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标题: 求帮助~无奈的答复,很生气! [打印本页]

作者: skyzhao 时间: 2013-2-11 22:04:06 标题: 求帮助~无奈的答复,很生气!

事情是这样的,本人住在小镇bay of plenty ,因店里的冰箱老是有毛病,因小镇很少维修冰箱公司,最后查本地电话部找了一间本地认为最好的 independent Refrigerator company 一年最少修理三次,每次都是过千刀收费,我都无奈地每次交钱,不知道为何每次修完不出三个月后就出问题,前前后后我总花了大约三千五左右,我都忍着算数,但是这次又轮到放汽水冰箱坏了,所以无奈地又打电话这公司叫人来修理,在上年23.12.2012修理的,汽水冰箱才用了三年,之前卖的才$1.400但在两个星期前我才收到他们的帐单,竞然$568,我收到后都无奈地准时交钱了,但是不幸的事情来了,我刚交完单之后的下个星期五,冰箱又坏了,修好后才一个月多又坏了,我气疯了,所以这次我打破寻默,我直接打电话他们公司向老板投诉他的员工技术不行,每次修了一结果老板不相信,最后还挂了我电话,我很生气,我一直打还是没有理会我,最后我打他们公司固定电话,问他们什么回事,向他们要求再叫另外的师傅过来看看什么情况,我说之前那个师傅技术不行,最后他们给我答复他那师傅最好的,还说竞然你们不满意就找另外公司帮你们修,还说不做我们生意,我都无奈了, 原本冰箱坏了是一件容易处理的事,怎么啦?是他们对,还是我说错了,弄到我心情无奈之极的,修理总有个保修期,为什么他们这样的服务态度,那我上次$568就这样没了,我可以怎样才维护我的个人权利,求帮忙解答

作者: 假装多好 时间: 2013-2-11 22:13:24

作者: SLAYER 时间: 2013-2-11 22:33:52

不管多大的公司这样对待客户的态度也很过分吧

有可能出现故障的原因不同每次坏的地方不一样但是也应该给客户一个合理的解释

我的前公司无论job大小一律要填job sheet

里面包括故障原因换零件的发票所用的时间以及接洽人员等等这些都是最基本的

如果同一个机器发生问题客户若是有质疑那必须得出report啊

建议楼主投诉找他们头头不行的话告他们

其实你说的小镇上专做local生意的小公司更在乎reputation

你硬了他们就软了

作者: richardwuhuihua 时间: 2013-2-11 22:40:14

本帖最后由 richardwuhuihua 于 2013-2-11 22:41 编辑

修理是有个一年的保修期但是是同一个部件。比如他修的是制冷器，修完了应该有一年的保修期就是根据consumer guarantee Act。但是如果别的东西坏了就没有保修期。其实新的冰箱应该有extend warranty的，5年都可以。当时你可能没买。老实说如果你的冰箱一直有问题的话，是不是寿命到了，什么牌子的。据说本地的fish and paykel很差的。

作者: SLAYER 时间: 2013-2-11 22:56:58

更仔细的看了一遍LZ的描述

个人觉得LZ唯一处理得有点不妥当的地方就是投诉说那公司”员工技术不行“

这个可能未必是技术工的水平不行，因为商业电器大多设计复杂打个比方就说chiller不制冷了

可以是没冷媒了可以是compressor电机坏了可以是温度感应器失灵电子板出问题甚至是供电电路出现问题等等

但是现象是一样的就是chiller不冷了。。。可能真的是故障不同。。。

如果我的客户给我打电话投诉我的员工说‘你的员工技术不行,给我换一个人来”

那跟打我脸没啥区别，我即使想给您解决也比较为难. 因为我更要顾及员工的感情.

因为公司是靠他们这些技工赚钱的，不是manager

我想如果您换成“你们上次不久前来修冰箱现在又出问题了，能过来看看么？”

我相信任何一个在乎公司形象的老板都会派人去好好的查一下的，并给你个合理的解释。

包括去过你那修理的技师，也应该有着技工基本的责任心跟好奇心，用心的好好看看到底什么毛病，这样客户满意了，自己的技术也有了提高，至少我会

因为这个圈子不大，传出去不好听，更何况是在小镇上。

个人想法，说的不对的话欢迎讨论.

作者: skyzhao 时间: 2013-2-11 23:26:12

SLAYER 发表于 2013-2-11 22:56
更仔细的看了一遍LZ的描述

个人觉得LZ唯一处理得有点不妥当的地方就是投诉说那公司”员工技术不行“

思~你说得对,因为当时我太火了上星期五说好了会叫另外个人来看看,后来今天等来等去到没人来,最后我再打电话他们,他们认为他那个员工是最好的,所以直接不理我,我所以才气疯了,因为每次都是那个菲律宾员工来修,但每次都修不好,总会有手尾跟的,修不好钱也按时间算然后我换了ESS另外一个公司修,最后大的风房直到现在都一切正常工作,不幸的是,汽水冰箱坏了那时候又想找ESS修,但是在圣诞假期他们早就放假了,最后无奈地才又选择Independent Refigerator ,结果还是失望,收费又贵,不合理,之前另外的ESS才来了帮我修了一次才500多刀,人家公司还是两个人来,只花了大约一个半小时就搞定,没有手尾跟!TMD菲律宾员工每次都慢慢慢帮我们修,每次都是说溜气,没有Gas 原因,都要花4-5个小时修,修理期间还要给汽水,炒菜让他心情好点快点修理好走人,真是无奈

作者: SLAYER 时间: 2013-2-11 23:33:15

skyzhao 发表于 2013-2-11 22:26
思~你说得对,因为当时我太火了上星期五说好了会叫另外个人来看看,后来今天等来等去到没人来,最后我再打电 ...

消消气先，其实小镇上找个能修chiller的也不容易了，如果哪家用着感觉不错建议就一直用下去。

哪位技师觉得好也一直点名让他来修因为他已经熟悉了你们家的电器，这个很重要不然再有经验的技师也需要时间来熟悉不同牌子的电器跟工作坏境。这些时间都是要你来付钱的。

春节愉快哈大过年的想点开心的事儿：）

作者: skyzhao 时间: 2013-2-11 23:33:30

richardwuhuihua 发表于 2013-2-11 22:40
修理是有个一年的保修期但是是同一个部件。比如他修的是制冷器，修完了应该有一年的保修期就是根据consumer ...

Serene From Skope

作者: skyzhao 时间: 2013-2-11 23:40:55

SLAYER 发表于 2013-2-11 23:33
消消气先，其实小镇上找个能修chiller的也不容易了，如果哪家用着感觉不错建议就一直用下去。

哪位技 ...

思,很高兴听到你的开解,现在心舒服多了!
谢谢你!大家同乐!

作者: SLAYER 时间: 2013-2-11 23:42:50

skyzhao 发表于 2013-2-11 22:40
思,很高兴听到你的开解,现在心舒服多了!
谢谢你!大家同乐!

{:8_479:}{:8_486:}

作者: detective007 时间: 2013-2-12 01:31:08

我也觉得有的洋人技师连本身从事的专业知识都很差。
我举一个例子，我有一台HONDA的除草机，引擎的转速有点慢，只要稍微调整一下，宁一两个螺丝就能调好。我想着机器很贵，还是谨慎点送到HONDA的AGENT那里。可是当我把机器取回来之后发现引擎被他们的技师调到最大，而且机器IDLE的转速也非常快，平常一个TANK的油可以用两个小时，调整之后只能用半个小时，可见他们做的有多马虎，如果他们有用转速表的话，根本不可能把机器调整成这个样子，连我都知道引擎应该有个规定的转速，直接调整到最大引擎消耗大量汽油，虽然引擎转得快，但噪声大，引擎寿命也会变短。半个小时不到的时间收了人工46刀，收费无所谓，但收费了事情没做好，这才是气人的

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