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标题: （11月2号更新）telstraclear网老断，都投诉5次了，除了投诉还有啥办法？ [打印本页]

作者: 注册专用 时间: 2011-10-18 08:07:10 标题: （11月2号更新）telstraclear网老断，都投诉5次了，除了投诉还有啥办法？

本帖最后由注册专用于 2011-11-2 14:02 编辑

0508888800找技术支持几乎天天打，投诉5次了他们好像也不当回事，网还是老断，再投诉了就往技术支持一转了之，然后就把投诉的状态标注成“已经解决了“

作者: felicia8585 时间: 2011-10-18 09:39:25

telecome的也很慢!大概用量太大吧!

作者: fang 时间: 2011-10-18 11:15:00

还有换公司这个办法

作者: D1NZ 时间: 2011-10-18 12:28:58

換ISP 不一定能解決這問題
其實我會建議你先做一些自我診斷:-
1. 看看你 internet connection 的 stats (這是對你的 dsl line 做初步的了解)
2. 如果手邊有別的 dsl modem 或跟別人借 dsl modem 試試看是否還會斷線 (如果不會因該是你 dsl modem 掛了或快掛了)
3. 在你房子內不同的電話 port 上試 dsl modem 是否還會斷線 (如果不會這 house 內部 wiring 可能有問題)
4. 將房子內所有的電話跟 filter 拔掉以後再試試看 dsl modem 還會不會斷線 (如果不會很可能就是 filter 是你的問題所在)

作者: 注册专用 时间: 2011-10-18 15:51:00

谢谢lz的各位回帖，谢谢dinz,专业人士啊。
1断网时，dsl,和ppp指示灯显示都正常的
2telstrclear 又寄了个test modem，2个新modem一个毛病，不过型号是一样的。
3 家里的电话口都试过了，电话也拆过了，还是断。
4滤过器都试过了
我就奇怪每天早上打开第一个网页一般没问题，然后再点就断了。
而且再连接就费劲了，开关好多回才行
我在vodafone 2年一点事没有。转telstraclear一个月就没消停过，后老悔了

作者: fang 时间: 2011-10-20 00:34:37

D1NZ 发表于 2011-10-18 11:28
換ISP 不一定能解決這問題
其實我會建議你先做一些自我診斷:-
1. 看看你 internet connection 的 stats ( ...

LZ投诉了好几遍,估计这几步都重复好几次了

作者: D1NZ 时间: 2011-10-20 15:43:38

注册专用发表于 2011-10-18 15:51
谢谢lz的各位回帖，谢谢dinz,专业人士啊。
1断网时，dsl,和ppp指示灯显示都正常的
2telstrclear 又寄了个 ...

你所說的斷網時 dsl 跟 ppp 燈顯示都正常那是你區域網路斷了?

作者: E的小J猪 时间: 2011-10-20 15:54:03

Tlestraclear 的网... 我去..

作者: 注册专用 时间: 2011-10-20 19:54:32

D1NZ 发表于 2011-10-20 15:43
你所說的斷網時 dsl 跟 ppp 燈顯示都正常那是你區域網路斷了?

我这儿是上不了网了，就是打不开网页了，ppp灯显示正常，就是stable green，照说明书上是正常的。
现在他们怀疑是modem的问题。让我找另一个试试看

作者: D1NZ 时间: 2011-10-20 21:57:18

注册专用发表于 2011-10-20 19:54
我这儿是上不了网了，就是打不开网页了，ppp灯显示正常，就是stable green，照说明书上是正常的。
现在他 ...

會不會進你 modem/router 的設置 web page?
會的話你斷網的時候去看看在 WAN 上還有沒有 IP address
如果沒 WAN IP address 了就是你 ISP 的問題了
打電話給你的 ISP 要他們把你的 line 放在 montioring for 24hours (不一定是 24小時這已ISP 的設定為標準)
然後如果 montioring 時間過後有問題因該讓他們打電話告訴你然後要他們提供解決方案

作者: D1NZ 时间: 2011-10-20 21:59:30

他們提供解決方案的時候順道讓他們給你一個 case number
然後再 post 上來看看問題是什麼還有 ISP 那裡提供的解決方案是什麼

作者: D1NZ 时间: 2011-10-22 01:26:29

本帖最后由 D1NZ 于 2011-10-22 01:27 编辑

telstra clear 最近國際 DNS 好像有問題
來源: http://www.gpforums.co.nz/thread/433275/?s=

不是你有你一個
順道附上 telstra clear 的 nerwork status page 從這也能查到
http://networkstatus.telstraclear.co.nz/home/clearnet.html

作者: 注册专用 时间: 2011-10-22 05:27:49

thanks very much for analysis, d1nz
i am useing a english xp computer, can not type chinese.
telstraclear has monitor 24hours line for 2 time, they can confirm that the line is good from their side to my moden.
and they have provided me a reference number for follow up.
they suggest i connect a alternate moden to see what will happen, one of their technical support guy said it may cause by telstraclear's free dynaline moden.

作者: 注册专用 时间: 2011-10-22 07:00:20

" 你斷網的時候去看看在 WAN 上還有沒有 IP address"

沒有 IP address

作者: 注册专用 时间: 2011-10-22 09:43:05

今天把原来vodafone的moden联上还是不停掉线，一个小时4，5次，每回wan ip address都没了。打0508 888 800技术服务热线，又怀疑是线路问题，明天派人来查线
我一个月前刚转道telstraclear就老掉线他们派人查过室内，室外的线，说是没问题。这次不知道又有啥新办法。
我对他们技术支持都完全没信心了。一个多月还没找到问题。有的实在没招了就说是你的电脑设置有问题，这样和他们就没关系了

作者: 注册专用 时间: 2011-10-22 09:54:20

我就奇了怪了，原来几年都没线路和电脑设置问题，咋换到他们家就都是问题。
而且电脑设置有问题应该根本是上不了网吧，不是网络老掉，
而且每回掉了也是重新开关moden，又不是电脑。

24小时线路监测他们也做了2回了，都说一切正常。

modem也换了2个，有线，无线都试了。

天天打0508 888 800 技术支持，断了能重新亮上也就算了，问题是连也连不上，我现在一报reference no,他们都熟悉了，第一反应就是又断了？
tnnd

作者: 注册专用 时间: 2011-10-22 18:41:09

下午telstraclear派了个查线的，第二次把家内外线都检测了一遍，说是线还是没问题。
然后用telstraclear的2个moden，30分钟断了3次，moden上指示灯显示正常。无线有线都短，我的他的电脑都断。
然后用他的d-link30分钟倒是没断。
不知道telstraclear下面还有啥招

作者: bqca 时间: 2011-10-22 18:58:24

E的小J猪发表于 2011-10-20 15:54
Tlestraclear 的网... 我去..

+1。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: D1NZ 时间: 2011-10-23 02:16:33

本帖最后由 D1NZ 于 2011-10-23 02:27 编辑

没有IP address 應該是PPP lost connection
很多ISP最近都有這情況不光是 telstra clear 我用telecom 前幾個星期晚上12點左右就會發生
在其他討論版的結論都是說新的 eqiument 跟很多人用的 modem 之間的衝突
他們很多人建議就是情況允許都用 broadcom chip 的猫因為broadcom chip 的貓跟新的exchange或cabinet相容性較好問題會少很多

作者: D1NZ 时间: 2011-10-23 02:34:51

本帖最后由 D1NZ 于 2011-10-23 02:41 编辑

還有tech到你家用的那個d-link貓型號你有沒記下？
lol 雖然說d-link的貓都很爛想看看是什麼chip的貓

作者: 注册专用 时间: 2011-10-24 08:58:21

没有记下型号，不过他的看上去挺旧的，不是无线的。半小时测试时间短了点。
telstraclear建议我买linksys,不要dlink or tplink。说是linksys不太容易断，
还有就是每天早上上网可以打开第一个网页，然后开第2个就断了。必须重新开关moden.
电脑就找不到moden（192.168。1。1）

作者: D1NZ 时间: 2011-10-24 13:05:55

本帖最后由 D1NZ 于 2011-10-24 14:01 编辑

連 modem 都找不到? 這聽上去很像內網有問題
不然就是 modem 有問題

作者: 注册专用 时间: 2011-10-24 13:56:29

本帖最后由注册专用于 2011-10-24 13:59 编辑

不太明白，就是一台电脑和moden通过网线连接着。哪儿算内网？
换了个其他型号的moden，同样断网时（不能上网时）输入192。168。1。1是可以看moden的信息。
而telstraclear的dynalink moden就像电脑死机样的。没反映了

作者: 注册专用 时间: 2011-10-24 13:57:38

大家有啥用得好的moden，请顺便推荐一下。
谢谢

作者: D1NZ 时间: 2011-10-24 14:41:39

本帖最后由 D1NZ 于 2011-10-24 15:28 编辑

Half-Bridge:-
我是推薦 Dynalink RTA1320V6 切記要 V6 之前其他的版本 V1~V5 設計上有問題很容易過熱
V6 修好了設計上的問題
在配上 ASUS RT-N16 router
這 half bridge 弄弄價錢在 $200NZD 出頭
我會推薦 half-bridge 的原因如下
1. RTA1320v6 可以用 DMT Tool 降低 SNR 提高 Sync 速度, 這也就是用線路的質量換你的下載速度 e.g. 遠本 sync 速度 15MB 經過 DMT Tool 調整後飆升到 20MB
2. Router share 了 modem 的工作 handle 所有的 connections, modem 也不容易過熱在 BT 底下 RT-N16 能吃 30萬個 connections, 還有常用 BT下載的話光modem+router combo 的貓也會縮短壽命還有目前很多的貓在跑 BT 底下就直接掛點的都有
3. Router 你也不用急著買先試試看光用 modem 反正這 modem 裡面也有自帶的 router 功能
4. 這 Router 能裝 TomatoUSB 目前來說市面上 DD-WRT, Tomato 還有其他幾個都算不錯的韌體

如果你純粹要 Modem 跟 Router 的 Combo 的話
Linksys E2000 還算不錯

作者: 注册专用 时间: 2011-10-24 15:50:02

本帖最后由注册专用于 2011-10-24 16:08 编辑

谢谢回复，长了不少学问
telstraclear给我的免费modem router 是Dynalink RTA1025w V6 .
我上网查了下，dicksmith和band&bond有卖Linksys E2000 。
pb只有Linksys 120n,160n
价格差不多。他们有啥差别吗？
有点担心万一不幸连接上遇到问题，telstraclear会像之前那样,搞不定了就多次把责任全推说是我自己的电脑设置上。找个中国人的电脑店沟通方便点。还能说说道理。
？

作者: 注册专用 时间: 2011-10-24 16:08:56

我真是服了他们了，断网时重新连接不上只好打0508888800技术支持时，有的说modem应该直接连电话插头，有的说必须经过过滤器。几乎每个人都让我检查电脑设置，这个说应该这样设，那个说应该那样设，过滤器一个一个拔，插也查过，他们公司一个月派了2次来查线，，，，24小时的线路监察也搞了2次

折腾死我了。

真有这么难弄吗？一个多月的数据还不够分析吗

作者: 匿名人士 时间: 2011-10-24 17:50:03

本帖最后由匿名人士于 2011-10-24 17:51 编辑

to be honest, I have been doing ISP support for 3 years +

I cant tell what exactly happened, so you have trouble with both Dlink and Dynalink ?

only thing I can suggest is try another brand...really not much technical support people can do for your case...

作者: 注册专用 时间: 2011-10-24 18:09:04

谢谢匿名人士的回复，
只用了2个同样的型号telstraclear的dynalink,我自己没有用dlink,用过查线的dlink半小时，没断过。但时间太短。我觉得还不足说明问题。

作者: 注册专用 时间: 2011-10-24 18:15:37

本帖最后由注册专用于 2011-10-24 18:17 编辑

唉，怀念原来那家。被上门推销的华人忽悠了，好好的换的这家，还以为会更快。
我同意你说的，不是所有的技术人员有能力解决问题。但你没能力也不能就糊弄用户，有的弄不来干脆跟我说一定是我自己电脑上的防火墙或杀毒软件引起的，和他们无关。
还好我的电脑啥都没有

作者: 注册专用 时间: 2011-10-24 19:19:03

本帖最后由注册专用于 2011-10-24 19:21 编辑

再说都一个多月了，1年合同的10%都过了，telstraclear这么大公司就真没几个高手？一般人搞不定去可以找经理，高级技术人员，我现在找他们客户服务抱怨产品质量就sincereest apologies,都好几个sincereest apologies，就是解决不了问题。
再说我每回打0508 888 800也祈祷能遇个稍微懂点的，我也只有0508 888 800的途径找技术支持。

关键是网断了就联不上了才打 0508 888 800热线的，断了能连上都懒得找他们，知道找了也没啥用

作者: 注册专用 时间: 2011-10-25 10:52:21

请问D1NZ网友
dicksmith的Linksys E2000 和 pb的Linksys 120n,160n
价格差不多。他们有啥差别吗？

作者: woowa 时间: 2011-10-25 16:42:31

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 注册专用 时间: 2011-10-26 19:54:19

他们的技术支持现在怀疑是modem的问题，上周让我自己买个其它modem试试，买modem的钱我自己出，然后把telstraclear的免费modem的钱退回我的账户作为我的月费，我也答应了。
今天他们又变卦了，买modem的钱我自己出，他们不管了，我要他们那个没用的免费modem有啥用呢？我在签一年合同时可是上网+free modem的package
咋这么不讲理呢？

作者: 注册专用 时间: 2011-10-27 20:09:19

他们把我的线路又调整设置后，昨天今天又断了好几次，进行第5次投诉

作者: ztswyz 时间: 2011-10-29 23:36:29

买猫吧
这样投诉太累的了
买了猫如果能用了再投诉到cityconcil
总比lz累着强啊

作者: labrador 时间: 2011-10-30 23:01:38

i use my TPlink with teltra fimilar package as u, work's fine

作者: kevinlau 时间: 2011-10-31 10:15:47

我擦，我刚被忽悠了签得TELESTRA。网络评价不是很好吗？希望不会有问题

作者: Venox10111 时间: 2011-10-31 10:26:31

一般ISP送的猫就是很垃圾，我一直在用slingshot 送的，再加一个古老的wifi router，一天基本断三次。。。昨天受不了了，把LP买的旧的linksys 翻出来研究（之前研究过，也是半小时会断，是PPP Mode 的问题，换 G.DMT， slingshot 网站上推荐，就稳定多了，不过这个速度不行，才8mbps, adsl 1的, 虽然用这个看各网络电视什么的绝对够了，但还是不爽，然后再换G992.5，速度就上去了(14mbps).

LZ的问题，能不能把 log 放上来看看，究竟是什么原因老断？光换机器不一定管用

作者: 注册专用 时间: 2011-10-31 13:15:10

can not type chinese in this computer
I have send message to telstraclear , provide them two choose
* change a work good modem ( not dynalink which I am in use)
or provide me a deadlock number for use in TRD(Telecommunication Dispute Resolution)

作者: 注册专用 时间: 2011-10-31 13:16:21

Telecommunication Dispute Resolution 's contact number 0508989898

作者: D1NZ 时间: 2011-10-31 13:33:33

本帖最后由 D1NZ 于 2011-10-31 13:34 编辑

注册专用发表于 2011-10-25 10:52
请问D1NZ网友
dicksmith的Linksys E2000 和 pb的Linksys 120n,160n
价格差不多。他们有啥差别吗？

這看你需求了 E2000 有 Dual band Wireless 2.4GHz 跟 5GHz 還有 1 Gb 的 Ethernet
120n 跟 160n wireless 只有 2.4GHz
還有 120n 不能跑 custom 的韌體 160n 跟 E2000可以

換句話說 E2000 是比較新版的 router (至少跟 120n 160n compare 的話來說)

作者: 注册专用 时间: 2011-10-31 13:38:11

xiexie D1NZ

作者: 注册专用 时间: 2011-11-2 14:01:27

Telecommunication Dispute Resolution 介入调解。他们的效率很高，我想提醒大家TRD是6周后才可以介入的，而6周是从你正式投诉开始算。向你的电信服务商要求deadlock number后找TRD
telstraclear刚刚答应明天送个其它牌子的modem,先试着。
这还像句话，按合同办

作者: sakun 时间: 2012-1-13 21:26:45

这公司其烂无比唉，签了2年，现在不知道怎么取消。打电话总是没人接。

作者: D1NZ 时间: 2012-1-14 17:52:42

注册专用发表于 2011-11-2 14:01
Telecommunication Dispute Resolution 介入调解。他们的效率很高，我想提醒大家TRD是6周后才可以介入的，而 ...

這問題結果解決沒有? 是不是其他牌子的modem就沒問題了?

其實想想我以前在用 adsl (最早的 adsl 8mb 的速度 connection) 我試過 N多 modem
從最便宜的 modem 到最貴的 $1200NZD adsl modem
測試下來當時解果是一個 US Robotics 的牌子最好

總結一下就是現在不同的 ISP 在 exchange 或 cabinet 裡面都有自己的設備
這些不同的設備跟modem 有的時候相容性會產生很多不同的問題 (這是已目前 adsl2+ 來說的)

作者: 大明糖 时间: 2012-1-27 18:11:52

同楼主有同样的情况，但没时间去投诉，换了个vodafone提供的modem后，情况有所好转，但还是每天都有短线的情况。

作者: e曼 时间: 2012-1-27 22:54:56

同情一下LZ，我之前也遇到一样的问题，从vodafone转到telstra后猫总断线，找过他们之后换成telstra的猫就好了。原因是毎个isp的dslam是不同的厂商，背就背在vodafone用的是华为的产品。跟其它家不兼容，以前还真没想到会有这种亊，不过telstra的网络那是钢钢的，用着很满意，来了一堆推销的我就是不换。呵呵

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