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标题: Telecom 的上门推销 [更新] [打印本页]

作者: bd4ay 时间: 2012-1-25 13:19:36 标题: Telecom 的上门推销 [更新]

本帖最后由 bd4ay 于 2012-3-19 07:57 编辑

时隔2个月后，上周五终于得到了答复。上来更新下

在得到楼下很多朋友们的建议后我选择最保守的解决办法就是打中文客服，让他们去解决。因为我时间大把

可是一来二去的，真的就是在踢皮球一样。第一次打电话是在1月份，中文客服说让我等2周，我很乖的等了两周。鸡巴毛个电话也没收到，于是打过电话去问，说再联系，给出一堆理由说再给1周。

1周后鸡巴毛个电话也没收到，于是打过电话去问。这时账单已经寄到，发现账单与我签约的合同一概不符。加了很多未知服务，例如来电显示，在线等待等待，都是收费的。签约的时候根本没说。还有我签的的20G，他给我开的是40G的。于是这个电话又开始解决合同问题

一来二去的到了2月底，还是一样的大家一起踢皮球。于是到了二月底我说了，跟你们经理讲，他们不同意；跟他们经理讲，他们也不同意。我说这样吧，这个月我的账单我先不交了，你们解决了再说。

这招还挺有效的，终于在等了2周后，真的有个鸡巴毛给我打电话了。一个阿三说“把你的情况给我email过来。” 于是乎我写了一份比我雅思考试还长的信，然后再上周五再次得到这个鸡巴毛的电话说，我们可以给你$150的credit。

此件事让我感到气愤的是上门推销的sales承诺的严重不符实。可以骂我傻，可以骂我笨，我以为离开了天朝对人的警惕性可以下降了，何况是代表telecom的sales。

若此是放在天朝，凭借我多年的经验怎么可能被骗。还不是我对这个国家，对这个企业太信任！

我放弃了便宜更实惠的Orcon套餐，转投Telecom。但是结果却换来了长达2个月的诉求。

算了吧，我还是把我的警惕性调到在天朝时的尺度吧，放人之心不可无！！！

教训！！！

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圣诞节钱有个telecom上门推销的人敲门，我们谈了半天，他说我们有个****offer,还送****东西，问我有没有兴趣。

我一算跟我现在的没有什么太大区别，送的东西我也不敢兴趣，不过实在是烦orcon的服务，看在服务的面子上索性就想换成大公司的。可是我们与orcon还签着合约，我就问telecom怎么办？

他说不用担心，我们帮你付完orcon的合约，你们不用做任何事情，今天签了约就是telecom了，跟orcon的合同问题我们来处理。

我实在是担心到时中间会出现踢皮球现象犹豫再三，再问了几遍那个sales之后还是决定换了。

结果今天收到orcon的信，索要我$140多的cancellation fee。果然踢皮球的事马上要上演，我都能想得到今日下班后我给telecom打电话所得到的答复。哎....

想问大家，遇到过此事否？那个cancellation fee能要回来么？

作者: qqz 时间: 2012-1-25 13:22:21

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作者: NewLynnHse 时间: 2012-1-25 13:26:10

院子门上锁的错过很多这种机会。。。

作者: superlady 时间: 2012-1-25 13:27:19

你当初有否和推销员说过，谁负责付这个费用？
ORCON收取费用是正常的，关键是你和telecom之间的条件怎么谈的。
你可以电话telecom，就罚款来了，问他们怎么付。然后死活赖住他们，说是当初这个是你们的offer。
但是自己要吸取教训。违反任何条约是要被罚款的。至于罚款由谁来承担，最好事先谈妥。
你应该可以拿回钱的，看你的交谈本领了。

作者: bd4ay 时间: 2012-1-25 13:33:21

superlady 发表于 2012-1-25 13:27
你当初有否和推销员说过，谁负责付这个费用？
ORCON收取费用是正常的，关键是你和telecom之间的条件怎么谈 ...

telecom说的意思是不用cancel,他们帮我付给orcon钱，直到合同结束。而这期间我只付给telecom月租就行。

作者: Conax 时间: 2012-1-25 13:36:59

一句話
你跟telecom說如果不照之前說的幫你付了orcon的罰款,你就換回orcon.
肯定幫你付的

作者: bd4ay 时间: 2012-1-25 13:38:07

Conax 发表于 2012-1-25 13:36
一句話
你跟telecom說如果不照之前說的幫你付了orcon的罰款,你就換回orcon.
肯定幫你付的

这个真是好主意

作者: cutebb520 时间: 2012-1-25 13:48:04

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作者: cutebb520 时间: 2012-1-25 13:51:27

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作者: bd4ay 时间: 2012-1-25 13:53:17

cutebb520 发表于 2012-1-25 13:51
用脚趾头想一想，不和orcon断掉你怎么可能和Telecom连上，楼主被忽悠了

不是吧，真被忽悠的话怎么办？找telecom经理有用么？

作者: cutebb520 时间: 2012-1-25 13:57:00

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作者: bd4ay 时间: 2012-1-25 13:58:04

cutebb520 发表于 2012-1-25 13:57
一般讲有用，就说sales misleading，这个事情给客服说没用，要找sales 的经理，客服只能给你打乒乓，因为 ...

哦~~多谢啦。那经理会怎么解决？帮我付了？不大可能吧。

作者: cutebb520 时间: 2012-1-25 14:15:38

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作者: cutebb520 时间: 2012-1-25 14:17:44

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作者: bd4ay 时间: 2012-1-25 14:19:21

cutebb520 发表于 2012-1-25 14:17
简单的讲就是你跟orcon亏了多少钱，他们给你加个等同的credit到你账号，每次交费从里边扣

哇塞，你好厉害！！！学到东西了，下班就去吵。多谢啦

作者: madtomz 时间: 2012-1-25 14:23:18

你要相信sales要的是sale，為了達到sale，什麼話都說的出來的。
他們的頭只要求結果，不care過程。

你手裏有任何有力的材料證明他們會給你付完orcon的材料嗎(包括那個sales的明或者有關那個人的聯繫資料嗎。有的話你可以打電話給華語專線說個清楚，也要求接電話的那個專員給你客服經理的聯繫方式，最好是email，然後把你手裏的材料用相機附件給客服經理。

通常cold calling的sales應該都是代理公司派出來的。

作者: cutebb520 时间: 2012-1-25 14:38:29

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作者: bd4ay 时间: 2012-1-25 14:42:26

cutebb520 发表于 2012-1-25 14:38
你下班了人家经理也下班了，我都帮你想好了，客服一定会给你俩options，1.帮你做个call back 让经理不忙了 ...

恩，也想到这个了。他们肯定会说要先核实消息，然后打给我。我看写信挺好的，今天先打一个，然后书信沟通吧。白天我打电话也不方便。

作者: bd4ay 时间: 2012-1-25 14:45:45

madtomz 发表于 2012-1-25 14:23
你要相信sales要的是sale，為了達到sale，什麼話都說的出來的。
他們的頭只要求結果，不care過程。

我明白他们的目的，所以当初犹豫再三。当时签了的东西我要回去查查看。没想到这种还有代理公司派出来的...

作者: PhoneCareLtd 时间: 2012-1-25 15:09:04

如果是阿三就不要相信

作者: newbit 时间: 2012-1-25 15:14:55

毫不意外，慢慢搞吧，这儿就会干这
倒不一定要你的钱，但就是你估计且有得搞呢，麻烦死你，一个月能搞下来算不错，准备好隔三差五来回打电话搞吧

作者: 武夫的眉笔 时间: 2012-1-25 21:41:03

orcon 其实就是telecom

作者: h37l 时间: 2012-1-25 22:24:22

TELECOM应该会把钱直接CREDIT到你的账号里，LZ淡定蛋定

作者: superlady 时间: 2012-1-26 07:15:24

bd4ay 发表于 2012-1-25 13:33
telecom说的意思是不用cancel,他们帮我付给orcon钱，直到合同结束。而这期间我只付给telecom月租就行。

罚款只是一次性的吧，也就是100多刀，怎么会要你继续付月费呢？
应该是telecom直接划罚款给orcon的。你最好和telecom确认，你可以无视这封罚款信。然后注意哦，记住是那个接线员（telecom)和在那天的什么时候，你和他们谈妥的。以防万一。

作者: DaBigfatLiar 时间: 2012-1-26 08:04:51

if Telecom sales agent said that they will take care of it, then it's their responsibility. I suggest you bring it up with them, let them know that this is the ONLY reason you transferred service to Telceom.

if the peson you talk on the phone can not resolve this, ask to speak with a manager or a team leader, they will be able to sort this out.

if manager or teamleader can not get this credited back, ask to log a formal complaint and give them 10 days to resolve this, let them know that if not, you will be contacting TDRS.

good luck!

作者: bd4ay 时间: 2012-3-19 08:58:32

顶顶

作者: 米虫宝宝 时间: 2012-3-19 09:05:39

楼主好耐心。。。。。

作者: bd4ay 时间: 2012-3-19 09:14:22

米虫宝宝发表于 2012-3-19 08:05
楼主好耐心。。。。。

这个国家不是很重视客户的投诉意见么，我一不爽就写信投诉。既练习写作，又解气

作者: PhoneCareLtd 时间: 2012-3-19 10:56:04

肯定是SB的阿3 SALES

作者: bd4ay 时间: 2012-3-19 10:59:48

PhoneCareLtd 发表于 2012-3-19 09:56
肯定是SB的阿3 SALES

是个中东人，听口音应该是当地生的。

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