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标题: 使用ANZ银行ATM的奇怪事情和不愉快经历，ANZ的服务和ASB相比真是差！ [打印本页]

作者: 匿名 时间: 2013-3-7 14:09:29 标题: 使用ANZ银行ATM的奇怪事情和不愉快经历，ANZ的服务和ASB相比真是差！

本帖最后由匿名于 2013-3-12 20:14 编辑

用ANZ银行的ATM机也有段时间了，他们银行有一种比较新型的ATM带有Smart deposit的功能，就是存了钱立刻到账，不用等。用过十几次都没问题。但是前段时间就遇到奇怪的事了，事情是这样的。我的ANZ账户没钱，但是需要转账，于是我周五下午存了钱，晚上网上银行已经显示到账了，于是我就把钱转到了另一个账户。可是等到了周一，系统可能是因为周末维护或者是别的原因，存钱到账时间很奇怪的从周五变成了周一。正常情况下这也没什么，但是他系统给我算成周五的转账变成透支了，因为时间修改导致转账在存款时间之前。于是ANZ收了我利息和透支手续费。钱不是很多，但是我感觉很奇怪，而且不公平，于是给ANZ写信问怎么回事。随后ANZ的回信就开始各种侮辱我的智商了。

ANZ说，你用envelope deposit会有三天延迟很正常，而且我们都有说的很明白。我回信说，我用的Smart deposit。于是ANZ又说，Smart Deposit也不是立刻到账啊，要等一天。我回信说，ATM机上明明说立刻到账，而且我用了十几次了，都是立刻到账。总之ANZ就是死活不肯承认是他们的问题，就说是我不会用。当客户都是笨蛋吗？对ANZ的服务很失望，相比之下ASB的服务水平高很多，遇到问题解决的很痛快，不会随意臆断是客户不懂或者客户不会用。两个银行，在客户服务态度上有本质的区别。
建议大家能不用ANZ就别用。

Update:

本人昨天又去用ANZ的ATM 存钱了，还是用Smart deposit功能，存钱的时候，屏幕上有说“Your fund will be available immediately”, 存钱后的receipt上面写的balance和available fund也都是对的。认为ANZ的Smart deposit不是即时到帐的朋友的，请更新一下观念。

作者: NewLynnHse 时间: 2013-3-7 14:10:32

银行好像都差不多

作者: Anonymous 时间: 2013-3-7 14:12:01

每家银行都差不多＋111111111111

作者: 匿名 时间: 2013-3-7 14:13:56

NewLynnHse 发表于 2013-3-7 15:10
银行好像都差不多

用ASB很多年，有好几次是我自己弄错了，ASB的客服回信也会说虽然不是ASB的责任，但是出于a good gesture，我们ASB把钱退给你。
你看看我的些经历，你就明白为什么我说两个银行客户服务理念有本质区别。

作者: 匿名 时间: 2013-3-7 14:15:26

而ANZ银行的客服，每次都是臆断和猜测是客户的责任，他们ANZ一点问题没有，cover up问题是他们的惯用手段，而且不肯给解决问题。所以我才感触很深。

作者: 米虫宝宝 时间: 2013-3-7 14:21:35

存钱没有保留receipts吗？上面有available balance

作者: 匿名 时间: 2013-3-7 14:23:55

本帖最后由匿名于 2013-3-7 15:24 编辑

米虫宝宝发表于 2013-3-7 15:21
存钱没有保留receipts吗？上面有available balance

因为从没遇到过这个情况，Receipt看完没问题直接扔了。这是两周之前的事。

作者: wsk891 时间: 2013-3-7 14:30:15

SB anz 我卡被盗用说金额不大没啥事
我本身担心的是安全问题o(︶︿︶)o 唉今后不会使用了

作者: 闲海悠云 时间: 2013-3-7 14:34:22

anz是那么sb的，特别是系统和national合并以后，我设置周二自动转帐到go account，因为周三要付放贷，结果周二晚上还没转，我就手动转，怕贷款晚付了罚钱，结果周三anz自动转了，一下子online变负的了，手续费有没有被罚不知道，因为要好久才显示，还有就是转帐，经常go转出去，钱没扣，以为不成功，又转了一次，而且还删了第一次的upcoming payment，结果还是扣两次，而且是几天后，真不让人省心

作者: momocat 时间: 2013-3-7 14:34:29

我也是超级讨厌anz

作者: GreenDragon 时间: 2013-3-7 14:35:23

一般不管多么smart总不可能马上到帐的吧？
要是你存$100。但是输入$10000
你觉得银行会让你马上transfer这$10000走吗？

作者: 匿名 时间: 2013-3-7 14:38:15

GreenDragon 发表于 2013-3-7 15:35
一般不管多么smart总不可能马上到帐的吧？
要是你存$100。但是输入$10000
你觉得银行会让你马上transfer这 ...

这位朋友，你的这个问题，请你用一次ANZ的Smart deposit就知道了，这个功能就是你存1000，就立刻到账可以使用1000，不需要再人工审核。明白了吗？

作者: GreenDragon 时间: 2013-3-7 14:39:23

Smart deposit ATMs
Cash deposits: Once we’ve verified these, any cash you deposit will be cleared funds.
Smart deposit ATMs
Cash deposits: Once we’ve verified these, any cash you deposit will be cleared funds.

作者: 匿名 时间: 2013-3-7 14:39:30

GreenDragon 发表于 2013-3-7 15:35
一般不管多么smart总不可能马上到帐的吧？
要是你存$100。但是输入$10000
你觉得银行会让你马上transfer这 ...

而且我存完，晚上还上网查了balance，确定无问题才转的钱。毕竟我用过很多次了，不是新手。

作者: 米虫宝宝 时间: 2013-3-7 14:39:36

匿名者发表于 2013-3-7 15:23
因为从没遇到过这个情况，Receipt看完没问题直接扔了。这是两周之前的事。

或者换个人call in，就说你看到receipts上available balance显示是到账后的，然后你才转的，让他们把penalty refund给你。

作者: John.G 时间: 2013-3-7 14:39:49

立刻到帐的存款机国内10年前都有了。。。有啥稀奇的啊。。。当然是存了立马到帐。。

作者: 米虫宝宝 时间: 2013-3-7 14:40:07

westpac cash deposit是即时到帐的。

作者: dream1983 时间: 2013-3-7 14:41:38

本帖最后由 dream1983 于 2013-3-7 15:42 编辑

现在和朋友说anz还是说成national。哈哈。

估计lz把account balance和Available Funds搞混了吧。
比如说，如果去存100的支票的话account balance会比account balance多100。因为还没有clear。是不是atm存款也是这样呢？至少我知道envelope deposit会晚几天的。但是从下面这段话来看，ANZ的smart dep还是不会马上到账的。下面这段话是从anz的t/c抄下来的。看来大家还是要小心用这种东西。lz就当破财免灾吧。呵呵。

Smart deposit ATMs
Cash deposits: Once we’ve verified these, any cash you deposit will be cleared funds.

作者: 匿名 时间: 2013-3-7 14:41:41

我覺得asb的服務最好

作者: GreenDragon 时间: 2013-3-7 14:42:18

匿名者发表于 2013-3-7 14:39
而且我存完，晚上还上网查了balance，确定无问题才转的钱。毕竟我用过很多次了，不是新手。

网上查也有分Account Balance 和Available Fund
重点是在于Available Fund, 那Account Balance 是不能做准的

作者: GreenDragon 时间: 2013-3-7 14:45:50

碰过有时候branch的人闲着，就会比较早去检查deposit 然后clear fund，要不然就要等到一天结束。
要是是working hours 以后才存的那要等到下一个working day才处理了

作者: since 时间: 2013-3-7 14:54:20

ASB的服务不光是银行业第一，在全新西兰服务业也是第一，第二才轮到air nz。年会的时候就听大老板吹牛说其他银行服务survey的目标都是新西兰第二名，因为就用户口碑上跟asb真是没法竞争了。

作者: winny 时间: 2013-3-7 14:54:26

作者: 坏小孩' 时间: 2013-3-7 14:58:20

新西兰最好的银行是Kiwibank，这是我用遍所有家银行后得出的结论，转账速度最快。还没有kiwibank的童鞋，墙裂建议拥有一个他们的账号。ASB转账很烂，ANZ有时候莫名其妙巧立名目的扣款很无语。

作者: 匿名 时间: 2013-3-7 14:59:40

dream1983 发表于 2013-3-7 15:41
现在和朋友说anz还是说成national。哈哈。

估计lz把account balance和Available Funds搞混了吧。

是我对还是错已经不重要了，退一步讲是我错了，ANZ的客户服务方式和态度也是很差的，相比之下。

作者: 尸斑 时间: 2013-3-7 15:02:02

一直用asb的飘过。。。。。。

作者: GreenDragon 时间: 2013-3-7 15:03:26

坏小孩' 发表于 2013-3-7 14:58
新西兰最好的银行是Kiwibank，这是我用遍所有家银行后得出的结论，转账速度最快。还没有kiwibank的童鞋，墙 ...

kiwi bank 转账简直是神速啊！每一个小时就处理一次，赶上末班车的话几分钟就到了
而且还是跨行的哦

作者: 坏小孩' 时间: 2013-3-7 15:07:38

GreenDragon 发表于 2013-3-7 15:03
kiwi bank 转账简直是神速啊！每一个小时就处理一次，赶上末班车的话几分钟就到了
而且还是跨行的哦

光kiwibank快没用，如果你是从kiwibank转到ASB一笔款子，ASB肯定要扣押三天，赚点利息后，再释放给你。我有ASB的账号，但是我从来不用，基本是空的，只是用来作为别人用ASB账号要给我转账的一个同行转账账号罢了。

作者: miaomeow 时间: 2013-3-7 15:10:33

ASB也是分人的。有几次我也是莫名其妙被他们多收了各种费用，打电话过去他们都给我退了。当然有一次是他们自己staff的错误，另外一次是因为学生账号过期了我没有转，然后被收了很多fee.他们都给我退了

作者: 游客 时间: 2013-3-7 15:23:57

这种事情还要匿名?

我也在那个存钱的机器上遇到过问题,存了几百,结果就给我到账几块钱.我马上回去找到那个银行,他们问我要存钱的单子,我扔了,他们就说晚上会查账,如果数目不对,会给我纠正的.一晚上过去, 第二天的钱果然就对了,我写了个EMAIL过去COMPLAINT了一下,他们马上就给我APOLOGIZE,并给我帐户里加了10块钱.

我觉得是楼主没搞清ACCOUNT BALANCE 和 AVAILABLE BALANCE吧.

作者: GreenDragon 时间: 2013-3-7 15:32:50

游客发表于 2013-3-7 15:23
这种事情还要匿名?

我也在那个存钱的机器上遇到过问题,存了几百,结果就给我到账几块钱.我马上回去找到那 ...

complain 一下还奖赏10块钱？

作者: 游客 时间: 2013-3-7 16:04:09

GreenDragon 发表于 2013-3-7 16:32
complain 一下还奖赏10块钱？

compensation

作者: eastknight 时间: 2013-3-7 20:30:54

asb最差了！！！我去把支票存进账户，那职员竟然在电脑里弄了一会，然后把支票退给我，说办完了，我还以为他们改手续了，拿了支票就走了，结果想想好想不对，再去ATM查，发现竟然账号不但没有这笔钱进账，还被取出同样金额的钱！回去找他们投诉！那人还蛮脸不在乎！

作者: AUTNEWSTUDENT 时间: 2013-3-7 21:22:14

I never liked ANZ as well, used to go with National, like the colour. I have to go to ASB Now since National closed down.

作者: yhforever 时间: 2013-3-7 21:39:16

我原先是用national的，感觉还不错，自从被ANZ合并后，服务真的无法跟原先比，几次很简单的事情搞了很久都没弄好，最后连个音信都没有，最后等我在ASB已经提交了bank switch的表格后，ANZ的才有人联系跟进我所申请的业务，要我继续留在ANZ，我日，太迟了，还是果断转了ASB，不说别的，就手机银行比那ANZ的不知好多少倍!

作者: sunpoint2011 时间: 2013-3-7 21:58:50

asb服务是好，不过她的贷款利息太高，anz就低多了，cash back也高。每家银行都有自己的优势，就看你追求什么了。

作者: 叶紫苏 时间: 2013-3-7 23:07:27

偶还以为smart cash是即可到账的呢。。。还好昨天没用。。。
怎么存个钱都这么费劲呢

作者: markjoe 时间: 2013-3-7 23:33:39

kiwibank 用的是花旗银行的系统和技术，当然快了

作者: 闪亮男孩 时间: 2013-3-8 08:37:11

别写信我直接就站到银行里去大吵直接就给我办闹得人家经理见到我就跑

作者: 飘飘摇摇 时间: 2013-3-8 10:12:10

{:8_471:}{:8_471:}{:8_471:}

作者: subway06 时间: 2013-3-8 19:45:42

anz的系统是新西兰最差的。

作者: 网络毛毛虫 时间: 2013-3-8 19:59:50

原来用 NATIONAL, onliine 太差用了很多年后决定不用了。

ASB 服务很好，ONLINE BANKING 也很好。就是费用有点贵。

KIWIBANK 也有帐号 ONLINE BANKING 也很不错，服务没打过交道，不太清楚。

经常看到有人抱怨ANZ。。。。。。。

有次路过ANZ，想过去问问转房贷的问题，那个staff 一个臭脸，说没空。。。转头就走。

作者: '豪. 时间: 2013-3-8 20:42:45

只用 BNZ 跟kiwibank的路过。。

作者: 匿名 时间: 2013-3-8 21:30:04

光就银行系统而言确实是ASB和kiwibank比较新，高科技毕竟是好用。相比ASB，KB费用低，但是KB限制也多，比如foreign cheque，问多久clear，长的可以差不多一个月。不过因为邮政业务萎缩，公司重心往银行移，在价格上还是很有竞争力的，前景应该还行。ASB用的东西好当然要用钱来support所以费用不便宜，至于服务态度，本来就基本不用人工，难得去几次柜台感觉态度也很一般。不过，一般银行都是给refund如果是银行的错的话。但是客人要清楚弄明白费用是怎么收的，不然员工也是百口莫辩。举俩例子，某天一妈妈带儿子来问怎么被收了十几刀费用，一看，用卡透支。透支收费是unauthorised overdraft fee，然后按天算透支的利息。告诉她这费用是这样，她说，我以为学生帐号是不能透支的。回答，我们一般都给客户一定的透支额度，但你可以取消该项功能。她说，那取消吧；我不知道有这回事，费用可以退吗？那这里就要酌情。斟酌后回答，可以。然后做了退款以及取消透支功能，最后建议可以经常查一下网银，注意账户动态。那双方都好说话就没问题。
第二个例子，一样是透支费，客人说，怎么透支了？查，因为上上月透支是上月中还的，换句话说上月有半个月账户处于透支状态，系统自动产生扣费，而月底客人户头只有8刀余额，月底结算时扣除费用就又透支了。于是告知如是这般。她就叫嚣，月中时候我已经还清欠款了，不应有费用。答，费用是电脑自动生成，原因是月初期间账户处于透支状态。她说，你不用跟我纠结月初时候，你们就不应该收费用。答，费用可退，但须告诉您，因为今天已是3月x日，您账户又处于透支状态，同样原因月底会再次产生费用，那是电脑生成，请再次来退并请注意留足够余额在账户，不然该费用会持续发生。她说，那是你们的问题，我工资就是每周这时候发，我自动转账就是每周这天到，我算好钱肯定够，怎么变这样。答，您只要保证本月底有足够钱在账户就不会再有问题。她说，那月底还要收费用吗？答，如能保证月底不透支，本月费用将是最后一次且可退。她说，那你这个月为什么还要收我费用？！！太麻烦，你们总收一些隐藏费用，我要关户。遇到这种人，不听解释不听劝告，也不是没有退款，说不通也没办法。总说要educate客人，但客人也要留心注意，毕竟那是你的钱不是我的。那天她是我早上比较早接的一客人，败了我一整天的心情，发泄一下。

作者: 闹の闹 时间: 2013-3-8 21:47:09

asb也是垃圾，买保险给错信息，还是manager级别的人。早前用信用卡说什么只pay 最少钱就免利息。打电话投诉根本不在乎，最后说什么随便你想怎么样都行，我们就是不赔偿了

作者: Matt1314520 时间: 2013-3-8 23:04:49

叶紫苏发表于 2013-3-8 00:07
偶还以为smart cash是即可到账的呢。。。还好昨天没用。。。
怎么存个钱都这么费劲呢

真正的smart ATM现金存款是立即可用的，Westpac就有很多这种机子，不懂的大虾就不要误导大家了。我曾经教了客人两个月如何用新机子。。。。

作者: Matt1314520 时间: 2013-3-8 23:06:57

还可以存硬币的！哥攒了5年1000多个硬币都扔机器里了。要是去柜台teller疯了！

作者: 贝贝他爸 时间: 2013-3-8 23:49:35

每个银行都差不多

我遇到过ASB服务超级差和乱收费的,然后发誓这辈子不用ASB的，现在想想，只不过刚好倒霉遇上这种事，不过既然发誓了，就只能遵守诺言了

作者: mengsha 时间: 2013-3-9 11:47:16

国内的ANZ也垃圾的很，个个都屌了吧唧，浓妆艳抹做在台里，你咨询的时候都不抬眼瞧你。

作者: 匿名 时间: 2013-3-9 12:54:53

本帖最后由匿名于 2013-3-12 20:17 编辑

Matt1314520 发表于 2013-3-9 00:04
真正的smart ATM现金存款是立即可用的，Westpac就有很多这种机子，不懂的大虾就不要误导大家了。我曾经教 ...

是的，是立即可用。

作者: iris 时间: 2013-3-9 19:57:52

贷款在anz,不过以后再也不会用了，这个staff的这个能力啊，态度啊，方式啊跟asb真是。。。。。。。。

作者: 21203864 时间: 2013-3-10 13:40:58

为什么不投诉呢？或者写封complaint letter？

作者: 遇见幸福 时间: 2013-3-10 16:00:37

ANZ和ASB我都用。真心觉得ASB的服务超级好，但房贷利息没有ANZ给的好。所以我就房贷用ANZ。其他都用ASB。

作者: 匿名 时间: 2013-3-10 17:16:55

银行满意度最高是ASB?都不知道是谁评的。个个都说自己是第一。kiwibank说自己是2012年度第一，好像是Sunday star times评的，anz也说自己是年度最佳银行，不记得是哪个机构评的了。都说是最好的，都是一家之言而已，他们都最好，那TSB呢？

作者: cookiegirl0602 时间: 2013-3-12 08:39:28

ANZ太慢了！同银行转账都要好几天，最快我也没遇到当天的。
ASB同银行转账从来都是瞬间到的！

作者: simhyang 时间: 2013-3-12 13:41:02

我也觉得ASB好

作者: lauzi89 时间: 2013-3-12 15:36:38

闪亮男孩发表于 2013-3-8 09:37
别写信我直接就站到银行里去大吵直接就给我办闹得人家经理见到我就跑

作者: 调皮小格格 时间: 2013-3-12 16:08:58

呵呵...以前ANZ和NATIONAL沒有合併的時候,在ST LUKES MALL裏面的那個NATIONAL前臺有個人特別熱心,我只是去存錢,他讓我改個什麽帳戶,說那個利息高...然後又讓我買什麽保險(具體是什麽保險我忘記了),說之前有個人租別人的房子結果把人家房子給燒了,就是沒買保險,要賠很多錢(我想他也許是好心,但是也不用這個說吧,爲了自己的業績,咒別人把房子給點了)...
最好笑的就是,隔了2,3年之後,我再去的時候,又是遇到此人和我講同樣的事情...

作者: 匿名 时间: 2013-3-12 19:14:50

本帖最后由匿名于 2013-3-12 20:16 编辑

GreenDragon 发表于 2013-3-7 15:39
Smart deposit ATMs
Cash deposits: Once we’ve verified these, any cash you deposit will be cleared ...

本人昨天又去用ANZ的ATM 存钱了，还是用Smart deposit功能，存钱的时候，屏幕上有说“Your fund will be available immediately”, 存钱后的receipt上面写的balance和available fund也都是对的。认为ANZ的Smart depoit不是即时到帐的朋友的，请更新一下观念。

作者: 匿名 时间: 2013-3-12 19:15:16

本帖最后由匿名于 2013-3-12 20:16 编辑

dream1983 发表于 2013-3-7 15:41
现在和朋友说anz还是说成national。哈哈。

估计lz把account balance和Available Funds搞混了吧。

作者: ENISHI 时间: 2013-3-12 19:22:29

写信什么的是最没效率的方法

直接打电话，客服不帮你解决的话直接找经理/SUPERVISOR

基本上就能解决了，前提是你有理的话

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