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标题: 关于电脑硬件产品质保的问题（已经回答） [打印本页]

作者: ID就是个符号 时间: 2010-8-16 14:55:10 标题: 关于电脑硬件产品质保的问题（已经回答）

本帖最后由 AMICUS_LAW 于 2010-8-16 18:40 编辑

我于一年半前在商家A买了一套电脑。上星期电脑无法开机，经过测试判断是显卡故障。

我查询了显卡厂商网站，说是两年质保。于是我带上显卡和发票去找商家A要求质保，被告知他们只负责一年质保，之后的故障需要自己联系厂商。我询问是否有厂商联系方式，被告知没有，需要我自己上网查询。

我回来后仔细阅读了显卡厂商的质保条例，上面明确指出质保需要联系当初的经销商，由经销商负责返厂维修。

我想咨询一下大律师：厂家声明两年质保，商家自称只负责一年，发票上没有质保说明。我现在一年半出现故障，按照法律，我到底找谁解决？

另外，这个显卡可能要邮寄到香港维修，作为用户，我是否需要承担运费？

谢谢。

作者: AMICUS_LAW 时间: 2010-8-16 19:40:19

您好，一般以商家提供的保修期为主。

如果厂家有提供更长保修期，您应该单独找厂家。

如果有的商家有相关代理售后服务，那很好。如果没有的话，那么商家不需要负责。

前提是购买产品时保修有告诉过您，如果没有提供的话那么您有权力要求商家解决问题的。

作者: ID就是个符号 时间: 2010-8-17 00:21:29

您好，一般以商家提供的保修期为主。

如果厂家有提供更长保修期，您应该单独找厂家。

如果有的商家有相关代理售后服务，那很好。如果没有的话，那么商家不需要负责。

前提是购买产品时保修有告诉过您，如果 ...
AMICUS_LAW 发表于 2010/8/16 18:40

谢谢

现在经销商说直接找厂家，厂家说用户得联系经销商返厂维修

这下有的扯皮了

作者: ID就是个符号 时间: 2010-8-19 14:43:09

谢谢您的法律建议

我打电话联系了香港总公司，然后协调美国那边敦促台湾的维修部门联系新西兰总代理

现在新西兰总代理已经主动联系我保修

事情告一段落

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