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标题: 用过的最垃圾的网络公司Telstraclear!!!!!亲身惨痛经历 [打印本页]

作者: ritachu 时间: 2010-5-11 15:27:46 标题: 用过的最垃圾的网络公司Telstraclear!!!!!亲身惨痛经历

我用 Telstrclear网络公司的真实经历!  太令人气愤了 !! 从来没有见过这样的网络公司,签完合同以后MODEM一个月才寄到, 家里设置的TOLL CALL CONTROL,(也就是限制不能打手机的这个功能)2个月后才给我开通
之前没有用的月份也给我算钱, 最夸张的是我天天打每次打去他们的免费电话转CUSTOMER SERVICE 根本没有人接听, 有一次我
等了40分钟,整整听了电话里面40分钟的音乐才有人接,但后告诉我一会
打给我
结果就再也没有打回给我, 接着的一个月
我又是早上下午天天打,打通以后他们的接线员告诉我,他们只做推销网络SALE PLAN, 不管服务,我都惊了,他们家自称是NZ 除了TELCOME以后第二大网络公司,  签合同之前说的天花乱坠,签完合同以后网络不能用没人管,MODEM没有寄也找不到人理,我
气的请假去SYLVIA PARK找那个SALES,他告诉我他也不知道该找谁问我的CASE,他们只管推销
其他的什么都不管,  这还不是最夸张的,最夸张的是我用他们的网络他们承诺会负责帮我从以前的网络公司转到他们公司,不用我做任何事情,但是
我从过内回来以后发现原来的网络公司竟然还在CHARGE我的费用他们根本没有帮我取消,原来的网
络公司竟然从我的信用卡上多收了我3个月的费用. 自从用了TELSTRCLEAR这个公司
我
连上班都
没有办法上好,天天就在和他们公司打电话解决这个问题,请大家选择网络公司的时候一定要慎重,!!!!!!!!!!!!!!!

1.最初开通,邮寄MODEM.
我和老公圣诞节的时候去SYLVIA PARK逛街,他们的SALES向我老公讲解他们的公司有多么的好,还提供一个免费的MODEM我老公就签了他们一年的CONTRACT,签完以后大概一
个星期不能上网 ,也没有人寄MODEM给我们,从这个时候开始我就就是天天打电话去他们公司的客服部,但是结果只有一个就是customers永远没有人接,没有办法了
我们家原来使用的那个网络公司的MODEM还在我家
我们没有寄回去,因为寄回去我们家就不能上网了所以就继续使用一个月交5刀的租用费,后来在打电话实在没有用的情况下,我就请了一个星期的假,决定去 SYLVIA PARK找那个SALES,因为我实在是没有办法了 ,到处也找不到一个人给我解决这件事情.我到了SYLVIA PARK 他们的SALES ANDY是个中国人
他人很好也很想帮我
但是他告诉我他其实真的也没有办法,连他自己也不知道他们公司向这种事情应该去向谁反映,后来我找到他们的TERM LEADER NANDA是个印度人 ,我就告诉他如果你不给我解决我就天天来这里跟你一起上班
直到把MODEM 给我寄来,还有因为他们公司没有帮我取消而造成其他公司多收我460多的费用给我解决了
我才走,后来他一看
我也是很生气了
他就答应了保证给我解决
让我先回家,第二天他们公司的奥克兰区的SALES MANAGER TOM给我打电话说帮我解决,头一开始说先帮我把第一个月和第二个月的账单平掉,还说这是个意外,以前从来没有遇到,我
当时觉得他们真的很有诚意,可能觉得公司做的不好给我的补偿吧, 我就很谢谢他,于是我就把对他们公司的不满情绪平息了,后来我给我弟弟又开通了一条线,结果第二条线是我在EASTER HOLIDAY 之前开通的 ,到现在他们的MODEM也没有能给我寄到(怎么这么多的意外呢), 他们的经理TOM说让我自己先把以前的网络公司取消,等最后一张账单收到然后再一次性补偿给我,还说并且把原来我多付的460刀变成他们公司的CREDITS 看他都这样说了我
也没有再说什么(因为我从我家ALBANY 开去SYVIA PARK 两次,两天都
没有上班,天天给他们打电话影响了我的工作和正常的生活,还有就是因为他们公司的失误导致我被多收了460多刀), 以前telstraclear经理TOM 态度很好告诉我之前两个月的单子都给我平掉,然后再免费多让我用一个月,我就觉得是平掉的意思是免费, 结果我收到原来网络公司寄给我的账单以后再去找他,他的态度全变了 ,他说平掉的意思是在我的CREDITS里面扣他说他没有说过给我一个月的免费 ,他说现在给我3个月的BASIC PLAN免费,后来我也妥协了,因为我想既然人家都补偿了
也不要再计较了 ,就清楚的告诉我到底免多少钱,怎么个免法, 还剩多少CREDITS, 这个对消费者来说不是很正常吗 ???
结果不是我打电话给他,他就从来都不回复我,还说自己忙,态度很不耐烦,,他的助理联系我,她的助理也搞不清楚状况我问她什么她就汇很不确定
说确定完以后再联系我 ,这样来来回回好多次 ,我就很生气,就算你一个经理再忙,你不是也在忙工作吗???我又没有和你聊私事,你的时间是时间难道我就不用工作吗???你这样来来回回也是浪费我的时间,再说我家申请的第二条线都一个多月了你们也不给寄MODEM这算什么呀 ???????? 今天又打电话给他
,他说明天会给我一个清单,,
像这样的明天我都等了3个月了 !!!!!!!
我
会等他明天给我的最终回复,!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

作者: 手机维修 时间: 2010-5-11 15:56:46

真的是很不幸以后一定要要求电话录音

作者: 吃草的狮子 时间: 2010-5-11 18:52:54

故事告诉我们，不要头脑发热随意换公司

作者: flamestar 时间: 2010-5-11 21:53:13

字太密了~~没看完。不过telstraclear 貌似是不小吧。。总能找到人解决的。

作者: jasontjl 时间: 2010-5-11 22:49:12

同情，TCL的口碑是不怎么样。

我也是没能看完，有点乱。
理解LZ正在气头上，但是希望LZ可以稍微整理一下文章，分分段。
不要一句话分成三行写，用对标点符号，重点的地方才用红色字。

表达得不清不楚的话，明明有道理也说不清，投诉也很难成功的。

~~~~~~~~~~~~
我
连上班都
没有办法上好,
~~~~~~~~~~~~

作者: sunray 时间: 2010-5-11 22:58:09

上次NZ Herald有测试过，他们家是打电话最慢接到人工服务的，读者反馈也是被骂得超惨

作者: 疯樱桃 时间: 2010-5-12 00:32:12

5楼的那个签名里面BT的下载速度是在NZ时候的速度吗？？那个公司的什么计划阿好快

作者: jasontjl 时间: 2010-5-12 00:42:07

5楼的那个签名里面BT的下载速度是在NZ时候的速度吗？？那个公司的什么计划阿好快
疯樱桃发表于 2010-5-12 00:32

是的，Vodafone的20G plan。
其实也是要遇到热门的种子才有那么快的，上次碰到了忍不住就截了个图来晒一下！！

;titter;;titter;;titter;

作者: raymondkaka 时间: 2010-5-12 11:23:59

这家公司太垃圾，上次一个印度SALE在我们不在家的情况下，硬是骗了我女朋友的妈妈（她不懂英文），签啦1年的合约，第二天我们早上请个假，直接去他们在auckland的总公司(在penrose)去骂。我说你这是诈骗行为，等律师信吧，那个Manager（是个中国人），给我们赔礼道歉，把合约给取消啦。

作者: ritachu 时间: 2010-5-12 11:53:38

不好意思那天发这个帖子的时候正在上班而且很生气所以文章编辑的有点乱, 这公司真的是让我无语,等用完这一年的PLAN 我会马上换公司 ,

作者: KING-OF-HIGH佬 时间: 2010-5-12 19:41:08

那個公司不是蠻不錯的嘛
就是有時候會斷網

作者: 吃草的狮子 时间: 2010-5-12 20:16:32

这家公司太垃圾，上次一个印度SALE在我们不在家的情况下，硬是骗了我女朋友的妈妈（她不懂英文），签啦1年的合约，第二天我们早上请个假，直接去他们在auckland的总公司(在penrose)去骂。我说你这是诈骗行为，等律师 ...
raymondkaka 发表于 2010-5-12 11:23

你女朋友的妈妈还真好骗

叫签字就签字？

作者: jasontjl 时间: 2010-5-12 20:57:35

不好意思那天发这个帖子的时候正在上班而且很生气所以文章编辑的有点乱, 这公司真的是让我无语,等用完这一年的PLAN 我会马上换公司 ,
ritachu 发表于 2010-5-12 11:53

明白的，记得下次再打电话过去或者上门去投诉的时候把要点先列好，说起来的比较有说服力。

作者: jizongshan 时间: 2010-5-12 22:24:36

、咔咔就是顶

作者: woowa 时间: 2010-5-12 23:34:08

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作者: raymondkaka 时间: 2010-5-13 11:40:58

12# 吃草的狮子

当时家里刚换网络公司，她也不知道是哪个公司，以为是新公司来家里做调查，就签字啦，谁知道。。。。。。。。。。。。

作者: jasonjeson 时间: 2010-5-20 15:46:03

那個公司不是蠻不錯的嘛
就是有時候會斷網
KING-OF-HIGH佬发表于 2010-5-12 19:41

稳定才是王道。

作者: 我就是神 时间: 2010-5-20 20:42:44

TLC在AKL还真不行不过在WLTN CHCH算是很好的了！

作者: 大头葱 时间: 2010-5-23 23:39:33

本帖最后由大头葱于 2010-5-27 22:22 编辑

=============================== 大家千万千千万不要用TelstraClear。我包你后悔足一年。我的生意用了他们的线，周六周日电话故障害我不见了一千元的收入。打电话给他们，他们还说在周六周日不会特地派人来维修我们这些small 生意的电话故障，我抄他们全家。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: 大头葱 时间: 2010-5-25 22:25:55

@#$%^%&* @##$%% =============================== 大家千万千千万不要用TelstraClear。我包你后悔足一年。我的生意用了他们的线，周六周日电话故障害我不见了一千元的收入。打电话给他们，他们还说在周六周日不会特地派人来维修我们这些small 生意的电话故障，我抄他们全家。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: 大头葱 时间: 2010-5-27 22:19:42

KEEP DINGING

作者: tonysu 时间: 2010-5-31 22:39:58

ddddddddddddddddddddddddddddddddddddd

作者: jasontjl 时间: 2010-6-1 23:55:57

本帖最后由 jasontjl 于 2010-6-1 23:57 编辑

=============================== 大家千万千千万不要用TelstraClear。我包你后悔足一年。我的生意用了他们的线，周六周日电话故障害我不见了一千元的收入。打电话给他们，他们还说在周六周日 ...
大头葱发表于 2010-5-23 23:39

同情！！

看来Telecom在这点上面还是做得比较好！！
起码大家都因该在周末看到过Chorus的车满街跑吧！！

作者: tonysu 时间: 2010-6-2 22:16:16

ddddddddddddddddddddddddddddddddddddd

作者: tonysu 时间: 2010-6-3 22:19:13

ddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddd

作者: 我在远方 时间: 2010-6-4 12:40:20

客服的确慢，不过网速还是不错的

作者: tonysu 时间: 2010-6-6 00:45:21

ddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddd

作者: jadecolin 时间: 2010-6-6 16:48:33

现在就没找到哪家新西兰的网络公司是没问题的。

作者: honglinxi-1 时间: 2010-6-6 21:26:45

电话就一定要录音了才好

作者: mengloveli 时间: 2010-6-6 23:24:01

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: tonysu 时间: 2010-6-10 09:04:27

keep ddddddddddddddddddddd

作者: yangcf 时间: 2010-11-30 17:53:04

TCL家的流量靠谱么？自己家和邻居都最近加入了TCL，但是我们家8天的流量竟然有40个G, 邻居家20天就用了100多个G！！以前的internet provider 是Orcon都没有用到这么多。怎么开通了TCL这流量成倍的增张啊！！很是怀疑TCL家的流量数据！！

作者: klaforce 时间: 2010-12-1 15:36:52

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: cjay 时间: 2010-12-2 19:10:36

我也觉得他家流量有问题。我以前用vf，10个g, 总用不完，可换了tcl，不到半个月，就要天天查用量，要限制着用，不然肯定不够，再自动加一个10g, 又是15刀。哎，换的真后悔， 2年的contract 呀。

作者: 胡思≮乱想 时间: 2010-12-3 09:14:17

那就用第三方流量监控软件监控咯，不过你要在每台机子上安装

作者: tobyalice 时间: 2010-12-9 18:57:51

同情...............................

作者: 一小朵儿 时间: 2011-3-29 14:43:33

always get a job reference number and you can always call Customer Care (call centre) and to get an update.

I do find this is helpful.

cheers

作者: tonysu 时间: 2012-5-4 15:26:15

dddddddddddddddddddddddd

作者: c.luo 时间: 2012-5-4 17:26:40

大头葱发表于 2010-5-23 23:39
=============================== 大家千万千千万不要用TelstraClear。我包你后悔足 ...

签合同一定要看清service level agreement

作者: c.luo 时间: 2012-5-4 17:33:42

jasontjl 发表于 2010-6-1 23:55
同情！！

看来Telecom在这点上面还是做得比较好！！

Chorus不只是为telecom服务，telstraclear的一部分也是他们做的，而且周末也可以

但是如果是downer负责的那部分就不一定了

作者: kobemvp 时间: 2012-5-10 23:23:57

这公司也就在澳洲还凑合。。。。

作者: cincinfan 时间: 2012-6-9 11:55:33

我也覺得Telstraclear還可以吧，之前用他們家公司的很穩定的，也是要看區的吧。

作者: umbrella 时间: 2012-6-9 17:42:38

之前从telecom换到telstraclear
感觉服务还行.还好没有遇到楼主的问题
不过顺带说句 NZ没有一家网络公司能被称为是好的.只不过个人运气问题

作者: maple02546 时间: 2012-6-10 14:55:58

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: nzrover 时间: 2012-6-10 23:07:58

Telecom 的服务是最好的。当然价钱是最高的。 lz 不是也是因为贪便宜才上来贼船的吗？抱怨是没有用的。想办法转isp吧。

作者: 匿名人士 时间: 2012-6-12 13:43:31

新西兰，目前来说，DSL（WSA & UCLL）全部都是CHORUS负责维护的，不管你是哪个ISP，真正的线路故障最终都是CHORUS来修复的。

TELSTRACLEAR 在 WELLINGTON 和 CHCH 的 CABLE NETWORK 是 DOWNERS来维护的。

作者: Anonymous 时间: 2012-6-12 17:52:41

服务这方面，我就说一句：也要提高自身的沟通能力。我个人就觉得Telstraclear的人和服务都还不错，和LZ完全不同的体验。

作者: rickylyn 时间: 2012-6-13 14:44:52

Telstraclear?

Rubbish customer service

作者: 我的星期天 时间: 2012-6-13 18:09:46

原来Orcon不是很差啊这么说来

作者: 留学垃圾 时间: 2012-6-14 07:18:12

昨晚刚看到有人已经告到fair go，赶紧去fair go 网站上查他们CEO Email，可以直接投诉！

作者: james_xie0 时间: 2012-6-14 16:37:20

速度不错,但是某次打客服,一个SB咖喱佬(哪国大家知道的)一直在那边说听不懂,日

作者: james_xie0 时间: 2012-6-14 16:37:47

客服真的气死人

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