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标题: 無題 [打印本页]

作者: miracle001314 时间: 2012-3-24 22:58:25 标题: 無題

本帖最后由 miracle001314 于 2012-10-28 22:40 编辑

在 2010年6月在万国买了张南航11月的机票回广州，这班机当时没有直航，要从奥克兰坐Quantas航班飞到悉尼，再转南航飞去广州。后来因为11月时不能走，早在2010月10月时跟万国agent退票。一退就退到现在2012年3月尾都退不回来，都要将近两年啦。那个万国经理现在还说不能退，要消费者去找律师告他们公司。还有那个万国卖票Agent 却说对消费者很失望，说不要再打电话来。这是什么东西啊，万国简直可不理喻！大奸商！客人买一张一千来块的机票，哪里请的起律师去告他们。如果机票说明不能退的，那就没话好说，但是这个机票明明是可以退的，你们万国收了消费者的钱，为什么不能退回来。麻烦各位大众帮帮忙和评评理，我应该怎样做好？真是有够气坏对万国！！

作者: lxq1943 时间: 2012-3-24 23:25:19

在FML也发一张相同的帖子..那里人气高一点..
没办法的只能帮顶了啊。

作者: roman17 时间: 2012-3-24 23:40:56

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作者: miracle001314 时间: 2012-3-24 23:44:25

lxq1943 发表于 2012-3-25 00:25
在FML也发一张相同的帖子..那里人气高一点..
没办法的只能帮顶了啊。

请问FML是什么网站？谢谢！

作者: STEVFAN 时间: 2012-3-24 23:53:10

這個是政府的投訴部門，， http://www.consumeraffairs.govt.nz/for-consumers/how-to-complain

作者: 1177xy 时间: 2012-3-25 20:17:43

本帖最后由 1177xy 于 2012-3-25 21:18 编辑

狗日的还那么不讲理说..

作者: lxq1943 时间: 2012-3-25 21:07:03

miracle001314 发表于 2012-3-25 00:44
请问FML是什么网站？谢谢！

FML版块咯，在这个论坛的最上面

作者: 万国皇后街155 时间: 2012-3-26 10:03:27

你好，我是万国皇后街155店的小董，退票一般的过程为1-3个月，国内的航空如南航和国航会慢一些，大约在3-6个月，像你这样的情况1年半肯定是很不正常的，中间肯定出了什么问题，你可以和我联系下，看我可以帮你么 [qq]2389920049[/qq]

作者: CZ007 时间: 2012-3-27 20:38:20

支持你！大家都揭露这黑心商人

作者: 巴比路 时间: 2012-3-28 17:50:45

自己去南航问下好了

作者: miracle001314 时间: 2012-3-28 22:01:30

本帖最后由 miracle001314 于 2012-3-28 23:03 编辑

巴比路发表于 2012-3-28 18:50
自己去南航问下好了

试过，不可以的，南航不会直接跟消费者联系，只会跟agent就是万国！！不然的话，现在退票就不用通过万国。因为钱是万国收的！

作者: 万国皇后街155 时间: 2012-3-28 22:19:16

miracle001314 发表于 2012-3-28 23:01
试过，不可以的，南航不会直接跟消费者联系，只会跟agent就是万国！！不然的话，现在退票就不用通过万国 ...

我帮你问过了，这个票涉及到南航和qantas两个航空公司，所以手续比较繁琐，我们目前正在处理中，会尽快给你答复的，给你带来的困扰，实在不好意思

作者: stanleysha 时间: 2012-4-1 09:22:54

不会啊.他们服务很好.几年前有一次退票,他们告知要等一段时间,好像扣了一些钱但是,最后是退下来了.是不是有什么没有搞清楚啊

作者: 冰刃 时间: 2012-4-2 16:03:11

不上个版面估计是不会好的华商都是怕曝光。。。

作者: 我恨赌场 时间: 2012-4-2 17:00:58

？？？？？？？？？？？？

作者: miracle001314 时间: 2012-4-2 17:01:44

万国皇后街155 发表于 2012-3-28 23:19
我帮你问过了，这个票涉及到南航和qantas两个航空公司，所以手续比较繁琐，我们目前正在处理中，会尽快给 ...

万国卖票的agent 叫我不要再打电话来，这是什么意思呢！还有你们经理竟然说直接找律师告你们，也太不可理喻啦吧！那我现在就直接找你谈. 麻烦你尽快给我答复！直接在贴里回复，或电话联系：021 232 0718 ！谢谢！

作者: jinni 时间: 2012-4-2 18:15:30

支持！维护消费者利益！！！

作者: flowernec 时间: 2012-4-9 22:49:28

多亏还没有订,{:8_392:}看来还是自己去网上直接订票吧. {:8_392:}{:8_392:}{:8_392:}

作者: 南希 时间: 2012-4-9 23:03:10

还是纽航好，我去退票，二话没说，立马OK了。

作者: miracle001314 时间: 2012-4-10 13:12:15

本帖最后由 miracle001314 于 2012-4-10 18:50 编辑

flowernec 发表于 2012-4-9 22:49
多亏还没有订,看来还是自己去网上直接订票吧.

到现在都没人跟我联系.... 我赞成订票还是自己上网订，不要通过agent 向万國这种不负责任的公司！简直欺骗消费者的时间与金钱！！！！！

作者: 我恨赌场 时间: 2012-4-10 18:06:47

{:8_405:}。。。。。。。。。。。。。

作者: 万国皇后街155 时间: 2012-4-12 13:04:42

miracle001314 发表于 2012-4-10 13:12
到现在都没人跟我联系.... 我赞成订票还是自己上网订，不要通过agent 向万國这种不负责任的公司！简直欺 ...

有关客人网上退票投诉的公开回复：
该机票购买于2010年6月，是南方航空公司经停澳洲的机票，其中新西兰到澳洲一段由澳洲的Qantas公司承运，属于联运机票。属于出发前可退的机票。
该机票购买后，Qantas公司航班时间更改，导致客票出现衔接问题，责任在于Qantas公司
我们这样受到影响的客人总共8位，经我们与航空公司协调最后由Qantas重新出票，其余客人都已顺利完成行程，但上述投诉的客人提出了退票申请。
改票的所有权原来属于中国南方航空公司，客票结算的过程是由中国南方航空公司收取全款，然后把应该支出给Qantas联运的那一段支付给Qantas。
但是由于该机票后来由Qantas重新出票，机票属于Qantas公司拥有，结算细节变成了由Qantas公司收取全款，再按照协议把应该支付给南方航空公司的那一部分支付给南方航空公司。
由于Qantas在重新出票时并没有重新提供机票条款，因此上该机票的条款应该延续原来的条款。但是该机票在两次颠倒结算之后，卷入了极端复杂的国际联运结算，汇率，地方航空办公室授权等一系列复杂的过程中。这期间万国旅行社不厌其烦地多次和双方的有关单位沟通，并出具所有的证明，并且一直在通知客人关于退票申请的进程。
期间客人动用了很多社会关系，多次反复地和万国旅行社交涉，但由于涉及人员全部没有相关方面的知识，导致沟通耗时费力。万国确实曾经建议客人，如果客人没有耐心等待冗长的联络过程，可以依照法律在小额法庭1）起诉万国旅行社，2）起诉南方航空，3）起诉Qantas。客人完全有权利利用简便经济的方法进行上述的动作，以争取其权益。
好消息是中国南方航空公司已经受理该投诉，并且通知我们，原则上退款没有问题，只是在等待由Qantas总部确认给南方总部的付款细节。我们也将这个消息通知了客人，让客人耐心等待。此事原本是在南方航空公司设立新西兰办事处之前发生，但南方航空公司的员工非常尽职尽责，权利帮助。
整个事件并不是简单的收钱退款那样简单，实质上设计了最为复杂的国际航空联运和总部结算，复核等多方复杂的程序。万国旅行社理解客人的情绪，只是在多方解释，并且事件解决在望之际选择公诸媒体，万国对此深表遗憾。万国在整个事件中耗费了大量的时间精力，一直站在替客人争取权益的立场上努力和航空公司协商。万国旅行社对于以上的文字担负全部的法律责任。还希望客人谅解我们的苦衷！同时也把我们的处理过程和相关的专业知识尽可能的以简单明了的方式告知公众，减少误会。

作者: Megan 时间: 2012-4-13 11:06:01

看来还是要上来曝光投诉，LZ早来曝光的话，事情就早解决喽~~~

作者: 万国皇后街155 时间: 2012-4-13 11:16:24

Megan 发表于 2012-4-13 11:06
看来还是要上来曝光投诉，LZ早来曝光的话，事情就早解决喽~~~

不是曝光不曝光的问题，这个本来就是个很复杂的事情，不同于简单的退票。别说客人不理解我们了，我们自己都头大了。希望了解事实真相再来批判

作者: miracle001314 时间: 2012-4-14 17:07:59

Megan 发表于 2012-4-13 11:06
看来还是要上来曝光投诉，LZ早来曝光的话，事情就早解决喽~~~

对，如果不是在论坛讨论，万国跟本就不上心，他们的服务态度根本就是嚣张和不付责任。经理和员工竟然用这种语气对客人说话 “找律师给他们...”。遇到麻烦，他们根本就是想欺压我们小小的消费者。现在来算是什解释阿！足足一年多，钱都是没有退回来，现在还要说我妨碍到他们的工作时间，要charge我的钱，这是什么道理啊！这本来就是你们要负责的责任. 我才说是你们浪费了我这么多时间,本来退票就是一件很简单的事情. 最后, 如果我没有收到合理合法的refund。我一定会找 Citizens Advice Bureau 还我公道!!!!!

作者: 小鱼BABY 时间: 2012-4-14 19:25:49

其实很简单啦~旅行公司直接把钱退给客人~航空公司退钱回来的时候旅行公司自己拿就可以啦~那么简单的事情

不过对于华人的公司来说~基本上是可能的

作者: jinni 时间: 2012-4-16 11:26:10

抵制南航！！！！！！！！

作者: laolaoying 时间: 2012-4-22 20:22:30

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作者: dvyoung 时间: 2012-4-26 13:36:55

表示很不理解，本人一直用万国的票。
但是绝对不是万国的人。
鉴于26楼的说法，我表示没做过国际换汇跟国际金融交易的，完全不能理解其中的繁琐。
而且楼主不去起诉他们，根本是自己的事，小额法庭不需要律师，可以自己辩护。

作者: 蜂蜜茶泡蜂蜜 时间: 2012-4-28 14:33:51

最后怎么样了
如果买了票到时候走不了可以提前退票的对么
看了这个贴我又不敢提前买票了

作者: miracle001314 时间: 2012-5-4 20:19:17

本帖最后由 miracle001314 于 2012-5-4 20:19 编辑

dvyoung 发表于 2012-4-26 13:36
表示很不理解，本人一直用万国的票。
但是绝对不是万国的人。
鉴于26楼的说法，我表示没做过国际换汇跟国 ...

小额法庭也需要给钱去申请啊。退票只是个小小的case，为什么要把事情搞都那么复杂头痛。简直是浪费时间精神。等，要等到什么时候..... 2年都要来啦！！！

作者: caonimade 时间: 2012-5-6 23:23:21

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作者: ~yy 时间: 2012-5-7 10:22:51

求楼上公开你那个agent，觉得你那个人就是想自己黑钱，赚点外快。。。。。。我也一直在万国买票，感觉还可以，个别员工问题哪家旅行社都会有，公开一下，大家以后不要受骗

作者: caonimade 时间: 2012-5-7 12:13:45

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作者: CZ007 时间: 2012-5-7 12:32:15

和这些大奸商打交道前一定要想好了，千万不能有纰漏。

作者: CZ007 时间: 2012-5-7 12:40:42

万国皇后街155 发表于 2012-4-12 13:04
有关客人网上退票投诉的公开回复：
该机票购买于2010年6月，是南方航空公司经停澳洲的机票，其中新西兰到 ...

实际上应该你们先垫付给客人，你们怎么解决再商量，原因是你们三家的错误，而收钱的是你们万国，所以你们要先行垫付，这才是一个诚信商家所具备要素之一，不然谁还相信你们哪。

作者: 熊猫塞特 时间: 2012-5-7 14:57:32

caonimade 发表于 2012-5-6 23:23
万国真的奸商一个，不止是老板，员工也都是一窝的。我上一年圣诞节的时候，在万国买了一个正价票的机票，买 ...

其实我也可以理解你，换位思考如果是我，我也会很火大。只是订票系统是个很复杂的东西，往往在旺季，跳出一个便宜位置，或者是在几分钟之内有位变成没位都是有可能的。如果你有任何觉得让你困惑的或者不满的，可以向我们投诉，作为我们公司老板，也不会为了袒护某个员工挣一次性块钱而失去一个长期客户的。

作者: 熊猫塞特 时间: 2012-5-7 15:01:47

CZ007 发表于 2012-5-7 12:40
实际上应该你们先垫付给客人，你们怎么解决再商量，原因是你们三家的错误，而收钱的是你们万国，所以你们 ...

因为我们作为旅客和航空公司中间的一个角色，我们所挣取的，只是其中极少数的服务费。退票基本是简单的，1-3个月，少数航空公司到6个月。而这次属于特别复杂航空公司之间的扯皮问题，所以我们也没办法从航空公司拿到一分钱，希望理解。至于你们的钱给了我们，所以会盯住我们公司，这个是很合理的事情，而你的建议我会转达给老板，很感谢你。

作者: tdvspeed 时间: 2012-5-9 11:09:29

小鱼BABY 发表于 2012-4-14 19:25
其实很简单啦~旅行公司直接把钱退给客人~航空公司退钱回来的时候旅行公司自己拿就可以啦~那么简单的事情

...

我在洋人旅行社做过，你这个方法就是口头说说，但洋人旅游社也行不通。这边办事就是没效率，还按步骤1-2-3。如果国内可能就快吧，步骤1-5-10.

作者: caonimade 时间: 2012-5-9 14:48:32

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作者: miracle001314 时间: 2012-5-9 15:36:26

熊猫塞特发表于 2012-5-7 15:01
因为我们作为旅客和航空公司中间的一个角色，我们所挣取的，只是其中极少数的服务费。退票基本是简单的， ...

现在，不是1-3月，6个月了。快要接近2年... 到底要等到多久？这已经是个不可理喻的问题！！！！！

作者: 万国皇后街155 时间: 2012-5-9 22:18:36

miracle001314 发表于 2012-5-9 15:36
现在，不是1-3月，6个月了。快要接近2年... 到底要等到多久？这已经是个不可理喻的问题！！！！！

是的我明白的，无论由于什么原因，我的一笔钱，这么长时间无法拿回来，我也会很火。只是目前大家是要找到一个最佳的方式处理好这件事情。这笔钱不在我们公司，其实也真没必要为了这些钱而让大家都不爽，只是有些航空公司内部的程序实在为我们无法理解，这个事情我也会继续邮件老板帮你催着弄的。只是，什么能力做什么样事情，我们会用我们所能做的一切去帮你解决这件事情，实在不好意思了

作者: miracle001314 时间: 2012-5-29 16:08:56

又等了3个月~ 还是没有人跟我联系...... 接近2年的票都退不回来~~~ 万國实在太离谱！！！！

作者: 小鱼BABY 时间: 2012-5-30 22:09:34

本帖最后由小鱼BABY 于 2012-5-30 22:10 编辑

还没解决啊~可怜的LZ~我估计你可以当把钱捐献出去当WG的伙食费算了~看他们的样子也不想理的啦

我觉得你可以把你的事件提供给TV ONE的FAIR GO或者TV 3的TARGET，看看他们有没有兴趣，应该是时候曝光一下了

作者: miracle001314 时间: 2012-5-31 13:41:27

小鱼BABY 发表于 2012-5-30 22:09
还没解决啊~可怜的LZ~我估计你可以当把钱捐献出去当WG的伙食费算了~看他们的样子也不想理的啦

我觉得你可 ...

上面的楼主，我如何可以提供给TV1 or 3 呢？请帮帮忙我应该怎样做~~！！！我真的无语啦。万国讲一套做一套。一时说等Quatas assigns 一时说南方！！真无奈！！

作者: 万国皇后街155 时间: 2012-5-31 17:39:45

miracle001314 发表于 2012-5-29 16:08
又等了3个月~ 还是没有人跟我联系...... 接近2年的票都退不回来~~~ 万國实在太离谱！！！！

首先，我说过我理解你的心情，我也是真的想帮你解决，一直在催促老板和南方以及澳航联系，你说我没有回复你，希望用点良心说话，我很想知道在我qq上和我说话的是谁。你气愤的心情我懂，万国开了十多年什么时候欠过客人的退票钱，任何一个行业都有其自身的步骤，任何事情都要按照程序来，不是想当然的做事情。认识我的客人和朋友也知道我是什么样的人，能做的我们自然会去做，但是不要自以为是的觉得被大公司欺负在网上找平衡。谢谢

作者: 万国皇后街155 时间: 2012-5-31 17:43:00

我们一直以来都是非常努力地在和相关航空公司沟通。今日得到的结果依然非常悲观。南方航空公司的回答是，南方航空公司同意退款，只要收到澳洲Qantas的书面保证不再向南方航空公司收取相关费用。澳洲Qantas公司拒绝和我们接触，因为他们是直接换出票给客人的，声称和我们没有直接关系（确实是事实）且态度异常粗鲁。我们所有的文件都已经提供，所有的沟通手段都已经用尽，但是破解不了这个踢皮球的谜团。我们了解的事实是：
客人最初是从万国旅行社购买的和澳洲Qantas公司联运的中国南方航空公司的机票。客人的机票款项已经按照合同按时交给南方航空。
澳洲Qantas由于航班变更与客人直接达成协议，给客人换开了澳洲Qantas公司的机票。
客人更改主意，决定不适用这张机票而申请退票，由于原始的机票购自于万国旅行社。
万国旅行社在整个操作过程中并没有任何失当和违法的地方，也尽心尽力地帮助客人与相关航空公司交流，但结果不甚理想。截止到发稿日期为止，万国旅行社作为机票中间商（旅行社）没有收到上述两家航空公司任何赔偿。
鉴于所有的交涉未果，而且看来前途暗淡；但是客人似乎并没有重大失误，没有道理退了票却要不回来钱。万国旅行社决定，代替航空公司执行客人您和澳洲Qantas公司签订的新的购票合同。如果该客人签署文件将该退票的一切后续处理权利移交给万国的话，万国旅行社及时支付给客人纽币$1087元整（客人总共交了$1480，Qantas的机票列明退票费300澳币）。该笔款项既非退票款也非赔款，而是万国考虑的客人的窘境而提出的一种解决方式。您完全有权利接受或者不接受，或者采取其他的进一步行动。我们觉得您的一句话说的是对的“我的钱是交给万国的”。这其中包含了您对于万国旅行社的完全信任。万国旅行社可以在业务上尽量精益求精，在法律上一丝不苟，但是不能不对于您的信任置之不理。我们再次声明，关于您的整个事件的处理，万国旅行社目前净赔纽币$1087，以及无数的心血和努力。我们的无奈和痛苦并不比您少，只是因为您不愿意做本来应该由您来完成的事情。

万国旅行社对于该名客人使用的一些言语表示万分遗憾，但是鉴于您的心情焦急等原因我们也表示理解，并决定免于对您的不当行为提起法律诉讼。但也提请您注意，在使用语言时如果不谨慎是有惹上官非的可能性的。我们给您指出的道路本来非常明确，花$50直接去状告和您签订合同的澳洲Qantas公司。现在我们可以接受您把这项权利移交给我们，并接受我们的款项。

以上以万国旅行社名义发出的任何文字万国旅行社负完全责任。这些文字可以用于任何正式的场合，包括有可能出现的法庭的呈堂公证。

作者: 小鱼BABY 时间: 2012-5-31 21:26:47

Fair Go

http://tvnz.co.nz/content/858955

Target

http://www.tv3.co.nz/Shows/Target/TellTarget.aspx

Good luck mate!

作者: xlynn 时间: 2012-8-14 18:01:18

万国谁管事，我要投诉

作者: 溜溜鱼 时间: 2012-8-16 19:22:09

收了钱就要替消费者办点实事儿，倚仗着势力大就欺负个别消费者，你们别忘了，要不是有我们消费者这么多年的支持，你们能走到现在？真是不知道天高地厚！自从我第一次买了回国的机票我就极度痛恨万国！种种原因，真心的不想说了，你们懂的！一想到这事儿就恶心

作者: xlynn 时间: 2012-8-17 17:26:04

顶，打电话投诉都没用的

作者: 水草988 时间: 2012-8-17 19:04:22

从头看到尾了，到现在为止，我认为万国旅行社解决问题的态度是很真诚的。尽管有些迟到，但是终于拿出了一个真诚的态度。我觉得楼主应该是见好就收吧。

我们都不是第一次买机票，也不是第一次退票了，大家都知道在华人旅行社办事，还是挺讲信誉的。如果有人认为华人旅行社不好，尽可以去洋人的旅行社，看他们的价格和规则会好到哪里去？我们也看到了，中国的航空公司还是可以讲理的，最差也可以用中文和他们沟通吧？在沟通的过程中，还多少有点人情味呢～！而洋人旅行社的死板和教条主义我想很多华人都领教过吧！

所以说旅行社既然提出来一个解决问题的条件，楼主就接受吧！

作者: boring10 时间: 2012-10-18 13:50:55

算了本来还想去万国订票呢得了怕了

作者: lg1750 时间: 2012-10-20 20:15:01

我也是在万国买的票，买的时候内个女的sales态度还可以。后来出票以后，我着急找她改期南方航空的，态度就变得极其恶略，打电话给我连称呼都省略了，直接说叫你老公来交钱！不先交钱不给改！我们两个人交了100纽币。早知道坐纽航了有一次免费的改期但是必须是通过你买票的中介。但是南方我也不知道有没有，就给她钱了。。。。。感觉就是一棍子买卖，也不打算招回头客的。我每年都回国的，以后绝对不会找万国了。。。花钱还受气，也不专业，没有任何服务可言。

作者: 别把我比下去 时间: 2012-10-23 09:11:39

有些中国商家就欺负自己同胞，要是当事人换成洋人，他们早就解决了，即使不好退，他们也会用公司的钱先给垫付上，绝对不会让洋人等2年，他们也没那个胆

作者: FISHFARNORTH 时间: 2012-10-23 09:51:26

lg1750 发表于 2012-10-20 21:15
我也是在万国买的票，买的时候内个女的sales态度还可以。后来出票以后，我着急找她改期南方航空的，态度就变 ...

南方有一次免费改票的，我们5月中旬改过没收钱。

作者: cyymlove 时间: 2012-10-23 10:47:48

顶一下，我也在万国吃过亏，虽然不大，但是憋气，里面的潜规则太多，大家要当心每个环节。

作者: lg1750 时间: 2012-10-25 22:15:37

FISHFARNORTH 发表于 2012-10-23 10:51
南方有一次免费改票的，我们5月中旬改过没收钱。

谢谢。以后再也不去万国了，尤其是皇后街155号

作者: ddj 时间: 2012-10-26 08:31:43

一直用的万国，也曾经退过票。上个月，因为误机要改票，本来心情就有些郁闷，联系票务人员的时候，更堵了。当初买票时的热情服务全没了，一再强调是客人自己的失误。我又没有推卸责任，只是想寻个有效的解决办法。感觉服务质量需要再提高，尤其是客人真正需要您帮助的时候。

作者: STEVFAN 时间: 2012-10-26 10:32:13

從來不去萬國，很多地方都比他便宜。

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