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标题: 在NZ居留学会complaints，保护自己的正当权益 [打印本页]

作者: sportfighter 时间: 2010-8-17 11:25:47 标题: 在NZ居留学会complaints，保护自己的正当权益

本帖最后由 sportfighter 于 2017-11-10 10:55 编辑

最近有许多新从国内过来的移民或学生，抱怨在与移民局，网络公司，银行等等打交道时因为没有经验而蒙受经济损失。我移民侨居在此十年，数次因不同事情投诉complaints过移民局，telecom，westpac，帮朋友与学校，航空公司，电力公司等不合理收费交涉过，结果我至少自己即使不完全满意但也没有承受损失。现在总结一些经验，希望对大家在NZ 愉快生活有帮助。

complaints前提条件：你的要求或申请是正当的合理的，在要求和申请前你已经阅读并理解了该机构或公司对客户的condition并签字，现在因为你的合理要求或申请没有批准而已经造成或将要造成你的直接经济损失。

1。保留原始单据(hard copy)，证据(email,txt,fax,telephone纪录）。
解释一下：没有人在递交申请时就会设想不顺利要打官司，所以有人就不保留原始凭证，但如果在与移民局等官方机构打交道第二次不顺利时就要有准备将每次你的appointment　或email,fax, txt, telephone的时间地点，接待人员姓名，谈话内容提要等等记录下来，并要求对方给你reference number 以备要complaints　时有理有据。
2。第三次交涉还不能解决问题时，告诉对方你要做complaints，移民局, telecom官方网站上都有专门的complaints窗口，直接在网上填写就可，记住你的要求要简单清楚，造成的经济损失数据化。时间地点人物事件有记录copy，别忘了填写你的联络方式。银行有单独的complaints表格需要填写并邮寄至相关部门。
３。一般发出complaints后5-10工作日内会有service staff与你联络，再次重申你的要求，他们会问你很多问题，据实回答就可，有时会与你negotiate要你降低你的经济要求而结束case，如果你没有过失也不赶时间就坚持你的要求不要让步。如果你认可他们给你的offer那么你的complaints就可以结束。记录该过程及结果。
４。如果service staff　与你会谈3次以上没有没有与你达成协议，你找律师与他们直接联络，把你的要求和前3步结果告诉律师，凭证copy给律师，自己保留原件。让律师将你的要求形成法律文字送到对方。这一过程律师应不收费。到这一步通常问题可以解决，解决后律师可能会收一点费用(一封信大约$150，因人因事而异)　。记录该过程及结果
5。如果律师也不能与对方达成协议，要求律师将你的case提交Banking Ombudsman金融仲裁机构。该机构是免费为普通客户为各类商业机构处理纠纷的地方，处理都很公平。大家有时间可以看其网站www.bankomb.org.nz　。记录该过程及结果
6。如果涉及金额巨大$200000（20万）以上准备上诉法庭。上诉时以上几个方面所做的记录是你最好的证据。

希望大家都能开心过好每一天。

作者: MaxPower 时间: 2010-8-17 11:29:35

本帖最后由 MaxPower 于 2010-8-17 11:31 编辑

你忘了说一点

就是耐心

作者: hyz326 时间: 2010-8-17 11:33:36

谢谢LZ分享

作者: vessalica 时间: 2010-8-17 11:50:28

适用的~！

~~~~~~~~~~

作者: mystar 时间: 2010-8-17 15:45:27

就没有什么机构能帮助我们吗？

作者: sportfighter 时间: 2010-8-17 20:37:52

你忘了说一点

就是耐心
MaxPower 发表于 2010-8-17 11:29

是，不光是耐心，还要细心，账单，对账单一定要自己核对，我投诉银行的case就是他们玩时间差，提前将我的基金买了帐算在下一月上。电力公司也会有cross period的时候，咱非得有一双金睛火眼才行。

作者: sportfighter 时间: 2010-8-17 20:40:07

适用的~！

~~~~~~~~~~
vessalica 发表于 2010-8-17 11:50

希望你和其他人都不要遇到这些头痛的事，但真遇到了也有心理准备就是了。

作者: sportfighter 时间: 2010-8-17 20:42:22

就没有什么机构能帮助我们吗？
mystar 发表于 2010-8-17 15:45

小事自己解决，大事解决有麻烦的话先找律师，看帖子中的第3，4，5条。

作者: vessalica 时间: 2010-8-17 20:43:30

希望你和其他人都不要遇到这些头痛的事，但真遇到了也有心理准备就是了。
sportfighter 发表于 2010-8-17 20:40

希望不要遇到

作者: MaxPower 时间: 2010-8-17 21:23:32

通用不起来

不少人都不会仔细看账单

作者: sportfighter 时间: 2010-8-17 21:50:27

通用不起来

不少人都不会仔细看账单
MaxPower 发表于 2010-8-17 21:23

长大了自己挣钱自己花了成家了养孩子了，每月邮件只有账单时就会仔细看了，学校的费用都曾经有把几百搞几千的时候，不细看钱就丢了。不过看账单通常是老婆的事，你倒是可以省点心。

作者: MaxPower 时间: 2010-8-19 10:48:20

我就说看这帖的人不多...

作者: SwiiT 时间: 2010-8-19 11:02:27

宽容哥的帖必须顶一顶

作者: 飞狗在天 时间: 2010-8-19 14:40:58

很希望有个华人社团帮助我们留学生任何困难，这个真实雪中送炭的。。。事情不妥时英文交流的话不是很流畅都不知道怎么办实在没办法只有说花钱消灾之类。。但是其实我们没有得到应有的回复。。。

作者: sportfighter 时间: 2010-8-19 14:48:54

宽容哥的帖必须顶一顶
SwiiT 发表于 2010-8-19 11:02

谢你顶，不过我是女的，哥不敢当。

作者: sportfighter 时间: 2010-8-19 14:52:54

很希望有个华人社团帮助我们留学生任何困难，这个真实雪中送炭的。。。事情不妥时英文交流的话不是很流畅都不知道怎么办实在没办法只有说花钱消灾之类。。但是其实我们没有得到应有的回复。。。
飞狗在天发表于 2010-8-19 14:40

现在还没有任何华人团体可以提供这类服务吧。我是有点好管闲事，如果能得你信任有了困难可以给你一些建议和帮助，免费的。。。。。记我的手机号：021-1743125

作者: 飞狗在天 时间: 2010-8-19 15:06:06

谢谢你啊，我过几天看看事情让他们处理的怎么样不行的话我问下您的意见（好人多阿）

现在还没有任何华人团体可以提供这类服务吧。我是有点好管闲事，如果能得你信任有了困难可以给你一些建议和帮助，免费的。。。。。记我的手机号：021-1743125
sportfighter 发表于 2010-8-19 14:52

作者: anna228 时间: 2010-8-20 03:51:17

谢谢。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: sportfighter 时间: 2010-8-20 09:08:28

我就说看这帖的人不多...
MaxPower 发表于 2010-8-19 10:48

看这帖不多说明大家都没烦恼的事，没有一脑门官司开心过日子，能起到‘吃别人的堑长自己的智’的作用，我愿也！
希望年轻的朋友们生活中永远都不要用到投诉。

作者: MaxPower 时间: 2010-8-20 10:24:22

看这帖不多说明大家都没烦恼的事，没有一脑门官司开心过日子，能起到‘吃别人的堑长自己的智’的作用，我愿也！
希望年轻的朋友们生活中永远都不要用到投诉。
sportfighter 发表于 2010-8-20 09:08 AM

我觉得看了才能直接应对突发问题

作者: sportfighter 时间: 2011-6-7 19:54:39

顶自己的旧帖，准备与kiwi理论去。

作者: whp22 时间: 2011-6-7 22:31:27

照片里是你小儿子吧？

作者: sportfighter 时间: 2013-2-13 09:47:35

有了商业纠纷能不能保护自己，争议双方都要有证据。并不是谁的‘声音大’谁就能赢。

作者: mii 时间: 2013-2-13 12:50:32

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作者: 1977pacmann 时间: 2013-2-13 21:53:57

谈何容易。。

花费巨大的精力时间金钱，还得有那闲工夫去扯皮，还得应对看见的看不见的各种歧视。有时候你康普兰了，反而烦恼更多。。

作者: sportfighter 时间: 2013-2-14 10:00:53

1977pacmann 发表于 2013-2-13 22:53
谈何容易。。

花费巨大的精力时间金钱，还得有那闲工夫去扯皮，还得应对看见的看不见的各种歧视。有时 ...

如果一开始就保留各种原始单据，投诉时只是收发Email的时间，只要有耐心就会有结果。

就记住最坏的已经发生了，从现在起任何都只能变好。不要让‘官司’影响你的日常生活。

千万别想如何‘赢’而歪曲事实，一切都是事实，你需要的只是说明为何会发生纠纷，还有坚持你的要求，如果你有充分理由千万别中途妥协。

与移民局和银行的投诉我最后都能赢，靠的就是耐心，其中与银行的官司打了一年半，银行曾中途试图答应我们的一半要求，但我坚持要银行赔偿我们的全部损失，到最后上诉到 the bank Ombudsmen，我们完胜。

作者: GTR32 时间: 2013-2-15 20:53:05

分享一个朋友最近的经历：dse买的iphone 5, 回家后发现home键位置晃动有金属声音，找dse exchange遭拒绝。找store manager被告知要联系apple，apple的客服又推回给dse。

3次交流后没有结果后朋友果断联系了consumer affair，被告知dse作为销售商无权把责任推给厂家，建议直接dispute tribunal. 朋友花了60刀lodge一个claim against dse （1000刀以下的case只要38刀)。5 天左右时间收到上庭通知（dse应该同时收到），第二天dse的store manager就打来电话道歉，朋友可以选择exchange or full refund。事情虽然不大但是是自己的权益就应该去维护。还有就像楼主所说，空口无凭，所有的沟通最好用email的方式，以防万一。

作者: sportfighter 时间: 2013-2-16 13:09:32

GTR32 发表于 2013-2-15 21:53
分享一个朋友最近的经历：dse买的iphone 5, 回家后发现home键位置晃动有金属声音，找dse exchange遭拒绝。 ...

好经验. 只要不怕麻烦就不会有麻烦!

作者: sportfighter 时间: 2017-11-10 09:56:05

MaxPower 发表于 2010-8-17 12:29
你忘了说一点

就是耐心

要耐心！！！！

作者: 纯净的水 时间: 2017-11-11 16:00:45

不错！值得学习！

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