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标题: 都是L‘OCCITANE怎么差别那么大？？？维权成功。（事件更新P3 71楼） [打印本页]

作者: ＼ｓoｌO＼ 时间: 2011-6-5 00:53:46 标题: 都是L‘OCCITANE怎么差别那么大？？？维权成功。（事件更新P3 71楼）

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作者: ＼ｓoｌO＼ 时间: 2011-6-5 00:59:44

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作者: 雨果子 时间: 2011-6-5 03:32:34

這樣真是很過分啊
買東西最討厭的就是受氣了

作者: ~Kelly~ 时间: 2011-6-5 09:57:02

LZ别气了。。我在北岸的某店买，我先进去的， sales都没理我，进来个洋人，她就过去了，给洋人各种介绍，我选好东西她也不过来收钱，让我等着，直到那个洋人选好了，她热情的帮着包装，送了礼物还有雨伞，然后才来接待我，我当时也买够120了，她说，刚才那是最后一份礼物，没有了。哎，我也不是为着拿礼物才去买东西的，但是还是很气。。她还是个中国人。。。

作者: best 时间: 2011-6-5 10:32:04

一直都是在city店买的，那个中国女孩很好的

作者: 蜂蜜茶泡蜂蜜 时间: 2011-6-5 10:42:09

北岸的那个真的挺过分的 ~~~

作者: ＼ｓoｌO＼ 时间: 2011-6-5 11:25:47

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作者: 石头先生 时间: 2011-6-5 11:29:41

我们要维权投诉到底太过分了他们店很多都是中国人貌似因为老板太太是中国人
＼ｓoｌO＼发表于 2011-6-5 11:25

+1~~MM顶你,这种商家不打击不行!

作者: mini琳 时间: 2011-6-5 11:46:32

是丫，进去某些店，她们连HELLO都不愿意说呢~转头就去招呼其他人了。。

作者: 转角。遇到爱 时间: 2011-6-5 11:51:05

晕怎么这样啊
现在有些SALES真的很过分

作者: L'occitane 时间: 2011-6-5 11:58:31

如果不是因为第二次发生我想不至于那么生气

怎么都是L家 CT店和BOTANY服务差那么多呢？

2月14号我在GRAB ONE上买了2长VOUCHER $25=$50的，一张给自己一张是GIFT。

一个月以前我去BOTANY店买了瓶苹果杏仁的 ...
＼ｓoｌO＼发表于 2011-6-5 00:53

您好，
感谢您反映的问题，我们会尽快跟进并给予答复。

作者: Hers 时间: 2011-6-5 11:59:03

很早以前就不用它家的东西了
。。。。。。。。。。

作者: Miss.Chanel 时间: 2011-6-5 12:05:34

支持LZ！没想到BOTANY那边服务那么差
我去过的CT, ST LUKES, SLYVIA PARK,ALBANY不管洋人还是中国人全都不错，服务态度好，不停的送我试用装，告诉我怎样可以拿到更多的赠品。

作者: ＼ｓoｌO＼ 时间: 2011-6-5 12:53:35

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作者: 乖乖等你 时间: 2011-6-5 13:21:54

之前在st lukes买的~ 两个MM ，其中一个洋人MM态度就超好的啊~ 买够有送礼包，母亲节的时候~ 然后还帮我把两份母亲节礼物分别打包的很漂亮~ 还说要给我拿一些sample什么的~ 她打包完以后就下班了.. 让另外一个女生帮我结账的.. 结果sample什么的都没给我.. 我问她有没有，她直接和我说没有... 当时想想算了~ 没有就没有吧

作者: ＼ｓoｌO＼ 时间: 2011-6-5 13:33:32

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作者: 柔靓 时间: 2011-6-5 13:43:05

不是吧，打折就了不起呀，mm一定要去投诉他们总部，他们家的服务是越来越差了。每次打折的时候都搞得自己是上帝一样。之前住北岸在albany买的时候，你们打折忙，可以理解，可是就对她们那种爱理不理的态度不爽。

BTW：我昨天正好去ST LUKES,买了300多块的东西，里面也是一个中国人mm，就她自己上班，店里很多人她超级忙的。但是人还一直nice的，她跟每一个客人都说不好意思，让我们等了，后来还送了我洗发水的试用装。然后买完以后mm主动给我说他们不但打折买够100还有送礼物。我就问她那我岂不是有3套礼物，可是mm用我可以接受的方式解释说他们宣传上有规定一个客人限一套，而且还要买脸部保养。虽然最后只给了一套，还是可以接受。她用了一些比如谢谢，请理解之类的话，可以让我感觉到她的诚意，所以最后还是很开心。
PS：昨天买了个他们什么菊花的水，蛮香的，mm推荐可以亮肤，有用过的mm吗？效果如何？

作者: ＼ｓoｌO＼ 时间: 2011-6-5 14:04:38

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作者: _栗碧儿 时间: 2011-6-5 15:07:01

还好没去botany的说~~~~ 我也很喜欢City 的服务

作者: L碌碌Y 时间: 2011-6-5 15:42:15

L家太让人失望了，我现在都不买了，现在经济不景气，他们价格升了好几次，礼物也不吸引人，所以木有买的欲望了，但是还是说下ct店的那个mm服务态度是很好的！

作者: 乖乖等你 时间: 2011-6-5 17:01:08

今天去new market那边买的~ 那边的华人MM态度也很好

作者: honeybabesc 时间: 2011-6-5 18:16:39

St Lukes staff was nice. I bought Immortel Serum (yellow bottle) and Shea butter hand and body lotion. I got the free gift.

作者: 洋鮭鮭 时间: 2011-6-5 18:19:39

想到一句，都是人，差别怎么这么大。。

作者: 宝贝心儿 时间: 2011-6-5 18:42:12

我一直都在albany买的，里面的mm服务都很好啊。
有的时候没事也会进去和她聊两句。

作者: 宝贝心儿 时间: 2011-6-5 18:45:05

不过也要看人啦，有的人就是比较内向，不太会交流，有的人比较健谈啦

作者: niu-niu 时间: 2011-6-5 18:49:21

ALBANY的皮肤偏黑的SALES 态度也很一般

作者: niu-niu 时间: 2011-6-5 18:49:56

CITY的服务态度非常好！！

作者: 作女 时间: 2011-6-5 20:14:21

支持LZ MM。。。
另外，既然买满要给礼物，那就该多买多给的，不然就分开付款。。。

作者: 哦哦哦哦 时间: 2011-6-5 20:41:26

服务质量真的好重要

作者: extrasweet 时间: 2011-6-5 20:51:04

这年头活着不容易，买个东西都得受气，实在无语．．．

作者: axnw1116 时间: 2011-6-5 21:42:40

这样的服务真是糟糕~

作者: BananaBBCC 时间: 2011-6-5 22:21:55

恩，真的是，给他们送钱服务都不好

作者: 小也 时间: 2011-6-5 22:50:44

我真没用过他家的东西。。。。。
有什么特别好用的吗？

作者: 小七七 时间: 2011-6-6 14:19:51

只去过city那家。MM人很NICE～

作者: wanz 时间: 2011-6-6 15:46:50

也碰到过类似的事情。。。原来到处都是阿。。无语

作者: ＼ｓoｌO＼ 时间: 2011-6-6 20:10:10

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作者: WAIT4U 时间: 2011-6-6 20:47:48

Albany那家的店长，就是那个肤色有点黑的中国女生，服务态度真不怎么样！

作者: 哈里の菠菜 时间: 2011-6-6 20:59:22

那么大的店怎么还这种服务态度啊~~~就算他在LV,GUCCI,DIOR。。。。等大店又能怎么样，不也就是个服务员嘛。我们在这边就是图个服务嘛~~论坛上前两天一个MM在GUCCI店遭到店员的刁难~~~我们怎么到国外反而遭到同胞的异样对待了呢~！！怪了~！！强烈谴责这样的服务~!!!

作者: 疼惜 时间: 2011-6-6 21:43:52

看了帖子怕被骗，所以进门就问有没有礼物送。SYLVIA PARK说送完了。就去了NEW MARKET。有送，不过没给任何的小样。其实我以前去BOTANY的还好。送了我很多的小样呢。

作者: juliababy 时间: 2011-6-7 10:06:51

BOTANY的这家店貌似换人了，之前的SALES MM人都很NICE，会主动介绍产品，也会建议怎样买可以拿到更多的赠品，每次给小样都很大方。现在的总感觉爱理不理的，小样基本上不问就不给。

作者: mashimaro 时间: 2011-6-7 10:17:50

之前都是去ST. LUKES那家买，下回去CITY那家看看

作者: 小猪猪 时间: 2011-6-7 12:00:04

他家东西这几年越来越贵，服务越来越差，爱搭不理的~~

作者: daxiao 时间: 2011-6-7 14:17:20

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作者: lam 时间: 2011-6-7 14:36:21

没去过的人

还好都不去他家买东西，他家的东西有什么好的地方呢？

作者: L'occitane 时间: 2011-6-7 20:32:22

之前在st lukes买的~ 两个MM ，其中一个洋人MM态度就超好的啊~ 买够有送礼包，母亲节的时候~ 然后还帮我把两份母亲节礼物分别打包的很漂亮~ 还说要给我拿一些sample什么的~ 她打包完以后就下班了.. 让另外一个女生 ...
乖乖等你发表于 2011-6-5 13:21

您好，
可能刚好您需要的试用装已经送完了所以我们的员工才没有给您。带来的不便表示歉意。

作者: L'occitane 时间: 2011-6-7 20:35:30

看来他们家问题不少只是我们这些顾客都太善良选择哑忍
不行凭什么？我们钱不是钱吗？这不是歧视吗？

发送自我的iPhone天维网应用。
＼ｓoｌO＼发表于 2011-6-5 13:33

您好，
可能您这次在我们专门店的购物经历不是很愉快，不过我们的员工都是经过培训而且会很热心的帮助每一位顾客。更不会因为国籍的问题而忽略每一位光临欧舒丹的顾客。歧视是非常不专业的工作态度。
谢谢。

作者: L'occitane 时间: 2011-6-7 20:42:40

我们要维权这是初衷我们在这里提意见不是为了别的是希望他们能提高服务质量吸引更多的客户

我昨天基本都买的脸部保养因为我大爱他们家的杏仁苹果面霜所以买了2瓶

你说的菊花水我还真是没有用过呢

此外 ...
＼ｓoｌO＼发表于 2011-6-5 14:04

您好，
这次推广只纯粹是女皇生日的长假期折扣活动，并不是清仓。您还是可以放心选购。
谢谢

作者: L'occitane 时间: 2011-6-7 20:49:19

L家太让人失望了，我现在都不买了，现在经济不景气，他们价格升了好几次，礼物也不吸引人，所以木有买的欲望了，但是还是说下ct店的那个mm服务态度是很好的！
L碌碌Y 发表于 2011-6-5 15:42

您好，
欧舒丹纽西兰的确在前不久调整了价钱。不过这次调价是整个亚太地区一起调整，所以我们才会跟着调价。
在过去的几年里我们的价钱都没有调整过即使在GST升高的时候我们公司也没有调价。
此次调价并不是所有东西都调，也不是所有都是都升价，还有一部分是没调和降价。希望您继续支持欧舒丹。谢谢。

作者: L'occitane 时间: 2011-6-7 20:52:09

支持LZ MM。。。
另外，既然买满要给礼物，那就该多买多给的，不然就分开付款。。。
作女发表于 2011-6-5 20:14

您好，
没有附送礼物可能是当时做活动比较忙，员工不小心的疏忽。以后会改善。
礼物的确是每位顾客限领一份。
谢谢。

作者: L'occitane 时间: 2011-6-7 20:57:56

我觉得他们家把SAMPLE看的比客人都重要

我倒是要写封信到他们总部问问这些SAMPLE到底是怎么回事

他们是东西贵礼品少打折时候他们是上帝我们得候着

什么跟什么{:8_390:}
＼ｓoｌO＼发表于 2011-6-6 20:10

您好
sample的确是应该附送的。我们希望每一位光临欧舒丹的顾客都可以买到自己喜欢而又适用的产品.sample 试用装也是一样的。店员不会随便给您拿一堆您完全用不上的试用装给您回家试用，因为这样就完全没有起到试用装的意义。如果您没有拿到sample可能是当时店员太忙忘了帮您选。下次会改善。
谢谢。

作者: L'occitane 时间: 2011-6-7 21:14:41

wellington的也一样啊，昨天去queensgate那家买东西，从头到尾那个叫什么amy的金发洋人sales(忘记具体叫啥了），就自己低头看自己的东西，别说打招呼，眼皮也不翻起来看我们一下。话说店里就我一个客人。最后买了东 ...
daxiao 发表于 2011-6-7 14:17

您好，
给您带来的不愉快真的感到很抱歉。下次会改进。希望您继续支持欧舒丹。
谢谢。

作者: ＼ｓoｌO＼ 时间: 2011-6-7 22:44:26

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作者: ＼ｓoｌO＼ 时间: 2011-6-7 22:53:25

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作者: mi_ni 时间: 2011-6-8 09:25:21

最讨厌这种sales了！！！如果是我我就干脆分开买该给多少gift就给多少！！支持lz投诉那个sales！！！

作者: 柔靓 时间: 2011-6-8 10:14:53

等楼主上来更新，希望L家也好好反思。。。

作者: BabyG 时间: 2011-6-8 11:49:08

以前一直都是去botany那家買的, 那裡有個asian mm蠻nice的, 不知道現在是不是換人了~
不過我從來沒有收到任何sample, 可能是我沒問~

作者: 潮.Tokyo 时间: 2011-6-8 13:12:54

????????...........

作者: ＼ｓoｌO＼ 时间: 2011-6-8 21:10:18

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作者: cynthia-long 时间: 2011-6-9 20:34:06

暴力了行业！！低廉的服务！！

作者: 小雏菊 时间: 2011-6-9 23:27:35

更新啦

今天接到他们HEADOFFICE NANCY小姐打来的电话

态度非常的好

明确表示第一次的错过的奖品用别的东西替代

这次的奖品也会给我一起寄过来

第一次给我什么就不关心了我还是比较喜欢这次的奖品 ...
＼ｓoｌO＼发表于 2011-6-8 21:10

哈哈，现在舆论就是厉害啊。就是嘛，这么大的品牌不会也不该在意这些礼品的小钱的，把服务搞好了才是真格的。

作者: janny妈妈桑 时间: 2011-6-9 23:37:11

58# ＼ｓoｌO＼

其實都在他們家買了那麼多的東西，並不會因為一些小禮物而投訴的。投訴的都是因為他們的服務態度實在是越來越差了！{:7_350:} 這種事情一定要讓他們的管理層知道！LZ做得很對！支持支持！
PS,我是一只在st.lukes和new market買的，他們的態度都很不錯的，不過如果碰到假日很忙，{:7_353:} 他們就有點顧不過來了，畢竟只有2個人看店。

作者: Raylene 时间: 2011-6-10 00:47:46

我n年前买过它家的产品，用了没啥感觉。后来就再也再也也没过咯。

作者: 一定要幸福 时间: 2011-6-10 17:18:56

wellington的queensgate以前有个印度sales很不错，后来那个blonde每次经过我都看到她在台后不知道在搞什么，低着头就跑进柜台后面的office去了，我在里面呆了5分钟她都不知死那去了，我只想说，这样的环境和sales，是小偷的最爱

作者: vanessa0406 时间: 2011-6-10 19:06:30

为什么是414块多不是买满250 就免去25吗我记得

作者: ＼ｓoｌO＼ 时间: 2011-6-10 21:50:40

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作者: 画中人 时间: 2011-6-11 03:42:34

这是服软快的。MM运气好，很快达到心愿。我记得上次DIOR的那个事，给弄的恶心的，拖了好久。

作者: wondful 时间: 2011-6-11 05:51:15

他家的价格涨的是快的.....

作者: snow-angel 时间: 2011-6-11 11:41:13

本帖最后由 snow-angel 于 2011-6-11 11:45 编辑

以前一直在st lukes买她家的东西。。。最近很久没买了。。
solo投诉的好态度才是最重要的！
我知道做服务行业也不容易整天要笑着对客人
换个角度想想，如果因为你把快乐带给别人自己也会加倍的快乐不是吗
如果因为自己的一点情绪跟客人闹的不愉快自己心里也会一整天不好受吧。

作者: L'occitane 时间: 2011-6-11 14:06:47

更新啦

今天接到他们HEADOFFICE NANCY小姐打来的电话

态度非常的好

明确表示第一次的错过的奖品用别的东西替代

这次的奖品也会给我一起寄过来

第一次给我什么就不关心了我还是比较喜欢这次的奖品 ...
＼ｓoｌO＼发表于 2011-6-8 21:10

您好，
感谢您的理解，希望您已经收到headoffice发出去的礼物。这次可能真的是活动期间太忙，员工不小心疏忽了。
感谢您对我们员工及服务的意见，也希望您继续支持欧舒丹。谢谢。

作者: joann1013 时间: 2011-6-12 20:52:14

ANYWAY 恭喜LZ維護到了自己的正當權益呢呵呵呵不過我想東區那個店的MM應該也不是故意不給你禮物的也許是他們當時没收到上面的指示之類吧我一直都在東區那家買我覺得那裏的MM態度很好啊不過他們公司有的員工態度真的不太好也許是有時太忙吧進去也不理人的 ST LU和 NEW MARKET店的華人MM態度就真的很好

作者: ＼ｓoｌO＼ 时间: 2011-6-13 20:33:24

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作者: 小七七 时间: 2011-6-14 11:09:04

礼物看起来还不错呢，期待蛤蟆屯的店尽快开张啦

作者: _v_ 时间: 2011-6-14 12:18:53

恭喜恭喜~~~~

作者: suchafate 时间: 2011-6-14 14:58:50

替你开心

作者: qqpig 时间: 2011-6-14 16:44:09

就是要这种服务，我们消费者才会买得高兴

作者: 米虫宝宝 时间: 2011-6-14 16:50:27

可能是因为楼主高亮了自己的帖子商家才会这么快解决吧。。如果是普通用户上来投诉不知道会怎么样呢？

作者: 草未央 时间: 2011-6-14 17:17:48

我觉得态度什么是New market的最给力。。。

作者: 玻璃唇 时间: 2011-6-14 17:35:10

打折我也去了，albany mall里面的，有一个长相很古典的洋人妹妹，态度非常好，本来应该是一个人消费满才送礼物的，但是我和朋友合起来买的，她也送了，还送了一些Sample。

作者: koddie 时间: 2011-6-14 18:33:38

啊这点我觉得北美就是好去Loccitane 买东西我完全忘记啊要sample, 她直接赛给我一堆

还有资生堂啊 Biothem, Clarins 大牌子都是拼命给sample, 而且都是有gift 的

作者: L'occitane 时间: 2011-6-14 19:40:31

可能是因为楼主高亮了自己的帖子商家才会这么快解决吧。。如果是普通用户上来投诉不知道会怎么样呢？
米虫宝宝发表于 2011-6-14 16:50

您好，
欧舒丹的服务和公司规定在全纽西兰专门店都是一样的。在任何一家遇到任何问题都可以直接联系我们的总部电话来解决。
其实联系总部来解决问题是最快的。
谢谢。

作者: ＼ｓoｌO＼ 时间: 2011-6-14 19:57:36

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作者: pinkyy 时间: 2011-6-14 23:07:16

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作者: Natalie_seaelf 时间: 2011-6-17 23:21:07

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作者: tli004 时间: 2011-6-18 17:07:25

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作者: GIRLRACER 时间: 2011-11-7 19:37:31

我想知道他们家上次打折的时候，他们说那个带着个锦盒的那个黄瓶子，里面不是有一个金色的小勺子吗，是新西兰来货时就没有还是他们骗人的？我听朋友说BOTANY 的告诉他们来新西兰就是没有那个的，但是他们店里面好像打的广告是有的。不会连这个都藏起来了吗？呵呵

作者: shmily_air 时间: 2011-11-8 09:55:30

best 发表于 2011-6-5 11:32
一直都是在city店买的，那个中国女孩很好的

我也是的，北岸那个确实很过分

作者: shmily_air 时间: 2011-11-8 09:57:35

niu-niu 发表于 2011-6-5 19:49
ALBANY的皮肤偏黑的SALES 态度也很一般

同意的说，我进去她连个招呼都不打

作者: nancyakl 时间: 2011-11-8 15:05:49

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作者: yoursqueenb 时间: 2011-11-15 15:45:16

albany mall这周去了那个皮肤很黑的mm 完全不理人。。。一点也不夸张的是我们逛遍mall 就她态度最差的。。。连new world态度都比她好。。。

作者: Die4ujing 时间: 2011-11-15 17:14:48

city店的那个MM服务态度是很好哦。。。
其实不明白sample为什么不送的大方些。。。我觉得契尔氏家就很好，每次去都一堆sample的，而且都很实用的。。。朋友一起去，就算朋友不买，也有sample送。。。

作者: 狐狸的尾巴 时间: 2011-11-15 17:17:55

本帖最后由狐狸的尾巴于 2011-11-15 17:18 编辑

st lukes mm 还可以·

作者: amycandysi 时间: 2011-11-23 02:43:49

我记得以前去new market买hand cream
那个中国人mm还很热心的给了我一些sample 他说我是混合性皮肤然后告诉我哪些适合我
后来过了几天就真的买了那个杏仁苹果的哈哈

作者: Frozen 时间: 2011-11-27 22:28:51

我也觉得st lukes的MM好，很热情。

albany 黑M。。。。。。

作者: h113p 时间: 2011-11-29 10:01:18

BOTANY的态度差得不行，早就不爽了. 狗眼看人低得家伙们！

作者: 草莓公園店長 时间: 2011-12-1 22:22:37

我本來也一直用他們家的東西
連懷孕也用
後來用了也是沒有甚麼感覺....就很少去買了

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