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标题: TNT太恶劣了！！ [打印本页]

作者: 汪汪吉 时间: 2012-1-4 15:53:56 标题: TNT太恶劣了！！

我是在12月30号早上发邮件book的TNT，在网上选了时间什么的，给了我一个collection no., 我在家等了一天都没人来。31号我就直接打了电话给TNT，说我昨天已经book了，但是没人来，接线员就跟我要了那个collection no.，说要4号才能来收，也没给我新的号码，我们是自己租的房间，和房东分开出口，我打电话还专门说我是住在楼下的，不是在正门，接线员就说好，会note，也和房东说好了，如果有人过来收包裹就告诉一声。

好不容易等到今天，11点多，我房东就敲我门说，刚有个快递来了，车的logo是post haste，一个年级挺大的洋人，跟他说往下开一点点，大概十米就是我门口了，但是这个洋人只说了个NO，就把车开走了，看起来好像很不愿意。过了两三分钟，这个洋人过来敲门，我就问他是不是TNT，他说是，我就把东西和信封拿给他看（因为之前网上订的时候说是要快递看过没问题了才可以收包裹），但是忘了拿PAPERWORK，就在我身后两米的地方。他一看我给他的东西就说不收，信封没粘，也没PAPERWORK，不收，然后转身就走，而且很不耐烦，边走还自己边在唠叨。我转身拿了纸后就跟他说我有PAPERWORK，重复了不下五次，他都完全不理我，我都来不及追他就上了车直接开走了，我当场就愣了，怎么有人是这么收包裹的啊！！太无语了，太可恶了！！

当时我就气坏了，打了他们的International callers: +64 9 255 0500，把刚刚的事情说了一遍，想再book 一次，当时也没想那么多，也没想着说投诉。挂了电话后想想，这种服务实在是太差了，我就用固话打0800 275868去投诉，他们的接线员就说，要先看看事情是怎么样的，我就跟他讲了一遍，他好像在记录，快讲完的时候，International callers那边就给我的手机打电话了，我就说TNT打电话到我手机了，他就说让我先听手机，然后再打回去。International那边说我应该把纸放在信封里，不管我的纸是在家里或者在公司里，我都晕了，我什么都有，就差转个身，这都不收？？然后还跟我要了collection no.，给了他号码以后，他居然说查不到任何信息？？哎，无语了！！和International打完，我就又打回0800 275868，说我刚刚打过电话来投诉，估计不是同一个接线员，这个让我发邮件到nzfrontline@tnt.co.nz或者FAX到他们的办公室，他们的manager会给我答复的。

因为这个是给APPLE公司的退货，他们指定是要用TNT，不然我都不会在家等快递来收。之前在国内就见识过做快递的有多么的不讲信用，经常收个快递三点变五点，五点变七点，最后变第二天，没想到这边的更恶劣，直接不收。这么大的一家国际快递公司，怎么就服务质量这么的差呢！！也不知道打电话投诉有没有用，也不知道给的邮箱地址是不是对的，反正就是要投诉一下，不然太不解气了！！

作者: 剩蛋节 时间: 2012-1-4 19:47:55

5%以下的抱怨都是不用care的。

作者: 汪汪吉 时间: 2012-1-4 20:00:58

剩蛋节发表于 2012-1-4 19:47
5%以下的抱怨都是不用care的。

老公下班回家后又给TNT打电话投诉，刚好他们的manager接的电话，说每天晚上都会开会，今天晚上会把这件事情拿出来说，明天会派同一个人过来收件，manager明天也会给我来电话询问这个人的态度，跟进这件事

作者: keepower 时间: 2012-1-4 22:14:36

这里的国际快递公司都是签本地快递公司做pickup,而且TNT在这里规模很小的.如果能自己选,还是dhl express比较好,本地pickup用的是courier post, 加急用pace,而且他们有自己的货机每天飞澳洲~~

作者: shaopu 时间: 2012-1-5 10:30:29

i sent out email on the 29th and still no response

作者: 汪汪吉 时间: 2012-1-5 13:50:00

shaopu 发表于 2012-1-5 10:30
i sent out email on the 29th and still no response

刚刚同一个人过来拿邮件了，态度还不错，看起来就像另一个人一样，你有collection no.，可以打电话去问问，我昨天是打了N个电话，发了邮件，看来投诉还是有点用的，就是烦

作者: 米虫宝宝 时间: 2012-1-5 15:22:38

还好只是打一次交道。。。

作者: ~春天花花~ 时间: 2012-1-5 17:01:01

深有感触。。强烈建议要求APPle要换快递。。。

作者: Naati 时间: 2012-1-5 18:58:05

everyone had got bad experience with different courier, you are not the exception..

作者: 汪汪吉 时间: 2012-1-6 09:55:54

最后结局还是可以接受的，至少快递第二次过来拿包裹的时候态度有改变，但是以后如果要寄东西，肯定不会再选TNT，他们宁可第二天再过来拿一次包裹，也不肯等顾客5秒钟转身拿东西，真是浪费资源，浪费顾客的时间

作者: 汪汪吉 时间: 2012-1-6 09:58:53

Naati 发表于 2012-1-5 18:58
everyone had got bad experience with different courier, you are not the exception..

嗯，我公司有时候用的快递也是TNT，不过明显态度好很多，觉得private和business还是有差的

作者: 汪汪吉 时间: 2012-1-6 10:02:14

~春天花花~ 发表于 2012-1-5 17:01
深有感触。。强烈建议要求APPle要换快递。。。

哈，如果这次TNT的态度没变，我就发邮件到apple说他们的快递公司不行啦，不过这次TNT的解决方法还是可以接受，就是浪费了我很多时间

作者: bird813 时间: 2012-1-6 15:35:37

Tnt垃圾，用过一次，国内到，nz的，两周到的，和ems差不多，在这边拖了一个月，没人管，最后取的，还要收过他们的什么扫描的机器的费用。mlgb的。以后再也不用。

作者: Dieocloud 时间: 2012-1-11 15:47:43

今天早上，非常SHOCKING的发现我的包裹被留在了我住的APARTMENT的COMMON AREA，楼下电梯口！

作者: 汪汪吉 时间: 2012-1-11 21:06:36

Dieocloud 发表于 2012-1-11 15:47
今天早上，非常SHOCKING的发现我的包裹被留在了我住的APARTMENT的COMMON AREA，楼下电梯口！

太不负责任啦，记得以前读书的时候，没人签收都会留个纸条让自己去邮局取的，难不成奥克兰的治安越来越好，所以快递越来越放松。。。

作者: keepower 时间: 2012-1-11 21:56:58

汪汪吉发表于 2012-1-11 20:06
太不负责任啦，记得以前读书的时候，没人签收都会留个纸条让自己去邮局取的，难不成奥克兰的治安越来越好 ...

每家公司不一样的，courier post是一定会留一个卡片给你让你去最近的depot取，不然的话接下来的周六会再来投递一次

作者: 汪汪吉 时间: 2012-1-12 20:39:16

keepower 发表于 2012-1-11 21:56
每家公司不一样的，courier post是一定会留一个卡片给你让你去最近的depot取，不然的话接下来的周六会再来 ...

这样的话就很好很负责任啦，哈

作者: _瑞希_ 时间: 2012-1-12 23:19:20

上次tnt 还把我的东西送去了别人家别人还签了字他们之后就死都不管了也不赔。。害我损失了800刀呢

作者: 汪汪吉 时间: 2012-1-13 20:28:04

_瑞希_ 发表于 2012-1-12 23:19
上次tnt 还把我的东西送去了别人家别人还签了字他们之后就死都不管了也不赔。。害我损失了800刀呢

以后肯定不用TNT了，越看大家的留言越觉得TNT太可恶。。。

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