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标题: 我要投诉COURIERPOST ！请高手指点 [打印本页]

作者: sarah0217 时间: 2010-2-11 17:10:44 标题: 我要投诉COURIERPOST ！请高手指点

一直在网上卖东西用courierpost 也好几年了，去年他们丢过一件东西，还好最终拿到了赔偿（注意使他们自己丢的 TRACK 记录只有司机的PICKUP然后就没有下文了）但今年一过圣诞就碰到好几个客户说没收到，因为是NONSIGNATURE 所以只要TRACK 记录上说到了，我就没找COURIERPOST。但有一个是和以前一模一样，只有PICKUP记录没有送到记录。好吧打他们的0800 电话说有人去调查后给我回电。倒是很快有电话，但是废话说她在联系那个司机让我等待第二天又来电话问我是不是那个人已经收到东西了。我说没有呀我刚受到那人的EMAIL 在问我查到他的包裹没在我确认对方没收到后她让我继续等待。让后不久又一个电话对我说她们确实找不到这个包裹了给我寄CIAIM FORM 。我想好吧只要能赔我也行我就对收货的人说 COURIERPOST 确认找不到包裹了我给他补发一份他同意我就又给他寄了一份。买家那边没事了但我没想到我和COURIERPOST 故事才开头。又一个电话问我寄的是什么东西我说是一个合金的项链她没说什么就挂了。过了几天我收到了信不是CLAIN FORM 是一封告诉我因为我寄的是JEWELLERY 所以不能给我赔偿。我很生气电话过去和她据理力争，因为我不是真的首饰而且它的价值只有20元但她不同意好我找SUPERVISOR 谁知道那个SUPERVISOR 和她是一个鼻孔出气一口咬定是首饰我们就不赔。我气急，急中生智，说那好，我现在不说是NECKLACE 我说那是一个ALLOY CHAIN 你赔不赔她问我你的顾客买了这个链子怎么用我回答他可以带在脖子上做项链也可以穿在鞋上做鞋带用。她语塞，只好说我再看一下再给你回电话。第二天终于等到她电话说她的什么上级商量后同意给我赔这一次但下次我的首饰他们就不赔了。好我答应了想解决完这次再说。很快收到了他们的CLAIM FORM.我懒了下，想不急着填抽空再填了寄回去。可没想到没几天又一个电话FROM COURIERPSOT 告诉我说那个包裹他们找到并且已经送到了。我当时就告诉他我已经在你们说丢了后给他寄了REPLACEMENT 而且我已经拿到了你们的CLAIM FORM.她让我和那个收货的人联系。她们愿意给他一个预付费的TRACKPAK 让他把多出的那份退给我。但我EMAIL 过去，那人根本不回。又给COURIERPOST 打电话，这实在不是我的错，最后的最后，她给我寄了几个预付费的TRACKPAK 作为赔偿。另外我还有一个客人说投递的那天他在家根本没见到有包裹，处理这个事是另一个男的，他也是说给我SOME TRACKPAKS 做赔偿，但我现在也没收到，我怀疑他根本就没寄。但我实在是很生气很想投诉但又不知道去那里投诉她们

作者: Matt1314520 时间: 2010-2-11 17:33:12

消费者协会????

作者: 浪漫伊尚网 时间: 2010-2-11 17:42:21

COURIER POST 都是这样的, NZ POST也一样, 首饰类的坚决都不赔偿的
COURIER POST丢东西比较少了, 以前用过FAST WAY那才叫丢东西平凡呢
包裹丢失损坏是属于公司正常运作里的损失, 无可奈何.. 年终计算DEAD STOCK就可以了

作者: 手机维修 时间: 2010-2-11 17:44:23

用过FAST WAY你就会觉得为什么COURIER POST这么好呢

作者: 手机维修 时间: 2010-2-11 17:45:49

忘记说了FAST WAY从申请到收到支票最少要1个半月

作者: NNP 时间: 2010-2-11 21:03:48

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作者: sarah0217 时间: 2010-2-11 23:10:15

FASTWAY 我用过很短一段时间，太不方便。他的RURAL DELIVERY 是要另外加钱的但很多人给你的地址上并没有RD 但过后很久后被FASTWAY 告知要我补交钱.COURIERPOST 的好处是如果你买TRACKPAK 的话，不论是不是RD 不再另外加钱。另外FASTWAY服务也很差，有一次一个客户打电话到我家问他的包裹是不是退回给我了。我吓了一跳，因为我从不给买家留我家的电话的。我问了那个买家他说是他没收到包裹，他打电话到FASTWAY ，FASTWAY 给了他我家电话（你开ACCOUNT 时留的）让他自己给我联系。我觉得他们太不保护用户隐私了加之比COURIERPOST 也便宜不了多少就不再用他们了

作者: tonyxc 时间: 2010-2-23 01:08:16

4# 手机维修

作者: fiona666 时间: 2010-2-23 01:57:19

他家慢得要死我有一次投诉过不管用

作者: Talent 时间: 2010-3-2 22:12:40

楼主，我在courierpost里做的，所以很清楚我们公司的一些流程。
你其实只要做好第一次投诉后，你大概的情况和具体是谁在处理，跟踪你的case在我们的内部网里都有详细记录的。大多数客服还是会主动给你update的，除非是圣诞期间，可能会忙不过来，但那时候所有的快递公司都一样的。即使你之后打过去，只要报ticket的number，他们是会知道具体是什么问题了，不用你一遍一遍重复的。如果客服还是重复问你同样的过程，你可以记下他的名字，然后直接说要找客服经理，他们一定会认证对待的。会哭的孩子有奶吃，所以有时候多打几个电话抱怨下，一般的索赔是会得到的。

作者: MANHATTAN 时间: 2010-3-2 23:44:20

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作者: jasonjeson 时间: 2010-3-3 22:36:38

他们最恶心的借口就是说去送了但是没有人，其实根本就没有。骗子。。。

作者: mengxi1220 时间: 2010-3-4 03:01:44

本来还想买几个courier post的trackpak...楼主这么一说我胆怯了。。

作者: 寂寞沙洲冷 时间: 2010-3-4 13:17:24

他们的服务还可以吧，比其小家的还是比较放心，出错几率没那么高

作者: sarah0217 时间: 2010-3-4 14:55:31

请问TALENT ，如果你是在COURIERPOST 工作的能给我说下你们哪个部门处理投诉吗，我曾经问过，接线员只是给我一个PO BOX的号码，我觉得不太可靠，不要我费心费力写好投诉信，他们抓着给我扔垃圾桶了。我对你们的CLAIM TEAM 真的非常的不满，也许是他们的工作性质，每天碰到的都是丢了东西一头火的人，我可以说他们连最起码的礼貌都没有。每次他们打电话过来，都是一副公事公办的口气，好像丢了就丢了，给我倒霉，从来没有给我说过一次对不起。我想自己不过份吧，我付了邮费，你们寄丢了我的东西，反倒你们比我还厉害，给我的感觉好像我是小偷，我的索赔是要从COURIERPOST 的口袋里偷钱，而他们是警察要阻止我。并且他们也根本不在乎会不会失去我这个客户，我对他们说了我已经用了COURIERPOST 好几年了，每个月都要给他们交近千元，为了这么二三十快钱的索赔，也许我会换快递公司。但根本没用，他们根本不在乎，也许真的是COURIERPOST 财大气粗吧我只是个小客户，我已经在和NZ COURIER 联系了，也许以后我会用他们了。

作者: xxxbbb 时间: 2010-3-4 15:42:34

讲的什么啊乱七八糟的

没条理

怪不得跟人说不清楚

作者: 44中 时间: 2010-3-5 15:34:02

可以去DISPUTE TRIBUNAL问问看。。有证有据的话应该是有的打的。。

作者: red382018 时间: 2011-7-6 21:07:18

你是在COURIERPOST 工作,可否邦忙买COURIERPOST BAG？谢谢！

作者: r76941156 时间: 2013-1-5 22:08:10

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