因爲是travel agency 售票給你的, 要看你的機票是哪個航空公司的, 如果是紐行的 會是 086 開頭。 這樣你需要讓你的travel agent也就是 你說的這傢 tafu公司給 那個航空公司的agency sales/ agency support打電話。 有專門的部門處理agent賣的票。 有的機票,尤其是便宜機票 prior to departure are non refundable. 或者 不過一般正常的international ticket都是 refundable with less nzd xxx cancellation fee 。
所以你要 要求 tafu 弄清楚比較好。 而且還向其他人說的, case by case,有的tkt can be hold as a credit, for future use, tkt vaild 12month from the date of issue. rebook may cost you change fee, service fee plus any fare or tax diff sub to tkt fare conditions.