新西兰天维网社区

标题: 分享一下我跟dick smith对于有质量问题的iphone5所进行的一番较量，希望对大家有帮助 [打印本页]

作者: 揪揪 时间: 2013-4-12 00:27:47 标题: 分享一下我跟dick smith对于有质量问题的iphone5所进行的一番较量，希望对大家有帮助

本帖最后由揪揪于 2013-4-11 23:30 编辑

今天又看到有朋友发帖求助，在电器行买到有问题的电器，不知道如何解决。我把我的经理跟大家分享一下，希望能对各位有所帮助。这个也是作为一个对普通消费者的一种保护手段吧。
时间有点长了，我记不清楚细节了。大致写下来吧

在Dick Smith给媳妇买了一个全新iphone5, 到家拆包发现问题，轻轻摇晃手机，在power按键和摄像头之间有噪音。这代苹果常有的问题。我在之后的一周不在基督城。媳妇准备第二天和朋友去换手机。

第二天媳妇去了，说要换，他们不给换。找了经理，经理说你的手机没有问题。我媳妇跟我说，经理还说了一大堆特别专业的术语，听不明白。
没办法，我只好给DSE打电话，打到了他们的投诉部门。他们说他们的区域经理会联系我，等了一天，没动静。第二天，我给他们又发了一次邮件。又等了一天，store manager给我打电话，说争取帮你解决。解决的办法是“只要你能从苹果那里拿到一个xxxx code ,我们就能给你换或者退，你也可以拿手机过来，我们帮你联系苹果” 那个 xxxx code 我记不清名字了，大意就是一个return & repair code 之类的。  我一听，有戏。
然后我自己给苹果打了一个电话，他们说你的手机没有问题，响声是正常的。我说我想换一个没有噪音的，苹果说你让DSE给我们打电话，电话是xxxx（记不清了）。好吧没办法。

过了几天去DSE见经理。这里说详细点。刚开始态度很好，拿着我的手机看啊看，说“确实有声音。但是这个是正常的”。我说 “那为什么你们的展示手机，还有 vodafone telecom 的展示iphone5都没有声音”，他说“没声音也正常”。我说，“那好，我就想要一个没有声音的，给我换一个”。他说，“不成，你这个没有问题”。我说“苹果让你们给他打电话，说明问题”。经理说“我不可能打电话”。后来他进去不知道干什么去了，出来之后给我一张打印出来的email 跟我说，“ 你看，这个是苹果的邮件，上面说有噪音是正常的，而且不用修”。  我说， “你这个是什么东西？” 他说“是另外一个客人要修的手机，跟你的问题一样。苹果不管修。所以，你的也不管”。我说“你拿着别人的手机维修单告诉我说我的手机不用修，你是不是在搞笑？那好你给我一个复印件”。  经理说“不成，你有任何问题要找苹果”。
谈话基本结束。经理以自己很忙为由走开了。

当时有点小放弃了，凑活用吧。没什么大不了。  但是又跟另外一个朋友聊了聊，他跟我说有这么一个途径，你可以试试。我就抱着尝试的态度试了一下，管用了！！！！！

首先，给consumer affairs nz 打电话，把我的情况说明，他们给了我很专业的解释大意“regarding to the consumer gurrantee,you buy the phone from DSE, you have the contract  with them, not APPLE, the trader which is DSE CAN NOT PUSH YOU BACK TO APPLE”。他们说我可以把DSE告上民事诉讼法庭。

找到民事诉讼法庭，下载表格，填表，写清事情经过。  上交表格 100 ORCHARD ROAD, 机场附近。交钱  大于1000元的物品时60块多一点点。

过了几天，收到信，告诉我出庭的时间。与此同时，DSE应该也收到出庭的时间了。
又过了几天， DSE的经理给我打电话了。大意就是，你的手机我们决定给你换了，我说我想退了，他说没问题。  然后我又逗他说，我也有可能想换一个，但是我想确定手机没有问题我才换，所以我想在换之前就把手机开苞检查，没有问题我就换。那边沉默了一会，跟我说没问题！！！哈哈哈，解气。  最后还是把手机退了。然后撤诉。

大概就是这么个经历，虽然废了不少时间和经历，但是最后的结果是好的，最最最主要的是感觉特别解气，给力！！
大家千万不要被商家那些胡言乱语所蒙蔽，新西兰还是有很好的消费者保护措施的。自己的利益就要自己争取，有质量问题，就要力争到底。
下面是那两个网站，上面有联系方式，先打电话找他们做一下专业的咨询，会有不少帮助。
consumer affairs nz ：  http://www.consumeraffairs.govt.nz/
Disputes Tribunal nz ：http://www.justice.govt.nz/tribunals/disputes-tribunal

希望这个帖子能给大家一下帮助。

作者: VIP88 时间: 2013-4-12 00:31:37

感谢分享，收藏了。。。。

作者: linda0801 时间: 2013-4-12 00:38:41

谢谢分享~~LZ给力啊~~

作者: 彷徨之刃 时间: 2013-4-12 00:40:06

这个必须支持啊~~

作者: 蓝色药片 时间: 2013-4-12 00:40:31

好贴一定要顶起来！！！

作者: feio 时间: 2013-4-12 00:52:03

mark一个~~~~~

作者: ken_wu 时间: 2013-4-12 01:01:48

好贴，支持

作者: 浪漫大饼 时间: 2013-4-12 01:01:51

真是不出狠劲，他们以为你吃素呢。。。

作者: 同学 时间: 2013-4-12 01:10:15

花了60多块也值回来了，我觉得

作者: owendabai 时间: 2013-4-12 01:14:41

en 买到山寨假lv之类也是用这个dispute

作者: 胡思乱想的超人 时间: 2013-4-12 01:20:59

虽然目前我没有遇到这些问题，但是知道这些保护消费者的方式也是好的。谢谢分享！

作者: 猪头三春子 时间: 2013-4-12 09:42:18

DSE就是泡屎，上次网上买东西，给我TM寄了一个空盒子。打客服，客服说调查。后来把货给我寄了过了。管他们丫的要解释，为什么第一次寄个空盒子。到最后也没答复我，总推脱说再调查。艹DSE

作者: CANT 时间: 2013-4-12 10:42:01

去年中买的s3今年初开始有问题，修了两次这次有有毛病，受不了了，直接把manager叫出来，告诉他给我换个新的，告诉他consumer garrante act protect，确实我查了查，那哥们说咋没必要扯上那个，几分钟后拿了个新的

作者: lemon360 时间: 2013-4-12 10:44:29

LZ太强了，谢谢分享~

作者: sportfighter 时间: 2013-4-12 10:46:17

consumer affairs nz ： http://www.consumeraffairs.govt.nz/%
Disputes Tribunal nz ：http://www.justice.govt.nz/tribunals/disputes-tribunal

任何消费保留证据，保护自己！

作者: 温柔一刀 时间: 2013-4-12 11:01:12

谢谢lz
正在发愁怎么和2度开战

作者: 妩啦啦 时间: 2013-4-13 11:47:04

灰常感谢楼主~~~

作者: 413113221 时间: 2013-4-15 15:34:16

顶楼主！！！！

作者: 哈城客居 时间: 2013-4-17 13:47:57

撤诉那60元的费用退不退啊，如果不退楼主还是损失了60块哦。

作者: 同一个人 时间: 2013-4-17 13:59:31

好贴！！！！！！！！！！！！！！！！！！1

作者: 同一个人 时间: 2013-4-17 14:00:21

建议转到上班族和FML版本，让基督城以外的同胞也可以学习点经验。

作者: spider520 时间: 2013-4-17 14:41:57

you should claim that $60 fee back from DSE as well.

作者: stellazhou 时间: 2013-4-17 15:17:46

太感谢了！我和楼主一样的问题刚买2天的爱疯5 摇起来有声音我这就去换~~~

作者: P8 时间: 2013-4-17 15:25:31

很给力啊~~~支持LZ

作者: 电子小铺 时间: 2013-4-17 15:48:01

坚决维护自己的合法权益

作者: Danger_Decibels 时间: 2013-4-17 15:50:05

这个要支持一下。。。。

作者: 恶魔小猪 时间: 2013-4-17 16:11:28

顶，有耐心的人总会有希望

作者: bmwm5 时间: 2013-4-17 16:58:14

很好，这个强烈支持啊看起来都特别解气。。。 DSE 就是能推脱就推脱。。。

作者: MMTT26 时间: 2013-4-17 17:05:00

Well done!!!!You are a star :)

作者: crossmy 时间: 2013-4-17 17:07:24

曾经在JB HIFI买了NEXUS 7出现轻微的闪屏问题回去两句话都没开封就直接给退了

作者: CWF895 时间: 2013-4-17 17:09:32

投诉给fair go也同样管用，应该还免费

作者: 无情无泪 时间: 2013-4-17 17:19:01

好贴，顶顶顶顶

作者: 我爱我家 时间: 2013-4-17 19:57:48

大家千万不要被商家那些胡言乱语所蒙蔽，新西兰还是有很好的消费者保护措施的。自己的利益就要自己争取，有质量问题，就要力争到底。

作者: momocat 时间: 2013-4-17 20:29:07

支持楼主。。。。。应该让我老公看看，他就跟我本事大，外边的人随便给他来两句，他就彻底怂到家。。。。。。

作者: luckandy 时间: 2013-4-17 21:30:07

感谢分享

作者: ailong 时间: 2013-4-17 21:48:49

维权一定得顶。
楼主为什么不直接去找苹果公司呢？
我在苹果网站上买的IPHONE5，打开盒子侧面就有两个小坑，虽然很小，但一定是磕的。虽然电话功能没问题，但还是想换，却又不知道怎么办，就去了苹果专卖店问。店员说在网上买的他这里不能换，于是给我两个电话，让我打电话问。于是打了电话，说明情况后，他们要了我的地址，说一周之内会有人来我家取，然后在邮一部新的给我，在一周之内能到。可一周之内也没人来取，正在烦的时候，新的电话邮到了。呵呵，于是我就有了两部电话。又过了一周还是两周记不得了，还是没人来取，也没有电话问。后来我打电话给他们定的时间来我家取的

作者: astra 时间: 2013-4-17 21:51:15

DSE真心垃圾！买了一台糖糖GPS,用了40天就坏了，到店里面去要求修理，还要求一台备用的GPS, 尼玛一修就是40多天， 2月中通知我修好了，其实是换了一台新的，我说这40多天不能算在保修期， DSE里面的阿三多如牛毛，说不行，一怒之下，打电话到糖糖，糖糖的客服倒是很爽快，新机器的保修从拿到机器那天开始算，尼玛再也不到DSE买东西，我已经写了投诉信，用了工作电邮和抬头，也没有人回，这家公司烂透了！！！！！

作者: 忒忒梨 时间: 2013-4-17 22:14:11

很好的经验分享

作者: 会走路的人鱼 时间: 2013-4-17 22:22:52

作者: Elena 时间: 2013-4-17 22:30:30

感谢分享，收藏了。。。。

作者: 雾中原野 时间: 2013-4-17 22:41:20

到底顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶

作者: JOVI 时间: 2013-4-17 22:48:06

我又想到当年我在VODAFXXX换了4个IPHONE 3GS的经历。。（第一个拿回家就自动重启）后面换的全是翻新机
当时也就是被他们给忽悠过来忽悠过去的。
把一切的一切都推给APPLE。。谁让APPLE厂在中国，总部在美国呢。。。
{:8_494:}
最终那个换了4次的IPHONE 3GS还是在前年坏掉了，拿回国花了450刀修好。给老妈用了。。

作者: 雷蒙德 时间: 2013-4-17 23:00:56

dick smith .........就是JB

作者: 牛小蛙 时间: 2013-4-17 23:12:39

强烈支持……

作者: Conax 时间: 2013-4-17 23:30:16

儘量不要在DSE買東西

作者: 残血 时间: 2013-4-17 23:41:18

那这样最后你是算是撤诉了么？

作者: wesleyinsyd 时间: 2013-4-17 23:59:38

不用苹果的飘过....

作者: 揪揪 时间: 2013-4-18 00:21:16

残血发表于 2013-4-17 22:41
那这样最后你是算是撤诉了么？

嗯是，最后我给民事法庭打电话撤诉了

作者: Spring.Miao 时间: 2013-4-18 00:51:40

同学发表于 2013-4-12 00:10
花了60多块也值回来了，我觉得

同学，你天津的？

作者: 里瓦尔多 时间: 2013-4-18 03:06:05

懂法律的人就是好！~

作者: 假装多好 时间: 2013-4-18 11:15:50

我比较想知道撤诉之后那60多块的审理费也退吗？

作者: weapon-lee 时间: 2013-4-18 11:27:25

我只想說你真厲害

首先，iPhone搖晃有點響聲這首先確實是屬於正常的，店家不給你換也是正常的，因為手機本身沒問題，且拆包了沒有二次銷售的條件。

其次，說實話，他們也只是自己掏腰包給你換了，畢竟這種事情一年也不會有幾個，懶得折騰罷了，而且我保證他們沒法退給蘋果，所以他們也是受害者，供貨商退換貨條件也首先是手機有問題才給換，沒問題的話也得有二次銷售的條件才會給你退換。

第三，如果有一天你也在這個職位上遇到一個像你一樣的人，你就理解了，並且你也不會再這麼做了。

當然，這麼維權確實沒錯，但是如果換位思考一下，手機本身沒問題，如果換做你是DSE，你怎麼做？

個人觀點，不喜勿噴。

作者: fantastic1 时间: 2013-4-18 11:32:02

lz太厉害了
我当时也是跟Jbhifi闹。。后来实在是懒得去上诉了，还好赔了我个新电脑

作者: 揪揪 时间: 2013-4-18 12:46:59

weapon-lee 发表于 2013-4-18 10:27
我只想說你真厲害

首先，iPhone搖晃有點響聲這首先確實是屬於正常的，店家不給你換也是正常的，因為手機 ...

确实，你的说法没问题。苹果咬死说手机没质量问题，dse的位置就比较尴尬，我表示理解和同情。但我作为消费者花了那么多钱买了一个有质量问题的手机（虽然苹果不这么认为），我也只好这么处理了。我跟dse终归会有一个吃这个暗亏。粗俗的说法就是我想办法让自己爽了。

作者: 揪揪 时间: 2013-4-18 12:48:41

假装多好发表于 2013-4-18 10:15
我比较想知道撤诉之后那60多块的审理费也退吗？

我没去问法庭退钱的事。

作者: 3766319 时间: 2013-4-18 13:22:46

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: ddxx 时间: 2013-4-18 13:27:17

顶。。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: Danger_Decibels 时间: 2013-4-18 13:38:08

没有dse的员工出来解释这个事情？

作者: zenu 时间: 2013-4-18 13:49:51

赞。自己的合法权益应该受到维护。这与国内不同，我在国内的时候，产品出了问题我都是直接找到生产厂家进行理论，根本不去找卖给我的经销或代理，他们是生意人，技术上的事跟他们也说不清楚。我在这还没碰到需要找到他们的事情，但看样子应该换换思路了。在国内唯一一次与境外厂商进行的维权就是找他们退电脑用的电源，直接找的美国市场负责人，详述问题，虽然也跟我扯皮两周，叫我找经销商，但我就是不找非盯着他们，最终还是给退掉了。

作者: m21 时间: 2013-4-18 14:39:25

我们几个朋友的iPhone5都有声音
买的早都是这批吧

作者: jingxianhyahoo 时间: 2013-4-18 16:24:41

Dddddddddddddddddddd

作者: HugoHugo 时间: 2013-4-18 19:51:46

帮顶帮顶

作者: popchengz 时间: 2013-4-18 20:14:59

{:8_496:},顶楼主

作者: SILVIAFANS 时间: 2013-4-18 20:34:44

weapon-lee 发表于 2013-4-18 10:27
我只想說你真厲害

首先，iPhone搖晃有點響聲這首先確實是屬於正常的，店家不給你換也是正常的，因為手機 ...

的确如此，行家的心声。

作者: renee_2004724 时间: 2013-4-18 21:01:03

必须顶啊。。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: winny 时间: 2013-4-18 21:10:38

作者: jenniferyang 时间: 2013-4-18 21:18:18

ddddddddddddddddddddddddd

作者: yq08 时间: 2013-4-18 22:59:21

DSE这也忒不爽快了吧，他们只是代理苹果产品，可以把有问题的苹果产品可以退给苹果要credit的，既不得罪苹果，也讨好了顾客，何乐不为？LZ是不是遇到DES的阿*员工了？？？

作者: 子义 时间: 2013-4-19 07:43:38

作者: jamienz 时间: 2013-4-19 09:43:16

楼主做的好！去年在Dick Smith 买的galasy 3,回家发现是dick smith 的charger! 虽然后来给换了新的，但是心里还是觉得不得劲。在ds 买东西还是谨慎为好。

作者: 美好的未来 时间: 2013-4-19 11:28:00

感谢分享，收藏了。。。。

作者: camposlin 时间: 2013-4-19 11:33:48

信息太有用了
先收藏了感谢楼主分享

作者: ragejo 时间: 2013-4-19 12:50:58

碰到你这样的主，是个人都只能表示无可奈何

作者: djwealth 时间: 2013-4-19 12:55:07

給力。謝謝分享！

作者: Maggielzz 时间: 2013-4-19 19:23:42

非常好的帖子,分享了

作者: sheepy 时间: 2013-4-19 19:26:18

ragejo 发表于 2013-4-19 11:50
碰到你这样的主，是个人都只能表示无可奈何

只不过是sim卡槽针孔的声音屁大点事也要弄得别人不开心鸡蛋里挑骨头典型小市民挑三拣四也算是个极品了看起来好像是敢于跟大公司争取自己的权益其实就是事儿x

作者: weapon-lee 时间: 2013-4-19 20:04:51

SILVIAFANS 发表于 2013-4-18 19:34
的确如此，行家的心声。

哈哈，沒幹過這一行還真不知道遇到這樣的客人是多麼頭疼的一件事

作者: wow寶 时间: 2013-4-19 23:29:16

我觉得楼主lucky，DSE只是不想为了小钱而找麻烦，真的去了法庭最后败诉的会是楼主。

作者: ragejo 时间: 2013-4-19 23:57:09

wow寶发表于 2013-4-19 22:29
我觉得楼主lucky，DSE只是不想为了小钱而找麻烦，真的去了法庭最后败诉的会是楼主。

这个你真错了，你太不了解新西兰的tribunal了，coporation和消费者打官司，几乎可以不管消费者有没有道理，都是立于不败之地的。

作者: azl12 时间: 2013-4-20 00:55:03

怎么没有跟dse要回60刀？

作者: milklan 时间: 2013-4-20 15:12:50

楼主和我经理有点像啊，我很多年前在JB hifi 买的一个单反，圣诞节前买的，正好圣诞节用了以后，发现里面有明显的黑点，这个问题不是因为单反进灰，而是因为背光的ccd的问题。正好还在15天之内。不过没人给我换，换了多个manager，都不给我解决问题。让我自己早nikon。后来我火了，我直接跟storemanager说，你等着上法庭吧。我准备告你去了。他马上就说要给我解决。最后把机身给换了，是他们找nikon换的。

作者: NZyimin_new 时间: 2013-4-20 21:14:21

如果刚买的东西，就降价了一百多块，能要求给补差价吗？

作者: NZyimin_new 时间: 2013-4-20 21:14:49

看来这边的电子用品也不好换，不好退？

作者: NZyimin_new 时间: 2013-4-20 21:15:41

你白交了六十块钱啊请律师的话更贵

作者: 小肥猪猪 时间: 2013-4-21 00:10:35

好帖子。。。赞！！！

作者: 雷蒙德 时间: 2013-4-21 00:31:48

本帖最后由雷蒙德于 2013-4-22 23:10 编辑

不管是不是鸡蛋里挑骨头，人家付了1000刀买个手机，就有这个权利，1000刀也不便宜，也不是100 200 刀的手机 .....如果有的手机晃有声音，有的晃没有声音  ，这说明iphone 手机还有问题.............换上谁谁都不想买个有声音的手机，因为不像有些人懂手机.. 干这行的 ....觉得没啥事........遇到LZ不懂手机的..心理总会有疙瘩.....其实并不是卡槽松了那么简单......大家可以上百度搜索一下.....有的说里面振动器没有粘好........电池 battery 没有包压，或者VIB 马达支架松动。说啥的都有，.因为lz 不懂这些东西.....没必要去研究为什么响，那里响......怎么修.将来会不会有影响....等等.......换一个没声音的是最直接，最简单的的选择.......因为 jb smith 有不响的手机........为什么不换....

现在挣个钱多jb 难.... ，可能对某些有钱人来说真的就是B 大点事......老子有钱....老公有钱  ，jb 坏了在买一个...再买100个都小菜一碟，.多么大的事儿......，但我们平头儿老百姓实在不敢比.......比不起....所以买东西。遇到有问题的产品，就要争取自己利益! 对得起自己挣的每一分钱！！！

顶一下LZ.......销售商反映的多了 apple 就重视了

以下是AKL  有遇到同样问题的人             转帖：
http://bbs.weiphone.com/read-htm-tid-5401830.html
看了很多帖子，很多手持iphone5 的朋友们很多人会碰到一个问题。就是轻轻摇晃自己的手机，会发现机器里面有东西在响。发声部位是靠近手机顶端。很多人说这是新的摄像头或者是震动器的声音，正常的。可是，我已经确认过，这确实不正常。我把机器拿到telecom nz想让他们帮我看看。他们听完我的反映以后，连连说normal,normal。我说，好，你说normal，我也希望是normal的。但是请摇摇你们摆在那里的样机，或者去vodafone摇摇他们的样机，如果都有声音，我承认这是normal的。实际上，没有一台样机摇起来是有声音的，完全安静。我说，我很确定这是什么零部件松了，或者是摄像头有问题。他们已经把我的机器拿到奥克兰的一家苹果授权商telegistic（附上网址：http://www.telegistics.co.nz/）去修理了。我说，这虽然不是什么太大的问题，但是毕竟我花了很多钱买的，我买不仅是买手机，也是买质量。这么多钱，有这样的问题，实属不该。至于换机，telecom nz表示，他们要收到修理商的反馈，如果修不好，他们会考虑帮我换一台全新的。但是，在修理之前，他们没有权利直接帮我换机。说是只有apple store才有权利。很可惜，新西兰全境没有一家apple store。

我会持续更新此贴，这是手机送去维修的第二天。如果大家又碰到这样的情况，希望及时反映给所在地的网络商，让他们帮你解决。

大家的iphone5 有这样的问题，如果你也有这样的问题，麻烦留言，好让更多的人关注到这个问题。

作者: scorpio_k 时间: 2013-4-21 10:26:31

怎么有种店长是印度人的感觉

作者: jakiyou 时间: 2013-4-21 19:56:09

支持楼主。我也分享一个亲身经历，本人在base里的ds买了一个iPad3，发现摄像头旁边有划痕，不是很厉害，但是还是很看到。我拿到ds去和他们说换，店长和部分洋人员工态度很差，坚持不给换。我换来给他们的网站写了封邮件又打了个投诉电话，没有半个小时我接到headoffice人的电话说给换新的。我拿回去的时候是一个华人员工，温文尔雅的样子，直接就给换了。所以我觉得无论在哪里，属于自己的权利一定要争取。

作者: vvt 时间: 2013-4-21 21:49:53

弱弱的说一声我的手机也有声音但用起来没问题啊，貌似这个问题属于正常吧

作者: hanharry 时间: 2013-4-22 21:50:48

写的好我就是不太喜欢Dick Smith,有些欺负人一般是不会去Dick Smith的

作者: jimmy@JC 时间: 2013-4-22 21:52:37

我的也是，是13年出产的V版，摇起来也有声音，好用。。。

作者: fll88 时间: 2013-4-23 00:01:50

严重支持。。。。。。

作者: Dracoz 时间: 2013-4-23 09:08:01

也要提醒同时在这做生意的也别忘了这些条款。。。

作者: jack199229 时间: 2013-4-23 12:04:53

本帖最后由 jack199229 于 2013-4-23 18:21 编辑

楼主维权是没有错但是那个摇了有声音的那个 90%的手机是会有的因为是设计的问题他们肯和你换不是因为你这样闹而是因为地方维权法倾向弱者和消费者的问题和个人声誉问题楼主要在大陆和香港就没有这么走运了呵呵

作者: Isabelmoyo 时间: 2013-4-23 14:38:44

楼主好样的！！

作者: 自在就好 时间: 2013-4-23 17:47:37

ragejo 发表于 2013-4-19 22:57
这个你真错了，你太不了解新西兰的tribunal了，coporation和消费者打官司，几乎可以不管消费者有没有道理 ...

这个不一定，虽然大部分时候是消费者胜利，但不代表商家没机会。打个比方就是赤脚的不怕穿鞋的关系。
店家不想“因小失大”怕名誉受损罢了。有些时候消费者的行为的确很过分。同是消费者与店家的飘过。

作者: ragejo 时间: 2013-4-23 20:59:53

自在就好发表于 2013-4-23 16:47
这个不一定，虽然大部分时候是消费者胜利，但不代表商家没机会。打个比方就是赤脚的不怕穿鞋的关系。
店 ...

消费者敢跟店家打官司，肯定是能站的住一点点脚的，而这一点点脚如果被媒体宣传出来足以秒杀店家，尤其是知名店家。所以我说基本赢，店家越大赢面越大，如果是dick smith, noel leeming, harvey norman这样的店家碰上了是100%赢的

作者: LeonWang 时间: 2013-4-25 10:33:33

weapon-lee 发表于 2013-4-18 10:27
我只想說你真厲害

首先，iPhone搖晃有點響聲這首先確實是屬於正常的，店家不給你換也是正常的，因為手機 ...

我不同意这位朋友的观点。
第一点，手机晃动有声响是否属于正常不应该是单一的生产厂家有话语权，（如果所有的商业纠纷中都以商家活生产厂家的口径为标准那未免太有失公平）个人觉得是否正常应该是建立在大多数的用户体验的基础上的，比如如果市场上的50%以上的手机晃动都有声响，那么可以认为这是正常的。或者在销售之前明确告知消费者，有声响，这也是可以接受的。
第二点，作为商家，是在从事一种获利的经营活动，这种经营中的风险应该是有商家和生产厂家承担，而不是有消费者来负担。这才是公平的。因为在这一商业过程中，商家和生产厂家在获利，而消费者是在付出。至于商家与厂家之间的问题，这属于他们自己的问题，如果像DSE这样的商家如果觉得在维修或者产品质量问题上与Apple的权利不对等，那他们可以去和Apple维护自己的权利，而不是把这一不利条件转嫁倒消费者头上。（不过想来他们不会这么做，因为他跟Apple的关系就像大多数的消费者和他的关系一样）
对于第三点，通过以上两点，应该不难想出，作为一个在卖场工作的sells 或manger对于这种纠纷怎么去解决那就看你自己的选择了，是去跟上游供货商争取自己的权利，还是用你自己的“强势”地位去试图打压你的“上帝”。
这个就见仁见智了。

作者: LeonWang 时间: 2013-4-25 10:41:08

雷蒙德发表于 2013-4-20 23:31
不管是不是鸡蛋里挑骨头，人家付了1000刀买个手机，就有这个权利，1000刀也不便宜，也不是100 200 刀的手 ...

严重支持。
消费行为中的对等关系，应该是消费者有权利挑选自己满意的商品。因为消费这是付出的一方。
商家和厂家则有义务为消费这提供满意的产品，因为他们是获利的一方。（如果你100部产品都有声响，那没问题，但是如果100部里面有几部有声响，那这不是问题，有是什么呢？）

作者: LeonWang 时间: 2013-4-25 10:43:14

jack199229 发表于 2013-4-23 11:04
楼主维权是没有错但是那个摇了有声音的那个 90%的手机是会有的因为是设计的问题他们肯和你换不是因 ...

" 90%的手机是会有的 "
这个有出处吗？

欢迎光临新西兰天维网社区 (http://bbs.skykiwi.com/)