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标题: 解释一次够了！ [打印本页]

作者: 秦远物流 时间: 2012-11-10 07:13:01 标题: 解释一次够了！

你开一个帖子说我们公司如何不好如何欺骗大众把自己说的很伟大为了不让广大民众再受欺骗发帖揭发我们的“罪行”但是从头到底没有说一句赔偿的问题或者没提一句要解决的方案全贴围绕秦远不好不让看货但是易达通可以做记号塞报纸这个让我很佩服你完全没有“私心”的在发帖

之后又花大力气又找RMP网站又证明我们的货不是新西兰发出去真是辛苦你了你真是一个好客户
我只能跟你解释全程RMP发货去香港的流程太累了就差没把我们的付款证明给你上传来给你看我们的确是在新西兰买的最新的KARICARE

之后又在每个帖子里放截图说QY没有RMP仓库发不了货这让我更钦佩你了做雷锋可以做成你这样的真是个好人不计辛劳
如果你是我们的客户发生纠纷之后决口不提赔偿问题却花费一个晚上的时间搜集所谓的“罪证”来提醒广大在新西兰的华人同胞们我个人觉得你很“伟大”

如果你说你花那么大力气发挥那么多团队来证明我们秦远的服务很不好货源都是假的客服态度很差还有拉肚子什么的故事但是没见你说一句赔偿你赢了你要说这些不是你故意抹黑我们我也信！

我决定把跟你解释的时间全部省下来放到我们现有的客户身上如果你真的有心要探讨这个问题我希望你可以来我们公司跟我探讨而不是在网上用匿名扯来扯去公司营业时间 9点到下午5点半周末不上班
地址是Unit 1/197 Montgomerie Rd, Airport
随时欢迎客户光顾和探讨但是不是网上

作者: 淇淇5277 时间: 2012-11-10 07:24:00

睡觉前得沙发还是板凳还是地板???!!!

作者: 淇淇5277 时间: 2012-11-10 07:24:55

板凳呜呼~~~~~~

作者: 淇淇5277 时间: 2012-11-10 07:25:41

地板噢也~~~~~~~~~

作者: 淇淇5277 时间: 2012-11-10 07:26:32

三连灌~~~~ 姑姑的奶奶~~~

作者: 恋恋纽西兰 时间: 2012-11-10 07:27:29

具体事情是啥

作者: _瑞希_ 时间: 2012-11-10 07:54:50

恋恋纽西兰发表于 2012-11-10 07:27
具体事情是啥

每月一次的奶粉贴不同的是每次主角不一样故事大同小易

作者: NewLynnHse 时间: 2012-11-10 07:56:46

神马情况？

作者: keamy 时间: 2012-11-10 07:59:13

淇淇5277 发表于 2012-11-10 06:24
睡觉前得沙发还是板凳还是地板???!!!

小母鸡~这沙发我纠结了半天都没舍得坐哈哈

作者: katzprint 时间: 2012-11-10 08:21:30

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作者: Conax 时间: 2012-11-10 08:40:28

katzprint 发表于 2012-11-10 08:21
版主这帖跟Fml有何关系

樓主在工作上FML了

作者: LOST_NZ 时间: 2012-11-10 08:42:07

淇淇5277 发表于 2012-11-10 07:26
三连灌~~~~ 姑姑的奶奶~~~

版主给你提个醒，三连灌在本版置顶帖里也叫“無意義灌水佔位"。
平时没按规矩处理这种行为也就算了，自己带头违反不太好吧。

作者: katzprint 时间: 2012-11-10 08:50:47

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作者: Jason_123456 时间: 2012-11-10 09:00:19

你真的是自己越抹越黑啊！

作者: Amy猪猪 时间: 2012-11-10 11:36:45

哇要不要一个晚上跟雨后春笋一样。。。全部物流奶粉贴。。。

顶到一起去~~~

作者: chinesenz 时间: 2012-11-10 11:39:34

應該買个報纸或電視廣告去澄清才有效果....

作者: chinesenz 时间: 2012-11-10 11:42:04

本帖最后由 chinesenz 于 2012-11-10 10:42 编辑

秦遠好像是换包装去搶淘宝客户得罪了淘宝商吧?............

作者: kmyyh0000 时间: 2012-11-10 11:46:52

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作者: LEE哥 时间: 2012-11-10 12:05:00

商家之间真的不能共存吗

作者: 快乐的马甲360 时间: 2012-11-10 12:51:44

其实我觉得吧，秦远搞个转运网站挺好的啊，这也是人家公司发展的一个规划，为什么大家那么不认可呢？平安也有一个易转运平台，新亚也有一个窝里窝外平台，干嘛大家都说秦远不好呢？
如果说是抢客户，在市场经济中连自己的客户都没有办法留住，能怪别人么？
如果价格只是你唯一拉住客户的手段，那客户流失也只是一个时间问题而已~~~~
我也是做淘宝的，个人看法。

作者: 刘芳菲 时间: 2012-11-10 13:08:11

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作者: chinesenz 时间: 2012-11-10 13:10:47

盜亦有道......何况是生意人............

作者: 恋恋纽西兰 时间: 2012-11-10 19:14:54

_瑞希_ 发表于 2012-11-10 07:54
每月一次的奶粉贴不同的是每次主角不一样故事大同小易

知道了。谢谢

作者: 匿名 时间: 2012-11-11 01:03:28

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作者: sunpoint2011 时间: 2012-11-11 01:06:59

恋恋纽西兰发表于 2012-11-10 18:14
知道了。谢谢

这次不太一样，同一件事，同一个公司，发了无数贴，说了无数类似的话，狂轰乱炸，让人看的头昏眼花。再这样下去fml要改奶粉论坛了。

作者: 匿名 时间: 2012-11-11 01:10:38

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作者: Hi! 时间: 2012-11-11 01:10:54

我觉得说QY抢客户生意就仁者见仁智者见智了，做生意就是这样的，我抢你的客户你抢我的，现在快递公司都卖奶粉了，也不是QY一家了。

作者: 匿名 时间: 2012-11-11 01:14:59

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作者: 匿名 时间: 2012-11-11 01:25:42

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作者: 匿名 时间: 2012-11-11 03:32:17

搞笑吧，按照你的仓库地址也查不到你的rmp证书。作假也不专业。
回答问题吧：

秦远物流发表于 2012-11-10 04:31
下周一不见不散带你去看货欢迎你拍照给你看我们仓库用的是谁每周多少KARICARE 和亨氏发到香港按照你的 ...

你的智商的确很高呀，但是别忽略淘宝客户的正常思维，
1：请你正面回答，你仓库现在有，还是没有RMP（不要说正在办理ing）
如果no，问题2：仓库没有RMP，你在什么地方包装，提供你代购网上所提供的服务：所谓的防伪标签，打木架，装箱，贴运单==。
（不要告诉我们，你QY在DHL，或TOLL之类的完成上诉行为，因为他们不是你家公司为所欲为的地方）
既然没有地方包装，
问题3非常重要：客户收到的货为何有包装，有贴纸，有木架，那唯一的解释是什么？

问题4，如果以上都没有正面回答，那么qy的货是否就认为是在国内包装和转发的，所以才会产生客户收到的货物如此之快的问题呢？

问题5：既然在国内包装，根据商家追求利润最大化的原理，有些新西兰紧俏的货就很有可能在中国购买（反正客户也察觉不到）就会产生真假货物混装的现象。
综合以上分析：从头到尾，都是qy从国内商家，或山寨厂家调货，冒充真直邮。只是时间上没有控制好，被客户发现了。
如果，qy从货源就提供证明，例如，gilmours的invoice，（上面要有你公司名字），最近空运单，和开放仓库让大家打包，参观。以上我的问题就不攻自破。

作者: 秦远物流 时间: 2012-11-11 05:35:28

关于大家的问题总结有4点回复：

1. 关于秦远代购平台和淘宝客的问题

 为什么要提供代购和人民币付款？
秦远提供的代购服务2年前就已经存在了，也就是现在的代购平台的前身。最初的服务是给我们NZ的客户在回到国内后，他们仍然保持和我们联系偶尔帮他们买一些以往在NZ喜爱的产品再邮寄回国。以前每周也就那么几单，为了客户便利我们提供人民币付款。作为公司为的是增加一些邮寄业务，但在这2年间也没有客户提出什么问题。现在找公司代购的客户多了，也提出了他们的顾虑，但是为了保护我们现有NZ客户的利益公司早已取消了人民币结算方式。
直到9.28 之后，新西兰政府对奶制品出口加强了规范和监管，宏观的因素导致物流行业和淘宝代购行业和合作关系发生了变化。物流快递行业一夜间空运出口业务量下降70%，很多公司的部分司机，客服，仓库人员都属于放假待命状态。原本忙碌的淘宝采购客不可以从超市购买奶粉邮寄了，物流公司自然也无货好运了。在这种情况下几乎所有的物流公司的反应是：为了公司的生存，根据市场仍有的需求，在符合政府监管的情况下以商业采购和出口奶粉形式为现有的客户继续提供代购和物流服务。
作为中小型的淘宝客，货源和物流都不是向以往那样可以自己自由选择和支配的要素了。对大型的淘宝客可能一至两间物流加起来的资源都不能满足他的供应要求。这样的烦恼自然可想而知。
至于物流就莫名其妙的卷入了这场奶粉抢购战。本来好好做服务的的商业模式，一下要变成卖奶粉的。除了日常繁杂的业务外，还要每天在GILMOURS四处寻觅奶粉的货源。对流动资金的压力就更不用说了，少则几十万纽币多则上百万。买到货还好，买不到还是没货可运。

 秦远会不会和淘宝卖家抢生意？
在这种情况下，作为物流公司还有必要去抢国内的客人吗？如果有心发展做国内的代购业务早两年前就做了，还用等到现在吗？其次我们的代购平台明码实价NZ客户都做不完，我们为什么要去做国内的客人？价格一样又不会多卖钱出来。但是客户的顾虑我们还是理解的。借此我们有必要介绍一下秦远的市场定位和服务原则。
 在空运快递出口业务中我们服务的主要客户群是个人用户，行业里称谓散客。
（每月邮寄一至十箱的客户）
 量大的淘宝客不是我们的目标客户，因为我们的定价和服务规模不能满足他们的要求，同样也不是我们的业务发展方向。这样的客户我们公司不超过10个，而且奶粉供应和发货也是限量的。
 我们是综合物流，奶粉空运业务只占我们的业务一部分而已。公司明年的目标希望将奶粉空运业务降低到30%的业务比重，原因是它占用的公司资源相对多过于其它业务。如果拜此贴所赐不降反涨，我们来年一定努力让我们奶粉空运业务降下来。
 秦远的防伪标是在客户的呼声中产生的，它代表着我们承运货物安全和可追溯性。直到今天还有很多客户付费让我们提供这种服务，如果你认为这是植入广告，在代购平台中你可以选择不购买。但这个不是合理的理由去剥夺其他客户的使用权利。
 顺便打一下广告，我们是亨氏在纽的代理有需要的客户联系我们一定大力支持。
就是因为要保护我们NZ的散客利益，公司已经取消了人民币结算，代购平台不在主页出现，不做海外推广。
无论是同行还是淘宝客如果这样你们还有顾虑请给出合理的建议我们会参考

2. 关于现货，直邮和担心假货的问题
 什么是现货和直邮的定义？
 现货大家都知道就是无论海运还是空运提前运到国内在做储存的货物。在淘宝上这两种货物的供应形式一直都是存在的。很多淘宝客自己压钱提前运一些货为了解决自己客户的燃眉之急而产生的。只要都是新西兰的正品货，本质上没有区别。现货可以更快的让客人使用上产品，以免海关通关等待之苦。
 直邮就是国内客人先下单，NZ的代购客再到超市购买再邮寄的过程。
如果大家同意这个定义的话，那现在直邮的定义是什么呢？哪位还是自己超市购买奶粉呢？哪家物流在收这样的货物运输呢？恐怕大家都不敢这么操作了吧！
这样以来直邮和现货区别的概念越来越模糊了。
现在直邮的流程是这样的：在接受客户订单的同时，必须要推算出公司要采购的奶粉种类和数量，一般宁愿多也不能少。假设物流公司采购到的货是1000箱客户订单是800箱，请问做为物流的操作人员你会把1000一次发走还是只发800箱？如果你发800箱，等2天后又接了300箱的订单你再把这200箱发走。结果就是你为公司增加了发货费用，延长了运输时间。那么如果你发了1000先到了国内，800订单完成了配送。那剩下的200箱算什么？现货吗？后面客人下的订单用的货物能算现货吗？还是直邮？
运输成本和运输时间决定运输方式！大家没必要在这个点上纠结了。

秦远的所有代购货物都是每周按不同班次的航班空运到国内的，欢迎朋友们到公司看空运单原件。
 关于会不会有假货的问题？
在新西兰物流行业里听说过寄手机变砖头的，东西丢失的破损的，延时的，货不对版的。这种情况都可能会有，不止是在新西兰，也不止是华资物流，那里都有这种情况。根据具体情况各公司都有自己的理赔方案。情节严重的可以进入法律程序。如果有吃到假奶粉的受害者您应该拿起法律的武器严惩这些丧心病狂的人渣。我想所有的物流公司在这个环节和道德的责任上都会替客户把好这一关。目前没听说哪家因此事被诉讼。

3. 关于RMP的问题
秦远在RMP的申请上是后知后觉，很多同行都早在我们之前申请下来了。我们的批准文件要周一上班请示公司后才可示众。但是当GILMOURS的RMP 批下之后， RMP 不是很重要的因素，货源才是。因为从GILMOURS订的货没有必要转运的自己仓库，直接拉上飞机走了。行内的朋友应该都知道怎么操作，淘宝大户也可以直接订货联系飞机直接走。其他散客想了解的话请自己做做功课。
我们不提供客户到仓库在货物上做记号，因为两点：
1. 我们理解的MPI要求法规是不可以RMP 操作人员以外的人接触到产品。虽然我们知道摸一下奶粉当然不会有大碍，但是我们还是要尽量遵守这个要求。
2. 我们公司的仓库工作流程不允许公司里像菜市场一样，客户都抱着奶粉画圈圈。不能想象那是一个什么样的场景。
现在所有的公司都会按照政府MPI的要求其操作，违者30万的罚金。如果有朋友还是对我们RMP的操作有质疑请直接向MPI 举报，来我们检查一下我们以往的工作有没有失误。对我们也起到监督的作用。我们相信秦远经得起这种检验。

4. 关于投诉和客户意见
很多朋友在帖子里提到的观点很好，在沟通的过程中有批评我们的朋友，也有公司员工为集体荣誉申辩的，也有理解我们的朋友。在这里再次感谢大家的关注，因我们服务不到位或者不能满足客户需要，大家可以畅所欲言。我们每次都能从这个沟通的平台上听到不同的声音，指正我们的方向。合理的抱怨和评价我们都会虚心接受，有则加冕无则改之。但我们也希望大家实事求是，在发表意见的时候避免无中生有，夸大其词，断章取义，利用媒体去恶意误导受众，以损害他人利益和声誉从而达到自己的目的。大家都有选择的权利，用过我们服务的客户对我们自然有自己的判断。如果发言人自己都没有使用过我们服务就加以指责，这对任何一家公司和个人都是不公平的不负责任的做法。如有恶意诋毁和谩骂的发表，我们会酌情进入法律程序。

最后，希望我们的回复可以解除大多朋友的疑虑，我们会一如既往的为大家服务。
周么愉快
秦远物流

作者: SE7ENme 时间: 2012-11-11 05:37:15

秦远，不要睁着眼说瞎话，当初是谁跟着我去超市拿货，后来又私下联系超市经理说有货就直接联系你们的？那经理是我朋友，你跟他讲的话他都告诉我了，没想到吧？你们在新西兰本地这样毫无忌惮毫无原则的抢别人生意，真是令人不齿。虽说大家都可以去超市批货，但是你当初就不要表面说的那么好听，什么你们做物流的绝对不会同客户抢生意，只负责运输之类的话，因为你说这话让人觉得恶心。后来你们因为拿不到货被hk客户催，就隔三差五打电话给我问我有没有货，让我带你们去拿货什么的，你觉得我还会把我货源告诉你么？真是可笑至极。

再看看你发的这长篇大论的解释，和我以前用你们公司时的狗血经历，我真忍不住笑了。

作者: CZ007 时间: 2012-11-11 11:06:22

为什么这么多骂你们的，要反思了。

作者: Amy猪猪 时间: 2012-11-11 11:35:00

哦耶。。。越来越多了。。。

饭前水一水，全部顶到一起去。。。哦耶~~~

作者: NewLynnHse 时间: 2012-11-11 12:34:02

集合一下啊

作者: 无双大蛇 时间: 2012-11-11 16:15:22

都顶上去排排坐

作者: LL330 时间: 2012-11-11 16:25:31

这几天都是奶粉...........自己海运回去不就好了嘛.............

作者: 诸葛 时间: 2012-11-11 17:17:20

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作者: YY帖鉴定员 时间: 2012-11-12 06:51:47

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作者: CZ007 时间: 2012-11-12 08:39:39

2222222222222222222222222

作者: YY帖鉴定员 时间: 2012-11-12 11:33:39

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作者: CZ007 时间: 2012-11-12 16:18:50

组垃圾了。

作者: .FML. 时间: 2012-11-12 19:09:36

盟重回城石...............

作者: YY帖鉴定员 时间: 2012-11-13 09:09:53

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作者: 大唐飞哥 时间: 2012-11-13 13:31:17

饭前水一水，全部顶到一起去

作者: 别说爱情苦 时间: 2012-11-13 13:36:24

就这一门生意能做了吗？干嘛挤得头破血流的？？？不明白~

作者: YY帖鉴定员 时间: 2012-11-14 10:12:35

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