新西兰天维网社区

标题: FULL SERVICE(求教）！！！ [打印本页]

作者: beck@ 时间: 2011-6-10 08:28:12 标题: FULL SERVICE(求教）！！！

本帖最后由 beck@ 于 2011-6-10 08:39 编辑

有一个问题关于FULL SERVICE的问题一直没弄明白。我一直想给车场制定一个FULL SERVICE的价钱和保养清单，但是我不知如何去制定这样一套SERVICE清单。

汽车上每个消耗部件的使用寿命和公里数都是一不一样的。我怎么把它们都放到一起制作这么一个清单啊？发动机机油，空气滤清，波箱油，刹车片，刹车油，助力方向盘火花塞，等等等它们的使用寿命都是不一样的啊，我看到一个车场有写FULL SERVICE 内容包括发动机机油。空气滤清火花塞等等。。然后价钱是145。也就是你给了145.这些都要被SERVICE。你火花塞普通的至少有5-6万公里使用寿命。你机油是5000公里换一次。难道你换机油的时候。把你还有5万公里寿命的火花塞也提前换掉？你刹车片还有4万公里寿命也提前换掉？？还是等到6万公里以后要换火花塞的时候换机油？？

还见到有发动机机油和波箱油一套的有一个FULL SERVICE。难道你换发动机油的时候。把你那还可以跑2万公里的波箱油就那么放掉。然后再加一桶新的？？?

不是应该先检查车辆，看哪里要被SERVICE的地方。再针对这些地方做SERVICE吗？
都不知道要不要保养的。就全凑一起。不管好坏。全换了？？

不明白啊~~·····有没有人指点一下。

作者: beck@ 时间: 2011-6-10 08:43:58

因为太多人问我。FULL SERVICE 多少钱？？？很抱歉的我只能回答他们单项服务价格。是不是给人感觉很不专业。哈哈哈哈~~~

作者: Trump 时间: 2011-6-10 09:24:06

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: netghost1861 时间: 2011-6-10 10:28:08

楼主根据我的理解和观察，所谓full service，和service没啥区别，指的是一堆check（比如30points或者50），然后真正换的东西只有机油和机油格。其余的东西如果要换是另外加钱的。所以你报价的时候只需要报换机油机油格和一堆check的总价格就可以了。

作者: netghost1861 时间: 2011-6-10 10:33:27

这问题问得还真挺不专业的，呵呵
我觉得别人车子拿你那边就是相信你，帮别人验下车子也是应该的。记得拿车去honda车行，也不是全换的，都是经过检查需要换的才换的
Trump 发表于 2011-6-10 09:24

你说错了，拿你那里去不一定是信任你，还有将信将疑和没得选择、试试看等多种心态。

楼主并非在讨论验车问题而是在问那些东西要不要换。验车是必须的，楼主没说不验车。只是在换不换之间是否有个价格差异。你没看懂楼主意思。

作者: beck@ 时间: 2011-6-10 10:34:51

yes our checking is FREE!!!!!!!!!!!!!!!!!!! but people just want ask the price without checking ~~~

作者: chang824 时间: 2011-6-10 10:38:03

也就是想騙你錢
還不用換的就不換

我拿去做個service ....也就幫我換 oil , oil filter + window cleaner
就收我二個小時的工錢.......{:8_405:}

還說算我便宜了工錢.....總共344$..........TNND
工錢 144.50$ (-25$ discount)
料錢 154$ ....................{:8_388:}

不就是換個油換個filter 一個小時都用不到阿.......這些事 oil changers 不用十分鐘就搞定了{:8_396:}

太坑人了

作者: beck@ 时间: 2011-6-10 10:41:19

谢谢Ls建议。我只是想把自己的工作做的更好一些。还需大家多提意见。

作者: netghost1861 时间: 2011-6-10 10:41:48

yes our checking is FREE!!!!!!!!!!!!!!!!!!! but people just want ask the price without checking ~~~
beck@ 发表于 2011-6-10 10:34

你告诉他们，一般service就是一堆check和换机油。
这是个沟通问题，和客户解释解释就行了。

作者: netghost1861 时间: 2011-6-10 10:44:17

也就是想騙你錢
還不用換的就不換

我拿去做個service ....也就幫我換 oil , oil filter + window cleaner
就收我二個小時的工錢.......{:8_405:}

還說算我便宜了工錢.....總共344$..........TNND
工錢 14 ...
chang824 发表于 2011-6-10 10:38

早知道了。所以我从来不做service，都自己换机油、自己check就行了。有了问题就去车场做单项维修。

作者: chang824 时间: 2011-6-10 10:47:30

早知道了。所以我从来不做service，都自己换机油、自己check就行了。有了问题就去车场做单项维修。
netghost1861 发表于 2011-6-10 10:44

唉........沒辦法有買protecta 的保險
一定得照規定來

作者: 喜马拉雅 时间: 2011-6-10 10:51:19

楼主你就给人都换了呗

作者: beck@ 时间: 2011-6-10 10:56:28

刚从事车厂office工作不久，也前没做过customer service和office工作的。现在发现和客人打交道最难的。比保险公司还累。

作者: nos_neo 时间: 2011-6-10 10:56:52

弄個什麽都全換掉的FULL FULL SERVICE,價格當然要match全部材料+人工,哈哈
一般FULL SERVICE就check +換 engine oil .filter之類的

作者: chang824 时间: 2011-6-10 10:57:55

刚从事车厂office工作不久，也前没做过customer service和office工作的。现在发现和客人打交道最难的。比保险公司还累。
beck@ 发表于 2011-6-10 10:56

如果是個美女的話.............好拉好拉~什麼都換不該換的也換了哈哈

我拿去做service 那裡...就有個美女坐在office 接booking 的

作者: netghost1861 时间: 2011-6-10 10:59:32

唉........沒辦法有買protecta 的保險
一定得照規定來
chang824 发表于 2011-6-10 10:47

service的损失成本，比机械保险本身还贵，我操！
看来还是别买什么机械保险了。当年我买机械险的时候又便宜，claim起来多简单啊。。。后来听说保险公司巨亏。。。

作者: netghost1861 时间: 2011-6-10 11:00:38

如果是個美女的話.............好拉好拉~什麼都換不該換的也換了哈哈

我拿去做service 那裡...就有個美女坐在office 接booking 的
chang824 发表于 2011-6-10 10:57

我也见过一个，JD的June，不错。

作者: chang824 时间: 2011-6-10 11:02:58

service的损失成本，比机械保险本身还贵，我操！
看来还是别买什么机械保险了。当年我买机械险的时候又便宜，claim起来多简单啊。。。后来听说保险公司巨亏。。。
netghost1861 发表于 2011-6-10 10:59

我買那三年七百多刀....claim 一次給200........

不過serivce 的錢又通通賠進去了

作者: beck@ 时间: 2011-6-10 11:13:11

hahaha ..... i am only lookafter Old ladies ~~~~~~~~

作者: zhtron 时间: 2011-6-10 13:29:52

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 恶贯满盈 时间: 2011-6-10 13:45:00

我去fredco做service，他们从来不会告诉你要多少钱，他们会检查所有东西，一些必须要换的，而且价钱不贵的东西他们自己做主帮你直接换，如果要换的东西比较贵，他们就打电话通知你什么需要换，要多少钱，你自己做选择，只有机油是每次必换的。

作者: jadecolin 时间: 2011-6-10 16:58:36

只能说这行比较混乱没有什么准则。所以大家都搞不清楚自己需要什么service,只能来个full services了。

作者: beck@ 时间: 2011-6-10 17:12:19

只能说这行比较混乱没有什么准则。所以大家都搞不清楚自己需要什么service,只能来个full services了。
jadecolin 发表于 2011-6-10 16:58

说实话我也觉得特别混乱。。哈哈

作者: zhtron 时间: 2011-6-10 19:22:21

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: ￡冰火￡ 时间: 2011-6-10 20:20:01

FULL SERVICE 的定义因人而异因车场而异。。。没什么固定的规则。。。
机油和油滤必换是肯定的。。。其他的不是每次都要换的。。。
一般家用汽油NA车原厂规定都是一年跟15000KM换。。。TURBO车5000KM或者半年。。。
其他的就是刹车油两年一换。。。冷冻液四年一换。。。
空滤跟空调滤还有波箱油传动油转向助力油什么的看状态。。。很脏了就换。。。
刹车避震啥的都不是SERVICE内容。。。这些应该算在修理项目里了。。。

作者: beck@ 时间: 2011-6-10 20:34:26

我觉得我们车厂算是满成功的了。至少生意不错，北岸韩国人社区也很有名气。我们和proteca 保险和北岸最大的韩国人车行Pacific Cars 合伙。员工待遇也不错。年薪每年上调每个员工经过正规面试，需要有汽修本科学历。拿的正规公司合同。正规制服，公司给我配电话。配车的。油钱都是公司报销的。其他员工待遇也很好会很卖力的为公司服务。所以我们的人工比中国人车行要贵一些。但是做事绝对负责的。公司有严格的规则制度。

这样的工作。没人想丢掉饭碗。。。。。。。

作者: happydog1314 时间: 2011-6-10 20:59:45

本帖最后由 happydog1314 于 2011-6-10 21:03 编辑

Takapuna Brake & Automotive

我们的Full Service包括：
1， Engine flushing
2，换机油和机油滤
3，检查/换Air filter，检查/清洁进气系统
4，检查/换Spark plugs，检查点火系统
5，检查/换燃油滤，检查油路系统
6，检查/添加刹车油/助力转向油/防冻液/雨刮水
7，检查调整V型皮带松紧，检查正时皮带Timing
8，冷却系统压力检漏
9，检查安全点包括所有wof项目
10， Lubricate all joints (上油）
11，轮胎加气
12，拆下所有轮子，每个轮子做 Wheel balancing.
13，检查/清洁/调整刹车鼓/碟/片
14，电脑检测，查发动机，自动波箱，ABS， SRS 故障码
15， Reset Service light
16， Service Report

作者: M.c.LTD 时间: 2011-6-10 21:23:08

建议像lsd一样，列出来full的东西，然后下面写上部分零件的费用，比如波箱油，皮带等的价格区间XX+,然后最后列个gold service，就是所有零件换的价格，可以给个discount之类的，这样大家都很清楚啦
还可以在墙上贴上什么样的情况，属于要换的范围，这样顾客有时间等的话，也能学到点知识（最好是中英的），而且也觉得你换的很正确。

作者: beck@ 时间: 2011-6-10 21:38:49

Takapuna Brake & Automotive

我们的Full Service包括：
1， Engine flushing
2，换机油和机油滤
3，检查/换Air filter，检查/清洁进气系统
4，检查/换Spark plugs，检查点火系统
5，检查/换燃油滤，检 ...
happydog1314 发表于 2011-6-10 20:59

谢谢前辈。我来过你们车场。上次一辆车要上架子矫正。和你们OFFICE的洋人有谈过的。

作者: KsMotor 时间: 2011-6-10 21:42:08

本帖最后由 KsMotor 于 2011-6-10 21:48 编辑

Takapuna Brake & Automotive

我们的Full Service包括：
1， Engine flushing
2，换机油和机油滤
3，检查/换Air filter，检查/清洁进气系统
4，检查/换Spark plugs，检查点火系统
5，检查/换燃油滤，检 ...
happydog1314 发表于 2011-6-10 20:59

这样的ＳＥＲＶＩＣＥ你们收多少钱？确定真的每样都做到吗？两三个小时一台车？那一天能做几个呢？帮你再个：
１７，检查/添加波箱油

我们ＦＵＬＬ　ＳＥＲＶＩＣＥ还送洗车～

作者: beck@ 时间: 2011-6-10 22:04:36

这个变成。广告贴了。哈哈~~~~~

作者: beck@ 时间: 2011-6-10 22:05:53

我们的FULL SERVICE除了洗车。。还送香槟！！！！！！！！！！！！！！！！

作者: chang824 时间: 2011-6-10 22:39:14

你們的full service 的牛B

那我那TMD 三百多刀的service 怎麼就換個油跟filter而已...........

作者: beck@ 时间: 2011-6-10 22:54:46

你們的full service 的牛B

那我那TMD 三百多刀的service 怎麼就換個油跟filter而已...........
chang824 发表于 2011-6-10 22:39

不能吧。。。。$300 就换一个机油和FILTER？？？？

那和飞机换机油和FILTER 一个价钱了

作者: chang824 时间: 2011-6-10 23:00:18

不能吧。。。。$300 就换一个机油和FILTER？？？？

那和飞机换机油和FILTER 一个价钱了
beck@ 发表于 2011-6-10 22:54

是阿........344$ "renew oil, oil filter and add window wash, check the vehicle for any other faults, none.

invoice 上就這樣寫

還給我便宜了25$了..........

作者: KsMotor 时间: 2011-6-10 23:23:46

是阿........344$ "renew oil, oil filter and add window wash, check the vehicle for any other faults, none.

invoice 上就這樣寫

還給我便宜了25$了..........
chang824 发表于 2011-6-10 23:00

什么车啊？我们FULL SERVICE也才$110起．．．ＥＬＦ机油加油隔，然后检查和添加．

作者: chang824 时间: 2011-6-11 00:34:29

就普通車

唉小城市沒競爭車場 service 都很貴

作者: netghost1861 时间: 2011-6-11 01:44:07

27# happydog1314

价格呢？没价格等于没说。

作者: happydog1314 时间: 2011-6-11 08:35:01

波箱油是要检查的，如果要添加说明波箱或冷却系统漏油了，这就不是Full Service 的范围了，Report里说明就可能拿到另一个job了。洗车嘛，如果有时间无论活的大小都应该帮客户洗的，我们服务的是客户，如果洗车放在list里，就不叫送了。

Full Service 花上两个小时的工时是应该的，如果你只有一个技师一天做不了几个，如果有几个技师那管理上能安排过来

作者: happydog1314 时间: 2011-6-11 08:36:44

本帖最后由 happydog1314 于 2011-6-11 08:38 编辑

谢谢前辈。我来过你们车场。上次一辆车要上架子矫正。和你们OFFICE的洋人有谈过的。
beck@ 发表于 2011-6-10 21:38

你们有个韩国人JIN是我的学生

作者: happydog1314 时间: 2011-6-11 09:00:09

本帖最后由 happydog1314 于 2011-6-11 09:15 编辑

27# happydog1314

价格呢？没价格等于没说。
netghost1861 发表于 2011-6-11 01:44

价格是不能确定的，原因如下：
1，大车小车，用机油可以从4升到14升
2，普通机油和全合成油（宝马，奔驰等豪车）价格差2到5倍
3，不同的车不同的机油滤，普通机油滤和特殊的油滤价钱可以差十倍
4，普通的火花塞和白金/铱金属的火花塞价格差2到5倍
5，防冻液有些豪华车也有要求

所以不同的车应该有不同的报价，通常日本小车不超过$200+火花塞+air filter

补充一下，车厂赚取的是人工，提供的是服务，来做Full Service 就等于客户把车交给你去检查/换油/调整，是花了半个小时还是两个小时只有车厂知道，而且多数项目客户并不会看到或感觉到你做了，客户能看到的是机油是新的，车洗干净了，service light 灭了，Sticker 贴上挡风玻璃了，真正车厂花时间的活并不是都能看到或感觉到，所以我们Full Service的基本都是我们的老客户，诚信才是Full Service 的基础！

作者: ￡冰火￡ 时间: 2011-6-11 09:39:36

只要是NZ NEW的车SERVICE BOOK上都有写SERVICE要做的项目和花费的时间。。。车主可以自己参考啊。。。就算不在原厂做SERVICE也可以心里大概有个底。。。

作者: beck@ 时间: 2011-6-11 10:03:21

你们有个韩国人JIN是我的学生
happydog1314 发表于 2011-6-11 08:36

我知道你了。。你们班上有2个韩国学生。其中一个是JIN是我同事。他在韩国早就汽修本科早就毕业了。他现在学这个是为了拿NZ学历移民。

作者: happydog1314 时间: 2011-6-12 10:31:03

本帖最后由 happydog1314 于 2011-6-12 10:34 编辑

我知道你了。。你们班上有2个韩国学生。其中一个是JIN是我同事。他在韩国早就汽修本科早就毕业了。他现在学这个是为了拿NZ学历移民。
beck@ 发表于 2011-6-11 10:03

他的学分应该可以credit的，直接上Bat，两年就能修完，他现在上CAT，要4年才能本科毕业

欢迎光临新西兰天维网社区 (http://bbs.skykiwi.com/)