新西兰天维网社区

标题: 我跟Orcon的三个月经历 09/07 最近更新 [打印本页]

作者: 桉冉 时间: 2011-7-1 17:02:12 标题: 我跟Orcon的三个月经历 09/07 最近更新

本帖最后由桉冉于 2011-7-9 16:53 编辑

我真的是在非常无奈的情况上上来发帖的对于Orcon这家公司只能说我希望这辈子都跟他们不要再有任何关系

我们刚买的房子 4月10号搬进来申请了Orcon的电话跟宽待我老公听说他们的宽带网速最快 80G宽带加电话 140一个月

一个多星期以后我家网络还是不能用我老公是说家里有干扰影响了宽带越是我们打电话给Orcon要他们派人来看看

电信公司电话难打我们都知道每次都要做好准备hold这等每次我们打电话他们都说有人跟我们联系我老公人太好每次都相信他们结果一个月都没人理我们打电话回去他们说因为基督城地震所以人手不够 (晕死这话说出来我们也不好意思人家地震灾民等啊我们只好等了）

就这样5月就要过去了我们已经开通了网络两个月可是家里还是不能上网

我们真的无语了打电话发了脾气好不容易 6月初终于来了人看了一下说要装一个spliter 我以为看见曙光了等着他们来帮我们装结果3个星期没人理我们

上个星期我实在受不了了（我相信正常人都受不了吧）我打电话去complaint 他们说会马上帮我们解决保证有人跟我联系可是之后一点消息都没有。。。。

我失望透顶决定要cancle他们的网了这可好 email发了一堆说马上有人来看。。。我觉得实在太晚了我不要跟他们打交道了昨天打电话回去

那个call centre的女的一副不耐烦地样子我问他什么时候切掉我需要申请新的他说不知道我问他我的电话需要叫多少钱他说那不管她们的事情我急了不知道他们到底知道什么我问他名字那个女的竟然不告诉我然后挂了我的电话

来新西兰这么久还没有customer service的人这样态度而且到现在我们家3个月没有网络 orcon从来没有道歉过帐单我们到时收到了我在网上complaint 没有一个人搭理我们

那个staff那种态度我打回去他们公司他们说有人打回来给我到现在没有

真的不知道他们是怎么最事情的那种态度而且complaint没有人理实在令人失望

不知道有没有知道这种情况我能怎么办当你被这样对待的事情到哪里求助呢

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

我今天收到他们的帐单了他们说我们用了1GB的网络流量和不到3个月但是就算3个月的电话

帐单一共是$405.77

我能说什么呢我真的不愿意跟他们打任何交道了我们vodafone说他们到现在还占着那条线我们家的网络还是不能连

我无语了每次打他们的电话我都能气得少活几天

作者: 桉冉 时间: 2011-7-1 17:07:34

我从来没有受到过这样子的待遇现在网络公司这么多
各个公司不是应该提高他们的服务质量来得到更多的客户吗

我老公是做电子的他很care家里网速的问题所以选择了orcon
谁知道会是这样啊

最可恶的是complaint 没人理这样的公司出现了问题大家都要怎么办呢

作者: milanos 时间: 2011-7-1 17:28:02

本帖最后由 milanos 于 2020-4-27 17:41 编辑

...............

作者: 光芒 时间: 2011-7-1 17:30:22

我家用的ORCON的，感觉还可以···同情一下LZ···

作者: 781213 时间: 2011-7-1 19:26:57

万分同情楼主！！！我家用了Orcon2年，Platinum的plan，2年前做的是25G的流量。每个月我们都下载超量，基本上每个月网费电话费都150左右，用了足足2年。。。一个月前才发现这两年，家里的网速慢的基本上=拨号速度，（跟我家地势有关系。。。）于是开始给orcon打电话。。。。6月10号（周五）第一次给orcon打电话，拨了至少8次，等了至少20-30分钟才有人接电话，一个technician让我做了slow speed diagnostic，我用1分钟做完，email回去，电话那边告诉接下去的一周会有人联系我。于是我耐心等了一周，无果。。。‏17号我又打回去，一个要死不活的technician告诉我48小时内会有人联系我。。。我继续等。。。20号周一我继续打，这次换部门，打给acc，说要是没人弄，我就换公司，那边急了，说会马上联系技术部门，一定会有人联系我。。。我对他们还心存幻想，毕竟都说orcon速度快，虽然我被坑爹了2年，还是对他们抱有一线希望。。。结果又是一个星期过去了，我彻彻底底绝望了，直接打给telecom。。。签约一年。。。7月20号就换到telecom了（cancel Orcon需要给他们30天的notice）。。。telecom的告诉我，orcon只有3个人上班，不是他们不想帮忙，是他们根本帮不过来。。。坑爹啊。。。坑爹。。。楼主跟我们一样，不幸踏上这条贼船。。。

作者: Ardell假睫毛 时间: 2011-7-1 19:52:59

orcon只有3个人上班

Bu ke neng ba...

作者: puppypapaya 时间: 2011-7-1 20:52:25

对阿为啥只有3个人呢那么大的公司呢

作者: 2233aaa 时间: 2011-7-1 21:35:09

...最近看到orcon放到我家邮箱里的纸板,我还正琢磨着要换到orcon呢..还好看到了楼主的帖子

作者: xiaoguai7689 时间: 2011-7-2 00:15:16

TCL 是不是网速最快的了呀？

作者: 雪丫头 时间: 2011-7-2 00:34:39

去年年底换了 TELECOM
SO FAR 一直觉得他们的CALL CENTER 态度还不错因为我完全是电脑盲所以掉网的时候我打过去他们很耐心的解释给我怎么弄····不过一般都是转到澳洲的 CALL CENTER

作者: 流落南洋 时间: 2011-7-2 00:37:59

Orcon 最近这一年的确差了非常多，我用了orcon好几年了，最开始真的很快很好，可是越到后来越烂

我最近也在考虑转别的公司

作者: candyvirgo 时间: 2011-7-2 00:40:25

email your concern to campbell live or fair go, it is a good story for them

作者: Corec 时间: 2011-7-2 00:55:46

我刚来奥克兰的时候，打电话去Orcon申请宽带，CSR的人告诉我，我住的地区port满了，要等人退出来我才能装宽带，叫我用拨号，我说那我找别家试试，Orcon的CSR竟然幸灾乐祸的说，good luck，我们这里不行，别家也不行，因为用的是一条线....那语气真是...结果我说，我去找Telstra clear，别人用的是自己的线，那CSR就傻逼了...结果过了10分钟他们竟然打电话过来和我说，我们有Port了，你要不要申请..............真是坑爹啊

作者: hitye 时间: 2011-7-2 01:01:20

我也是用了两年orcon，最后换vodafone了。。
自从俺用起了orcon，就走上了一条不归路啊！！
orcon装宽带足足拖了我一个月有木有！！有木有！！！
泥马这么拖却连一个通知也木有啊！！后来打电话给他们，他们说发邮件到我orcon的用户邮箱了啊！！！泥马老子不能上网你还让我查email啊！！！！后来投诉到经理经理说你可以cancel啊！！！
后来用上以后速度就没快过有木有！！而且有次什么系统升级搞得公司半天没网啊有木有，有木有啊！！
再后来发现老子用的100G的plan比其他公司贵不少啊。。泥马坑爹啊orcon！！
最后停掉orcon整个流程搞了两个月啊有木有！！call centre电话打了无数遍啊，没事就给你听音乐啊。。一个人一个承诺啊，换个人就重新来过啊有木有！！有木有啊！！！！

作者: Venox10111 时间: 2011-7-2 01:03:10

slingshot 其实不错，一直用着，虽然一个月有几次断线，都不是很major, customer service 还ok, 反正callback 呗，要解决的都及时解决。完全没有网上说的那么差

作者: zoesong2001 时间: 2011-7-2 01:09:00

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: hitye 时间: 2011-7-2 01:11:10

最搞不懂的事，不知道其他公司是不是也这样，orcon开通电话网络只能打电话或者网上申请，我当初想开通网络时有次去北岸就顺便去了趟他们公司，但是他们告诉我。。让我打电话。。
后来cancel他们的时候，他们说要寄个回收猫的盒子，我就问他们说我给你们送过去行不行。。他们也说不行。。结果一个盒子就寄了一个多月啊。。泥马这是什么快递啊。。

作者: hitye 时间: 2011-7-2 01:15:18

我们家用的orcon快两年了,我老公也是很在乎网速的那种,他有时候在气头上,打电话到call center,不停地打, 不停地complain,交手了很多次以后最后速度才好起来,可能是欺负你不懂这些技术什么的,要不就是没沟通好.
以前 ...
zoesong2001 发表于 2011-7-2 00:09

我当初装宽带。。等了快一个月不耐烦了啊。。后来他们给我发了个邮件。。标题是Great News。。然后告诉我一周以后能装了。。我当时就想啊。。Great 你妹啊。。就这还Great啊。。

作者: 米虫宝宝 时间: 2011-7-2 01:18:39

坚定不移的支持telecom

作者: 流落南洋 时间: 2011-7-2 01:20:44

反正尼玛新西兰的宽带就是一个烂，没有哪个公司能稳定的

作者: 寒夜霜深 时间: 2011-7-2 01:51:11

當年也用過一個月的ORCON，加入的時候還好，很快就通了，可是退出的時候，唉，那客服太恐怖了，都不想提了。。。。反正我是絕對不會再碰ORCON了

作者: 网络毛毛虫 时间: 2011-7-2 09:22:50

ORCON 刚刚起步的时候用他们的，挺好的，后来对老顾客一点都不关心也不照顾，就退了上了 TELECOM。
现在ORCON好像越来月差了啊

作者: 快乐的猴子 时间: 2011-7-2 11:39:17

當年也用過一個月的ORCON，加入的時候還好，很快就通了，可是退出的時候，唉，那客服太恐怖了，都不想提了。。。。反正我是絕對不會再碰ORCON了
寒夜霜深发表于 2011-7-2 00:51

哈哈，我也有过相同经历。

加入的時候還好，电话一打就接通。

可是退出的時候，烂尾会把你烦得不得了。

怕沟通麻烦的同学建议不用这家公司。

作者: JC 时间: 2011-7-2 11:39:27

宽带和客服还是Telecom.

作者: time4show 时间: 2011-7-2 12:06:31

Put on your formal complain. That customer service was shitty to hell. Once you escalate your case, the coperate will track that lay down.. Just tell me them when you spoke with that lady roughly and waiting for good news.....

作者: dcp 时间: 2011-7-2 12:18:06

还打算加入呢。。。。。。。。。。{:8_396:}

作者: cathygunther 时间: 2011-7-2 13:54:16

最后停掉orcon整个流程搞了两个月啊有木有！！call centre电话打了无数遍啊，没事就给你听音乐啊。。一个人一个承诺啊，换个人就重新来过啊有木有！！有木有啊！！！！

文笔不错啊！

作者: feifei.dl 时间: 2011-7-2 15:02:08

我也是用了两年orcon，最后换vodafone了。。
自从俺用起了orcon，就走上了一条不归路啊！！
orcon装宽带足足拖了我一个月有木有！！有木有！！！
泥马这么拖却连一个通知也木有啊！！后来打电话给他们，他们说发邮 ...
hitye 发表于 2011-7-2 00:01

太搞笑了！

作者: Anonymous 时间: 2011-7-2 20:53:31

我对Orcon还蛮满意的，可能与所在地区有关。现在本公司也有宽带，纠结着要不要支持自己。

作者: 桉冉 时间: 2011-7-2 21:41:13

Put on your formal complain. That customer service was shitty to hell. Once you escalate your case, the coperate will track that lay down.. Just tell me them when you spoke with that lady roughly and ...
time4show 发表于 2011-7-2 11:06

我是6月30号上午10点55 到11点10左右打通的电话下午大概一点多我又打了另外一个女的说他们的teamleader会马上处理还说urgent

urgent了3天了没人理我呢

作者: 桉冉 时间: 2011-7-2 21:44:38

我已经无语了自从那天被呕了那一下我心情那个郁闷阿

回家还跟老公吵了一架怪他选的滥公司他也超无语。。。

作者: hao1234 时间: 2011-7-2 22:59:54

我们之前也是，刚买了房子用的,后来转成vodafone了，现在流量增加了，而且打国内2小时免费，orcon好像只有1个小时

作者: 桉冉 时间: 2011-7-2 23:24:29

当初加orcon是因为我老公说他们的网速是最快的

结果3个月我们根本没有体验过他们的网速没连上过

作者: qqphone 时间: 2011-7-2 23:43:26

ORCON的sale是外包给其他的call centre 公司做的
真正的客服肯定是很少的
不过我用了一年多，觉得还行，就是贵点，100G的$150多

作者: Anonymous 时间: 2011-7-3 20:44:42

我们之前也是，刚买了房子用的,后来转成vodafone了，现在流量增加了，而且打国内2小时免费，orcon好像只有1个小时
hao1234 发表于 2/7/2011 21:59

你对免费电话时长的理解不对。

作者: mojo76 时间: 2011-7-3 22:03:54

so far... 我对ORCON的感觉还是不错的。最近速度慢了点。去年电话线出了问题，打电话去CUSTOMER SERVICES后的一天就弄好了，还有人打电话来FOLLOW UP。

作者: knyu 时间: 2011-7-3 22:39:46

用ORCON感觉还好,我个人还是满意它的速度和Sevice,和楼上的一样,曾经线路有问题,第二天就有人来弄,还有两次打电话来FOLLOW UP,

作者: i-Dear 时间: 2011-7-3 23:03:57

我今年1月join orcon的，之前的sxxxxxshot太爛，所以轉去了ocron，申請之後兩個星期就好了。還有一個月discount，一直都沒有問題，從來不用打customer service

作者: Ardell假睫毛 时间: 2011-7-4 00:27:40

我当初装宽带。。等了快一个月不耐烦了啊。。后来他们给我发了个邮件。。标题是Great News。。然后告诉我一周以后能装了。。我当时就想啊。。Great 你妹啊。。就这还Great啊。。
hitye 发表于 2011-7-2 00:15

哈哈哈哈哈哈哈，跟楼主的事情比起来，还真算great了。。。

作者: Ardell假睫毛 时间: 2011-7-4 00:28:02

看来orcon现在不行了啊，估计我也不敢装了，过了辉煌期了？

作者: nancyakl 时间: 2011-7-4 10:28:28

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: Anonymous 时间: 2011-7-4 11:49:13

同意LS，Orcon总部在北岸，自己地盘肯定不能做的太差。我也住北岸，还不错。

作者: 阿海 时间: 2011-7-4 12:09:52

刚转Orcon, $70/月包30GB+市内电话，还打电话和email问了些问题，都很好啊。

以前用vodafone的，但$93/月包30GB+市内电话贵很多啊，现在$93/月包45GB还是贵。

目前对Orcon满意。

作者: knyu 时间: 2011-7-4 13:24:52

也是$70/月包30GB+市内电话,到现在为至感到很满意,他们的call centre也没有LZ说的那么差.

作者: schrodinger 时间: 2011-7-4 21:22:16

用orcon用了一年多，本人也在北岸，感觉还行，速度挺快的，call centre的态度还行，一般来说还算专业。

作者: 桉冉 时间: 2011-7-5 00:29:10

我老公说好像我们这区他们根本没有port供应给我们所以一直拖可是3个月都没连好真是一点都不负责任而且最后态度那么差我反正从来没见过这样的
发送自我的iPhone天维网应用。

作者: 桉冉 时间: 2011-7-5 00:31:05

估计如果没问题的话哪家都可以出了问题就看出来服务质量了总之我决不会再用他们也不会推荐给任何人的
发送自我的iPhone天维网应用。

作者: 桉冉 时间: 2011-7-5 00:32:10

最后说一句我家在东区也许东区的就不该用他们的吧
发送自我的iPhone天维网应用。

作者: 155029 时间: 2011-7-6 23:27:13

我们家也用这个网络公司，听我相公说，这2年他们的服务效率降低了

作者: 走两步 时间: 2011-7-7 08:08:16

ORCON不少CSR员工是part time，所以邮件什么回的特别慢，电话也超难打。

作者: nzsc 时间: 2011-7-7 13:00:38

35# Anonymous

是的！理解错误！我觉得还可以。可能地区不同吧~~

作者: 781213 时间: 2011-7-7 19:37:45

我家再北岸。。。跟地区根本没有关系。。。扯淡的orcon

作者: 瓦解 时间: 2011-7-7 21:17:31

orcon之前很好，用过1年，现在不行了，换telecom了

作者: 桉冉 时间: 2011-7-8 17:43:25

总之现在我就再等Orcon什么时候发帐单给我
我不会再主动跟他们联系了

我们已经转了vodafone 他们已经有人在跟进并且一两天就会跟我们说一下进度
vodafone他们说orcon其实到现在都还没有真正的切断网络
我的complaint也没有人处理
真是不知道他们是干什么吃的

作者: 双色水晶 时间: 2011-7-9 17:40:19

本来想换ORCON,看了LZ的贴,这么多人对它的反面评价,放弃想法喽~

作者: ccxx 时间: 2011-7-9 23:20:01

我用得还行啊从telecom终止了BIG TIME后就开始用了....速度也不错......价格也合理..打电话的时候态度也还行,接听速度也快..不过快大半年没打了.

作者: shari 时间: 2011-7-10 12:33:32

我也是用了ORCON3年多了，他们的网速真是不稳定，之前住北岸和CITY时候还有快的时候。自从到了西区以后，完全就是拨号上网。有时候到了周末，我ROUTER的INTERNET的灯直接是红色的。我也对ORCON抱有幻想，不停打电话做这个测试那个测试。但是完全没效果。我朋友跟我同样经历，一气之下换到TELECOM了，天天网速非常正常。我也已经换了。╮(╯▽╰)╭

作者: 桉冉 时间: 2011-7-13 18:01:41

我老公今天跟他们扯了我们不用交网络费用但是因为不足月就cancle电话两个半月电话要交170多不过只要不用再跟他们打交道交了也就认了
发送自我的iPhone天维网应用。

作者: YTtulip 时间: 2011-7-16 11:42:16

楼主不要太生气。这算是昂贵的教训吧，不愉快就不要找他们。我最近和2degree纠缠上了。{:7_359:}

作者: pasta06 时间: 2011-7-17 08:13:06

我还以为woosh customer service已经够烂了，没想到orcon也这样

作者: abe_shi 时间: 2011-7-17 10:04:45

推荐TELECOM 速度很快，中文热线0800168168 CSR态度很好也很帮忙，从来没听过有哪个公司不把CUSTOMER投诉不当回事的; LZ要是下次打电话还没有解决可以尝试ESCALATION 到经理级别直到解决为止。
发送自我的iPhone天维网应用。

作者: 凤牙 时间: 2011-11-29 11:05:53

hitye 发表于 2011-7-2 01:01
我也是用了两年orcon，最后换vodafone了。。
自从俺用起了orcon，就走上了一条不归路啊！！
orcon装宽带足 ...

深有感触啊～～～orcon真的只有3个人上班？

作者: 凤牙 时间: 2011-11-29 11:14:43

无尽的音乐啊～～～打了2天了～都还没有联系上人～～～

作者: kmyyh0000 时间: 2011-11-29 11:29:44

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: shaopu 时间: 2011-11-29 15:12:27

i love orcon.. they have been voted as one of most reliable ISP in one year... the device they have provided (or rented) are the best in the market among other providers... customer service wise is actually better than those BIG company.. (my own experience)..they are fast but not cheap though...

作者: wingXP 时间: 2011-11-29 19:19:47

还是和地区有关系的，有可能你家附近就有一个telecom的 cabinate 这样子的话你就应该选telecom，用其他网络公司网速都会受到那个cabinate的影响导致网速很差或者老是断网。不过他们的 tech support到时很难打进去我一般1年要打个1，2次每次都得等个10分钟左右其他时候都蛮好的速度也还行

欢迎光临新西兰天维网社区 (http://bbs.skykiwi.com/)