转过来但是可能国营或者垄断财大气粗。。。国航。。。其他亚洲的别的国泰港龙日本的甚至东航上航都其实比较好现在解决了就好。。。呼呼~~~~~~~{:8_493:}

作者: @小bai猪@ 时间: 2013-7-13 14:44:06

ENISHI 发表于 2013-7-13 13:22
无论如何，现在事情已经得到比较妥善的处理

剩下的事情，就留给纽航和国航两家航空公司之间去处理吧 ...

厉害哦，这么快就把问题解决了~

作者: ENISHI 时间: 2013-7-13 14:45:49

@小bai猪@ 发表于 2013-7-13 13:44
厉害哦，这么快就把问题解决了~

果酱果酱

作者: @小bai猪@ 时间: 2013-7-13 14:48:57

ENISHI 发表于 2013-7-13 13:45
果酱果酱

不明白

作者: 皮皮蛋蛋 时间: 2013-7-13 14:51:15

我怎么觉得是国航问题，因为他误点所以赶不上纽航的飞机~你妈妈应该找国航，让国航安排后面的行程~你是不是信用卡付的钱啊~金卡自己带旅游保险的，看看能不能claim~

作者: ENISHI 时间: 2013-7-13 14:51:50

@小bai猪@ 发表于 2013-7-13 13:48
不明白

过奖。。。。。。。。。。

作者: 添 时间: 2013-7-13 15:09:34

本帖最后由添于 2013-7-13 15:03 编辑

bugaboo 发表于 2013-7-13 13:12
感觉你的意见非常中肯正确, 不知 LZ 为什么不理你, 也许他也知道他错了

兄弟我错了？？？？从头到尾我错在哪了你能跟我说一下嘛？

作者: 添 时间: 2013-7-13 15:13:14

本帖最后由添于 2013-7-13 14:13 编辑

我想昨天飞，昨天飞不了，结果今天也飞不了，眼巴巴的看着昨天的位子没了，难道是我造成的？谁赚的钱最多谁该负责，法律上都是要告deepest pocket。难道出了这档子事我还得多交钱，再给航空公司致歉不成？

作者: 過眼浮雲シ 时间: 2013-7-13 15:21:09

添发表于 2013-7-13 11:03
是吗？飞机延误单是有的，但是我不知道英文是不是fim 所以我来来回回打电话跟这边和国内的纽航还有国航确 ...

我必须说这个真的是国航的责任。纽行管你要单号没什么不对啊。。能开fim单其中一个情况就是飞机延误，手写的都算数。如果你跟他们沟通好是不需要补差价的，具体看各个航空公司police吧。关于fim单，你可以百度下。

作者: 添 时间: 2013-7-13 15:25:57

本帖最后由添于 2013-7-13 14:28 编辑

過眼浮雲シ发表于 2013-7-13 14:21
我必须说这个真的是国航的责任。纽行管你要单号没什么不对啊。。能开fim单其中一个情况就是飞机延误，手写 ...

是的你说的很对，延误的都是国航造成的。但我找不到国航的人，找到了也不给我fim。我买的也是纽航的机票，是否应该纽航帮我联系国航而不是我自己到处问吧。如果不能解决客户的问题我买你机票干嘛，这两个航空公司扯皮也不是为了在我身上省点钱。大航空公司欺负我们小乘客，你说换做你你怎么办

作者: spring60 时间: 2013-7-13 15:27:36

怎么觉得你把一个简单事弄的这么复杂，机票在手，你没有错，一站站往下走，问题自然而然的解决。下一站check in 的时候，就会查出你上一站晚点，那么他们就会给你在下一班飞机解决，你不需要做什么，不是你的责任。你好像把全世界的责任都揽在自己身上了。

作者: ENISHI 时间: 2013-7-13 15:32:40

添发表于 2013-7-13 14:13
我想昨天飞，昨天飞不了，结果今天也飞不了，眼巴巴的看着昨天的位子没了，难道是我造成的？谁赚的钱最多谁 ...

事情既然已经解决了，再生气对自己的身体也不好

不要太在意有些回复，毕竟每个人对事情的看法都可能会有不同

最重要的现在你母亲的票已经改好了，对不~~~

作者: widelia 时间: 2013-7-13 15:33:43

买这种联程票是这样的，买的是纽航的票，但是是两个航空公司合作运营的，其中一段有了问题就是互相踢皮球，这事儿应该找纽航的。就算是在中介买票，这种事情也经常发生，不过是中介在中间解决，航空公司对中介也是互相踢皮球。最后倒霉的是中介（帮客人掏钱补差价），要是木有中介的，倒霉的就是客人自己···所以劝大家买机票的时候，如果是两段的飞行，一定要买两段都是同一个航空公司的··例如国泰和南航，还有大韩····反倒保险一点儿··

作者: DJMM娃娃 时间: 2013-7-13 15:40:07

纽航最近老晚点。我妈妈上周也是上海飞奥克兰专机到基督城。延误了一天。好在纽航提供了食宿。打了n多电话到纽航都没有一个确切的答案。直到第二天早上才打通新西兰纽航的电话。那个lady很仔细的帮我查。比起中国的好很多很多。最终飞机还是继续误点。我妈还丢了行李。唉。。。以前来来回回都是纽航的。现在要考虑是不是要换了。

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