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标题: TELECOM的IT客服们，你们的工资不低了，不要用套话回答问题行不行？ [打印本页]

作者: Go2Piha 时间: 2011-4-12 16:54:29 标题: TELECOM的IT客服们，你们的工资不低了，不要用套话回答问题行不行？

本帖最后由 Go2Piha 于 2011-4-12 15:56 编辑

这算是发泄贴吗》》》》》如果是请斑竹移到FML吧。

最近家里网络不正常，时断时续，自己看了一下确定不是房子的问题，打客服电话问吧。

上来就是菲律宾口音，BLABLA还要问我账单付款情况怎么样，我擦，没付钱你直接断线呗用得着时断时续吗，好不容易那个菲律宾放弃了，把我转到LEVEL 2 HELPDESK了，又是一个CHCH口音的KIWI男，超级不耐烦的解答我的问题！我操，你丫TELECOM收了钱就不能好好服务吗？日。

再者说了，一个LEVEL2 还在跟我用套话说，have you restarted your router ？我勒个去，我好歹也是个IT人好不好，ROUTER我都换了两个不行才给你们丫电话的，重启ROUTER能解决谁有空陪你们SB KIWI BLA BLA。最后都没解决，我直接跟他说，妈的，给老子SEND ONSITE TECHNICIAN过来，而且我不付钱！

据我分析，应该是TELECOM接入交换机有了潮湿或者不稳定现象才导致我这里出问题的，让他们查线他们还骗我说我们这边没问题，没问题，废话，你们能查到接入端吗？你们在HEAD OFFICE里查到交换机的光纤链路，能有问题吗，要真是有问题，一大堆投诉电话都过去了，哼哼。

作者: KG4ever 时间: 2011-4-12 17:36:02

本帖最后由 KG4ever 于 2011-4-12 17:42 编辑

鬼佬办事，没一个靠谱...

作者: 东 时间: 2011-4-12 18:07:13

用了 N 年的 TELECOM 也忍了N 年了，这次想通了直接换了公司
BS 下 TELECOM 那群白痴问题一个都解决不了都不知道设立这个专线有什么用。

作者: 胡思≮乱想 时间: 2011-4-12 19:21:18

消消火
不过人家问 have you restarted your router ？也是例行习惯谁知道你是不是IT人是不是？
宽带这东西本来就很多可能性你那么火大做什么？

作者: fishchia 时间: 2011-4-12 19:41:13

同情～～～～～～～～～

作者: Xeon电脑 时间: 2011-4-12 19:45:13

人家也要按规程走所以我都是先自报家门说已经把该做的都做了

作者: 吃草的狮子 时间: 2011-4-12 22:09:15

那你想人家怎么说？

“我们公司有问题，我们的器材出问题了，我们负全部责任！”

你会让你的员工这么说吗？你是员工你敢这么说吗？

这种事情只能好好讨论了。

我orcon也出过类似的问题，我也是很耐心的跟他们谈，最后给点自己的见解

作者: jasontjl 时间: 2011-4-12 22:45:36

人家也要按规程走所以我都是先自报家门说已经把该做的都做了
Xeon电脑发表于 2011-4-12 18:45

对，先把自己都检查了什么，怎么检查的都先报出来，大家都省心。
客服那边听了知道你是个有底细的人也就不会再忽悠你啦！！（除非真的遇到极品）

作者: 2morrow4ever 时间: 2011-4-13 00:36:47

我想说我家telecom最近这几天也时断时续...而且每次都显示的是已连接上, 但是除了能上QQ, 网页什么的都打不开~~今天早上也是又不行了..然后关了调制解调器和电脑...等我下午到家之后再打开才好...这几天总是发生这种问题~~呃~给telecom打电话..要等好久..

作者: matthewdiao 时间: 2011-4-13 01:17:53

很想进TELECOM的飘过啊。。。。。。。。

作者: Wintec 时间: 2011-4-14 03:31:02

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作者: goejie 时间: 2011-4-14 03:33:23

他们也想不用套话可是他们会说什么呢？

作者: onlyme618 时间: 2011-4-14 21:34:34

人家也是想帮你省钱啊，万一tech到了检查出来不关telecom的事，你就要付钱了，消消气吧。

作者: obscured 时间: 2011-4-17 20:06:24

不照著SOP走那怎麼查出哪出了問題呢?

修電腦不就是問題一個一個的排除?

問清楚了再派人出去是為了幫你省$81塊錢的CALL OUT FEE啊

作者: 117wik 时间: 2011-4-19 18:49:35

Been with Telecom DSL for close to 10 years and never have any prob with disconnection. The only complain i have is them not having a better data plan. If you are having line disconnection all the time it might be possible that you might have some corroded wiring etc from exchange to your house.

作者: gtocin 时间: 2011-4-27 22:04:17

每次和他們講話～
我都感覺我血壓升高了

作者: romaren 时间: 2011-5-2 03:15:59

“你们的工资不低了，不要用套话回答问题行不行？”

then what you expect.................

客服是unskilled job..........机械性回答就好了，不能回答的扔给技术支持和经理。

作者: 母猪也可以上树 时间: 2011-6-11 16:26:36

本帖最后由母猪也可以上树于 2011-6-11 15:29 编辑

LZ我不在TELECOM做客服但在其它网络公司上班,我也是做TECHNICAL SUPPORT客服的,但是你这种人我们见的挺多的,公司要按程序走,客服的人跟你没仇你那么大火干吗,你还弄个'据我分析', 你都分析明白了还要客服干吗,帮你发ONSITE TEC当然没问题,大家都省事儿,但要是你家里的问题,收你钱没商量,你不同意也无所渭,到时你就去DEBT COLLECTION,最后你还得交, 大不了你转公司,可'据我分析'大部份的新西兰ISP都是用的TELECOM的交换机,你怎么换也是用的他们的线路.

作者: abe_shi 时间: 2011-6-11 18:21:12

作为TELECOM员工，我也不是很喜欢跟他们打交道，下次你可以打电话中文热线啊,他们态度很好,而且会尽量帮你解决问题,发牢骚解决不了问题的.　他们电话:0800168168, 你如果可以确定你的设备没问题,可以直接跟他们说。

作者: bqca 时间: 2011-6-11 21:49:35

谢谢楼上给的联系方式~~~~~~~~

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